KIP - PEPR

1. KIP - PEPR e-business, e-commerce

2. e Business v řízení firmy tři hlavní etapy vývoje: 1. užití interních zdrojů, snižování nákladů, zvyšování efektivity řídících a obchodních procesů - spojené s implementacemi ERP, BI, BPR 2. interorganizační systémy založené na elektronické výměně dat mezi ekonomickými subjekty - EDI; 1:1 3. vytváření společných elektronických obchodních komunit - M:N

3. Aplikace • elektronické podnikání (e-Business) v nejrůznějších formách, jako je elektronické zásobováni (e- procurement), elektronická tržiště (e Marketplace) a elektronický obchod (e-Commerce) • řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM) • řízení vztahů se zákazníky (CRM) a jeho další modifikace

4. Vztahy aplikací v řízení externích vztahů firmy

5. Základní vztahy v elektronickém podnikání

6. Typy obchodních vztahů - B2x • výměna strukturovaných dat • Business-to-Business (B2B) - (objednávky, potvrzení, faktury,..), • Business-to-Reseller (B2R) - • Business-to-Government (B2G) - finanční úřady, pojištění, orgány místní správy, ...) • webové aplikace • Business-to-Customer (B2C) -, virtuálními obchody na Internetu apod. • Business-to-Employee (B2E) - interní webové aplikací, intranet.

7. EDI - Electronic Data Interchange Elektronická výměna dat Cíle: • Výměna dat s obchodními aj. partnery, zjednodušení a zrychlení postupů • Strukturování dat na základě mezinárodních standardů Nároky: • Připojení IS do veřejných sítí a zajištění přístupů k jejich službám • Sladění pravidel mezi partnery Kritické faktory úspěchu: • Výběr obchodních partnerů • Tlak na potřebu těchto úloh (např. EDI jako nezbytná podmínka pro získání zajímavé dlouhodobé zakázky)

8. EDI - standardy a přínosy • Standardy: UN/EDIFACT (mezinárodní), ANSI X12 (US, Kanada) • XML/EDI (eXtensible Markup Language), XSL (eXtensible Stylesheet Language) • Přínosy: • Eliminace chyb při vkládání dat • Zrychlení přenosu dat, snížení nákladů na archivaci dokumentů • Podpora procesů „Just-In-Time“ • Rozšíření okruhu zákazníků • Posílení vztahů se stávajícími partnery

9. Hierarchické úrovně obchodní dokumentace • Datový prvek - základní údaje obsažené v dokumentu (identifikace, název zboží, …) • Segment - logické seskupení datových prvků do vyššího celku (popis zboží, adresa zákazníka, …) • Zpráva - zajištění obchodní funkce ( fakturace, zaslání objednávky, …) • Funkční skupina - souhrn všech zpráv stejného typu, např. všech objednávek podniku • "Výměna" (Interchange) - základní jednotka, „obálka“ komunikace, obsahuje logickou strukturu zpráv a funkčních skupin.

10. Standardy EDI • podle regionů: • kontinentální (např. ODETTE pro Evropu), • světové (např. EDIFACT - celosvětově, ANSI X.12 - USA, Kanada, Austrálie). • podle odvětví • odvětvové (např. ODETTE), • meziodvětvové (např. EDIFACT, ANSI X.12).

11. Služby e-commerce • inzerce a speciální nabídky zboží, • elektronické katalogy nabízeného zboží a s nimi spojené vyhledávací služby (např. u knih podle autorů, názvů publikací, roku vydání apod.), • presentace nabízeného zboží fotografiemi nebo různými vizualizačními prostředky, další specifikací všech potřebných parametrů a jejich variant (barva, úpravy povrchu,..), případně poskytování detailní dokumentace produktů,

12. Služby e-commerce • poskytování odpovědí na dotazy zákazníka a řešení jeho problémů cestou elektronické pošty, diskusních skupin nebo nabídkou odpovědí na tzv. časté dotazy (FAQ - frequently asked questions), • výběr a uložení zboží podle nabídky do virtuálního nákupního košíku, případně rezervace různých služeb (ubytování, letenek apod.), • platby elektronickou cestou pomocí kreditních karet, elektronických šeků, digitální hotovostí nebo tzv. mikroplatbami.

13. Přínosy e-commerce • zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizované nabídky, automatická tvorba cen, elektronické služby dostupné 365 x 7 x 24, • možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy, • lepší a efektivnější kontakty se zákazníky, • snížení nákladů - nákladů na prodej a marketing (distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), režijních nákladů (snížení doby obchodních transakcí, vyhledávání dodavatelů),

14. Přínosy e-commerce • lepší využití zdrojů (vyšší obrátka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor), • vyšší kvalitu obchodu - celkově kvalitnější služby zákazníkům, kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, kvalitnější řízení celého dodavatelského řetězce, kvalitní podmínky pro působení v globálním, resp. celosvětovém měřítku, • průzkumy spokojenosti zákazníků, shromažďování údajů pro další analytické operace, např. v rámci aplikací CRM, pro plánování výroby, pro řízení sortimentu apod.

15. e-commerce - příklady • Prodej knih, CD, … www.amazon.com • rezervace nejrůznějších služeb: ubytování v hotelích, rezervace a nákup jízdenek, vstupenek apod. • kritická místa: provázání vlastního elektronického prodeje a navazujících logistických služeb

16. e-commerce - motivace Gartner Group, 2000 • 73% - pohodlnější způsob nákupu, • 55% - lepší přehled a snadná orientace v nabízeném sortimentu, • 40% - komunikace přes Internet s prodejcem je výhodnější, než jakýkoli jiný komunikační kanál (telefon, fax,..), • 38% - výhodnější cena.

17. e-commerce - úspěšnost 1. letenky, 2. cestovní služby, 3. PC software, 4. knihy, CD, videa, 5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce 6. konfekce, 7. potraviny a nápoje 8. investice, 9. automobily.

18. B2B vs. B2C • 2000: podíl obchodů B2B z celkového objemu elektronického obchodování 210 mld. USD 80% • 2004: odhad již 88% z celkového objemu 2.200 mld. USD

19. e-Procurement • nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího. • identifikaci a vyhodnocení dodavatelů, • výběr specifických produktů • podávání objednávek • dodání produktu včetně platby • řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání produktu/služby, jako např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu • monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.

20. e-katalog • Přínosy e-katalogu: • interaktivnost, • zjednodušené vyhledávání, • aktuálnost, dosažitelná s řádově nižšími náklady. • Multi-dodavatelský katalog: • obsahuje pouze kupujícím schválené položky • personalizace e-katalogu (pro objednání se zobrazují pouze ty produkty, pro jejichž nákup je konkrétní uživatel autorizován).

21. Význam zásobování nepřímými produkty • celkové náklady na nepřímé produkty/služby často jsou největší nákladovou položkou, • celkové náklady na zásobování a zejména náklady na nepřímé prostředky jsou závislé na odvětví, v němž daný podnik působí, • průměrný výrobní podnik vynaloží 57% příjmů na zásobování, z toho 39% na přímé produkty a 61 % na nepřímé produkty/služby, • orgány samosprávy (státní a místní) vynaloží na zásobování pouze 14% rozpočtu, avšak 95% z této částky jde na nepřímé produkty,

22. Význam zásobování nepřímými produkty • v závislosti na odvětví jde z celkových nákladů na zásobování 61 až 95% na nepřímé produkty / služby. • u typického podniku Fortune 500 je 54% nákladů na nepřímé prostředky vynaloženo na služby - zejména on-line zajištění služebních cest. On-line zajištění cest prostřednictvím Internetu výrazně snižuje transakční náklady proti tradičnímu zajišťování prostřednictvím psaných objednávek, telefonu apod., • v Global 2000 podnicích jde v průměru 37% celkových nákladů na zásobování nepřímými produkty / službami

23. Význam snížení nákladů na zásobování • Implementace e-zásobování vede typicky k úspoře minimálně 5% nákladů na nepřímé produkty / služby. • ROA = (Příjmy/výnosy - náklady)/zdroje. • Zvýšíme-li příjem o X Kč, musíme za účelem určení čistého přínosu k zisku od této částky odečíst náklady na výrobu produktů (vyrobených "navíc"), dále pak náklady na jeho prodej a marketing. • Uspoříme-li na nákladech, jde celá tato částka do čistého zisku. • 1 Kč ušetřená na nákladech odpovídá 5 - 6 Kč ve zvýšení příjmu. 1 Kč sníženi nákladu má tedy 5 - 6 násobný efekt než 1 Kč zvýšení obratu. 5% snížení nákladů odpovídá tedy 25 až 30% zvýšení obratu.

24. Cíle a přínosy e-zásobování • Přiznat e-zásobování v rámci podniku strategický význam, • Zajistit přístup všech zaměstnanců k celopodnikově řízeným a koordinovaným postupům TR zásobování, • Dosáhnout toho, aby zaměstnanci mohli provádět TR zásobování "samoobsluhou" z vlastního pracoviště, typicky s využitím Web prohlížeče, • Zajistit dalších ekonomické přínosy, např. snížení nákladů na zpracování objednávky, zkrácení doby cyklu, • Zajistit integraci a funkční návaznosti IS jak u kupujícího, tak i u dodavatelů.

25. Metriky zásobování • doba cyklu - doba od zjištění potřeby produktu do okamžiku splnění této potřeby, tj. doby, kdy jej koncový uživatel může začít používat, • transakční náklady kupujícího - zahrnují celkové náklady, které se vztahují k zajištění dodávky, • frekvence chyb - četnost chyb v procesu plnění potřeby produktu, • objem skladových zásob kupujícího - rozsah a finanční objem, • jednotková nákupní cena produktu.

26. Transakční zásobování (TR) TR zásobování nepřímými prostředky lze řešit: 1. manuálně - nízký stupeň automatizace, dílčí automatizace některých procesů, 2. ERP- vzhledem k relativně složité obsluze jsou požadavky do systému vkládány specializovanými pracovníky, nákupčími, 3. TR e-zásobování, 4. nákup dle e-katalogu.

27. Přínosy TR e-zásobování • zkrácení doby cyklu, • snížení transakčních nákladů od vzniku potřeby do jejího splnění, tj. včetně nákladů na schválení, zpracování/vyřízení objednávky atd. - dosahuje až o 25% , • snížení frekvence chyb v objednávkách, vyloučení chyb vzniklých nesprávnou specifikací sestavy produktu, • snížení objemu zásob, možnost využít i dodavatelem řízené zásobování (VMI - Vendor Managed Inventory), • snížení cen nakupovaných produktů / služeb: • standardizací produktů a výběrem dodavatelů, • vzájemnou konkurencí dodavatelů, • sdružováním nákupů na straně kupujícího, • možnost snížení ceny ze strany prodávajícího, a to proto, že má (díky integraci s kupujícím) nižší transakční náklady

28. Přínosy TR e-zásobování • redukce (až vyloučení) neautorizovaných nákupů, včetně nákupů od neschválených dodavatelů, • zvýšená kontrola celé oblasti zásobování v podniku, • provázání zásobování s navazujícími oblastmi podniku (integrací s příslušnými moduly ERP), • na základě analýzy informací o dílčích nákupech se pak realizuje: • stanovení výdajů pro jednotlivé útvary podniku, pracovníky, projekty, • hodnocení jednotlivých dodavatelů, např. z hlediska cen, kvality, termínů,.. • optimalizace dílčích dodávek.

29. Přínosy TR e-zásobování Vzhledem k přínosům lze očekávat relativně krátkou dobu návratnosti investic do TR e-zásobování (cca 1 až 2 roky).

30. Koncepce e-zásobování

31. Koncepce e-zásobování a) katalog v systému dodavatele - pro TR e-zásobování, b) katalog v systému odběratele - pro TR e-zásobování, c) e-tržiště - pro strategické a jednorázové e-zásobování.

32. Katalog v systému dodavatele • Využití: silný dodavatel s dostatečným počtem odběratelů • Více dodavatelů: není zajištěna integrace katalogů • Dodavatel zajišťuje následující funkce: • web stránka • specifický katalog (položky, ceny) • informace o plnění jednotlivých objednávek (web nebo předání komunikačním kanálem odběrateli).

33. Katalog v systému odběratele • multi-dodavatelský (virtuální) katalog b1: katalog vytvořen v systému odběratele - nutná účast dodavatelů, kteří aktualizují jim odpovídající část katalogu. Řešení nákladné, hodné pro velké podniky b2: v systému odběratele uvedení URL na dílčí katalogy dodavatelů

34. e-tržiště • V prostředí Internetu vytvářejí prostor pro uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí ve vazbách M : N. • Vytváří se tak virtuální obchodní komunita s vysoce optimalizovanými řídícími a obchodními procesy mezi širokou škálou obchodních partnerů. • Pokrývají především oblasti prodeje, nákupu, skladů a marketingu • Podporují realizaci obchodních transakcí aplikacemi a technologiemi Internetu.

35. e-tržiště • různá orientace • provozovaná různými subjekty • nabízejí různé funkce (procesy) • různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ - Request for Quotation) • široké možnosti zajištění e-zásobování.

36. e-tržiště: základní typy • Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky • Horizontální: partneři z různých sektorů • Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální

37. e-tržiště - funkce • efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP) • efektivní provázání na tržiště jiných operátorů • sdílení plánovacích dokumentů a informací při realizaci zakázek • kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).

38. e-tržiště - přínosy • přístup do společných obchodních komunit založených na regionálních, odvětvových nebo jiných principech, • snížení nákladů na realizaci obchodních procesů s externími partnery, • možnosti využití obou typů aplikací elektronického obchodu - B2B i B2C, • přístup k informacím relevantním pro dané odvětví s možností jejich filtrace, • dosažení celkově vysoké úrovně obchodních vztahů.