MOTIVATIE

1. MOTIVATIE “Het verschil tussen moeten en willen”

2. INTRO

3. INTRO Wat wil je bereiken? Hoe moeten je medewerkers zich gedragen om je doel te bereiken? Hoe organiseer je je team best om dat doel te bereiken? Hoe krijg je je medewerkers gemotiveerd om hun rol te spelen?

4. INHOUD • Motivatie begrijpenHoe werkt motivatie, wat zijn de primaire motivators, leren begrijpen wat mensen motiveert en demotiveert,… • Motivatie in de praktijkpraktische tips om motivatie te verhogen met meetbare resultaten door je eigen stijl, creativiteit en flair

5. WAAROM Waarom is motivatie belangrijk? Is het feit dat de job volledig, correct en op tijd gedaan wordt niet voldoende? Onderzoek Gallup bij 50.000 bedrijven: Engagement = meer kans op succes 37% minder absenteïsme 25% tot 65% minder churn 28% minder shrinkage 41% minder kwaliteitsincidenten 10% hogere klantindicatoren 21% hogere productiviteit 22% hogere winst

6. Definitie (werkgerelateerd) • Wat is motivatie?Wat zorgt ervoor dat we doen wat we doen? Drives within a person that account for the degree, directionandpersistenceof effort expended at work

7. Universele motivator STREVEN NAAR GOED GEVOEL VERMIJDEN VAN SLECHT VOELEN P-P principe: we willen ons steeds goed voelen (Pleasure) en vermijden dat we pijn (Pain) voelen. Het gaat om wat we linken met en associeren met pijn en plezier dat ons leven vorm geeft Hou dit principe voor ogen en het zal je helpen om een juiste omgeving te creëren voor je medewerkers

8. Juist of fout? “Ik kan mijn medewerkers motiveren” Motivatie is een intern proces en dus mensen moeten zichzelf motiveren Je kan wel zorgen voor de juiste omgeving, hier maak je als leider het verschil.Begrijpen welke factoren in de omgeving belangrijk zijn, zijn de sleutel tot succes FOUT

9. Juist of fout? “Geld motiveert” Geld is belangrijk. Maar staat meestal nooit aan de top van motivators of redenen om iets te doen of te laten. Integendeel. Weinig betalen kan wel een demotivator zijn. Er zijn meer belangrijke elementen om aan te pakken. Meestal FOUT

10. Juist of fout? “Angst motiveert” Klopt op korte termijn, maar op lange termijn is het een slechte motivator. Je creëert in vele gevallen vluchtgedrag. FOUT

11. Juist of fout? “Ik weet wat mij motiveert, dus ik begrijp wat anderen motiveert” Waarschijnlijk fout. In elk geval een verkeerde denkwijze. Er zijn universele motivators die voor zowat iedereen gelden, maar de invulling en Belangrijkheid zijn verschillend. FOUT

12. Motivators Vermijden van slecht voelen = negatievemotivator elementen Streven naar goed gevoel = positievemotivator elementen

13. POSITIEVE MOTIVATIE Pleasure containers Afhankelijk van persoon en veranderlijk in de tijd

14. Pleasure containers Connectie en behoren tot Bezit Stimulatie Onafhankelijkheid Zin, doel, waarden Macht en controle Voorspelbaarheid Fysische condities Erkenning Zelfexpressie Vooruitgang boeken Bijdragen tot Resultaten Verandering ALLES WAT WE WILLEN DOEN DRAAGT BIJ TOT 1 OF MEERDERE CONTAINERS COMPLEX VERHAAL VAN EVENWICHT EN KEUZES

15. Prioriteiten Value andmeaning Empowerment Recognition Motivators Connection Control Housing Hygiëne Dissatisfiers “Pay” Wanneer een lagere trede in orde is, is dat meestal te weinig om gemotiveerd te blijven

16. NEGATIEVE MOTIVATIE TE WEINIG OF GEBREK AAN Connectie en behoren tot Bezit Stimulatie Onafhankelijkheid Zin, doel, waarden Macht en controle Voorspelbaarheid Fysische condities Erkenning Zelfexpressie Vooruitgang boeken Bijdragen tot Resultaten Verandering Belachelijk maken, vernederen, beschuldigen, geweld, spijt, onvriendelijkheid, sarcasme, vooringenomenheid Liegen, bedrog, oneerlijkheid,…

17. NEGATIEVE MOTIVATIE VLUCHTGEDRAG DEMOTIVATIE WEERSTAND

18. (DE)MOTIVATIE AANPAKKEN Dit moet je aanpakken

19. TIJD IS VAN TEL Vermindering van goed gevoel LET OP: Uitgestelde beloning Volgorde van events Goed na slecht gevoel (bv diëet) Slecht na goed gevoel (bv fast food) Goed na goed gevoel (bv elke dag kunnen sparen om einde maand eens goed tegaan eten) Slecht na slecht gevoel (bv verzekering)

20. ALGEMEEN De organisatie is van grootste invloed op motivatie en engagement Er is geen allesdekkend modeldat altijd werkt Medewerkers zijn bereid tot meer indien ze begrijpen wat het voor hen betekent Senior leaders moeten de stap zetten naar een engagement en inspirerende stijl van leiderschap Bedrijven moeten even goed hun medewerkers begrijpen als hun klanten om eenomgeving en ervaring te creëren dat een hoger engagement en motivatie zal stimuleren Motivatie bepaalt hoe je de realiteit ziet “Doe gewoon uw job” en “wees blij dat je een job hebt en betaald wordt” zullen niet volstaan om het beste uit medewerkers te halen en ze te houden.

21. GELD https://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc • Meer bezittingen • Meer onafhankelijkheid • Investeren • Ze zien het geld als een “puntensysteem”, hoe meer hoe beter om eigen succes te meten • In veel gevallen zal een werknemer meer geld willen om iets anders in zijn job te • te compenseren. Bv het gebrek aan uitdaging, erkenning, … • Meer betalen zal dus enkel tijd kopen maar niet de onderliggende oorzaak aanpakken.

22. DEEL 2 MOTIVATIE IN DE PRAKTIJK

23. Wat kan je doen JE MEDEWERKERS: • “ik steel niet als ik illegaal muziek download want: • Ik zou die muziek zowiezo niet kopen • Artiesten willen toch gehoord worden • Muziekmaatschappijen zetten ons af”

24. Wat kan je doen • Motivatie is een intern proces, maar als leider kan je wel zaken doen: • Pak demotivatie elementen aan • Cultiveer motivatie • Identificeer keymotivators • Geef individuele aandacht • Introduceer of verbeter processen en procedures • Introduceer een fun element • coach

25. Wat kan je doen • Pak demotivatie aan: • LET OP: het positief effect is niet blijvend, je moet er constant over waken

26. Wat kan je doen • Keymotivators=> tijdens 121, jaarlijkse evaluatie, andere gesprekkenTijdens onderzoek komen meestal volgende 10 elementen naar bovenwanneer de vraag gesteld wordt “wanneer voel je je goed op het werk?” • Resultaat • Werken met anderen • Erkenning • Anderen helpen • Gevariëerd en interessant werk • Financiële appreciatie • Goede sfeer • Empowerment • Problemen oplossen • Fysische omgeving

27. Wat kan je doen • Performance management • Schep klaarheid ivm wat er bereikt moet worden en hoe • Maak duidelijk wat er verwacht wordt van ieder van hen • Zet hoge verwachtingen en ondersteun hen in deze te bereiken • Doelstellingen moeten SMART zijn • Doelen moeten gealligneerd zijn op de missie van het bedrijf • Maak duidelijk wie en hoe zal evalueren • Geef tijdig feedback • Maak wat individueel bereikt werd duidelijk en hoe dit het algemeen resultaat heeft beïnvloed

28. Wat kan je doen • Recognitionandreward • Neem voldoende tijd om gewenst gedrag op te merken, te (h)erkennen en te belonen • Beloon gedrag dat je wil zien om soepel, efficiënt en succesvol je doelen te bereiken • Stap voor stap, wacht niet tot de perfectie om te belonen • Wees consequent, mensen zullen eerder je acties dan je uitspraken geloven • Belonen • Gaat niet altijd om geld • Let op met bonussen: • denk goed door over welk effect dit zal hebben op gedrag • Zorg ervoor dat ze de link zien tussen gedrag en bonus • Resultaat en bonus moeten kort op elkaar volgen • Korte vs lange termijn impact (sales/churn) • Erkenning werkt • Indien terecht • Indien eerlijk • Competitie • Speciale evenementen • Meer verantwoordelijkheid • Meer autonomie • Zoveel mogelijk belonen • Onverwacht heeft meer effect • Publiek/persoonlijk • …

29. Feedback • FEEDBACK: • Motivatie hoog houden • Gedrag veranderen voor betere resultaten Vermijd de “pain containers” wanneer mogelijk • Kritische feedback altijd privé geven • Blijf bij de feiten • Geef uitleg over de gevolgen en het effect • Geef duidelijk aan wat je wel wil • Vraag of er iets is dat dat zal tegenhouden • Geef aan dat je wil helpen indien nodig

30. HUMOR Wanneer mogelijk, maak het plezierig om iets te doen en te bereiken • Relevant • Afgestemd op de groep • Afgestemd op de individuen • Afgestemd op eigen persoonlijkheid

31. COACHING • Coaching cultuur • Wees echt geïnteresseerd in individuen • Zie hen als partners • Zoek naar afstemming tussen de behoeftenvan het individu en het bedrijf

32. TENSLOTTE • MOTIVATIE: • Creëer goede werkomstandigheden • Help hen in meesterschap • Geef (h)erkenning • Maak het werk interessant, geef het zin • Geef verantwoordelijkheid • Help om meer te bereiken GEMOTIVEERDE MENSEN DOEN JE LACHEN • ZONDER MOTIVATIE: • Haal je niet het beste uit je team • Zal ontevredenheid en verzuring zich verspreiden • Zullen er conflicten zijn • Mensen zullen niet willen • Weerstand • Vluchten

33. Motivatiekaarten • Connection andbelonging: • Ik wil meer het gevoel hebben dat ik erbij hoor • Ik wil meer vriendschap en kameraadschap • Ik wil me meer deel voelen van het team • Constancy: • Ik wil meer zekerheid en betrouwbaarheid • Ik wil meer routine • Ik wil meer regelmatig werk • Power and control: • Ik wil meer invloed op beslissingen • Ik wil meer controle over mijn werk • Ik wil meer verantwoordelijkheden • Achievement: • Ik wil meer het gevoel hebben iets te bereiken • Ik wil meer mogelijkheden om iets te bereiken • Ik wil meer betrokken worden in problemsolving • Independence: • Ik wil meer behandeld worden als individu • Ik wil onafhankelijker kunnen werken • Ik wil me onderscheiden van de rest • Change: • Ik wil meer afwisseling • Ik wil meer opwinding in mijn werk • Ik wil origineel kunnen zijn • Progress: • Ik wil meer het gevoel van vooruitgang hebben • Ik wil meer nieuwe dingen leren • Ik wil vooruit gaan, doorgroeien • Recognition: • Ik wil me meer goed voelen met wat ik doe • Ik wil meer erkend worden door mensen op het werk • Ik wil meer erkenning van mensen die ik ken • Stimulation: • Ik wil meer plezier in mijn werk • Ik wil meer uitdaging in mijn werk • Ik wil dat mijn werk opwindender is • Selfexpression: • Ik wil mijn intelect meer gebruiken • Ik wil mijn creativiteit meer gebruiken • Ik wil mijn lichamelijke kunde meer gebruiken • Meaningandpurpose: • Ik wil dat mijn werk meer een hoger doel dient • Ik wil dat mijn werk meer zin heeft • Ik wil dat mijn waarden meer in lijn liggen met die van het bedrijf • Possession: • Ik wil eerlijker betaald worden • Ik wil meer betaald worden • Ik wil andere beloningen voor mijn werk • Contribution: • Ik wil anderen meer kunnen helpen op het werk • Ik wil dat mijn werk meer bijdraagt aan anderen • Ik wil meer het verschil kunnen maken • Physicalconditions: • Ik wil een betere werkomgeving • Ik wil betere werkomstandigheden Deze kan je gebruiken om keymotivators te identificeren: Vraag om elke kaart op een stapel te leggen “belangrijk” of “nvt” Vraag om stapel “belangrijk” in volgorde van belangrijkheid te leggen Challenge door kaart per kaart te vergelijken met de volgende Link de belangrijkste items met de bedrijfsdoelstellingen

34. Motivatieglazen per pleasure container vragen om aan te duiden hoe belangrijk deze is:Low/Medium/High Stel dan elke container voor als een klein, middelgroot of groot glas en vraag het glas te vullen zoals de medewerker het nu aanvoelt.Vol wil zeggen dat het perfect is nu, leeg wil zeggen dat je als medewerker dit totaal niet terugvindt vandaag in je werk Overloop dan hoe je de glazen gevuld kan krijgen (high en leeg eerst) Je kan deze techniek ook gebruiken in Employee satisfactionsurveys. Het geeft aan waar je best het meest in investeert, maar ook wat je er aan kan doen. Low Medium High

35. Wat neem je mee? STREVEN NAAR GOED GEVOEL VERMIJDEN VAN SLECHT VOELEN https://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc Feedback Humor Coaching JIJ MAAKT HET VERSCHIL!

36. Bijlage 1: definities containers Connectie en behoren tot:Wij zijn in de kern van ons wezen sociale dieren en hebben nood aan contact.Op hoger niveau willen we behoren tot bepaalde groepen (een natie, ras, religie,…)Op een lager niveau gaat dat over een club, team, familie, etc.Op persoonlijk niveau spreken we over partner, vriend, enz.Woorden die gassocieerd kunnen worden met “connectie en behoren tot”:deel uitmaken van, aantrek, ondersteuning, samen, integratie, teamwork, populariteit Onafhankelijkheid:In tegenstelling tot “connectie en behoren tot” willen we ook tot op zekere hoogteverschillende zijn, ons differentiëren.We willen erkent worden als individu met recht op eigen gedachten en mening.Woorden die gassocieerd kunnen worden met “onafhankelijkheid”individualiteit, onafhankelijkheid, verschillend, speciaal, uniek, exclusief, autonoom, zelfvoorzienend, apart Voorspelbaarheid:Tot op zeker niveau willen we allemaal voorspelbaarheid en vastheid. Bv het is geruststellend te weten dat dag en nacht elkaar opvolgen.Het geeft comfort, rust en een veilig gevoel.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “voorspelbaarheid”:zekerheid, betrouwbaarheid, afhankelijkheid, veiligheid, gewoonte, patroon, routine, ritme

37. Bijlage 1:definities containers VeranderingIn tegenstelling tot de voorspelbaarheid willen we ook in zekere mate veranderingen een soort van onvoorspelbaarheid. We zouden sterven van verveling moest alles voorspelbaar zijn.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “verandering”:onzekerheid, onvoorspelbaar, gevarieerd, nieuwtje, risico, origineel, innovatie Macht en controle:We willen ons leven minstens voor een gedeelte zelf onder controle hebben.Het is belangrijk dat we die dingen krijgen die we nodig hebben of willen hebben.Het is hoe we onze eigen vrijheid invulling geven en dus een belangrijke motivator.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “macht en controle”:invloed, authoriteit, verantwoordelijkheid, belangrijk, sterkte, vrijheid, competitie VooruitgangHet kan gaan om complexe of simpele vooruitgang. Maar niemand wil echt stilstaan.We willen allemaal “groeien”, “ouder worden”, “leren”Woorden die geassocieerd kunnen worden met “vooruitgang”:

38. Bijlage 1: definities containers • ResultaatHet gevoel van iets bereikt te hebben, succes te hebben is ook ene sterke motivator.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “resultaat”:succes, mogelijkheid, talent, uitvinding, oplossing • Erkenning:We willen erkend worden voor onze resultaten, voor wie we zijn en wat onzekwaliteiten zijn. Dit geeft het gevoel dat we deel zijn van een groep, maar ook dat we uniek zijn.Ook reageren we steeds positief op aandacht van anderen.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “erkenning”:waardering, reputatie, aandacht, beroemd, waarde, respect • StimuleringEr zijn verschillende types en levels van stimuleren • Fysisch • Intellectueel • Emotioneel • Woorden die geassocieerd kunnen worden met “stimulering”: • Uitdaging, enthousiasme, nieuwsgierigheid, experimenteren, ontdekken

39. Bijlage 1:definities containers Zin, doel, waardenDit is waarschijnlijk de meest fundamentele motivator.We moeten een zin hebben in het leven om het doel en richting te geven.Zin geven aan het leven kan inverschillende vormen zijn.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “zin, doel, waarden”:zingeving, hoop, waarde, geloof, verwachting, streven naar, dromen Fysische condities:Er zijn 2 aspecten. Ten eerste de zintuiglijke waarnemingVisueel, auditief, smaak, aanraking, andere (algemeen gevoel van comfort bv)Ten tweede de werkomgeving als geheel.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “fysische condities”:omgeving, atmosfeer, setting, locatie, comfort

40. Bijlage 1: definities containers BezitHet zit in onze natuur, we willen zaken “hebben”. Zeker in de westerse wereld is bezitook een deel van hoe anderen ons zien en dus belangrijk.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “bezit”:verzamelen, rijkdom, kapitaal, investering Zelfexpressie:We drukken ons in verschillende vormen uit. (spraak, zwijgen, kleding,…)Dit kan onze verbondenheid met anderen aantonen of net het afzetten tegen.We hebben plezier in het gebruiken van onze talenten.Woorden die geassocieerd kunnen worden met “zelfexpressie”:creativiteit, performace, talent BijdrageWe willen bijdragen tot een geheel. Is dat op individuele basis of in groep, we willenhet gevoel hebben dat we een verschil maken in de wereldWoorden die geassocieerd kunnen worden met “bijdrage”:helpen, geven, altruïsme, involvement

41. BIJLAGE 2: Wat doet ons slecht voelen op het werk Top 10 antwoorden: Negatieve ervaring met collega’s Gebrek aan erkenning Politiek Falen Stress Saai werk Teveel obstakels om goed te kunnen werken Gebrek aan ondersteuning Slechte baas Geen richting