Tanja Ušaj Hvalič M2 – Poslovanje podjetij

1. Tanja Ušaj HvaličM2 – Poslovanje podjetij Menedžment Upravljanje podjetja Program: EKONOMSKI TEHNIK Modul: M2 - POSLOVANJE PODJETIJ Vsebinski sklop: MENEDŽMENT

2. Srednje strokovno izobraževanje Program: Ekonomski tehnik Modul: Poslovanje podjetij Vsebinski sklop: Menedžment Naslov učnega gradiva: Upravljanje podjetja Ključne besede: menedžer, načrtovanje, poslanstvo podjetja, vizija podjetja, SWOT analiza, organiziranje, delitev dela, organizacijska struktura, sistemizacija delovnih mest, organizacijska shema, gantogram, vodenje, retorika, reševanje konfliktov, nadziranje Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo: EBS 1 Spoznavanje organizacije in poslovanja podjetja. EBS 2 Razvijanje sposobnosti vodenja, razvijanje odgovornosti pri sebi in drugih. (prostor za CIP izpolni delovna skupina za učna gradiva v projektu unisVET) Avtorica: Tanja Ušaj Hvalič Recenzentka: Janja Jerončič Lektorica: Valentina Kobal Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanje Projekt unisVET URL: http://www.unisvet.si/index/index/activityId/44 Kraj in datum: Nova Gorica, avgust 2011 To delo je ponujeno pod licenco CreativeCommons: Priznanje avtorstva  Nekomercialno  Deljenje pod enakimi pogoji. Učno gradivo je nastalo v okviru projekta unisVET Uvajanje novih izobraževalnih programov v srednjem poklicnem in strokovnem izobraževanju s področja storitev za obdobje 2008–2012, ki ga sofinancirata Evropska unija preko Evropskega socialnega sklada in Ministrstvo Republike Slovenije za šolstvo in šport. Operacija se izvaja v okviru operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2007–2013, razvojne prioritete: Razvoj človeških virov in vseživljenjskega učenja, prednostna usmeritev Izboljšanje kakovosti in učinkovitosti sistemov izobraževanja in usposabljanja. Vsebina gradiva v nobenem primeru ne odraža mnenja Evropske unije. Odgovornost za vsebino nosi avtor.

3. Cilji: načrtovanje, instrumenti strateškega načrtovanja, organiziranje, organizacijska struktura, organizacijska shema, organizacija dela, gantogram, vodenje, retorika, reševanje konfliktov, nadziranje.

4. "Najprej moraš biti človek, šele nato menedžer. Osebno sem usmerjen v ljudi in ne v posel - to pomeni, da delam z zaposlenimi, ti pa nato opravljajo posle."Robert Ličen, član Združenja Manager Katero službo (funkcijo) v podjetju opravlja gospod Ličen?

5. Vodje podjetja (menedžerji) = Osebe, ki določajo cilje, sprejemajo ukrepe za uresničevanje ciljev, nadzorujejo uresničevanje ciljev, načrtujejo in organizirajo poslovanje: generalni direktor, komercialni direktor, vodja računovodstva …

6. Menedžment = Proces, ki ga sestavljajo načrtovanje, organiziranje, vodenje ter nadziranje. Pomeni koordiniranje poslovnih aktivnosti, ki zagotavljajo uspešno in učinkovito poslovanje podjetja.

7. Načrtovanje Ali si pred začetkom dela radi naredite načrt? Ali je postavljen cilj del vašega poslanstva? Razmislite, kaj bi radi počeli čez pet let. Začrtajte si vizijo. Kaj ste pripravljeni narediti za uresničitev tega cilja?

8. Načrtovanje = Postavljanje ciljev, sprejemanje ukrepov za uresničevanje ciljev in nadzor doseganja ciljev. Ločimo: strateško (dolgoročno) načrtovanje in operativno (kratkoročno oziroma srednjeročno) načrtovanje.

10. Strateško upravljanje povratne informacije o uresničevanju ciljev

11. Poslanstvo podjetja = smisel obstoja, bistvo dejavnosti.

12. vizija podjetja Kaj želimo doseči? filozofija podjetja poslanstvo podjetja etična in poslovna pravila prepričanje, da bo podjetje z načinom svojega delovanja najlažje doseglo svoje cilje

13. Poslanstvo podjetja KRKA = Živeti zdravo življenje. Naša osnovna naloga je omogočati ljudem zdravo in kakovostno življenje. Uresničujemo jo z bogato paleto svojih izdelkov in storitev – z zdravili na recept, z izdelki za samozdravljenje, s kozmetičnimi in veterinarskimi izdelki ter zdraviliško-turističnimi storitvami, z vlaganjem v ljudi in okolje, s sponzorstvom in donatorstvom.

14. Vizija podjetja KRKA Utrjujemo položaj enega vodilnih generičnih farmacevtskih podjetij v svetu. To dosegamo samostojno s krepitvijo dolgoročnih poslovnih povezav in partnerskih odnosov na področju razvoja, oskrbe z izdelki in trženja.

15. Instrumenti strateškega načrtovanja Analizo SWOT ali SPIN sestavljata analiza zunanjega okoljain analiza notranjega okolja podjetja. Kratice SWOT so prve črke angleških izrazov: strenghts – prednosti, weaknesses – slabosti, opportunities – priložnosti, threats – nevarnosti.

16. SPIN analiza

17. Organiziranje Uspešno vodenje je pogojeno z organiziranjem sebe in drugih. Je priprava vsega potrebnega za dosego ciljev (določanje nalog, izvajalcev, delovnih pripomočkov, materiala, časa, zaporedja aktivnosti, načina izvajanja dela, opredelitev odgovornosti ...).

18. Skupna naloga = vnaprej zamišljen rezultat dela (izdelek ali storitev).

19. Sodobna družba temelji na delitvi dela, tako družbeni na dejavnosti in stroke kot tehnični delitvi dela znotraj podjetja. Delitev je nujna, saj so delovni procesi vse kompleksnejši in zahtevajo timski pristop.

20. PRIMER: Členitev skupne naloge

21. Organizacijska struktura V vsaki skupini se prej ali slej vzpostavi neka struktura. Pomeni organizacijo odnosov med posamezniki v skupini.

22. Skupine v podjetju so: • formalne skupine - odvisne od organizacije dela: • stalne: trajno opravljajo določeno nalogo, npr. oddelek za računovodstvo, prodajna enota …; • začasne: nastanejo za opravljanje določene naloge in se potem razidejo: razni odbori (npr. za organizacijo sejma); • neformalne skupine oblikujejo sami člani na osnovi interesov, ki niso nujno povezani z delom.

23. Organizacijsko strukturo sestavljajo: delovna naloga = določena vrsta opravil, npr. kontrola računov, delovno mesto = splet odvijanja več povezanih delovnih nalog, oddelek = sestavljen iz več delovnih mest pod enotnim vodstvom.

24. Z opisom delovnih mest določimo: naziv in šifra delovnega mesta, področje dela - opis delovnih postopkov in nalog, stopnja in vrsta strokovne izobrazbe, tarifni razred, posebna znanja, delovne izkušnje, odgovornost.

25. Sistemizacija delovnih mest = splošni akt delodajalca, ki določa delovna mesta in posebne pogoje za zasedbo delovnih mest. Obvezen je za vse, ki zaposlujejo več kot 10 delavcev. Delovna mesta se razvrščajo v devet tarifnih razredov glede na zahtevano strokovno izobrazbo. Razvrstitev delovnih mest v tarifne razrede opravidelodajalec ali direktor.

26. V primeru dvoma pri razvrščanju delovnih mest v tarifne razrede se uporabi veljavni šifrant poklicev. Tipična delovna mesta tarifnega razreda se razvrstijo v plačne razrede. Delodajalec je dolžan pred sprejemom akta o sistemizaciji delovnih mest pridobitimnenje sindikata.

27. Organizacijska shema(organigram) = je grafična ponazoritev organizacijske strukture.

28. Razlikujemo: linijske sisteme - vsako delovno mesto lahko sprejema navodila le od enega delovnega mesta, funkcionalne sisteme - delovno mesto lahko sprejema navodila od več delovnih mest.

29. Organizacija dela Naredite seznam nalog za jutrišnji dan. Katere od njih so rutinske, katere kreativne? Združite opravila po pomembnosti in nujnosti.

30. Združevanje opravil po pomembnosti in nujnosti

31. Gantogram =časovni diagram, ki prikazuje zaporedje opravil, potrebnih za izvedbo časovno omejenega projekta, npr. organizacija sejemske prireditve. Omogoča kontrolo izvajanja projekta in ugotavljanje kritičnih točk.

32. Vodenje = proces, ki se nanaša na ljudi in njihove zmožnosti. Uspešen vodja sodeluje s člani skupine v ustvarjanju ugodnega ozračja za doseganje skupnih ciljev. Slog vodenja je način, kako vodilni delavec ravna s podrejenimi.

33. Ločimo: Participativno-demokratični slog - nadrejeni se posvetuje z delavci. Predlogi nadrejenega se obravnavajo enakovredno kot predlogi delavcev. Avtokratski slog - razmerje med nadrejenim in delavci temelji na ukazovanju in poslušnosti. Nadrejeni odreja vse do podrobnosti. Liberalni slog - delavci uživajo precejšnjo svobodo. Nadrejeni posreduje le, če ga ti izrecno zaprosijo. Ako slepec slepca vodi, padeta oba v jamo.

34. Retorika “Vsi se ukvarjamo z javnim nastopanjem. Vsakič, ko odprete usta v javnosti (javnost sta vsaj dva človeka), ste govornik, ste retorik.” Aleš Lisac

35. Poznate katerega dobrega retorika? Katere so njegove odlike? Kaj mislite o sebi? Ste dober govornik/dobra govornica? Menedžer mora biti dober retorik, če želi prepričati svoje podrejene.

36. Retorika = veščina prepričevanja; sistem pravil, ki se nanašajo na faze priprave, zamisli, zgradbe in izvedbe govora. Omogoča prepričljivo in učinkovito govorno nastopanje. Ta pravila posamezniku pomagajo, da njegov nastop postane suveren, jasen, zanimiv, sproščen, odmeven in prepričljiv.

37. Potrebna je dobra priprava: nebesednega nastopa = obvladovanje telesa, glasu in čustev; besednega nastopa = obvladovanje vsebine (govora, mnenja, izjave …) in jezikovnih sredstev (etos=osebna raven, patos=odnosna raven, logos=strokovna raven).

38. Potrebno je: imeti naravni ritem govora, brez mašil, znati pravilno poudarjati, soočati se z občinstvom, biti pozoren na pristnost vedenja in gibanja, poskrbeti za ustrezen videz, dosledno upoštevanje predvidenega časovnega okvira, poznavanje poslušalcev ali sogovornikov, prilagajanje mediju nastopa.

40. Reševanje konfliktov Kako rešujete konfliktne situacije med vrstniki? Se jim izogibate ali jih rešujete aktivno?

41. Konflikt je nasprotovanje, ki nastane zaradi nezdružljivih ciljev, misli, čustev v posamezniku ali med člani skupine. Treba je proučiti vzroke, zakaj je nastalo, in poiskati ustrezne rešitve. Ključna sposobnost uspešnega menedžerja je prav v zmožnosti reševanja konfliktov. Kadarkoli se odločimo za spremembo, lahko pričakujemo konflikt.

42. zelo prevladovanje dogovarjanje zadovoljevanje svojih potreb kompromis izogibanje prilagajanje malo malo zadovoljevanje potreb drugih zelo

43. Reševanje konfliktov je tesno povezano s pogajanji. Uspešna pogajanja so tista, v katerih posamezniki in skupine predstavijo svoja stališča in predloge, v katerih se razlikujejo, in nato iščejo skupno rešitev.

44. Sprejem stranke • Pozdrav. • Rokujemo se stoje, pogledamo se v oči in se kratko nasmehnemo. • Predstavimo se z imenom, priimkom in funkcijo v podjetju, npr: Neža Beč, tajnica v podjetju UP Vid’m. • Izročitev poslovne vizitke, npr: primemo jo na vogalu, besedilo gleda navzgor.

45. Prejem vizitke • Prejemnik si vizitko ogleda. • Nekaj časa jo še drži v roki. • Nato jo spravi v etui za vizitke.

46. Začetek pogajanja • Člani pogovora se posedejo. • Sledi neformalni pogovor, npr. Kako ste potovali ? • Tajnica postreže s kavo oz. vodo ali sokom. • Pijačo si ne izmišljujemo, lahko le potrdimo ali vljudno odklonimo.

47. Pogovor z udeleženci • Po postrežbi sledi pogovor. • Predstavitev teme pogovora. • Nekdo vodi pogovor in ostali sodelujejo. • Poslušamo drug drugega in ne vpadamo v besedo. • Nasprotna stran pove svoj vidik. • Pri stvareh, ki niso pomembne popuščamo, pri pomembnih stvareh vztrajamo. • Po končanem dogovoru povzamemo dogovorjene sklepe.

48. Končno rokovanje • Lahko se rokujemo tudi na koncu pogovora. • Stranko pospremimo do vhoda, kjer smo vstopili.

49. Nadziranje ZANIMIVOST Mednarodna nogometna zveza (FIFA) ima sistem za nadziranje prestopov nogometašev.

50. Ocenjevanje rezultatov dela je preverjanje, ali smo dosegli zastavljene cilje. Lahko govorimo tudi o nadzoru in kontroli, vendar je nadzor širši pojem. Kontrola mora biti pravočasna, dosledna in gospodarna. Za kontrolo so potrebni poslovni kazalci oz. naključno vzeti vzorci.