KIP - PEPR

1. KIP - PEPR Architektury IS a požadavky na IS.

2. Od dat k informacím ČSN 369001: • Údaj (data): obraz vlastností objektu, vhodně formalizovaný pro přesnost, interpretaci nebo zpracování prostřednictvím lidí nebo automatů • Informace je význam, který příjemce přisuzuje údajům (datům) • Zpráva je nositelem informace, pokud přináší něco nového • Čím více zpráva snižuje nejistotu, tím silnější je korelace mezi vstupem a výstupem komunikačního kanálu.

3. Teorie informace • Informace je mírou redukce nejistoty, k níž dojde při přijetí zprávy. Pojem přesně definoval Claude Shannon z Bell Labs roku 1950. Její jednotkou je jeden bit, což je snížení nejistoty, k němuž dojde, pokud zjistíte, že došlo k něčemu, co má pravděpodobnost 1/2. Měří se v jednotkách záporného logaritmu se základem 2: -log2(p). Podle této definice zpráva o události s pravděpodobností 1/4 přináší dva bity informace, událost s pravděpodobností 1/8 tři bity atd. • Zvláštností informačních toků je to, že pouze informace mohou přejít z A do B a současně zůstat v A - informace zpracováním neubývá. (kopírka by nebyla k ničemu, kdybyste si nemohli nechat originál)

4. ... a ještě kousek dál

5. Informace Teprve v procesu interpretace získává informace hodnotu Kvalitní informace je: • přesná - neobsahuje chyby, je jasná a reflektuje význam dat, na kterých je založena • včasná: potřebná informace je k dispozici ve vhodném čase • relevantní: odpovídá na otázky Co? Proč? Kde? Kdy? Kdo? Jak? • přiměřená (s jistou mírou redundance) a srozumitelná

6. Znalosti Znalosti: • jsou využívány v procesech výběru, interpretace a rozhodování • v procesu učení se mění, přetvářejí a rozvíjejí • jsou základem pro práci s informacemi, vyhledávání datových zdrojů a jejich využívání. Management znalostí (Knowledge management): http://www.kip.zcu.cz/kursy/imi/www/10_znalosti/10.html

7. Algoritmy Algoritmus: postup pro provedení komplexní operace s pomocí přesně definované a konečné posloupnosti jednodušších operací. • Pro dosažení požadovaného cíle může existovat více algoritmů (ale také nemusí existovat žádný) • Algoritmy posilují možnosti řešení komplexních problémů jejich rozkladem a uspořádáním do hierarchických kroků • Algoritmy jsou obecně použitelné, nevyžadují intuici apod. Typické prostředky: vývojové diagramy, speciální jazyky

8. Informační potřeby manažera • Jaká rozhodnutí pravidelně provádíte? • Jaké informace pro tato rozhodnutí potřebujete? • Jaké informace dostáváte? • Jaké informace byste rádi dostávali? • Jaké informace potřebujete denně, týdenně, měsíčně, ročně? • Jaké programy pro analýzu dat byste potřebovali? • V jaké formě by měly být informace prezentovány?

9. Informační systém (IS) Soubor lidí, metod a technických prostředků zajišťujících sběr, přenos, uchování, zpracování a prezentaci dat, jehož cílem je tvorba a poskytování informací podle potřeb jejich příjemců, činných v systémech řízení. • Technické prostředky (hardware) • Programové prostředky (software) • Organizační prostředky (orgware) - nařízení a pravidla definující provozování a řízení IS • Lidská složka (peopleware) - adaptace a účinné fungování člověka v prostředí IS • Reálný svět jako kontext IS - informační zdroje, legislativa, normy, …

10. Komponenty organizace STRUKTURA Hranice organizace STRATEGIE MANAŽERSKÉ PROCESY TECHNOLOGIE LIDÉ & ROLE Vnější sociálně-ekonomické prostředí Vnější prostředí rozvoje vědy a technologie

11. Základní komponenty IS • Vstupy: data, texty, zvukové a obrazové záznamy vstupující do IS a metody a prostředky, jimiž jsou vkládány a uchovávány • Modely: kombinace procedurálních, logických a matematických modelů, které transformují vstupy na požadované výstupy • Technologie: technici, hardware, software • Databáze: soubor(y), v němž jsou uložena data potřebná pro všechny uživatele • Správa: ochrana dat a dalších komponent systému • Výstupy: kvalitní informace pro všechny úrovně řízení a ostatní uživatele uvnitř i vně organizace. Nemůže být lepší než umožňují vstupy a modely

12. Informace potřebná na různých stupních řízení 1

13. Informace potřebná na různých stupních řízení 2

14. Strategický význam IS pro firmu Strategický vliv investic do IS/IT Strategický význam stávajících systémů

15. Integrace podnikových procesů a funkcí IS/IT Stupně integrace: • Částečná podpora jednotlivých procesů • Podpora procesů v jednotlivých útvarech • Horizontální integrace - podpora procesů přesahujících hranice útvarů stejné úrovně řízení • vertikální integrace - podpora procesů přesahujících hranice útvarů různé úrovně řízení • Komplexní podpora podnikových procesů – CIB (Computer Integrated Business) • Podpora procesů mezi podnikem a jeho externími partnery (externí integrace)

16. Úroveň integrace Primární cíl IS Sekundární cíl IS, důsledky zavedení Příklady Nízká, nezávislé procesy Efektivnost rutinních prací Informace pro řízení rutinních prací Oddělené aplikace: fakturace, hlavní kniha, sklad, PAM,… Částečná Podpora opakujících se rozhodovacích procesů Lepší pochopení podstaty procesů MIS – IS dává strategické informace, ale není součástí strategie Plná Nabídka nových produktů, získání nových trhů Pružná změna procesů a kritérií, více alternativ IS je součástí strategie, produktu, služby (přímé propojení s partnery) Integrace podnikových procesů a funkcí IS/IT

17. Architektura IS • Schéma, které bere v úvahu všechny podstatné dimenze návrhu IS • Východisko pro dosažení potřebné úrovně konzistence, integrace a interoperability IS • Vychází z celopodnikové strategie, z podnikových cílů, které se promítají do tří úrovní podnikových aktivit: • produkčních • řídících • řízení IS • Principy tvorby architektury: • Perspektivní • Vyjadřuje celkovou vizi IS, je oproštěna od detailů • Je přiměřeně jednoduchá a srozumitelná, představuje kostru, do níž budou postupně zasazovány jednotlivé aplikace

18. Obecné schéma architektury IS EIS DWH MIS EDI OIS TPS CIS RIS GIS CIM CAD CAM …

19. Základní bloky IS

20. Význam architektury IS • Vytváří relativně stabilní rámec, do něhož se v průběhu vývoje začleňují jednotlivé aplikace a prostředky • Je významným komunikačním prostředkem mezi vedením organizace a projektanty IS. Zajišťuje souhlas a vzájemné porozumění různých složek organizace v tom, které aplikace, data a rozhraní budou v daném čase implementovány. Takto řízený růst minimalizuje duplicity, zaručuje kompatibilitu, vzájemnou propojitelnost a integraci systému • Dostatečně otevřená architektura zajišťuje stabilitu vývoje IS i při rychlém rozvoji IT

21. Význam architektury IS • Umožňuje od počátku řešení uvážit hlavní požadavky na IS/IT a z nich odvíjet specifikace týkající se např. obsahu a rozsahu řešení, charakteru řízení, flexibility a spolehlivosti IS • Umožňuje minimalizovat náklady vyplývající z chybného zadání • Reaguje na trendy směřující k vytváření IS z hotových produktů a na jejich stále vyšší heterogenitu

22. Vrstvy architektury IS/IT • Vrstva prostředí: ekonomické, legislativa, organizační struktury, lidské zdroje, jejich kvalifikace, zkušenosti s IT, motivace • Vrstva aplikační: provozované i řešené projekty, jejich dokumentace, funkční a datová specifikace, organizační pravidla jejich řešení a provozu, aplikační software • Vrstva technologická: návrh a provoz sítí, specifikace komponent IS/IT - základního SW, HW, vazby a vnitřní struktura

23. Vrstvy informačních systémů 1 • TPS – Transaction Processing Systems – transakční systémy, užívají se pro operativní řízení mzdy, fakturace, inventarizace, objednávky • MIS - Management Information Systems – manažerské IS taktická úroveň řízení – sumarizace, agregace, generátory zpráv, grafická podpora • DSS - Decision Support Systems – systémy pro podporu rozhodování podpora metod rozhodovací a operační analýzy, předpokládají, že uživatel rozumí podstatě metody; analýzy „co kdyby …“

24. Vrstvy informačních systémů 2 • EIS - Executive Information Systems - systémy pro podporu vrcholového řízení • AI – Artificial Intelligence užití metod umělé inteligence, schopnost učit se z realizovaných akcí • ESS - Expert Suport Systems – expertní systémy používají bázi znalostí vytvořenou experty a inferenční rámec formalizace implicitních znalostí

25. Informace a řízení S vyšší úrovní řízení roste neurčitost v požadavcích na informace, důraz se přesouvá z kvantity na kvalitu informací (agregace, selekce). Roste potřeba externích informací Externí informace Strategické řízení EIS DWH Taktické řízení MIS Operativní řízení Selekce a agregace informací TPS Růst neurčitosti

26. TPS - Transaction Processing System • Systém zpracování transakcí - je bezprostředně spojený s určitým typem procesu v rámci organizace • Subsystémy podporující: • dílenské, skladovací a transportní operace výrobních podniků, • konstrukční a technologické procesy, • rezervační systémy dopravy, turistiky, hotelů, • provoz na přepážkách bank, pošty apod., • poskytování zákaznických služeb distribučních společností

27. Typické bloky TPS

28. Výrobní úlohy CIM, CAD, CAM Cíle: • Optimalizace řízení výrobních provozů • Podpora řízení jakosti • Automatizace výrobních linek Provozní a organizační nároky: • Vysoké nároky na bezpečnost a spolehlivost provozu (zabezpečení proti výpadkům, haváriím apod.) Kritické faktory úspěchu: • Efektivní integrace výrobních, konstruktérských a ekonomických modulů

29. Zákaznické úlohy Cíle: • Základní administrativní operace (evidence spotřebitelů a spotřeby, …) • Evidence a monitorování měřičů spotřeby, plánování údržby a obnovy • Fakturace, vazby a vstupy do úloh typu MIS (účetnictví, prodej, …) Provozní a organizační nároky: • Vysoké nároky na bezpečnost a spolehlivost provozu (zabezpečení proti výpadkům, ztrátě dat apod.) • U distribučních společností jsou klíčovým prvkem systému Kritické faktory úspěchu: • Zvládnutí velkých objemů dat • Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký počet různorodých uživatelů, styk s veřejností)

30. Geografické úlohy GIS Cíle: • Digitalizace a správa map - katastry, nemovitosti, sítě • Evidence, plánování • Vazby a vstupy do úloh typu MIS a EIS (daně, cenové mapy, územní plánování) Provozní a organizační nároky: • Vysoké nároky na integritu dat (zabezpečení proti ztrátě dat, ochrana osobních údajů apod.) Kritické faktory úspěchu: • Zvládnutí velkých objemů dat • Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký počet různorodých uživatelů, styk s veřejností, politické rozhodování)

31. Rezervační úlohy Cíle: • Základní administrativní operace (evidence obsazenosti a objednávek) • Fakturace, vazby a vstupy do úloh typu MIS (účetnictví, prodej, …) • Vazby na externí systémy poskytovatelů služeb Provozní a organizační nároky: • Vysoké nároky na spolehlivost (zajištění odezvy v reálném čase, ochrana před duplicitní rezervací, …) Kritické faktory úspěchu: • Zvládnutí velkých objemů dat, včasná odezva systému • Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký počet různorodých uživatelů, styk s veřejností)

32. MIS - Management Information System Podpora taktického a operativního řízení • Převažují evidenční a analytické operace • Cílem úloh je zajištění průběžné evidence procesů a zdrojů, zpracování dokumentů požadovaných legislativou i vnitřními předpisy, zpracování ekonomických aj. analýz Nároky: • Trvalý provoz, vysoké nároky na archivaci a zálohování dat, zajištění bezpečnosti provozu, průkaznost operací (obchodní a finanční moduly) Kritické faktory úspěchu: • Správná volba aplikačního softwaru (ASW) a správná strategie jeho uvedení do provozu • Kvalita použitých metod a nástrojů implementace

33. MIS - funkce Typické funkce MIS: • Účetnictví • Prodej a nákup • Personalistika • PaM

34. EIS - Executive Information System Cíle: • Komplexní analýzy, podklady pro rozhodování • generace strukturovaných výstupy s vysokou vypovídací hodnotou, • rychlé a jednoduché vytváření nových pohledů na data, jejich agregace a řazení do nových souvislostí, • analýzy trendů a odchylek, analýzy scénářů, práce s historickými daty, a předvídání budoucího vývoje, přístup k interním i externím datům, • jednoduché ovládání, přehledná prezentace. Nároky: • Nižší nároky na zajištění provozu (malý počet uživatelů), provozní podpora konverzí dat z databází MIS, CIS do databází EIS • Specifická podpora uživatelů a podpora průběžných modifikací aplikací

35. OIS - Office Information System Podpora kancelářských prací Cíle: • Redukce nároků na administrativní operace (zpracování textů, kalkulace, …) a zvýšení pořádku v administrativě organizace (správa dokumentů, workflow) • Zrychlení komunikace uvnitř i vně organizace (e-mail) • Využití Internetu, intranetu a extranetu • Zvýšení formální úrovně kancelářských prací (formátování dopisů, zpráv, katalogů, …), jednotný styl organizace (šablony, …) • Podpora skupinové práce (groupware)

36. OIS Nároky: • Vytvoření a údržba jednotného uživatelského prostředí Kritické faktory úspěchu: • Kvalita vybraného integrovaného produktu • Vyškolení pracovníků, dodržování stanovených standardů • Kvalita komunikační infrastruktury

37. Vazby úloh

38. Charakteristiky vazeb Př.: MIS  EIS reprezentuje transport dat z MIS do EIS • Obsah vazby, struktura přenášených dat a jejich další charakteristiky • Periodicita vazby • Objem přenášených dat za jednotku času • Forma vazby (sdílení, replikace v dávkách, …) • Technologické zajištění (konvertory dat apod.) • Organizační zajištění vazby (zodpovědnost za realizaci, kontrola správnosti, monitorování a analýza využití, zálohování, …) • Řešení mimořádných stavů (výpadky, chyby, apod.)

39. Aplikační architektura IS/IT firmy

40. CRM • Technická a softwarová podpora kontaktních center • Elektronická podpora prodeje • Podpora marketingu

41. e-business • B2B – business to business • B2C – business to customer • B2G – business to government • B2E – business to employee

42. ERP • SCM – řízení komplexních dodavatelských řetězců • APS – Advanced Planning and Scheduling

43. Produkt, tvůrce a distribuce • Tvůrce: • Orientace firmy, komplexnost dodávek • Síla a kvalita firmy • Distributor • Kvalita a síla firmy • Rozsah poskytovaných služeb

44. Charakteristiky ASW • Orientace – sektor, velikost zákazníka • Cena – cenová tvorba, upgrade, služby • Lokalizace – jazyková, legislativní • Referenční instalace

45. Architektura ASW • Pokrytí oblastí řízení podniku • Provázání modulů, datová rozhraní • Využití dílčích programových modulů • Otevřenost • Správa a monitorování provozu • Vývojové prostředky • Dokumentace, help

46. Provozní prostředí • Databázový systém • Operační systém • Technická orientace

47. Služby • Údržba – úpravy podle legislativních změn, upgrady • Hot-line • Projekční služby • Školící služby • Konzultační služby • Další služby (vzdálené monitorování, optimalizace konfigurace apod.)

48. Další vlastnosti ASW • Možnosti úprav (customizace) • Struktury (funkce, menu, obrazovky) • Default hodnoty (měna, jazyk, …) • Org. struktura, nákladová střediska • Účetní osnova, číselníky • Generátory zpráv • Makrojazyk

49. Další vlastnosti ASW • Dokumentace • Uživatelská • Provozní • Projekční a vývojová • Metodická (implementace, techniky, nástroje) • Audit • Podpora standardů a norem

50. Alternativa Klady Zápory 1. Vlastní vývoj • systém „šitý na míru“ • inkrementální růst podle potřeb firmy • detailní znalost systému • konkurence nezná silné a slabé stránky IS podniku • snadná reakce na potřeby uživatelů • vysoké náklady • časová náročnost • obvykle nižší kvalita • možnost fluktuace řešitelů • nutnost udržovat vlastní vývojový tým • často nedrží krok se špičkou světového vývoje 2. Vývoj externí softwarovou firmou • první čtyři jako v 1. • optimalizace využití znalostí vlastních a externích specialistů • vysoké náklady (> ad 1) • časová náročnost(< ad 1) • riziko úniku důvěrných informací • obtíže s integrací a parametrizací Alternativy vývoje IS - 1