1 / 18

TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA

TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA. Predavač: Goran Oparnica, CPP, INsig2 d.o.o. Sadržaj. Nadzorni centri – pregled stanja Upravljanje incidentima, što je to? Koncept Situation managementa Prednosti pristupa Situation managementa Primjer rješenja.

barid
Download Presentation

TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA Predavač: Goran Oparnica, CPP, INsig2 d.o.o.

  2. Sadržaj • Nadzorni centri – pregled stanja • Upravljanje incidentima, što je to? • Koncept Situation managementa • Prednosti pristupa Situation managementa • Primjer rješenja

  3. Nadzorni centri – pregled stanja - organizacija • Procedure odgovora na incident • Uniformnost odgovora na incident • Brzina i kvaliteta reakcije na incident • Usklađenost sa regulativom • Ocjena adekvatnosti reakcije na incident • Lessons learned • poboljšati reakciju • Faktor “čovjek” je kritičan

  4. Nadzorni centri – pregled stanja – tehnološki aspekt • Pretrpanost informacijama • Različita signalizacija incidenta • Različiti instalirani sustavi • Security sustavi • Safety sustavi • Nepovezani sustavi • Nemogućnost stvarnog utvrđivanja što se i gdje zbiva • Nemogućnost brze procjene situacije

  5. Alarm Monitoring Što se zbiva u sobi za nadzor ??

  6. Situation Alarm Monitoring Awareness Da li je cilj samo alarm monitoring?

  7. Situation Pravi cilj sobe za nadzor!!! management

  8. Što je Situation management? Sveobuhvatni pristup upravljanju incidentnim situacijamakoji olakšava koordinaciju aktivnosti: • sigurnosnog osoblja • “Security” i “safety” sustava • procedura odgovora na incidente

  9. Odgovor na incident • Shvatiti što se zbiva • Pravilno i pravovremeno odgovoriti na incident • Staviti incident pod kontrolu • Nastaviti normalno poslovanje • Cilj - učinkovito spriječiti: • Gubitak života • Gubitak imovine • Tužbe • Gubitak reputacije (image) • itd

  10. Situation management • Primiti dojavu • Razumjeti što se zbiva i gdje • Analiza • Razumjeti utjecaj, težinu i hitnost incidenta • Odgovor • Staviti incident pod kontrolu • Oporaviti se od incidenta • Post festum analiza • Što se desilo • Zašto se desilo • Kako u budućnosti bolje reagirati

  11. Situation management - Situator • Prijem incidenta • GIS + VIDEO + ZVUK • Analiza • Analiza u realnom vremenu • Odgovor • Workflow – unaprijed planirane akcije • “Dynamic Situation management” • Post festum analiza • Debriefing tool, izvještaji

  12. Planning Tool Security Plan Book

  13. V I D E O Z I D Control Room Tool Radni monitori Incident Log Summary View GIS

  14. Debriefing Tool

  15. Mobilna aplikacija • Dvosmjerna komunikacija • Garantirana isporuka poruka • Dijeljene informacije o incidentima, zadacima, te izvršavanju zadataka • Mobilna ažuriranja odgovora na incident • Dvosmjerni tok multimedijskog sadržaja • Video • Slike • Audio • Mape • Podržani GPS uređaji

  16. Prednosti Situation managementa • Unaprijed definirani plan odgovora na incident • Brza i efikasna prva reakcija • Adresira “faktor čovjek” • Automatizirane unaprijed planirane procedure odgovora • Brz oporavak od incidenta • Izbjegavanje pretjerane reakcije • Brzo povrat u normalno stanje • Smanjuje operativne troškove

  17. Kome treba ovakav pristup? Sadržaj • Soba za nadzor 24x7x365 • Nepovezani “security” i “safety” sustavi • Odgovor na incident u realnom vremenu, “workflow management” • Usklađenost sa regulativom, preporukama, standardima i sl.

  18. Pitanja ??? goran.oparnica@insig2.hr

More Related