Dovednosti a image managera

1. Dovednosti a image managera Doc.Ing. Ed. Mazák, CSc 2011

2. Témata předmětu DIM • Úvod -Základní pojmy a principy managementu • Manažer a jehopostavení v organizaci. • Manažerský kodex • Rozhodování • Budování týmů • Řízení výkonnosti • Motivování a odměňování • Vedení a leadership • Vedení pracovníků v krizových situacích • Kontrola a řízení pracovních činností • Řízení změn • Časový a úkolový management v práci manažera • Životní styl manažera

3. Co to je management? • Proces, jehož působením na zaměstnance a na zdroje, které využívají usiluje organizace o dosažení podnikatelských cílů s co nejmenšími náklady • Součásti managementu : plánování organizování vedení kontrola a řízení

4. Úkoly plánování • Navrhování cesty k dosažení stanovených cílů organizace • Nástroj pro koordinaci úsilí všech útvarů a pracovníků k dosažení cílů • také nástroj pro kontrolu postupu dosahování cílů

5. Úkol organizování • Přidělit plánovaným činnostem vhodného realizátora a odpovídající zdroje • Kdo to udělá ? • a s jakými nástroji a prostředky?

6. Úkol vedení • Emocionální působení na pracovníky s cílem dosáhnout jejich max. výkonnost kvalitu pracovních výsledků

7. Úkoly kontroly a řízení Na rozdíl od vedení (ve smyslu leadership), které je založeno na emocionálním působení na pracovníky kontrola a řízení (ve smyslu management) představuje racionální působení na pracovníky Používá zpětnou vazbu

8. Zpětná vazba u kontroly a řízení Zpětná vazba je mechanismus založený na zjištění aktuálního stavu plnění plánu a působení na odstranění případné odchylky od plánu (korekce) Manag. rozhodnutí – dosaž. efektu - rozhodnutí o potřebné korekci 8

9. Úkoly manažerů • Působení (manažerskými funkcemi) na ostatní pracovníky organizace, tak, aby jejich pracovní činnosti ( s využitím přidělených zdrojů) zajistily dosažení vytčených podnikatelských cílů M. musí disponovat 3 skupinami manažerských kompetencí: technické +koncepční +HRM

10. Hodnoty manažera • Instrumentální x cílové • Instrumentální h. : vyjadřují vzory chování, postojů a metod k dosahování určitých cílů • Vztahují se k morálce a kompetencím jedince • Cílové hodnoty se vztahují k výsledkům jednání člověka. Individuální x společenské

11. Hodnoty a osobnost manažera

12. Hodnoty – osobnosti manažera

13. Hodnoty důležité pro man. Preference instrumentál. hodnot jako ambicióznost, inteligence, otevřenost novým podnětům, výkonnost a preference cílových hodnost jako moc, společenské uznání a pocty a ukončení díla. Pozn. V této def. prof . Pitry (s.23) postrádám např. Čestnost , Slušnost (Mravnost) , Zodpovědnost , Službu veřejnosti ,

14. O co se opírají dovednosti m.? Dovednosti které manažer potřebuje pro úspěšné vedení podřízených se opírají o • Znalosti o příčinách chování pracovníků v podmínkách stávající organizační kultury • O znalosti a dovednosti potřebné pro vytváření efektivně pracujících týmů (teambuilding) • O metodách zvyšování výkonnosti pracovníků • O metodách motivování a odměńování

15. 3 druhy kompetencí managera Technické: znalosti o řízených procesech, dovednosti přijímat rozhodnutí pro jejich zajištění Koncepční: vidět širší souvislosti řízených procesů, dopady manažerských rozhodnutí HRM-práce s lidmi: ovlivňovat jejich pracovní chování v různých situacích a aspektech (motivace,výkonnost, loajalita, team spirit, etické chování)

16. Managerská úroveň x Kompetence T: H: K • Manageři 1.linie: 50:30:20 • Manageři střední ú. 35:30:35 • Top manageři 20:30:50 Důležitost H soft skills , že : H=30% na všech úrovních!

17. Koncepční kompetence • Stanovení podnikatelských cílů • Identifikace a řešení problémů • Metody rozhodovaní (vč. v podm.neurčitosti) • Práce s informacemi vč . zprac.na IT • Využívání výsledků VTR (vědeckotech.rozvoje) • Marketingové přístupy a techniky) • Výchova a vzdělávání pracovníků • Sebehodnocení a plánování os.rozvoje

18. Technické kompetence • Kapacitní bilance dostupných zdrojů • Techniky plánování • Rozpočtování • Organizování pracovních skupin • Provádění org. změn a řešení konfliktů • Provádění korekčních zásahů do činnosti podřízených v rámci ZV • Řízení kvality a čas. a nákladových investic • Interní audit • Podnikové právo • Ve skriptu chybí: znalost řízeného oboru (spor.)

19. HRM kompetence (soft skills) • Sociální psychologie vztahů v prac. týmu • Péče o firemní kulturu (chybí ve skriptu) • Motivování a odměňování pracovníků,tresty • Interpersonální komunikace a kom. techniky • Volba stylu vedení pracovníků • Řešení interpersonálních konfliktů • Péče o pracovníky (rozvoj,prac.podmínky) • Vztahy s veřejností (Public relations )

20. úspěšný x neúspěšný manažer

21. Skóre kompatibilita • Existuje způsob hodnocení kompatibility manažera a jeho prac. týmu • Sro vnávají se úrovně požadavků a očekávání manažera s úrovní požadavků a očekávání podřízených . • Skóre reciproční, soulad mezi požadovanými postoji manažera a očekáváním podřízených • Postojové míra souboje o moc manaž.x podříz Akceptační míra emocionálního souladu při hodnocení manažera v kolektivu podřízených

22. Specifické požadavky na bankovního manažera • Klient očekává, že manažer • Umí vyhodnotit situaci na bank. trzích i v ekonomice obecně • Umí vyhodnocovat a řídit riziko (management rizika) • Umí využívat VT • Umí pracovat s modely neurčitých situací (rozhodovat se v podmínkách neurčitosti) • Řídí se zásadami etiky bankovního podnikání (etickým kodexem)

23. Etický kodex manažera

24. kodex bankovnictví

25. 2.kapitola Úloha manažera v organizaci

26. Autorita manažera Při uplatňování vedoucí role manažer využívá • Mocenskou autoritu • (dána „shůry“ jeho pozicí. uplatnění podmíněno ochotou podřízených ji respektovat) • Osobní autoritu • (dána jeho osobností , charismatem. vlivem, který mu přiznávají podřízení ze své vůle)

27. Zdroje mocenské a autority • Legitimita • Právo odměňovat • Právo trestat • Možnost ovlivńovat pracovní náplň a kariéru podřízených • Prioritní přístup k informacím

28. Zdroje moci obecně Kdo je má, má (nějakou) moc (i podřízený!) Přístup k omezeným zdrojům- právo přidělovat Přístup k důvěrným a vzácným informacím Politické možnosti (členství v rozhodujících orgánech, členství v neformálních koalicích) Právo rozhodovat o něčem důležitém Schopnost orientovat se v neurčitých situacích

29. Jak si manažer udržuje autoritu • Musí mít všechny zdroje moci pod svou kontrolou • Musí neúprosně bránit využívání a zneužívání těchto zdrojů neoprávněnými pracovníky.

30. Manažer a moc • Manažer musí mít v osobnosti potřebu moci • Moc je pro manažera důležitým motivátorem Měl by si uvědomovat , že • Moc nesmí být jeho potřeba jediná! • Měla by být především nástrojem jiných cílů • Moc korumpuje a deformuje

31. Maloneova přikázání • Zamyslete se nad radami manažerům, která jsou obsažena v devíti tzv. Maloneových přikázáních Skriptum Pitra Z. Dovednosti a image manažera str. 46

32. Role manažera při vedení prac. Politický činitel (zastupuje svúj tým vůči vedení) Mluvčí své pracovní skupiny Centrální osobnost pracovních i sociálních aktivit Rozhodčí a prostředník (řeší spory ve skupině) Vykonavatel odměn a trestů Odborník (radí, pomáhá, učí , informuje podřízené při výkonu pracovních činností) Vzor (osobním přikladem vytváří pro podřízené model žádoucího pracovního chování) Obětní beránek –hromosvod kritiky při neúspěchu

33. Působení na podřízené Manažer může ovlivňovat • chování podřízených /normami, příkladem, odměnami a tresty/ • postoje podřízených • názory podřízených /informováním • / Jaký je váš názor na tézi ze str. 47? „Manažer nikdy nesmí vyžadovat , aby podřízení zastávali určité názory a projevovali nějaké pocity, byť žádoucí“

34. Otázky, které si má manažer klást • Jak reagovat na zpomalení nebo zastavení postupu mých lidí k cíli ? • Co s úkoly, které vyžadují neatraktivní či nepříjemnou činnost? • Co s lidmi, kteří nechtějí, nemohou nebo neumějí projevit iniciativu • Budou moje lidi motivovat peníze? • Je možno obohatit práci podřízených?

35. Co to je delegování pravomocí? • Delegování rozhodovacích pravomocí - přenesení části manažerské autority na podřízeného pracovníka 6 stupňů delegace s rostoucí náročností na podřízeného Od Ty analyzuj – já pak rozhodnu až k Ty vyřeš – já vezmu na vědomí zprávu

36. Dnešní požadavky na osobní vlastnosti manažera

37. Manažer a požadavek loajality V zájmu zachování dobrého jména firmy a udržování příznivého sociálního klimatu v týmu • Manažer musí trvat na zachovávání loajality k firmě a týmu svými podřízenými • Pozn. Nikoli na úkor integrity jejich osobností a jejich kreativity !

38. Dnešní požadavky na interpersonální schopnosti manažera

39. Charismatické vedení • Opírá se o osobní autoritu (místo mocenské) Předpoklady: • Přesvědčení o správnosti své vize • Podněcování spoluprac.k mobilizaci sil • Podpora úsilí podřízených Charismatický vedoucí –je svým lidem psychickou oporou a současně vzorem

40. Stačí charismatické vedení? Pro úspěch podmínka nutná, nikoli postačující Co je třeba pro úspěch? Komplementarita charismatického a funkčního vedení ! Plánování –VIZE- Organizování –PODPORA- Kontrola a řízení - PODNĚTY

41. Co se míní loajalitou? • Poslušnost • Pracovní úsilí • Povinnost úspěchu • Ochrana nadřízených • Čestné přiznání vlastních chyb • Problémy? Konflikt zájmů osobních a firemních • Konflikt s vlastním svědomím

42. Strategická role manažera • -vytýčit a zdůvodnit cíle , k nimž se má zaměřit úsilí všech členů prac. Kolektivu • -správný výkon strateg. role manažera nutnou podmínkou všech dalších rolí • -nejde to bez jeho politického působení

43. 0 co se opírá kompetentnost manažera? • 3 složky –koncepční, humanitní a technickou • Technická- manažer schopen každému říci jak a kdy má úkoly plnit, aby jeho působení bylo účelné a efektivní • Humanitní – základnou pro polit. působení, když dokáže podřízení přesvědčit o výhodách účelného a efektivního provedení zadané práce

44. Manažerské rozhodování • Základní úloha manažera. Co k ní potřebuje: • Znát postup rozhodování • Znát omezení plynoucí z neúplnosti info • Znát techníky multikriteriálního dterministického rozhodování • Přístupy k rozhodování v podm. Neurčitositi • Rozhodování za rizika, za krize

45. Základní rysy rozhodování • Potřebujete informace! O vstupech i o žádoucích výstupech! O zkušenostech! 3fáze rozhodování • Percepce-shromažďování info • Kongnitivita – hledání souvislostí a příčinných vztahů • Vyhodnocení – • Vyhodnocení ovlivněno vnějšími faktory (organizace, limity časové a nákladové,soc. klima, stres)

46. Proces manažerského rozhodování • 1. vytvoření modelu rozhodovací situace • 2. návrh alternativ možného rozhodnutí • 3.Určení kritérií výběru (a jejich vah a priori)t • Výběr nejlepší varianty

47. Aspekty rozhodovacího procesu Tj, které aspekty musíš brát v úvahu: • Racionální (na základě logiky, a znalosti problému) • Politické (výsledné rozhodnutí výsledkem vyjednávání a vlivu vice stran , často kompromis) • Organizační (výsledné rozhodnutí musí respektovat legisl. normy,firemní předpisy i postupy rozhodovacích procesůce firmě.)

48. Poznámky k percepční fázi • Popis problémové situace Jak se problém projevuje. V čem je podstata? Specifikace probl. Co,Kde ,Kdy, Rozsah. • Identifikace možných příčin Co ho vyvolává, zvlástnosti, spojení s jinými, kdy má extrém, kdy se projevuje, jaké změny přináší? • Zhodnocení možných příčin vzniku Které fakta vysvětlují co je a co není. Které předpoklady musíme akceptovat pro vysvětlení? Verifikace skutečné příčiny Jak daná příčina vysvětluje probl.? :

49. Poznámky ke kognitivní fázi • Identifikace skutečností vyžadujících pozornost Jaké rozhodnutí je třeba udělat?Jaké změny se očekávají? Jaké příležitosti a hrozby se vyskytují? Atp. • Stanovení priorit vzhledem k závažnosti problému a vzhledem k potřebám strategie Dopady problému?Koho se týkají? Naléhavost, Kdy nutno začít? Jaké jsou budoucí trendy?Co se stane, když nic neuděláme? • Stanovení dalších kroků postupu Potřebuji znát příčinu odchylky, probl.?Musím něco udělat? musím volit mezi alternativami? Potřebuji další informace? • Rozdělení úloh (Kdo rozhodne ?Kdo, co a kdy udělá)

50. Vyhodocení- výběr nejlepší alt.1 • Stanovaní cílů rouhodnutí • Stanovení cílů rozhodnutí • Aký je účel rozhodnutí? Časová dimenze? • Jaká omezení musí být respektována.Které podmínky musejí být splněný? Které podmínky bychom si přáli • Jaká je relativní důležitost každého z cílů (každé podmnínky) Vyhodocení- výběr nejlepší alt.1