Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Diplomová práca

1. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Diplomová práca 78/2006 KS Jozef Pavuk

2. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Význam automatizácie v pošte • rozvoj informačných systémov a informačných technológií – súčasný trend spoločnosti • APO v poštovej prevádzke • súčasný stav automatizácie • APO a rozvoj „Core business“

3. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Výhody APO • zníženie chybovosti • zníženie prácnosti • skrátenie čakacích dôb • odstránenie manuálneho spracovania dokladov • aktuálne štatistické a iné informácie pre manažment

4. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom • prenos dát elektronickou cestou • zrýchlenie vybavovania reklamácií • vyšší štandard služieb pre zmluvných partnerov SP • možnosť ON-LINE komunikácie s inými potenciálnymi partnermi • sledovanie pohybu zásielok – Track and Trace

5. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom APO – história a vývoj • rok 1991 (výberové konanie) – POSTER 2000 • rok 1993 (výberové konanie) – Pošta Piešťany 1 • APO – DOS • rok 1997 – 2000 APO („message store“) • rok 2001 – APO W (OS Windows)

6. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Výhody APO W • náhrada systému APO DOS • zjednodušenie údržby • aktualizácia jednotlivých modulov a verzií • ovládanie programu • centrálna údržba číselníkov • zvyšovanie užívateľského komfortu

7. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Zabezpečenie prevádzkovania APO • Odbor APO - Centrum pomoci - Kompetenčné centrum • podpora zložiek IT • SW a HW zabezpečenie • periférne zariadenia

8. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Návrh automatizácie vybranej činnosti • automatizácia LaBS – výber zásielok • dôvody a ciele riešenia • požiadavky iných informačných systémov • potenciálne výhody riešenia

9. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Návrh novej architektúry systému APO • centrálny dátový server • Výhody novej architektúry: • jedno dátové centrum, centrálna príprava dát, • nové služby pre klientov, on line služby, • úplné zrušenie ftp prenosov, • zvýšenie bezpečnosti, • nižšie náklady na údržbu

10. Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom Vplyv automatizácie na poskytovanie služieb • poskytovanie univerzálnej služby • APO faktor zvyšovania kvality poskytovaných služieb zákazníkom SP • manažérstvo kvality • SP a trh s poštovými službami

11. Ďakujem za pozornosťJozef Pavuk