İletişim Becerileri Eğitimi

1. İLETİŞİM BECERİLERİ

3. İletişim Nedir ? • Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır.

5. İletişim Çeşitleri • Sözsüz İletişim • Sözlü İletişim • Yazılı İletişim

6. Sözsüz İletişim

8. Sözsüz İletişim Kelimeler olmadan mesajların gönderilmesi ve karşı tarafça kabul edilmesidir.

9. Sözlü İletişim Karşılıklı olarak dinleme ve konuşma etkinliklerini kapsayan iletişimdir

10. Sözlü İletişim Unsurları • Görsel Davranış • Ses • Dil • Zihinsel Etkinlik

11. Yazılı İletişim Mesajı, katılımcıların anlayabileceği ortak simgeler aracılığıyla iletmemizdir.

12. İletişim Süreci Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir. Aşamalar; • Mesaj Göndermek • Mesajı Almak • Mesajı Anlamak • Alıcıda Etki Yapmak • Geri Bildirim Sağlamak

13. Etkili İletişim • Nedir? Anlamayı başarmaktır. • Neden Önemli? Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür. • Neden bu kadar zor? Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler. • Nasıl geliştirebilirim? Açık ve dürüst ol Geribildirim ver ve al Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et Etkin dinlemeyi kullan

15. İletişimde Engeller • Kişilik Farklılıkları • Eğitim Farklılıkları • Dil Farklılıkları • Sosyal, Kültürel ve Çevre Farklılıkları • Fiziksel Görünüm • İhtiyaçlar

16. İletişim Engelleri • Emretme, yönetme • Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme • Öğüt verme, fikir verme • Mantık yoluyla inandırma • Araştırma, sorgulama

17. İletişim Engelleri • Eleştirme, suçlama • Ad takma, gülünç duruma düşürme • Tahlil etme; teşhis, tanı koyma • Övme, görüşüne katılma • Güven verme, teselli etme • Konuyu değiştirme, işi alaya vurma

18. İletişimi Kuvvetlendirmek

19. Etkili Mesaj Gönderme; ‘‘BEN’’ Dili Yerine ‘‘SEN’’ Dili Kullanmak

20. Doğru İletişim İçin Dinleyici; • Dikkatini karşısındaki kişiye verir. • Konuşmacıyı sözünü kesmeden dinler. • Göz teması kurar. • Son sözü söylemek için çabalamaz. • Dinlerken vereceği cevabı düşünmez. • Yargılamadan, suçlamadan dinler (önyargılı değildir). • Duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışır. • Dinlerken başka bir işle meşgul olmaz. • Konuşmacının sözlerine olduğu kadar sözsüz mesajlarına da dikkat eder. • Konuşmacının duygu ve düşüncelerine anladığını gösteren sözlü ifadelerde bulunur.

22. Etkili İletişimin 5 Anahtarı • Kendinizle barışık olun • Ses tonunuza dikkat edin • Canlı ve atak olun • Doğal olun • Sıcak olun

23. TEŞEKKÜRLER