1 / 56

E- poslovanje u saobraćaju i turizmu

Elektronsko poslovanje. E- poslovanje u saobraćaju i turizmu. Informacioni i rezervacioni sistemi. Računari su znatno uvećali kvalitet turističkih informacionih sistema , olakšavajući i ubrzavajući procese prikupljanja , obrade , čuvanja i korišćenja informacija .

natan
Download Presentation

E- poslovanje u saobraćaju i turizmu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Elektronskoposlovanje E-poslovanjeu saobraćaju i turizmu

  2. Informacioni i rezervacioni sistemi • Računarisuznatnouvećalikvalitetturističkihinformacionihsistema, olakšavajućiiubrzavajućiproceseprikupljanja, obrade, čuvanjaikorišćenjainformacija. • Distribucionisistemisuposebnitipoviinformacionihsistemakojisunamenjenidistribucijiturističkihproizvoda.

  3. Informacioni i rezervacioni sistemi • Osimdistribucionih, posebnosuznačajniirezervacionisistemi, kaojedan od ključnihelemenata u sistemudistribucijeturističkihproizvoda, zahvaljujućikojima se uspostavljasistem on-line rezervacijeunapred, a koji, uzpromenecenaiformiranjelistečekanja, predstavljajednu od tehnikaupravljanjatražnjom u kratkomroku. • Osimkontrole u kratkomroku, rezervacionisistemiomogućavajukompanijamaitačnijepredviđanjebudućetražnje u dužemroku, ishodnomogućnostima, povećanjeponude.

  4. Informacioni i rezervacioni sistemi Ključnisubjekti u putnojprivredi su: • avio-kompanije, • turističkeagencije, • organizatoriputovanja, • hotelskilanci, • rent-a-car kompanije, itd.

  5. Informacioni i rezervacioni sistemi Postojesledećioblicirezervacionihsistema: • Manuelni (ručni) sistem, čija je glavnakarakteristika to što se zahtevzarezervaciju prima telefonom, a samarezervacijapoprijemuupisuje u posebandnevnik, knjiguilitabelu. • Kompjuterizovanrezervacionisistem, kodkoga se zahtevzarezervacijutakođe prima telefonom, ali se rezervacijaučitavaičuva u računaru.

  6. Informacioni i rezervacioni sistemi • Automatizovanikompjuterizovanirezervacionisistem, koji se odlikujesledećomorganizacijom: agentipristupajuračunarskomsistemupomoćuterminala u svojimposlovnicamaisamostalnovršerezervaciju (u poslednjevremeiklijentimogudirektno da pristupajusistemuivršerezervacije on-line). • Ključnapodručjazaprimenuautomatizovanihrezervacionihsistemasuavio-saobraćaj, hotelijerstvo, rent-a-car, turističkiaranžmani, itd.

  7. Globalni distribucioni sistemi • Globalnidistribucionisistem(GDS) je informaciono-komunikacionisistemnamenjenzaprodajuusluga u putnojiturističkojprivredi, kojipovezuje, sajednestranepružaoceusluga u turističkojprivredi, a sadrugestraneprodavceovihuslugatj. turističkeagencijeidalje, krajnjekorisnike-klijente. • GDS dajemogućnostpružaocimausluga da svojeuslugeponudecelokupnomsvetskomtržištu, dokturističkimagencijamaomogućava da zadovoljesvakutražnjuputnika.

  8. Globalni distribucioni sistemi • Rezervacionisistemiaviokompanijasu se prvobitnopojavilikaozatvorenisistemičija je osnovnaodlikabilakontaktizmeđuaviokompanijei putničkihagencijakojepredstavljajutradicionalnezastupnike u prodajiaviokarata, da bi se vremenomotvarali i za drugeučesnike u avio-saobraćaju. • Krajemosamdesetihgodinanatržištu SAD razvijenasučetirinajvećainajznačajnijakompjuterskarezervacionasistema: SABRE, WORLDSPAN, SISTEM ONE i APOLLO, od kojihsudanasprvadvadominantna.

  9. Globalni distribucioni sistemi Najpoznatijiglobalnidistribucionisistemi, kojiosimaviousluga nude idrugeturističkeusluge (smeštaj, rent-a-car, krstarenja, itd.) u Evropisu: • AMADEUS (osnivači Lufthansa, Air France, Iberia, SAS i dr.) i • GALILEO (osnivači Alitalia, British Airways, Swissair, KLM, itd.)

  10. Globalni distribucioni sistemi • Danas su WORLDSPAN i GALILEO idaljedvanezavisna GDS-a, aliobjedinjena pod jednomkompanijom – Travelport-om(vlasnik i GDS APOLLO). • AMADEUS i SABRE ćebitidetaljnijeanalizirani.

  11. Globalni distribucioni sistemi U okviruponude u GDS suobičnouključenisvisegmentiturističkeindustrijekoji se nude naglobalnomtržištu: • aviosaobraćaj, • hoteli, • rent-a-car, • železnički i autobuskiprevoz, • ferii brodskelinije, • turističkipaketaranžmani, • razgledanjegrada, • kulturneisportskepriredbe, itd.

  12. Globalni distribucioni sistemi • Primenainformacionetehnologije u turističkojindustrijipočela je u avio-saobraćaju. • Danas je većinaaviokompanijapotpunoautomatizovalasvojeposlovanje u oblasti rezervacija, izdavanjakarata, prihvataputnika za let, pružanjainfomacija o reduletenja, cenamausluga u prevozu, itd. • Najznačajniji GDS-i

  13. Globalni distribucioni sistemi Prikazvazdušnogsaobraćaja u GDS-u dajesledećeinformacije: • red letenja, • raspoloživostmesta, • rezervisanjeposebnoželjenogmesta, • cenaprevoza, • automatskoizdavanjekarataiostalihdokumenata, • prihvatanjeplaćanjauslugakarticom, • automatskiobračunizdatihdokumenatai • specijalnizahteviputnika i sl.

  14. Globalni distribucioni sistemi I ostalisegmenti nude sličanspektarmogućnosti. Takonpr. hotelskeaplikacije u GDS-u nude sledećeinformacije: • spisaksvihhotela u jednomgradukojiprodajusvojeuslugeposredstvom GDS-a, • sveinformacije o hotelu, uključujućiadresu, kontakttelefoni e-mail, • cenesmeštajazapojedinetipove soba, • opissadržaja soba, najčešćesaslikama, • udaljenostipredložen vid transporta od aerodromai centra grada do hotela, • mogućnoston-line rezervacijeiplaćanja, ...

  15. Globalni distribucioni sistemi Uključenjem u GDS turističkeagencijeostvaruju: • neograničenuponuduturističkihusluga, • mogućnost da zadovoljesvakutražnjuputnika, • prihod od provizijezaprodateusluge, • pojednostavljenoposlovanje, • ažuran red vožnjeiceneusluga, • automatskoizdavanjekarata, • većuproduktivnostzaposlenih, • pristup ogromnombrojuinformacija, • uštede u troškovimaposlovanja, itd.

  16. AMADEUS • Amadeus ITgrupa, sasedištem u Madridu, je jedna od najznačajnijihkompanija u oblastiobradetransakcija u putnojiindustrijiturizma. • Baziranaje nadvaosnovnasegmenta: svomglobalnomdistribucionomsistemuispecijalizovanimsoftverimakojiautomatizujuproceserezervacija, kontrolepolazakai sl. zakompanije u putnojindustriji. • Svojimposlovanjempokriva 195 zemaljasveta.

  17. AMADEUS • Izvornosugaosnovali Air France, Iberia, Lufthansa i SAS 1987. godine, kako bi centralizovalisvojuponudui u realnomvremenu se povezalisaturističkimagencijamaikorisnicima. • U to vreme je Amadeus predstavljaoevropskuvarijantuvećpostojećeg SABRE GDS sistemaiz SAD. • Centarzaobradupodataka u Erdingu, Nemačka, obrađuje u proseku 9.000 zahteva u sekundi.

  18. AMADEUS • Amadeus GDSje najvećiautomatski kompjuterskirezervacionisistem u svetusa 37% svetskogtržišta. • On u realnomvremenudirektnopovezujesveučesnike u industrijiputovanja (avio-kompanije, hoteli, rent-a-car agencije, putničkeagencije, aliipružaociferi, železničkih, brodskihiuslugaosiguranjaituroperatera).

  19. AMADEUS • Koristigapreko 90.000 turističkihagencijaširomsveta, 435 avioprevoznika, 29 rent-a-car agencija, 280 lanacahotelai 87.000 hotela, 200 turoperatora, 113 agencijazaputnoosiguranje, itd. • Svojefinansiranjezasnivajunaprocentu od svakerealizovanetransakcije.

  20. AMADEUS Amadeus nudirešenjaza: • avio-kompanije, • rent-a-car kompanije, • hotelskekompanije, • železničkekompanije, • krstarenja, • feribotlinije, • turističkaputovanja, • osiguravajućekompanije, • kompanije-korisnike, • multinacionalneagencije, itd.

  21. AMADEUS • Zaindividualneklijente se direktnonavebunude najznačajnijiproizvodiputneindustrije: aviokarte, hotelskismeštajiiznajmljivanjeautomobila, aliipomoćnialatizaorganizacijuputovanja.

  22. AMADEUS AMADEUS – Rezervacijaaviokarata • Direktnonavebsajtu je mogućenaćinajpovoljnijuponuduzaaviokartezaželjenudestinaciju, kaoimogućnost on-line kupovinekarata. • Prikazuju se rezultatipretragesavišeizvora • Individualniklijentimogudirektno, bezposredovanjaturističkeagencije, da pretražuju, rezervišuiplaćajusvojeaviokarte.

  23. AMADEUS AMADEUS – Hotelskismeštaj • Amadeus povezujevelikibrojhotela u svojumrežu, nudećikorisnikumogućnost on-line pretrageirezervacijesmeštaja, direktno, bezposrednikaiagencija. • Sajtnudimogućnostpregledakarakteristikaponuđenihhotela, uključujućiislikehotelaisoba.

  24. AMADEUS AMADEUS – Iznajmljivanjeautomobila • Poslovanje rent-a-car agencija je integrisanokaoposebanmodul u okviruwww.amadeus.net. • Moguće je najednommestupregledatiraspoloživavozilazarentiranje u željenomgradu, kaoinjihovekarakteristikeiceneiznajmljivanja, uzmogućnostvraćanja u nekomdrugommestu. • Integrisana je ponudaviše rent-a-car agencija. • Amadeus vrširedirekcijunasajtagencijegde se nastavljaprocesrezervacijevozila.

  25. AMADEUS AMADEUS – Trip tools Ovajmodul u okviruAmadeus.net-anudinizkorisnihalatazaorganizacijuputovanja: • turističkivodičiimapedestinacija, • mapeaerodoroma, • rutemetroa u pojedinimgradovima, • itinerere – uputstvavozačimatj. ruteizmeđudvelokacije, • konvertorevalutaimernihjedinica, • vremenskeprognoze, itd.

  26. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazaosiguravajućekuće Pomoću AMADEUS GDS-a se realizujenajvećibrojrezervacijaikupovineputničkiharanžmanazbogčega on predstavljavelikipotencijalzaosiguravajućekompanije. Rešenjeobezbeđuje: • brzuiefikasnuprodajuodgovarajućihpolisaosiguranja, • povećanjeproduktivnostiagenata, • paketaranžmanekojiobuhvatajuipoliseputnogosiguranja, itd.

  27. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazakompanije-klijente • Troškovimaputovanja u velikimkompanijama se poklanjavelikapažnja, jerpredstavljajujedne od značajnijihtroškovaposlovanja. • Evidencijatroškovaputovanjaobuhvataevidencijudirektnihtroškova (prevoz, hotelskismeštaj, rent-a-car) iindirektnihtroškova (provizijeagenatakojiugovarajuputovanja).

  28. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazakompanije-klijente (2) • AMADEUS-ovalatomogućavakompanijamacentralizovanukontrolutroškovaiorganizacijuslužbenihputovanja, kaoievidencijusvihtroškovaputovanjazaposlenihipozaposlenom, u proizvoljnomperiodu. • Takođe, moguće je obezbeditipovoljnijeusloveinižecenekada se kupujevišekarataistovremeno.

  29. SABRE • SABRE Holdingsje poznatakorporacijaiz SAD kojaposluje u oblastiturizmaisaobraćaja. • Sadržinekolikoključnihposlovnihjedinica-zasebnihkompanija: • Travelocity– on-line putničkaagencija, kojaprodajeuslugedirektnokrajnjimkorisnicima, jedna od najvećihinajpopularnijih u svetu, • Sabre Travel Network– korišćenjem Sabre GDS omogućavaprodajuaviokarata, hotelskogsmeštaja, turističkihputovanja, krstarenja, iznajmljivanjeautomobila, i dr. putemmrežeturističkihagencija (on-line i off-line); jedan od najvećih GDS u svetu.

  30. SABRE • Get There– deo Sabre Travel Network, namenjenorganizacijiiupravljanjukorporativnimputovanjima, • Sabre Airline Solutions– provajderalata, softvera, rezervacionihsistema i konsaltingusluga za avio-prevoznike, prevashodnonamenjenavio-kompanijama, i • Sabre Hospitality Solutions– nudihotelijerimanizsoftverskihrešenjazasistemrezervacija, marketing idistibucijuinformacija.

  31. SABRE Travelocity • Travelocity omogućavaputničkeuslugenavebuzapojedincekojipovremenoputuju (godišnjiodmoriiposlovnaputovanja) tj. prodajeidistribuiraturističkeproizvodeiuslugedirektno do kupca. • Klijentisistema Travelocity mogudirektno da pristupeponudama, cenamaavionskihkarata, hotela, ponudama rent-a-car kompanija, krstarenjima, organizovanimgodišnjimodmorima-paketaranžmanima, itd.

  32. SABRE Sabre Travel Network • Sabre Travel Network prodajeidistribuiraturističkeproizvodeiuslugeprekomrežeputničkihagencija. • Obuhavataponudupreko 400 avio-prevoznika, 50 rent-a-car agencija, 232 turoperatora, 234 hotelskekompanijasapreko 60.000 hotela, itd. • Kompanijaobezbeđujeputničkimagencijamasoftverskeaplikacijekojeimomogućavajupristupservisimakaoirezervacionomsistemu Sabre i to prekoInterneta.

  33. SABRE Sabre Travel Network(2) • Skoropolovinasvihprodatihaviokarata u SevernojAmerici od straneputničkihagencijarezervisano je uzpomoć Sabre GDS. • Sabre GDS avio-prevoznicimanudijeftineiefikasnedistribucionekanalenamenjeneprodajemilionaputovanjasvakegodine. • Takođe, on pomažeiputničkimagencijamaobezbeđujućiimpristupglobalnomtržištuineograničenojponuditurističkihproizvoda.

  34. SABRE Get There • GetThere je namenjenkorporacijamaiprojektovan je tako da pomognevelikimkompanijama da postignuznačajnosmanjenjeikontrolutroškova (ušteda je čestoveća od 20%). • Sistem se direktnonudikorporacijamakaozamenazakorporacijskeputničkeagencije. • Namenjen pre svegasrednjimivelikimkompanijama, kojemesečnoimajuvelikibrojslužbenihputovanja.

  35. SABRE Sabre Airline Solutions • Sabre Airline Solutions je najvećisvetskiproizvođačsoftverskihproizvoda, putničkihrešenjaisavetodavnihservisaavio-kompanijamainudiavio-prevoznicimarešenjakojimaonismanjujutroškoveposlovanjaiupravljanja, pojednostaveoperacije, uvećavaju profit i da unapredekorisničkiservis. • Nudisistemezaupravljanjeresursima, rezervacijekarata, kontrolupolazaka, upravljanjeprtljagom, itd.

  36. SABRE Sabre Airline Solutions (2) • Nekiod najpopularnijihproizvodasusistemizaplaniranjeiizraduredaletenja, planaletova, upravljanjeavio-posadamaiizradarasporeda, organizacijairasporedavionapoletovima, upravljanjecenamaiprihodima, itd. • Više od 200 avio-kompanijaširomsvetakoristiinteligentnesistemezapodrškuodlučivanjudizajnirane od strane Sabre Airline Solutions.

  37. TRAVELPORT • Travelportje vlasnik tri poznata GDS-a, kojiidaljeposlujuparalelno: Worldspan, Galileo i Apollo ikoji nude sve do sadapomenuteuslugekaoidrugi GDS-i. • Koristegapoznate on-line turističkeagencijekaoštosuExpedia.com, Orbitz.com, Priceline.com, Hotwire.comidruge.

  38. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu • Hotelijerstvopredstavljaturističkisektorkoji je zajednosaavio-kompanijamaprvipočeosauvođenjemkompjuterizovanihrezervacionihsistema. • Ranije se rezervisanjesmeštajavršilonadvanačina: • U velikimhotelskimlancimarezervacija se vršilapomoćucentralnogrezervacionogprocesora (CRP) • U maliminezavisnimhotelima smeštajse mogaorezervisatikroznezavisniupravljačkisistem PMS (Property Management System).

  39. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu Savremeninačinirezervacijesmeštajaobezbeđuju: • Direktnorezervisanjebezposrednika, • Rezervisanjesmeštajaprekoregionalnogcentra, • Rezervisanjesmeštajaprekocentralnogrezervacionogsistema, • Rezervisanjekorišćenjemrezervacionogsistemaavio-kompanije, • Rezervisanjeputemglobalnihdistributivnihsistemaavio-kompanijaihotelijera.

  40. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu Hotelskekompanije (velikilancihotela) međunarodnogznačajasuprvepočelesauvođenjemsavremenihrezervacionihsistemacentralizovanogtipa. Najpoznatijesu: • Hyatt, • Hilton, • Holiday In, • Sheraton, • Best Western, itd.

  41. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu • Rezervacijasmeštaja, prodajaslobodnihsmeštajnihkapaciteta, ispostavljanjefaktura, nabavka, finansijskeoperacije, računovodstvenipodaci, kodovihhotelskihlanacadanassu u celinikompjuterizovani. • Centralizovanirezervacionisistemi se oslanjajunakorporacijskeinformacionesistemeipredstavljajujedanmodulcelokupnog IS. • U poslednjevremesunajčešćeveborjentisani.

  42. HYATT • Hyattje jedan od poznatijihlanacahotelasapreko 400 hotela, grupisanih u nekolikobrendova (Hyatt Regency, Grand Hyatt, Park Hyatt, Hyatt Resorts, Hyatt Hotels, itd.). • Ovoje bio prvilanachotelaopremljen Passkey GroupLinkSM-om, koji je omogućavaopotpunuautomatizacijurezervacionogsistemaimogućnost da potrošačdirektnoputemInternetauđe u centralizovanirezervacionisistem, proveriraspoloživostkapaciteta u realnomvremenuisamodabereželjenuuslugu.

  43. HYATT • Preko50% rezervacija se obavljanaovajnačin. Pre uvođenjaovogsistemaklijentisurezervacijeobavljalitelefonskimpozivima.

  44. HILTON • HiltonWorldwide je takođejedan od najvećihlanacahotela u svetu, saoko 3.900 hotelai 642.000 soba u 91 zemljisveta, kojisuorganizovani u nekolikobrendovatj. celina: Waldorf Astoria Hotels and Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Hampton Inn, itd. • Imasavremeninformacioniirezervacionisistemitakođekorisnicimaomogućava da samostalnoprovereraspoloživostirezervišusmeštaj, u bilokojevreme (24/7).

  45. Best Western • Best Western je najvećilanachotela u svetu, sapreko 4.195 hotela u preko 100 zemaljasveta. • I njihovprvobitnirezervacionisistem se sastojao od međusobnihtelefonskihpozivaoperatera. • Jednisu od prvihkojisupočelisauvođenjemsopstvenogcentralizovanogrezervacionogsistema, koji je danasjedan od najboljihinajbržih u svetu. Bazasistemačine IBM računari u Feniksu, Arizona.

  46. Best Western • Današnjirezervacionisistem je veborijentisan, tj. moguć je pristupsabilokogmesta, u bilokojevreme, samoposredstvomračunarakojiimapristupInternetu. • Takođe, smeštaj u BW hotelima se možeizvršitiiputemvećobjašnjavanih GDS.

  47. Svetska turistička organizacija • Ulogasvetsketurističkeorganizacije(UNWTO) napoljuprimenesavremenihinformacionihtehnologija u turizmu je da pomogne da se premostidigitalnijazizmeđučlanovakoji je posedujuionihkoji je ne poseduju, krozorganizovanjeistraživanja, seminara, edukativnihprograma, izdavanjepublikacija, itd. aliiznačajnimprisustvomnaInternetu.

  48. Svetska turistička organizacija • Na svomsajtu ova organizacijanudinovostiizširokogspektrasvojihaktivnosti, statističkepodatke o svetskomturizmu, programeseminara, kalendarturističkihdogađajaširomsveta, međunarodneinacionalneprojekte, itd. • Jedan od osnovnihzadataka WTO jestepomoćnerazvijenimzemljama da transferomznanjaizvodećihturističkihzemaljai same razvijuturizamkaodeonacionalneekonomije.

  49. KRS-i turističkih agencija U pogledurazvojarezervacionihsistemamogu se izdvojitidvatipaturističkihagencija: • male turističkeagencije, • veliketurističkeagencijeiorganizatoriputovanja.

  50. KRS-i turističkih agencija • Male putničkeagencijezbogsvojeekonomskesnagenajčešćenemajusopstvenirezervacionisistemvećsunatržištuprisutnepreko GDS-a ili KRS-a aviokompanija. • Zbogtoga postojiopasnost da donekleizgubesvojusamostalnostinezavisnupozicijunatržištu, a pojedinesuipreuzeteiuključene u vlasništvoavio-kompanija, kaokanalzadirektnuprodajunjihovihavio-karata.

More Related