BENCHMARKING : UM PANORAMA DO QUE OS OUTROS FAZEM

1. “Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos” BENCHMARKING: UM PANORAMA DO QUE OS OUTROS FAZEM

2. Objetivo Identificar, através de pesquisas e consultas, os produtos, os processos e as práticas de outros prêmios (e de outras organizações) que possam ser utilizados para promover o desenvolvimento da FNQ e da Rede

3. Metodologia 1. Identificação das principais temas para pesquisa 2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar 3. Criação de formulários para os temas 4. Realização da pesquisa 5. Apresentação dos resultados da pesquisa 6. Orientação para utilização pelos usuários

4. Portal - site RA presencial Prêmio para as premiadas Modelo institucional Treinamento de Exs Reconhecimento sem candidatura Comitê de premiadas 8. Reconhecimento de Exs Uso de Exs e Juizes para divulgação Iniciativas diferenciadas dos prêmios Gestão do conhecimento Ciclo de vida dos Examinadores Ciclo de vida dos Membros Rede 1. Áreas pesquisadas

5. 2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (I) • Processos consolidados de premiação • Reconhecidos nacional e internacionalmente • Algumas características similares que possam servir de base para demandas ou melhorias • Porte das organizações (para alguns temas) • Natureza da organização

6. Alemanha Argentina Austrália Canadá Cingapura Colômbia EFQM EUA Índia Japão México Suécia Regionais (Escócia, Londres, País Basco) 2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (II)

7. 3. Criação de formulários para subsídios e temas DESCRIÇÃO DA MELHORIA DE PRODUTO/ PROCESSO/ PRÁTICA OBJETIVO/ VANTAGENS/ RELEVÂNCIA OPINIÃO DE COLABORADORES CONSULTADOS ATIVIDADES PREPARATÓRIAS/ RELACIONADAS OUTRAS OBSERVAÇÕES APROVADO POR DATA A SER IMPLEMENTADO POR ATÉ

8. 4. Realização da pesquisa Meios de pesquisa: • Sites na Internet (14+) • Relatórios disponíveis na FNQ (3) • Formulários remetidos via e-mails (treinamento e KM) • Troca de e-mails para cobranças de respostas, dúvidas, esclarecimentos e detalhamento (100/23) • Pesquisas via máquinas de busca

9. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 1 – Site na Internet Diversos prêmios incluem no seu site, porex.: • contador de acessos • cadastro de interessados, e acesso em diferentes níveis • links com sites de premiadas e outros de interesse • anúncios de organizações interessadas em benchmarking • pesquisa de opinião sobreo site • máquina de busca por palavras-chave • cesta de compras, inclusive com cartão de crédito • lista de Exs e Juizes com informações completas para contato • acesso para consultas técnicas • comentários elogiosos curtos de premiadas sobre o uso do modelo • base de dados com pontuação das premiadas para benchmarking • base de dados de práticas: Excellence One (EFQM) – inclui PSTs

10. Subsídio 2 – RA presencial 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Processo de avaliação inclui a apresentação presencial do RA pelo Examinador Sênior para a candidata (considerada pela EFQM parte essencial do processo de avaliação - a candidata pode recusar, mas é raro) • Duração de 2h a ½ dia • Elaborada minuta de procedimento, enfatizando seu objetivo e o compromisso da candidata de não apresentar ponderações, mas apenas solicitar esclarecimentos

11. Subsídio 3 – Prêmio para as premiadas 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Objetiva oferecer novo desafio às premiadas, com Banca incluindo Examinadores estrangeiros • Embora o número de potenciais interessadas possa ser pequeno, convém analisar (opinião de colaborador) • Sugestão 1: realização de pesquisa de fidelidade com as premiadas • Sugestão 2: incentivo às premiadas para adotar prática no período de carência: contratar reavaliação anual independente

12. Subsídio 4 – Modelo institucional (chileno) 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • O modelo do ChileCalidad foi instituído e administrado com participação tripartite, incluindo representação dos trabalhadores • Sugestão: aproximação com sindicatos selecionados de trabalhadores, enfatizando o seu papel e as vantagens para os mesmos da busca da excelência pelas suas organizações

13. Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Os pré-requisitos (inclusive cursos preparatórios) e as atividades pré-curso são mais rigorosos (elaborado anexo descrevendo práticas na Austrália, no Canadá e no Japão) • No Canadá é realizado game-based training • Jogo de tabuleiro Strateis (EFQM) • Na Argentina os cursos PBE e ABE incluem técnicas dinâmicas de apresentação com simulações de visita • Alguns prêmios adotam a certificação de Exs

14. EFQM - Jeux pédagogiques STRATEIS

15. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores • Argentina • Simulação de visita • Baldrige • Cursos específicos para consenso e visita, e para EXs seniores, relatores e observadores, e novos Exs (neste, ênfase em comentários) • Solução prévia do estudo de caso • Suécia • Treinamento em 3 modelos: SIQ, EFQM e Baldrige • Solução prévia do estudo de caso em 2 etapas

16. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores Austrália • Certificado III em Excelência em Negócios (carga horária não disponível) • Módulo 1 – Bases da Excelência em Negócios • Módulo 2 – Contexto da Excelência em Negócios • Módulo 3 – Aprendizado Organizacional (pré-requisito para trabalhar em uma avaliação) • Obs.: existe preocupação para que os EXs tenham credibilidade, tendo uma presença e sendo reconhecidos como pares da alta direção da candidata. Para apoiar esse objetivo, existem 12 CEOs entre os Exs.

17. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores JAPÃO • Treinamento em cascata – para obtenção de autorização como Avaliador interno: • Nível 1: Bases do processo de avaliação (1 dia) • Nível 2: Avaliação plena com estudo de caso (3 dias) • Nível 3: Mais experiência de avaliação (2 dias) • Nível 4: Treinamento final para autorização como Avaliador interno, cobrindo Estratégia Corporativa/ Ponto de Vista da Alta Direção (2 dias) • Reforço linguístico • Dentre os Avaliadores internos, aqueles com potencial para serem EXs do JQA freqüentam um curso de 3d

18. Subsídio 6 – Reconhecimento sem candidatura 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Reconhecimento sem candidatura em níveis 200, 300 e 400 pontos, tanto para estimular futuras candidaturas, como para organizações que desejarem apenas uma avaliação • Grande número de organizações reconhecidas – v. sites da BQF e da EFQM • Disponíveis critérios em português para este produto (IPQ/EFQM)

19. New Recognised for Excellence Scheme. With the new scheme, we have increased the possibilities for organisations to be recognised by introducing 3star, 4star or 5star recognition. This will depend on the outcome of the external assessment achieving more than 300, 400 or 500 points. 

20. Subsídio 7 – Comitê das premiadas 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • As organizações premiadas e finalistas são utilizadas como multiplicadoras do MEG, e atuam como Membros de comitê assessor da Organização • As premiadas participam de reuniões periódicas de planejamento e coordenação de ações

21. Subsídio 8 – Reconhecimento de Examinadores 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Formas de reconhecimento • camisa polo com logo (MBNQA/ BNQP) • designação para cursos e missões no exterior • designação para representação em eventos • reembolso de taxas de cursos

22. Subsídio 9 – Uso de Juízes e Exs na divulgação 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Juízes e Examinadores atuam como multiplicadores do Modelo, em setores e regiões em que têm maior afinidade/ relacionamento: • palestras isoladas e em eventos • publicação de artigos em jornais e revistas • Os Juizes atuam com outras atribuições (ex. seleção de Exs – diversos prêmios)

23. Subsídio 10 - Iniciativas 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Programa Pegasus (EFQM): avaliação entre Membros • Cursos sobre ferramentas para implementação • Prêmios adicionais • Gestão ambiental • Educação • Saúde e Segurança no Trabalho • Saúde • por Critério (RG apenas do Critério) • Inovação • Jornalismo • Melhor divulgação do modelo

25. Subsídio 11 – Gestão do conhecimento 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Externo: • Uso de grupos de interesse setoriais para compartilhamento de práticas (EFQM, CII-Índia); informais nos EUA • Evento “Learning Edge” (EFQM) • Programa Pegasus – v. tradução preliminar - avaliação mútua entre membros (EFQM)

26. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 12 – Ciclo de vida dos Examinadores • Recrutamento, designação e avaliação de Exs: • Entrevista (telefônica) • Uso de especialistas como reforço na visita • Comitê de seleção (participação dos Juizes) • Examinadores podem declarar preferência por ramo de candidata • Examinador Sênior pode vetar Examinador • Juizes freqüentam curso anualmente • Examinador pode declarar interesse em ser Examinador Sênior • Não designação de colaboradores de grandes empresas para avaliar pequenas • Teste para aprovação ou certificação

27. Subsídio 13 – Ciclo de vida dos Membros 5. Apresentação dos resultados da pesquisa • Diagrama de Ishikawa (EFQM): recrutamento, filiação, retenção e desfiliação (elaborada tradução preliminar) • Procedimento para Membros inativos e para demover desfiliações • acompanhamento contínuo, especialmente dos novos Membros • sinais de alarme • Compartilhamento de informações entre os colaboradores da equipe de gestão

28. Recruit Engage Retain Disengage Success factors Engage Recruit Ask for referrals from your contacts Use all opportunities to listen to new members on their needs and their organization Qualify the potential recruit (contact-match significance) Promote relevant product to new members: How to get started, C2E… Share info with Paul to Maintain the golden list updated Update fil d’arianne based on welcome phone call, first visit and Introductory meeting Use all opportunities (LOE, training and event participant) to spot potential recruit Meet people coming to the office to discuss their involvement (training)... Go for the last chance action: e;g. call all contacts in database Join membership briefing if you have useful info at hand Share any worrying signs Engage people including Executives beyond the rep in EFQM activities Disengage Pass info to herve, gabrielle and max after visits and meetings Retain

29. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 14 – Rede • Prêmio Japonês • Rede abrange 14 prêmios regionais e municipais, que utilizam o mesmo critério (3 utilizam critério/ modelo simplificado) • Realização de reuniões periódicas para troca de experiências e informações • Não há parcerias formalizadas por convênio • É uma prática as organizações iniciarem nos prêmios regionais • O prêmio nacional apoia os regionais por meio de treinamento de examinador, material técnico, tecnologia da informação (não apoiam por meio de recursos financeiros) • Intercâmbio de examinadores • Somente agências de governo ou federações podem criar e administrar prêmios regionais • São consolidados indicadores como nº de examinadores, nº de candidatas, nº de participantes em eventos, etc

30. 5. Apresentação dos resultados da pesquisa Subsídio 14 – Rede • Redes internacionais: REDIBEX E GEM • EFQM: evento técnico junto com cerimônia de entrega do prêmio • EFQM: evento Fronteira do Conhecimento – apresentação das práticas mais inovadoras