1 / 21

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac , 1 3 - 14 . 10 . 2010 .

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac , 1 3 - 14 . 10 . 2010. UTVR ĐIVANJE PROCESA I PRAĆENJE POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA – OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE MENADŽMENT SISTEMA. Dragan Karaklajić, dipl. i ng Zastava kamioni, doo.

bono
Download Presentation

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac , 1 3 - 14 . 10 . 2010 .

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. UTVRĐIVANJE PROCESA I PRAĆENJE POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA – OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE MENADŽMENT SISTEMA Dragan Karaklajić, dipl. ing Zastava kamioni, doo

  2. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Rezime: • U radu se sledi nit zahteva ISO 9001:2008 koji se odnose na procese i daje praktičan primer povezivanja ovih zahteva, počev od utvrđivanja procesa u jednoj tipično proizvodnoj organizaciji, pa do preispitivanja efektivnosti preduzetih mera za njihovo poboljšavanje, i to: • Zahteva 4.1/a,b,c koji se odnose na utvrđivanje procesa, redosleda, međusobnog delovanja i modela upravljanja procesima, • Zahteva 8.2.3 koji se odnose naodređivanje i praćenje adekvatnih pokazatelja performansi procesa, • Zahteva 8.4 i 8.5.1 koji se odnose napraćenje i analizu procesa, kao podsticaja za stalno poboljšavanje, • Zahteva 8.5.2 i 8.5.3 koji se odnose napokretanje KM/PM i mera poboljšanja, i • Zahteva 8.5.2/f i 8.5.3/e koji se odnose napreispitivanje efektivnosti preduzetih KM/PM, a time i mera za poboljšavanje procesa. • Ključne reči:ISO 9001:2008, usaglašavanje, procesi, performanse, poboljšavanje

  3. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. • UVOD • 1.1 UTVRĐIVANJE PROCESA – NAJVAŽNIJA KOREKCIJA PRI USAGLAŠAVANJUQMS-a SA ISO 9001:2008 Nesporno je da je utvrđivanje procesa (zahtev iz t. 4.1/a ISO 9001:2008) različito od identifikacije procesa zahtevane u ISO 9001:2000. Zato se pri usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008 sugeriše da se ovom pitanju posveti posebna pažnja. Iz jednostavnog razloga: kada se procesi i njihovi pokazatelji performansi utvrde, a zatim prate, mere i analiziraju, tek tada je stvorena pretpostavka za poboljšavanje procesa a time i stalnog poboljšavanja QMS-a u organizaciji. Ppredložena metodologija usaglašavanja se može sprovesti u 4 koraka:

  4. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Početak ISO 9001:2008 Analiza uticaja ISO 9001:2008 na implementirani QMS ... Prilog B Razlike u odnosu na interpretaciju QMS-a prema ISO 9001:2000 1 2 3 4 Razlike bitne? ne Minimalne-formalne korekcije (pojašnjenjepostojećeg teksta) da Postojeća mapa procesa i dokumenta QMS-a Utvrđivanje procesa i drugih neophodnih korekcija QMS-a Specifikacija procesa, veze, performanse i dokumenta QMS-a Izveštaji o problemima primene postojećih dokumenata QMS-a Planiranje akcija za pripremu (izmene) dokumenata QMS-a Akcioni plan realizacije i lista radnih timova Predlozi (izmene) dokumenata QMS-a Sprovođenje plana, verifikacija izmena i resertifikacija QMS-a Sertifikat QMS-apremaISO 9001:2008 Kraj Sl.1: Metodologija usaglašavanja postojećegQMS-a sa ISO 9001:2008

  5. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 2. UTVRĐIVANJE PROCESA- OSNOVA ZA PRAĆENJE, MERENJE I ANALIZU 2.1 Jedna od metodologija utvrđivanja procesa neophodnih za QMS ISO 9001 Poslovnik o kvalitetu QMS organizacije Aktivnosti najvišeg rukovodstva 1 Upravljanje resursima 2 Realizacija proizvoda 3 Merenja, analize i poboljšavanja 4 Sl. 2: Dijagram konteksta (prema procesnom modelu ISO 9001)

  6. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Sl. 2.1: Dekomponovanje odgovornosti najvišeg rukovodstva za QMS Aktivnosti najvišeg rukovodstva 1 Upravljanje organizacijom - povezivanje ključnih procesa 1.1 Delovanje na organi-zaciono okruženje 1.2 Aktivnosti koje proizilaze iz odgo-vornosti rukovodstva za QMS 1.3 P xx Delovanje na razvoj i primenu QMS-a 1.3.1 P xx Delovanje na poboljšavanje efektivnosti QMS-a 1.3.2

  7. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Sl. 2.2: Dekomponovanje procesa upravljanja resursima Upravljanje resursima 2 P xx Upravljanje finansijskim resursima 2.3 P xx Upravljanje ljudskim resursima 2.1 P xx Upravljanje infra-strukturom 2.2 P xx Upravljanje procesima podrške 2.4

  8. Realizacija proizvoda 3 P xx Projektovanje i razvoj 3.2 P xx Nabavka 3.3 P xx Proizvodnja 3.4 P xx Prodaja i post-prodaja 3.5 P xx Upravljanje realiza-cijom zahteva kupaca 3.1 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Sl. 2.3: Dekomponovanje procesa realizacije proizvoda

  9. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Sl. 2.4: Dekomponovanje procesa merenja, analize i poboljšavanja Merenje, analize i poboljšavanja 4 P xx Merenje, kontrolisanje i ispitivanje 4.1 P xx Praćenje proizvoda u eksplo-ataciji i zadovoljstva kupaca 4.2 P xx Procesi analize i poboljšavanja kvaliteta 4.3

  10. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 2.2 Utvrđivanje redosledai međusobnih veza procesa Upravljanje organizacijom Plani- Preispi- ranje tivanje Upravljanje ljudskim resursima Planiranje i pobo-ljšavanje kvaliteta Upravljanje infrastrukturom i rad. sredinom Merenja i kontrola kvaliteta Procesi podrške Upravljanje finansijama Praćenje proizv. u eksploat. i zadovo-ljstva kupaca KORISNICI (zadovoljenje) KORISNICI (zahtevi) Upravljanje rea-lizacijom zahteva Projektovanje i razvoj Nabavka Proizvodnja Prodaja i post-prodaja Autsors procesi Sl. 2.5: Mapa procesa neophodnih za QMS (redosled i međusobno delovanje)

  11. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 2.2 Utvrđivanje modela efektivnog upravljanja procesima Efektivnost procesa? • Upravljanje • - zakoni, propisi, • procedure, uputstva • tehn. specifikacije i sl. Procesi (podprocesi, aktivnosti) Performanse procesa: Vlasnik procesa: • Ulazi u proces: • Proizvodi • informacije • problem • Izlazi iz procesa: • Proizvodi • informacije • rešenje problema (ishod) Resursi (pogoni, funkcije) Poboljšavanje procesa (merenja, analize,KM/PM) Sl. 3: Model efektivnog upravljanja procesima

  12. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • Upravljanje realizacijom zahteva kupaca • obim realizacije zahteva, • broj novih kupaca, • odnos realizacije i plana prodaje, • izmene planova ili prekidi proizvodnje zbog loše istraženog tržišta i predviđanja prodaje i sl.

  13. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 2. Projektovanje i razvoj • prosečno dana kašnjenja po projektu, • odnos planiranog i stvarnog učešća novih proizvoda u prodaji, • broj neosvojenih pozicija ili broj izmena (koje su posledica propusta u razvoju proizvoda ili projektovanju procesa) nakon uvođenja proizvoda u proizvodnju i sl.

  14. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 3. Nabavka • zastoji / promene plana proizvodnje zbog nedostatka materijala i delova, • udeo vrednosti nabavljenih pozicija u ceni proizvoda, • udeo vrednosti nabavke od odobrenih isporučilaca (posebno od domaćih/uvoz), • udeo neusaglašenih isporuka (škart, dorada, bez dokumentacije...), • dodatni troškovi hitnih isporuka zbog kašnjenja ili grešaka, • prosečno dana kašnjenja u plaćanju isporučiocima i sl.

  15. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 4. Proizvodnja • odnos realizacija/plan proizvodnje, • produktivnost po radniku, • procenat neusaglašenosti i udeo troškova škarta i dorade u sopstvenoj proizvodnji, • radna raspoloživost sredstava i opreme, • udeo troškova održavanja i odnos interventnog i preventivnog održavanja, • udeo vremena tehnološkog zastoja i zastoja zbog problema sa održavanjem, • udeo intervencija u kojima su se čekali rezervni delovi i sl.

  16. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 5. Prodaja i post-prodaja • broj obuka za kupce i broj obilazaka kupaca, • udeo isporuka bez reklamacija u garantnom roku (ili broj reklamacija po proizvodu), • odnos troškova reklamacija u odnosu na prodaju ili plan, • brzina rešavanja reklamacija, broj pokrenutih/realizovanih korektivnih mera i sl.

  17. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 6.Kontrolisanje, praćenje, analiza i poboljšavanje kvaliteta • udeo otkrivenih i otklonjenih neusaglašenosti u isporukama i u sopstvenoj proizvodnji, • broj izvršenih analiza uzroka neusaglašenosti i predloženih mera za njihovo otklanjanje, • broj pokrenutih i realizovanih korektivnih i preventivnih mera i mera poboljšanja, • broj provera izvršenja mera i preispitivanja efektivnosti mera i sl.

  18. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: • 7. Upravljanje ljudskim resursima • prosečno angažovanje zaposlenih na poslu i/ili odsustvovanje sa posla, • broj predloga poboljšanja (ukupno ili po zaposlenom), • realizacija plana obuke: udeo zaposlenih obuhvaćenih obukom i broj radnik-dana obuke, • indeks kompetentnosti zaposlenih i prosečan broj aktivnosti za koje je zaposleni osposobljen i sl.

  19. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Zahtevi zakona i ostalih propisa koji se odnose na vozila • Zaštita javnog interesa: • Nacionalni ZOBS i podzakonska akta: • Pravilnik o tehničkim uslovima za vozila • Pravilnik o homologaciji vozila i dr. • Zakon o tehničkim zahtevima za proizvode • i ocenjivanju usaglašenosti • Zakon (direktiva) o opštoj bezbednosti proizvoda • Zakon (direktiva) o odgovornosti za proizvod i dr. • Homologacioni propisi: • UN ECE pravilnici • (od 127 kod nas usvojeno 55) • EU EEC/EC direktive za MV • (direktive ‘’Starog pristupa’’) • Globalna tehnička regulativa (GTR) • Propisi za utvrđivanje homologacione • podobnosti i dr. • Pogodnost za • upotrebu • Dinamičnost • Pouzdanost • Komfornost • Ekonomičnost • Pogodnost za • održavanje • Bezbednost: • aktivna, • pasivna, • opšta • ekološka • Cenovna • konkurentnost • i sl. Zahtevi korisnika: Načini zadovoljenja zahteva (dokumentovano QMS-om) Kako? Šta? Sl. : Zahtevi korisnika, zakona i ostalih propisa u kontekstu QMS-a (zahtev iz t. 1.1 ISO 9001:2008)

  20. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. 4. ZAKLJUČAK Novi zahtev za utvrđivanje procesa neophodnih za QMS u novom ISO 9001:2008 nikako ne bi trebalo poistovećivati sa identifikacijom procesa zahtevanom u prethodnom izdanju ISO 9001. Ne samo zbog potrebe usaglašavanja dokumenata postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008i resertifikacije, već prvenstveno zbog koristi za organizacije. Korist se sastoji u tome što se za utvrđene procese koji imaju najveći uticaj na neusaglašenost proizvoda moraju utvrditi - odrediti, pratiti i meriti adekvatni pokazatelji performansi tih procesa. Njihovo praćenje, merenje i analiziranje predstavljaju podsticaj za stalno poboljšavanje procesa što je suština ne samo QMS-a, već i svih drugih menadžment sistema, tj. podsticaj za pokretanje i sprovođenje korektivnih i preventivnih mera, kao i preispitivanje njihove efektivnosti.

  21. KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010-Kragujevac, 13-14. 10. 2010. Hvala na pažnji ! karaklajic@zastava-kamioni.co.rs

More Related