Velkommen Ledelse i praksis (AU) Kap 7: Innovation (selvledelse, netværk gennemgås ikke)

1. Velkommen Ledelse i praksis (AU) Kap 7: Innovation(selvledelse, netværk gennemgås ikke) Kap 10: Konflikthåndtering

2. Kapitel 7:Innovation, selvledelse og netværk

3. Inno´hva´for noget? Hvad er innovation? Hvorfor er innovation vigtigt? Typer af innovation Graden af innovation

4. Hvad er innovation?

5. Innovation =Nyt x Nyttigt x Anvendt Kreativitet

6. Hvorfor er innovation vigtigt?

7. Innovation =Overlevelse !

8. Typer af innovation Produkt . Proces . Service . Forretningsmodel . Værdi . Marked

9. Servicevirksomhed =Brugerdreven innovation

10. Graden af innovation 1. Inkrementel . 2. Semi-radikal . 3. Radikal

11. Inkrementel innovation =hverdagsinnovation =mange bække små…

12. ”Ups, hvad skete der?” Skab selv dine muligheder!

13. Op og stå…

14. Tør du være den blå fisk?

15. Kapitel 10:Konflitkhåndtering

16. Hvad er en konflikt? ”En overensstemmelse, der medfører spændinger i og mellem mennesker” (LIP bogen, s. 254) ”En konflikt kan betragtes som en proces, hvor 2 eller flere individer/grupper bevidst eller ubevidst hindrer hinanden i at nå deres mål”

17. Dimensioner i en konflikt • Instrumentelle konflikter: • Om konkrete mål, midler, metoder, strukturer, procedurer • Interesse konflikter: • Om fordeling af ressourcerne som er sparsomme eller opfattes som sparsomme, penge, arbejde, plads, ting, tid • Værdikonflikter: • Om personlige eller kulturelle værdier man vil slås for, menneskerettigheder, religion, politisk overbevisning • Personlige konflikter: • Om identitet, selvværd, loyalitet, tillidsbrud, afvisning, m.m.

18. Konflikttrappen 7. Polarisering Der er ikke plads til os begge. Geografisk adskillelse 6. Åben fjendtlighed ”Krig”. I vredens vold. Målet er at skade modparten 5. Fjendebilleder Modparten er forkastelig. Konflikten som magnet. ”De gode og de onde, ven/fjende” 4. Samtale opgives Ørerne er faldet af. Det nytter jo ikke. Upræcis kommunikation, taler om - ikke med. Søger forbundsfæller 3. Problemet vokser Der er meget i vejen. Nye problemer dukker frem, gamle tages op 2. Personificering Den andens skyld. Angriber, bebrejder, betvivler motiver og karakter 1. Uoverensstemmelse Vi vil ikke det samme – problemløsning i fokus

19. Konflikttrappen – at gøre bedre 7. Polarisering 6. Åben fjendtlighed Måske fredelig sameksistens et stykke tid. 5. Fjendebilleder Tredjepart - mægling 4. Samtale opgives På dette eller næste trin kommer mægling eller tredjeparts medvirken ind. 3. Problemet vokser Vedholdenhed i forhold til genoptagelse af kontakten. 2. Personificering Man kan søge råd eller læsse af hos en kollega, ven eller fortrolig 1. Uoverensstemmelse Gå tilbage til sagen – forsøg at holde dig og den anden til sagen

20. Væsentlige begreber • Konflikttype • Konfliktdimensioner • Jeg stærke personer • Jeg-svage personer • Behovskonflikter • Svage forsvarsmekanismer • Stærke forsvarsmekanismer • Konflikttrappen • Optrappende sprog • Nedtrappende sprog • Relationstrappen • Et teams udvikling • Forming, Storming, Norming, Performing & Ajourning • Konflikthåndtering • Konfliktens baggrund (hvad, hvorfor, hvor?) • Konflikt faser (latent, erkendt, åben) • Konfliktløsning • Konfliktopløsning

21. Fremmer konflikter • Hører ikke efter • Vil have ret for enhver pris • Der er kun en ”bedste og rigtige måde” (din måde) • Placering af skyld i stedet for at fokusere på problemet • Angreb på personen – ikke sagen • Fortolkninger og vurderinger • Tror vi ved, hvad andre tænker • Ikke er åben og ærlig • At dominere • Lade egoer, magt og status komme i vejen

22. Fremmer enighed • Del informationer • Hold fokus på fakta • Opbyg fortrolighed • Lyt aktivt til ordene og ”det usagte” • Forsøg ikke at dømme, bedømme, kritisere – før du forstår! • Vær åben over for nye ideer, måder at gøre tingene på • Søg vind / vind situationer

23. Ubalance sprog Du-sprog Afbryder Ligeglad Ledende spørgsmål Bebrejder Abstrakt Fokuserer på fortid Går efter personen Balance sprog Jeg-sprog Lytter til ende Interesseret Åbne spørgsmål Udtrykker sit ønske Konkret Fokus på nutid/fremtid Går efter problemet

24. Sig ikke Jeg er ikke god til Det vil jeg undgå Jeg tro ikke Jeg gider ikke Jeg vil ikke håbe Det er din/min skyld Du tager fejl Du er altid Sig hellere Jeg vil øve mig på Det vil jeg prøve at opnå Jeg tror Det vil jeg håbe Hvad skete der mellem os Forklar mig hvad du mener En gang imellem er du

25. Kæmpende Min måde Konkurrence ”Vi gør det på min måde eller slet ikke!” Problemløsende Vores måde Samarbejde ”Jeg foretrækker – hvad foretrækker du?” Lav omsorg for relationen Høj Kompromis Halvvejen ”Jeg trækker mig, hvis du også gør.” Undvigende Ingen måde Undgåelse ”Konflikt – hvilken konflikt?” Formildende Din måde Tilpasning ”I orden – vi gør, som du synes.” Konfliktstil Høj selvhævdelse Omsorg for egne interesser Lav selvhævdelse Omsorg for andres interesser Lav grad af samarbejde Høj grad af samarbejde

26. Selvindsigt

27. Basal konfliktløsning- set i hverdagsopfattelsens ulidelige klare lys • Direkte kontakt – være enige om at være uenige • Acceptere forsøg på at løse op • Træde tre skridt tilbage evt. en hjælper, tid, sted, regler • Begge får tid og rum til • At fortælle sin historie • At fremlægge sit standpunkt; ofte uforeneligt med modpartens • At udtrykke de følelser, der bærer med til konflikten, f.eks vrede - frygt • Finde hovedlinierne – formulere dem • Finde sine behov og interesser: • Under standpunkterne og under følelserne • Heraf udspringer løsninger – brainstorm – vælge en/flere • Sikre at begge er tilfredse • Helt konkrete aftaler

28. Problemløsning >< AnerkendendeGitte Haslebo, Relationer i Organisationer, s. 296 Problemløsningud fra mangeltænkning Udvikling på basis af denanerkendende udforskning • Indkredsning af problemBehov for noget, der ikke findes • Analyse af årsager • Analyse af mulige løsninger • HandleplanUdbedring af mangler • Værdsættelse af det bedste af det, der findes • Skabelse af konkrete forestillinger om det, som skulle findes • Dialog om hvordan vi ønsker, at det skal være • FornyelseTilførsel af noget anderledes

29. Konflikt-intervention- set i et socialkonstruktionistisk lys • princip: Enhver version af det, der sker, er kun én version ud af flere • princip: Forandring er et resultat af interaktion, ikke af anbefalinger • princip: Varige ændringer skabes af deltagerne i samtale • princip: Enhver intervention er et udspil i en fortsat samtale • princip: Grænserne for systemet er flydende • princip: Systemet kontrollerer sig selv kybernetisk gennem feedback • princip: Påvirkning i systemet kan flyde i en hvilken som helst retning

30. MediationGitte Haslebo, Relationer i Organisationer, s. 313 Mål for kommunikation 1. At få en stemme 2. At anerkende og respektere den anden Relationel mediation 3. At opnå social bevidsthed 4. At bevæge sig 5. At definere stridsspørgsmålet 6. At overveje Aftalefokuseret mediation 7. At beslutte

31. Hvad kan du med fordel tage med dig og bruge direkte i hverdagen? Er der nogen, der skal hjælpe dig med at det bliver en succes? Hvad skal du selv konkret gøre?

32. SKRIV I LOGBOGRefleksionsopgave 7.1, s. 184Refleksionsopgave 10.2 s. 285Resultatet af din konflikthåndterings-stil

33. Er der noget, du vil gøre anderledes?