Inteligência Competitiva

1. Inteligência Competitiva Maria Luiza Reis mlreis@lab245.com

2. Agenda • Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245 • Recolher informações • Processo de alimentação e análise • A importância dos fatos comentados • Ferramentas auxiliares de análise • Compreende • Agir • Exemplos

3. Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245 Inteligência pode ser definida como: • Faculdade de aprender, apreender ou compreender. • Qualidade ou capacidade de compreender e adaptar-se facilmente. • Relações ou entendimentos secretos, conluio, trama, maquinação. • Capacidade de resolver situações problemáticas novas, mediante reestruturação dos dados perceptivos.

4. Criando uma rede de inteligência competitiva • Inteligência competitiva define-se como a capacidade de aprender continuamente sobre o mercado e a concorrência, compreender e prever seus movimentos e tomar ações para assumir ou manter uma posição desejada neste contexto: Análise Estratégica da Empresa

5. Criando uma rede de inteligência competitiva • A maioria das informações sobre a concorrência está disponível. Os concorrentes não divulgam seus movimentos, mas as informações saem em pequenas doses através de: • Lançamentos em feiras. • Reportagens. • Comentários entre vendedores e clientes. • Balanços. • Apresentações e palestras. • Pesquisas de preços. • Sites na Internet.

6. Criando uma rede de inteligência competitiva • Esta atividade não é nova. No filme “Os 3 dias do Condor”, Robert Redford era um funcionário da CIA que apenas clipava jornais, garimpando informações, e realizava pesquisas sobre elas . • Um dia ele reuniu e interpretou fatos que incomodaram a cúpula da CIA e ela decidiu eliminar todos da repartição como queima de arquivo.

7. Criando uma rede de inteligência competitiva Ciclo de atividades na rede de inteligência: • Recolher informações do mercado, de nossas atividades e da concorrência, devidamente comentadas. • Indexar, possibilitando o cruzamento futuro de dados na forma desejada. • Compreender, pesquisando e cruzando dados. • Agir para garantir e melhorar nosso posicionamento no mercado.

8. Clipadores Recolher informações • Estabelecer a abrangência geográfica da coleta de informações e a divisão por regiões (usar a mesma de vendas por exemplo). • Selecionar as empresas de clipping e o escopo de trabalho de cada uma. • Definir bem a lista de assuntos • Definir bem a lista de veículos • Implementar pesquisa full-text

9. Recolher Informação • Implementar um sistema de pesquisa na Internet sobre assuntos chave do seu negócio e da concorrência. • Escolher sites de jornais e revistas • Escolher sites de associações empresariais e setoriais • Escolher sites dos concorrentes • Escolher portais voltados para o público alvo

10. Rede de vendas Recolher Informação • Escolher vendedores representativos das regiões que tenham perfil adequado para o fornecimento de informações (de preferência os mais estáveis) e treiná-los para este serviço.

11. SAC Recolher Informação • Preparar os funcionários do SAC para pesquisar junto aos clientes informações e impressões sobre nossa atividade e da concorrência.

12. Funcionários Recolher Informação • Selecionar e treinar um grupo de funcionários internos com perfil adequado para a pesquisa e interpretação dos dados (um grupo de trabalho ou um setor exclusivo, dependendo do volume de trabalho) mantendo reuniões periódicas de análise crítica.

13. Processo de alimentação e análise Navega, verifica a relevância da informação e a qualidade da indexação efetuando correções - Recortes de jornais e revistas - Notícias na Internet Folder245Plus + OCR Octopus245 - Informes sobre atividades de PdVs concorrentes - Fotografias de fachadas de PdVs - Impressões dos nossos distribuidores e concorrentes - Coleta informal de preços e promoções - Informe sobre publicidade regional - Relatórios sobre feiras e eventos Folder245ServerSuite Folder245Plus+full text - Dados do cliente, reclamações, informações e solicitações - Marca habitual - Impressão sobre nossa marca - Impressão sobre nosso produto/serviço e rede de vendas - Impressão sobre nós no mercado e frente à concorrência. (pesquisa complementar aos institutos contratados) Folder245Connect (página web)

14. A importância dos fatos comentados • Um comentário agrega valor a uma notícia. Um fato aparentemente desconexo, pode ser importante na visão local de quem o coletou. • Frequentemente uma oportunidade ou ameaça não é vista por todos através de um simples relato. • A inteligência está na capacidade de reestruturar dados perceptivos. • Essa visão deve ser comentada para que a relevância da informação seja tomada em conta e que a indexação seja corretamente realizada.

15. Ferramentas auxiliares de análise • Gráficos: • O uso do gráfico na análise de dados exige que se escolha indicadores, sempre levando em conta própria empresa e a concorrência: • Publicações x Veículo • Leitores x Região • Impacto x Tempo

16. Ferramentas auxiliares de análise • Alertas pelo celular e email: • certas notícias não podem passar despercebidas, o Folder245FlowService pode ser programado para avisar na ocorrência de certos assuntos

17. Compreender Bases corporativas Conexão com outras bases da empresa • No planejamento das bases deve-se levar em conta campos que permitam cruzar palavras chave entre elas. O Folder245Connect também permite que bases corporativas sejam exibidas como páginas web, fornecendo um aspecto moderno ao seu front-end. Exemplo • Associação da base de relações com os clientes (SAC), a base de clipping e o histórico de vendas pelos campos “data”, e “região” (localidade) associando e inferindo sobre fatos ocorridos naquela região com os resultados de vendas. Folder245 Connect Base Folder Folder245 ServerSuite Intranet

18. Grupos de pesquisa e interpretação temática • É interessante formar grupos de funcionários por tema, por exemplo, um grupo para rastrear e acompanhar a movimentação de um determinado concorrente, outro para tendências de comércio eletrônico, outro para algum tema correlacionado a uma atividade (ex. Importação de veículos x vendas de autopeças para um fabricante de para-choques) Pesquisa histórica • Todos os dados (notícias , comentários, relatórios, estão armazenados e indexados, permitindo a cada nova informação, buscar o histórico, associar fatos e comentar frente a este histórico, evitando o pensamento: “acho que já ouvi ou li sobre isso em algum lugar, não me lembro bem ...”

19. Revisando e enriquecendo comentários • Os comentários são fundamentais pois são eles que permitem enriquecer os fatos com o conhecimento de cada um dentro da organização. • É aí que se começa a ter a rede de conhecimento e inteligência, somando a experiência individual de cada um. • Os grupos temáticos poderão inserir ações possíveis e direcionar com palavras chave esses comentários para uma pesquisa anual de diagnóstico da organização.

20. Agir • Ações imediatas • Algumas informações ou regrupamento de informações demandam uma atitude imediata. Um resumo, com os links para os fatos utilizados em sua elaboração, recomendando uma ação é apresentado para a direção. • Relatório da concorrência e SWOT • Periodicamente a área de acompanhamento da concorrência emite um extrato com conclusões sobre a movimentação da concorrência, bem como estabelece os links para as principais notícias indexadas. • A alta gerência usa estes relatórios para o planejamento estratégico. • Essa análise pode ser a ferramenta SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities and Treaths).

21. O Folder245 facilita a indexação e a recuperação de: • Apresentações da empresa (externas e internas). • Logos, imagens usados em apresentações e feiras. • Extratos de vídeos . • Relatórios de vendas. • Apostilas de cursos. • Organogramas. • Notas e notícias de cultura geral. • Links para Internet. • Comentários. • Quadro de avisos e Jornal interno. • Procedimentos, standards para normas ISO. • Controle de registros da qualidade • O desconhecimento do trabalho alheio e a falta de comunicação são os maiores inimigos da eficácia. A rede de conhecimento apara muitas arestas e fomenta a integração entre as partes de uma organização.

22. Exemplos