190 likes | 327 Views
TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA. Predavač: Goran Oparnica, CPP, INsig2 d.o.o. Sadržaj. Nadzorni centri – pregled stanja Upravljanje incidentima, što je to? Koncept Situation managementa Prednosti pristupa Situation managementa Primjer rješenja.
E N D
TEMA: UPRAVLJANJE INCIDENTIMA Predavač: Goran Oparnica, CPP, INsig2 d.o.o.
Sadržaj • Nadzorni centri – pregled stanja • Upravljanje incidentima, što je to? • Koncept Situation managementa • Prednosti pristupa Situation managementa • Primjer rješenja
Nadzorni centri – pregled stanja - organizacija • Procedure odgovora na incident • Uniformnost odgovora na incident • Brzina i kvaliteta reakcije na incident • Usklađenost sa regulativom • Ocjena adekvatnosti reakcije na incident • Lessons learned • poboljšati reakciju • Faktor “čovjek” je kritičan
Nadzorni centri – pregled stanja – tehnološki aspekt • Pretrpanost informacijama • Različita signalizacija incidenta • Različiti instalirani sustavi • Security sustavi • Safety sustavi • Nepovezani sustavi • Nemogućnost stvarnog utvrđivanja što se i gdje zbiva • Nemogućnost brze procjene situacije
Alarm Monitoring Što se zbiva u sobi za nadzor ??
Situation Alarm Monitoring Awareness Da li je cilj samo alarm monitoring?
Situation Pravi cilj sobe za nadzor!!! management
Što je Situation management? Sveobuhvatni pristup upravljanju incidentnim situacijamakoji olakšava koordinaciju aktivnosti: • sigurnosnog osoblja • “Security” i “safety” sustava • procedura odgovora na incidente
Odgovor na incident • Shvatiti što se zbiva • Pravilno i pravovremeno odgovoriti na incident • Staviti incident pod kontrolu • Nastaviti normalno poslovanje • Cilj - učinkovito spriječiti: • Gubitak života • Gubitak imovine • Tužbe • Gubitak reputacije (image) • itd
Situation management • Primiti dojavu • Razumjeti što se zbiva i gdje • Analiza • Razumjeti utjecaj, težinu i hitnost incidenta • Odgovor • Staviti incident pod kontrolu • Oporaviti se od incidenta • Post festum analiza • Što se desilo • Zašto se desilo • Kako u budućnosti bolje reagirati
Situation management - Situator • Prijem incidenta • GIS + VIDEO + ZVUK • Analiza • Analiza u realnom vremenu • Odgovor • Workflow – unaprijed planirane akcije • “Dynamic Situation management” • Post festum analiza • Debriefing tool, izvještaji
Planning Tool Security Plan Book
V I D E O Z I D Control Room Tool Radni monitori Incident Log Summary View GIS
Mobilna aplikacija • Dvosmjerna komunikacija • Garantirana isporuka poruka • Dijeljene informacije o incidentima, zadacima, te izvršavanju zadataka • Mobilna ažuriranja odgovora na incident • Dvosmjerni tok multimedijskog sadržaja • Video • Slike • Audio • Mape • Podržani GPS uređaji
Prednosti Situation managementa • Unaprijed definirani plan odgovora na incident • Brza i efikasna prva reakcija • Adresira “faktor čovjek” • Automatizirane unaprijed planirane procedure odgovora • Brz oporavak od incidenta • Izbjegavanje pretjerane reakcije • Brzo povrat u normalno stanje • Smanjuje operativne troškove
Kome treba ovakav pristup? Sadržaj • Soba za nadzor 24x7x365 • Nepovezani “security” i “safety” sustavi • Odgovor na incident u realnom vremenu, “workflow management” • Usklađenost sa regulativom, preporukama, standardima i sl.
Pitanja ??? goran.oparnica@insig2.hr