Il Bilancio di Sostenibilità del Gruppo Hera Dott. Maurizio Corsi Milano, 26 gennaio 2005

1. Il Bilancio di Sostenibilità • del • Gruppo Hera • Dott. Maurizio Corsi • Milano, 26 gennaio 2005

2. I SERVIZI DI HERA • CICLO IDRICO INTEGRATO: • ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZIONE, DISTRIBUZIONE), FOGNATURE, DEPURAZIONE • CICLO ENERGIA: • PRODUZIONE ENERGIA (DA FONTI CONVENZIONALI, ASSIMILATE, RINNOVABILI), DISTRIBUZIONE GAS, ENERGIA ELETTRICA E CALORE (TELERISCALDAMENTO) • CICLO INTEGRATO RIFIUTI: • PULIZIA STRADE, RACCOLTA (INDIFFERENZIATA E DIFFERENZIATA), TRATTAMENTO RIFIUTI (SELEZIONE, TERMOVALORIZZAZIONE, COMPOSTAGGIO, DISCARICA)

3. HERA in cifre 2003 DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA

4. Consiglio di Amministrazione Comitato Remunera-zione Mgmt. Comitato Controllo Interno Amm. Delegato Comitato Direzione Internal Auditing Direzione Generale Dir. Op. Coord. Soc. Terr.li Divisione Servizi Divisione Ambiente Divisione Reti e Ric. e Svil. Divisione Vend. e Mktg Divisione Teleriscald. Amm.ne e Finanza Personale e Organizzazione Legale e Societario Relazioni Esterne Acquisti e Appalti Bus. Devel. e Pian. Strateg. Qual., Sic. e Ambiente Budget e Reporting Staff Hera Rimini Hera Imola-Faenza Hera Ravenna Hera Bologna Hera Forlì-Cesena Hera Ferrara ASSETTO ISTITUZIONALE E STRATEGICO Macrostruttura Organizzativa Hera finale_postCDA_180902

5. MISSION HERA (estratto) CONIUGARE LE CAPACITA’ DI RISPONDERE POSITIVAMENTE ALLE ASPETTATIVE DEL MERCATO CON L’OBIETTIVO DI FORNIRE SEMPRE RISPOSTE ADEGUATE AI BISOGNI DEI CONSUMATORI/CLIENTI, GARANTENDO LA QUALITA’ E LA SICUREZZA DEI SERVIZI, IL RISPETTO DELL’AMBIENTE E UN RAPPORTO COSTANTE CON IL TERRITORIO

6. ORIENTAMENTO STRATEGICO Strategia operativa Proseguimento e completamento del percorso di razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi operativi, al fine di trarre pienamente vantaggio dal processo di integrazione, conseguendo economie di scala e di scopo Strategia di crescita e sviluppo Ulteriore sviluppo delle attività nei principali settori di riferimento (gas, energia elettrica, acqua e servizi ambientali), beneficiando della liberalizzazione nei settori in cui opera il gruppo Hera Strategia di Sostenibilità Garantire che la crescita del Gruppo sia sostenibile in termini economici, sociali e ambientali

7. QUALITA’ SOSTENIBILE I PRINCIPI: • Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico, ambientale e sociale • Coinvolgimento di tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo • Consapevolezza sui valori di riferimento, sulle strategie e sulle azioni per raggiungere gli obiettivi • Valutazione delle problematiche e dei rischi con l’attuazione di azioni di miglioramento a Livello integrato • Integrazione del sistema di gestione della responsabilità sociale nelle strategie e nelle pratiche di management esistenti • Definizione di un sistema di apprendimento per fornire al management una guida ed una struttura che incoraggi a intraprendere pratiche responsabili • Rendicontazione trasparente degli impatti e delle performance economiche, ambientali e sociali • Valorizzazione del capitale umano • Promozione della leadership responsabile

8. PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto) “dalla creazione allo sviluppo” di Hera Priorità Strategiche • Incrementare la penetrazione commerciale nei business liberalizzati • Sviluppare l’integrazione impiantistica su generazione e smaltimento • Proseguire il processo di consolidamento territoriale cogliendo le migliori opportunità di aggregazione nel rispetto del “modello Hera” • Seguire un percorso di sviluppo economico sostenibile per il Gruppo • Garantire equità e trasparenza nei rapporti con fornitori, dipendenti, azionisti e clienti • Minimizzare gli impatti ambientali dell’attività del Gruppo, perseguendo il miglior utilizzo delle risorse • Perseguire una ottimizzazione del riscorso al mercato esterno di beni e servizi • Promuovere un impiego razionale/efficiente delle risorse interne ed esterne nei processi aziendali • “Manutenere” il modello organizzativo/operativo • Migliorare il livello di servizio fornito • Razionalizzare ulteriormente il portafoglio partecipate • Valorizzare alcuni business “minori” ad elevato potenziale e forte know-how come: • Teleriscaldamento • Illuminazione Pubblica • Infrastrutture TLC • Biogas Sviluppo: “Rafforzare la presenza competitiva nei core business” Sostenibilità: “Garantire lo sviluppo sostenibile” Effiienza: “Ottimizzare l’efficienza ed efficacia dell’assetto operativo” Razionalizzazione: “Razionalizzare le partecipate e valorizzare i business minori”

9. PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto) La ricerca di sostenibilità Sostenibilità Sociale Sostenibilità Ambientale • Sviluppare/accrescere le competenze del personale dipendente ed incentivarlo a raggiungere gli obiettivi del Gruppo • Garantire ai clienti una sempre maggiore attenzione e qualità del servizio • Sviluppare rapporti positivi con la collettività e stringere rapporti duraturi, trasparenti ed equi con i principali fornitori • Sviluppare in generale rapporti con la collettività nel rispetto del Codice Etico di Gruppo • Perseguire una sistematica riduzione delle emissioni attraverso un attento e capillare sistema di monitoraggio • Migliorare l’efficienza energetica del sistema locale proseguendo nello sviluppo dei progetti in corso di recupero materia/energia elettrica e termica • Migliorare l’uso della risorsa idrica intervenendo su reti e impieghi • Adottare le tecnologie ambientalmente più compatibili • Perdite rete idrica in costante riduzione • Raccolta differenziata dal 31% (2004) al 35% • Utilizzo delle discariche per rifiuto urbano dal 46% (2004) al 15% • Termovalorizzazione rifiuti urbani dal 29% del (2004) al 49% Accrescere ulteriormente le ricadute sul territorio, assicurando una performance sociale in continuo sviluppo

10. STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE • BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ • SISTEMA DI GESTIONE QSA • PIANI DI CONTROLLO • REPORT KPI QUALITA’ DEL SERVIZIO • CODICE ETICO (approvato congiuntamente al modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del Dlgs. 231/2001)

11. BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ 2003 Riferimenti: • Accountability 1000 • Linee guida GRI (Global Reporting Initiative) • Principi per la redazione del Bilancio Sociale redatti da GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale) • Attestazione di conformità da società di esperienza internazionale

12. PERFORMANCE ECONOMICA DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO

13. PERFORMANCE SOCIALE • Corrette relazioni industriali • Sistema di valorizzazione e incentivazione del personale • Informazione, formazione e addestramento del personale • Salute e sicurezza sul luogo di lavoro • Sicurezza dei servizi erogati (es. campagna di informazione sull’utilizzo del gas) • Trasparenza della comunicazione con gli azionisti • Correttezza, equità ed imparzialità con i fornitori, privilegiando i rapporti con il territorio di insediamento • Informazione chiara e trasparente ed ascolto dei clienti (CUSTOMER SATISFACTION) • Collaborazione con le istituzioni scientifiche nel campo della ricerca • Liberalità e sponsorizzazioni

14. PERFORMANCE SOCIALE Alcuni dati: (*) da Piano di Formazione 2004

15. PERFORMANCE AMBIENTALE • Uso attento delle risorse e materie prime utilizzate (combustibili , acqua, prodotti chimici di processo) • Valorizzazioni dei sottoprodotti (energia e materiali) • Minimizzazione delle emissioni dannose (nei corpi idrici ed in atmosfera) • Utilizzo delle migliori tecnologie disponibili (BAT) • Applicazione sistematica di modelli di flusso energia-materia al fine di standardizzare e rendere rigorosa la contabilizzazione degli aspetti ambientali

16. PERFORMANCE AMBIENTALE • SETTORE IDRICO • Riduzione perdite (ricerca fughe programmata) • Riduzione emungimento falde sotterranee per contenimento subsidenza • Implementazione acquedotti industriali per risparmio fonti pregiate • Miglioramento efficienza e riduzione uso prodotti chimici • Ampliamento interconnessione reti acquedottistiche

17. PERFORMANCE AMBIENTALE • SETTORE ENERGIA • Incremento produzione da fonti rinnovabili • Incremento cogenerazione e teleriscaldamento • Incremento recupero energetico da impianti di termovalorizzazione

18. PERFORMANCE AMBIENTALE • SETTORE RIFIUTI • Incremento della raccolta differenziata • Incremento del trattamento di termovalorizza-zione e progressiva riduzione del conferimento in discarica (obiettivo 0% di rifiuto tal quale al 2007)

19. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

20. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

21. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

22. RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI PRINCIPI: • EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI NELL’ANNO PRECEDENTE E DEFINIRE GLI OBIETTIVI PER L’ANNO SUCCESSIVO • QUANTIFICARE NUMERICAMENTE, OVE POSSIBILE, GLI OBIETTIVI E RENDICONTARE TRAMITE DOCUMENTI OGGETTIVI I RISULTATI

23. SISTEMA DI CERTIFICAZIONE STATO ATTUALE • ISO EN 9001:2000 (ENTE CERTIFICATORE DNV) • GRUPPO HERA (HERA SPA + 5 SOT) • GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE IDRICHE • GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE ENERGETICHE • GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE AMBIENTALI

24. SISTEMA DI CERTIFICAZIONE OBIETTIVI FUTURI CERTIFICAZIONE AMBIENTALE 2005 – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT) CERTIFICAZIONE SICUREZZA 2006 – OHSAS 18001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)