TESTIMONANZIE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO

1. COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONANZIE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

2. Comunicazione pubblica e istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Per comunicazione pubblica e istituzionale si intende quella comunicazione finalizzata: • a garantire una informazione trasparente ed esauriente sull'operato delle pubbliche amministrazioni; • a pubblicizzare e consentire l'accesso ai servizi promuovendo nuove relazioni con i cittadini; • a ottimizzare l'efficienza e l'efficacia dei prodotti-servizi attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

3. Comunicazione pubblica e istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La comunicazione pubblica e istituzionale è finalizzata, quindi: • a progettare e a realizzare attivita' di informazione e comunicazione destinate ai cittadini e alle imprese attraverso una rinnovata ingegneria dei processi di comunicazione interna e adeguando i flussi di informazione a supporto dell'attività degli uffici che svolgono attività di informazione e comunicazione; dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

4. Comunicazione pubblica e istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE Master in Marketing, Comunicazione d'Impresa e Comunicazione Pubblica XXII Edizione TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La comunicazione pubblica e istituzionale è finalizzata, inoltre: • a produrre e a fornire informazioni, promuovere eventi che, tenendo conto dei tempi e dei criteri che regolamentano il sistema dei media, possano tradursi in notizie per i mass media tradizionali e nuovi - come i giornali on-line - e altri mezzi di diffusione di notizie di interesse pubblico. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

5. IL LIBRO BIANCOSU UNA POLITICA EUROPEA DI COMUNICAZIONE COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

6. Il Libro Bianco COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La Commissione della Comunità Europee nel “Libro Bianco su una politica europea di comunicazione”, pubblicato in data 1 febbraio 2006, pone con grande forza la necessità di caratterizzare i principi comuni e le norme che dovrebbero servire da orientamento per le attività di informazione e di comunicazione, non solo sulle tematiche e attività dell’UE, ma in genere della pubblica amministrazione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

7. Il Libro Bianco COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Per questo gli obiettivi della Comunità Europea nelle politiche di comunicazione dei suoi Stati membri sono: • mettere la comunicazione al servizio dei cittadini e considerare la comunicazione come una politica a pieno titolo; • potenziare il dibattito e il dialogo; • potenziare il diritto all’informazione e la libertà di espressione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

8. Il Libro Bianco COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Le azioni da intraprendere devono essere finalizzate a tre obiettivi principali: • il miglioramento dell’educazione civica costruendo strategie di democrazia partecipata; • mettere i cittadini in comunicazione tra loro; • collegare i cittadini e le istituzioni pubbliche. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

9. Il Libro Bianco COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO In poche parole la Comunità Europea impone di: RIDURRE LE DISTANZE tra ISTITUZIONI E CITTADINI ma anche tra ISTITUZIONI E ISTITUZIONI dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

10. IL PIANO DI COMUNICAZIONE DELLA REGIONE PUGLIAANNO 2007 COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

11. Il piano di comunicazioneDirettiva P.C.M. 7 febbraio 2002 COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Un piano di comunicazione si compone: - analisi dello scenario; - definizione degli obiettivi; - la segmentazione del pubblico di riferimento; - la scelta delle strategie; - la scelta dei contenuti, - la scelta delle attività e degli strumenti; - la misurazione dei risultati. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

12. Un nuovo piano di comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Il Settore Comunicazione Istituzionale con il Piano di Comunicazione 2007 pone in essere una serie di interventi tesi a migliorare: - la comunicazione organizzativa; - la comunicazione interna; - la comunicazione esterna; - la comunicazione di servizio attraverso i media; - la comunicazione normativa. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

13. Un nuovo piano di comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Per perseguire le finalità: - di sviluppo di una coerente politica di comunicazione integrata con i cittadini gli stakeholders regionali; - della gestione professionale e sistematica dei rapporti con tutti gli organi di informazione (mass media tradizionali e nuovi); - della realizzazione di un sistema di flussi di comunicazione interna incentrato sull'intenso utilizzo di tecnologie informatiche e banche dati; dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

14. Un nuovo piano di comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO - della qualità dei servizi e l'efficienza organizzativa, sia per creare tra gli operatori del settore pubblico senso di appartenenza alla funzione svolta, pieno coinvolgimento nel processo di cambiamento e condivisione nelle rinnovate missioni istituzionali delle pubbliche amministrazioni; - della formazione e valorizzazione del personale impegnato nelle attività di informazione e comunicazione; - l’ottimizzazione, attraverso la pianificazione e il monitoraggio delle attività di informazione e comunicazione, dell'impiego delle risorse finanziarie. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

15. Un nuovo piano di comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Il sistema delle azioni si sviluppa sui seguenti assi: - ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale; - una nuova metodologia organizzativa; - una nuova immagine coordinata della Regione Puglia; - definizione dei piani di comunicazione di settore e individuazione delle azioni di comunicazione; - sviluppo di nuove tecnologie collaborando con i media regionali e nazionali; dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

16. Un nuovo piano di comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO - ridurre le distanze con i cittadini differenziando i target e introducendo canali sperimentali per la comunicazione di servizio; - ridurre le distanze con le altre istituzioni territoriali creando un network per la comunicazione di servizio; - accordi di programma con le Università pugliesi e le associazioni di marketing e comunicazione per migliorare e valutare la comunicazione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

17. Valori della comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO • Comunicare per garantire la trasparenza dei processi decisionali rendendo effettivo il diritto di accesso dei cittadini agli atti delle amministrazioni > TRASPARENZA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

18. Valori della comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO • Comunicare per informare con competenza e correttezza sulle decisioni adottate dall’Amministrazione Regionale al fine di ridurre le distanze tra istituzioni e cittadini > DEMOCRAZIA PARTECIPATA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

19. Valori della comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO • Comunicare per individuare gli standard qualitativi dei servizi erogati e garantirne la più ampia comunicazione > EFFICACIA ORGANIZZATIVA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

20. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Non puo’ esserci comunicazione esterna efficace se non c’e’ un’altrettanta efficace comunicazione interna. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

21. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ASCOLTOSTRUTTURATO DI SETTORE SISTEMA DI RELAZIONE A SOSTEGNO DEGLI OBIETTIVI LA QUALITA' ESISTE SOLO SE PERCEPITA      MODIFICAZIONE DEI COMPORTAMENTI DEI CITTADINI COINVOLTI PRESIDENZA / ASSESSORATI / SETTORI PRESIDENZA / ASSESSORATI / SETTORI STRATEGIE DI COMUNICAZIONE • PIANO DI COMUNICAZIONE PER ISSUE • Analisi dello scenario • Individuazione degli obiettivi di comunicazione • Individuazione dei pubblici di riferimento • Scelte strategiche • Scelte di contenuto • Individuazione delle azioni e degli strumenti di comunicazione • Misurazione dei risultati dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

22. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Affinché la comunicazione organizzativa si realizzi sono necessarie alcune condizioni: 1. riferire le iniziative di comunicazione ai valori guida dell’ente che siano specifici, fondati eticamente ed esplicitati in modo che tutti possano conoscerli; 2. realizzare coerenza e sinergie tra le attività di comunicazione rivolte all’interno e all’esterno dell’ente e tra queste e gli atti gestionali; dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

23. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO 3. supportare i processi di innovazione organizzativa e gestionale con adeguati piani di comunicazione che siano condivisi da tutti; 4. diffondere le competenze di comunicazione, a partire da quella interpersonale, tra tutti i componenti, dai vertici agli operatori; 5. realizzare il presidio strategico della comunicazione da parte del vertice e quello operativo da parte di strutture tra loro integrate. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

24. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO L’organizzazione intesa come sistema di relazioni funzionale all’efficienza e all’efficacia dell’azione amministrativa si trasforma in una vera e propria rete di comunicazioni “articolata tra i suoi nodi funzionali”: la comunicazione diventa una risorsa poiché entra nei processi organizzativi e afferma un modo diverso di essere e fare amministrazione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

25. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Gli obiettivi della comunicazione interna sono: • creare identità e senso di appartenenza; • generare una cultura dell’istituzione; • sviluppare le risorse umane; • abbattere o ridurre i costi di transazione; • gestire processi di cambiamento. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

26. Cultura dell'organizzazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO Si possono individuare tre grandi strategie di comunicazione interna: • strategia dell’informazione per guidare il personale dipendente; • strategia dell’informazione per motivare il personale dipendente; • strategia della comunicazione per cambiare l’organizzazione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

27. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► ANALISI BISOGNI DELLA COMUNICAZIONE DOCUMENTO DI RILEVAZIONE BISOGNI ASSESSORATO/SETTORE ► ISTITUZIONE NUCLEO DI COORDINAMENTO SULLA COMUNICAZIONE ► NUOVA INDIVIDUAZIONE E NUOVE COMPETENZE RETE DEI REFERENTI DOCUMENTO DI REGIA CON ATTRIBUZIONE NUOVE FUNZIONI AI REFERENTI DELLA COMUNICAZIONE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

28. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► DEFINIZIONE ELEMENTI DI GESTIONE SISTEMA RELAZIONI INTERNE 1. DOCUMENTO DI DIREZIONE PER ASSESSORATO / SETTORE 2. PIANI DI COMUNICAZIONE PER ISSUE 3. MAPPA DI COMUNICAZIONE DELL’ENTE 4. RIORGANIZZAZIONE FLUSSI DI COMUNICAZIONE. METODOLOGIE E REGOLE. ► IMPLEMENTAZIONE DELL'URP IN CONTACT CENTER dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

29. La comunicazione esterna COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La comunicazione esterna è utilizzata per: • far conoscere l'Amministrazione, i servizi e i progetti dell'ente; • facilitare l'accesso ai servizi e agli atti dell'Amministrazione; • conoscere e rilevare i bisogni dell'utenza; • migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi; • favorire i processi di sviluppo sociale, economico e culturale; dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

30. La comunicazione esterna COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO • accelerare la modernizzazione di apparati e servizi; svolgere azioni di sensibilizzazione e policy making. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

31. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► OTTIMIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE ONLINE REGOLAMENTAZIONE FLUSSI DI INFORMAZIONE PORTALE EXIT STRATEGY PORTALE WEB RESTYLING GRAFICO (DESIGN DELL'INTERFACCIA) ATTIVAZIONE DI PIATTAFORME WEB E DELLA WEBTV ► ISTITUZIONE DEL TAVOLO TECNICO DI CONCERTAZIONE PER GLI STRUMENTI ICT DI COMUNICAZIONE E DI INFORMAZIONE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

32. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► RESTYLING IDENTITA' E ADOZIONE DEL MANUALE DI IDENTITA' VISIVA ► REGOLAMENTO PARTECIPAZIONE SETTORI AD EVENTI E FIERE ► FORMAT TELEVISIVI SPECIALISTICI E MULTIMEDIALI dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

33. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE A SOSTEGNO DELLE ATTIVITA' DI LEGISLATURA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

34. La comunicazione di servizio COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La comunicazione di carattere istituzionale deve essere eticamente corretta e lo può essere quando è soddisfatto il bisogno primario di informazione da parte della collettività e dei dipendenti. Il tema della responsabilità, in una accezione svincolata da un approccio giuridico, è fondamentale per un approccio di forza, immediatezza e determinazione di comunicazione di servizio. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

35. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► NETWORK SULLA COMUNICAZIONE DI SERVIZIO (URP E SPORTELLI INFORMATIVI) ► ACCORDO DI PROGRAMMA CON POSTE ITALIANE, CENTRI COMMERCIALI (COOP., AUCHAN, ALTRO), FARMACIE PUGLIESI, FERROVIE DELLO STATO, LINEE AUTOBUS, STADI SPORTIVI, OSPEDALI,ETC. PER LA COSTRUZIONE DI CANALI ISTITUZIONALI REGIONALI DI COMUNICAZIONE. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

36. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► REGOLAMENTAZIONE ACQUISTO E CRITERI ORGANIZZATIVI DI SCELTA SPAZI PUBBLICITARI GIORNALI ED EMITTENTI RADIOTELEVISIVE ► SISTEMA OPERATIVO COMUNICAZIONE FSE > RETE DI SISTEMA REGIONI/PROVINCE/COMUNI ► CONSULTA PER L’INFORMAZIONE SULLE ATTIVITA’ DELLA COMUNITA’ EUROPEA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

37. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► SISTEMA DELLA COMUNICAZIONE DI SERVIZIO ATTRAVERSO LA PROFILAZIONE SETTORIALE DEI TARGET E L’UTILIZZO DI CANALI MEDIATICI INNOVATIVI E ATTRAVERSO L’ATTIVAZIONE DI UN CENTRO RISORSE DI NETWORK TRA URP E SISTEMI INFORMATIVI REGIONALI, PROVINCIALI E LOCALI ► SISTEMA DI INFORMAZIONI BANDI E CONCORSI dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

38. La comunicazione normativa COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO L'attività di comunicazione normativa ha il compito di facilitare al cittadino la conoscenza delle norme e dei regolamenti, garantendo in primo luogo che il testo sia redatto in modo comprensibile e chiaro e, in secondo luogo, che sia portato a conoscenza dei pubblici interessati attraverso i diversi mezzi di comunicazione, ritenuti idonei. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

39. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► APPLICAZIONE QUADRO NORMATIVO MATERIA DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

40. La comunicazione di crisi COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO La comunicazione di crisi si articola nella predisposizione delle attività di analisi delle possibili crisi che possono colpire la Regione Puglia e del suo livello di preparazione ad una situazione del genere, l'elaborazione dei possibili scenari e delle possibili conseguenze, valutando probabilità dell'evento e conseguenze a breve e lungo termine. Inoltre si articola nella predisposizione di un sistema di risposta, che consenta alla Regione di reagire prontamente e in modo coordinato. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

41. Azioni previste COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO ► COSTITUZIONE DI UNA TASK FORCE CUI SARA' AFFIDATA LA STRATEGIA E LA GESTIONE DELL'EMERGENZA dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

42. Valutazione della comunicazione COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO I sei livelli della valutazione sono: • valutazione ex ante dell'output della comunicazione; • valutazione ex ante dell'outcome della comunicazione; • valutazione in itinere dell'output della comunicazione; • valutazione in itinere dell'outcome della comunicazione; • valutazione ex post dell'output della comunicazione; • valutazione ex post dell'outcome della comunicazione. dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

43. Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO L’attuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Segreteria organizzativa Comunicazione Istituzionale Segreteria del dirigente Personale, Protocollo, Archivio Eventi, comunicazione esterna e marketing Comunicazione interna, bilancio Bollettino Ufficiale Regione Puglia Ufficio relazioni con il pubblico Ufficio leggi e decreti dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

44. Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO L’attuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Segreteria organizzativa Comunicazione Istituzionale Segreteria del dirigente Project management Personale, Protocollo, Archivio Eventi, comunicazione esterna e marketing Comunicazione interna, bilancio Sviluppo ICT strumenti di comunicazione dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

45. Ristrutturazione del Settore Comunicazione Istituzionale COMUNICARE MALE FA MALE TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO L’attuale assetto organizzativo del Settore Comunicazione Istituzionale comporta: Ufficio relazioni con il pubblico Front/end Contact center Gestione contenuti portale web Ufficio leggi e decreti Registro posizioni giuridiche dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it