« Approche scientifique des antécédents et conséquences de l'efficacité managériale »

2. « Approche scientifique des antécédents et conséquences de l'efficacité managériale » Déjeuner – conférence EPSILON 07 avril 2009 Sophie Wlodarczak - Fabrice De Zanet

3. Plan • Présentation de la problématique • Présentation du projet « ECM » • Présentation des résultats de la première étude (mémoire de fin d’études de Sophie Wlodarczak) • Questions/réponses - échanges

4. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Présentation de la problématique • Aujourd’hui, les entreprises misent beaucoup sur leurs managers • Nearly one-quarter of U.S. employees (24%) would fire their boss if given the chance. • Employees who want to fire their manager not only won't recommend their company as a place to work, they also aren't in a hurry to recommend their company's products and services. Gallup (2007) Many Employees Would Fire Their Boss, Gallup Management Journal News Release • Complexité du rôle de manager : obtenir la confiance de son équipe et être apprécié de sa hiérarchie Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

5. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Démarche ECM

6. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Démarche ECM • Projet mené par HEC-ULg en partenariat avec Florence Stinglhamber (UCL), visant à doter les entreprises d’indicateurs valides en termes de management humain • Questions de recherche : - Qu’est-ce que la compétence managériale ? - Comment développer/ favoriser la compétence managériale ? - Quel est l’impact de la compétence managériale sur la performance ? Compétence managériale Ressources Performance Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

7. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Démarche ECM Quels sont les intérêts de la démarche ? • Bien que certains entreprises disposent déjà d’un référentiel de compétences managériales • Elles n’ont généralement pas les moyens d’en mesurer l’impact sur la performance des équipes et de l’entreprise • Elles ne savent pas quelles compétences font la différence • Elles ne savent pas sur quels leviers agir pour favoriser/développer ces compétences Compétences managériales Ressources Performance Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

8. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Approche • Démarche scientifique • Définir la question de recherche & les concepts clés • Établir un premier modèle théorique des liens entre les concepts • Valider le premier modèle (focus groupes & étude de validation) • Élaborer le modèle amélioré et les hypothèses de recherche • Valider le modèle à travers des collectes de données quantitatives Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

9. Concepts et hypothèses Niveau des ressources Niveau de la compétence Niveau de la performance Niveau de l’organisation • Conséquences immédiates • Satisfaction de la relation avec le supérieur • Implication envers le supérieur • Support perçu du supérieur • Comportements de citoyenneté organisationnelle • Adéquation des cpts orientés • Tâche • Relations • Changement • Ressources contextuelles • Satisfaction au travail • Implication envers l’entreprise et envers le supérieur H5 H1 Confiance envers le manager H3 Performance de l’organisation H4 • Ressources personnelles • Intelligence émotionnelle • Capital psychologique • Engagement professionnel • Antécédents de la confiance • Habileté • Bienveillance • Intégrité • Conséquences distantes • Satisfaction au travail • Performance « in rôle » et « extra rôle » • Implication envers l’organisation • Support perçu de l’organisation • Intention de quitter H2 H6

10. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Concepts et hypothèses • Compétence managériale • Capacité d’un manager à adopter les comportements adéquats par rapport à chacun de ses collaborateurs • La compétence est appréhendée à travers l’adéquation des comportements telle que perçue par les collaborateurs • Hypothèse: • L’adéquation est plus « prédictive » de la performance que le « style » (mesuré à travers l’intensité ou la fréquence des comportements) Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

11. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Concepts et hypothèses • Confiance envers le manager • « La bonne volonté d'une partie d'être vulnérable aux actions d'une autre partie basée sur l'espérance que l'autre partie effectuera une action importante pour celui qui fait confiance, indépendamment de la capacité à surveiller ou à contrôler cette autre partie ». • Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734. • La confiance s’impose dans les situations où le contrôle n’est pas possible ou pas souhaité • La confiance est envisagée comme un indicateur clé de la qualité de la relation managériale Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

12. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Méthodologie • Données collectées auprès des managers et de leurs collaborateurs via un questionnaire électronique M M M M M M M E E E E E E E E E E E E E E E E Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

13. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Méthodologie • Minimum : 250 paires • Davantage de données sont nécessaires pour des analyses complémentaires comme... • Analyses multi-niveaux... Qui permettent d’étudier dans quelle mesure le contexte propre à chaque équipe influence la compétence managériale • Analyses longitudinales... Qui permettent de mettre en évidence de réelles relations causales et les effets à moyen terme de la compétence managériale Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

14. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Apports • Quels sont les atouts d’une démarche scientifique ? • Quelle utilité pour les entreprises ? • Un cadre de référence étayé et des mesures éprouvées... • Décrire... et comprendre ! • Comment les variables sont-elles liées ? • Quel est le poids des variables ? • Quelles sont les priorités ? • Comparer... et contextualiser ! • En quoi les entreprises sont-elles identiques et différentes ? • Quelles implications pratiques ? Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

15. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Présentation mémoire de fin d’études « Antécédents et conséquences des compétences managériales : vers l’élaboration d’un modèle intégré » Université catholique de Louvain Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education Promotrice : Professeur F. Stinglhamber Co-promoteur : F. De Zanet

16. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Présentation du modèle de recherche • L’adéquation des comportements du manager se concrétise, auprès de ses collaborateurs, par des attitudes au travail plus favorables • Certaines ressources personnelles du manager facilitent l’adoption de comportements adéquats. • Les attitudes positives au travail du manager favorisent la mise en œuvre des comportements de leadership adéquats (effet cascade) • Compétence managériale = capacité d’un manager à adopter les comportements les plus adéquats par rapport aux besoins de ses collaborateurs • Compétences vs. Comportements • Hypothèses : conséquences antécédents Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

17. Présentation du modèle de recherche Niveau des ressources Niveau des comportements Niveau de la performance • Attitudes au travail des collaborateurs : • Satisfaction au travail • Implication organisationnelle • Implication vis-à-vis du supérieur • Support organisationnel perçu • Support perçu du supérieur • Intention de quitter l’entreprise • Adéquation des comportements du manager : • Comportements orientés vers la tâche • Comportements orientés vers les relations • Comportements orientés vers le changement • Ressources personnelles du manager : • Intelligence émotionnelle • Théories implicites de la personnalité Attitudes au travail du manager : - Satisfaction au travail - Implication organisationnelle - Implication vis-à-vis du supérieur - Support organisationnel perçu - Support perçu du supérieur

18. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Démarche méthodologique - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Démarche méthodologique • Enquête réalisée au sein d’une entreprise du secteur privé • Questionnaire informatisé proposé à deux départements de l’entreprise Echantillon : • 231 paires manager – managé • Taux de réponse = 73,46 % • 28 managers / 203 managés • 42 femmes / 189 hommes • 182 francophones / 49 néerlandophones • Ancienneté dans l’entreprise : 3 mois – 39 ans (M = 13,64) • Ancienneté de collaboration avec le supérieur : 3 mois – 19 ans (M = 3,55) Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

19. Résultats de l’enquête Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques 1ier ensemble d’hypothèses : L’adéquation des comportements adoptés par le manager contribue au développement d’attitudes positives au travail chez ses collaborateurs L’adéquation des comportements prédit-elle l’efficacité managériale ? • Oui et au-delà de la fréquence des comportements • De nombreux effets significatifs en ce qui concerne les comportements de type relationnel (soutien, reconnaissance, écoute, développement, …)

20. CONSEQUENCES (attitudes des collaborateurs) COMPORTEMENTS Adéquation des comportements axés sur la tâche .24 ** Implication affective à l’égard du supérieur Adéquation des comportements axés sur le changement Implication affective à l’égard du supérieur .16 * Implication organisationnelle normative .18 * Implication affective à l’égard du supérieur .39 *** Implication normative à l’égard du supérieur .31 *** .26 * Adéquation des comportements axés sur les relations Implication organisationnelle normative .65 *** Support perçu du supérieur .40 *** .35 *** Support organisationnel perçu -.25 * Satisfaction au travail Intention de quitter l’entreprise * p < .05 ; ** p < .01 ; *** p < .001

21. Résultats de l’enquête Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques 2ième ensemble d’hypothèses : L’adéquation des comportements est facilitée par l’intelligence émotionnelle et les théories implicites de la personnalité du manager • Hypothèses non vérifiées. Absence de résultats due au nombre trop peu élevé de managers (N = 28) dans l’échantillon ? Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

22. Résultats de l’enquête Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques 3ième ensemble d’hypothèses : Les attitudes positives au travail du manager favorisent la mise en œuvre des comportements de leadership adéquats (effets cascade) • 9 effets cascade • Les effets concernent l’implication du manager à l’égard de son supérieur ou à l’égard de son organisation • Surprise : relations négatives et non positives ! Déjeuner Conférence EPSILON – 07/04/2009

23. Résultats de l’enquête • Présentation d’un des effets cascade : Attitudes au travail des collaborateurs : - Implication affective à l’égard du manager Adéquation des comportements axés sur le changement Implication affective du manager vis-à-vis de son organisation - .19 ** .55 *** - .14 * * p < .05 ; ** p < .01 ; *** p < .001

24. Que peut-on déduire de ces résultats ? • Quelles sont les implications pratiques en termes de RH ?

25. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Conclusions et implications pratiques • Adéquation des comportements : L’adéquation des comportements du manager favorise le développement d’attitudes positives au travail chez ses collaborateurs  Pas une bonne façon de se comporter mais plusieurs, dépendant des besoins des collaborateurs Implications pratiques :  Sensibiliser les managers à être attentifs aux besoins de leurs collaborateurs  Feedback réciproque ?

26. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Conclusions et implications pratiques • Importance de l’adéquation des comportements relationnels : = prédicteur significatif de bon nombre d’attitudes au travail des collaborateurs De plus, de nombreuses études ont démontré que :  Les compétences techniques ne suffisent pas. Implications pratiques :  Information, sensibilisation, formation ? • Intégration progressive de l’importance des comportements relationnels dans la culture managériale Performance individuelle + Turnover & absentéisme Attitudes au travail des collaborateurs Performance des équipes Efficacité organisationnelle

27. Plan Présentation de la problématique Démarche ECM - Approche - Concepts et hypothèses - Méthodologie - Apport Mémoire SW - Modèle de recherche - Méthodologie - Résultats de l’enquête - Conclusions et implications pratiques Conclusions et implications pratiques • Qu’en est-il de l’implication du manager vis-à-vis de l’organisation ou de son propre supérieur ? Effet défavorable de l’implication de manager à l’égard de son propre supérieur et à l’égard de l’organisation • Manager = rôle de lien entre le sommet stratégique et le centre opérationnel • Si manager proche de la hiérarchie, conflit d’intérêts ? Implications pratiques : • Importance de conserver une égale distance entre le sommet stratégique et le centre opérationnel ?

28. Nous vous remercions pour votre attention

29. ? • Quelles implications pratiques voyez-vous à ces résultats ? • Que pourriez-vous attendre comme résultats d'une démarche telle que ECM ?