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Coordenação Técnica | CTE/STI Divisão de Telefonia | DTEL/CTE

Coordenação Técnica | CTE/STI Divisão de Telefonia | DTEL/CTE. Participa do projeto VoIP4ALL (padrão aberto no backbone da RNP). Permite instituições associadas e suas redes coligadas estabelecer comunicação de voz PBXs, telefones IP e estações de trabalho.

carlo
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Coordenação Técnica | CTE/STI Divisão de Telefonia | DTEL/CTE

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Presentation Transcript

  1. Coordenação Técnica | CTE/STI Divisão de Telefonia | DTEL/CTE

  2. Participa do projeto VoIP4ALL (padrão aberto no backbone da RNP). Permite instituições associadas e suas redes coligadas estabelecer comunicação de voz PBXs, telefones IP e estações de trabalho. Provê sistema moderno de comunicação de voz (via rede IP) para integrar as unidades da UFF entre si e com a rede pública de telefonia.

  3. Introdução • Para maior eficácia, serviço deve ser estabele-cido e executado por: • Uma equipe de gestão • Uma equipe técnica

  4. Principais Produtos • Suporte técnico pró-ativo • Acionamento do suporte técnico sem necessidade que o usuário final reclame uma falha do serviço. • Detecção de falhas • A supervisão detecta alarmes operacionais, mesmo sem impacto nas falhas dos equipamentos.

  5. Gerenciamento do acordo do nível de serviço • SLA • Mensuração dos serviços das operadoras e fornecedores e do serviço ofertado pela UFF aos seus departamentos. • Gestão de contratos • Administração de contratos e relacionamento com as operadoras. • Acionamento dos fornecedores no caso de falhas ou violação do SLA.

  6. Gestão de desempenho Sistema - Rede - Telecomunicações • É o processo de gerência de desempenho e de dimensionamento dos equipamentos e redes. • Capacidade instalada de equipamentos, capacidade de banda ou mesmo de canais E1 disponíveis. • Alerta caso a plataforma esteja atingindo seus limites de capacidades.

  7. Gestão de tarifação centralizada Detalhes do consumo • em cada PABX • na rede corporativa Relatórios consultivos com base no perfil de consumo • Otimização da escolha da rota de menor custo • Coleta dos dados

  8. Gestão globalizada dos custos na Instituiçãoconciliando chamadas faturadas com chama-das bilhetadas no PABX.Expertise para os seguintes serviços profissionais: • Dimensionamento de Redes VoIP • Redes de Dados (LAN, MAN, WAN, WiFi) • Capacidades (Capacity Plan) • Ramais (TDM e IP) • Auditoria de Segurança

  9. Redes VoIP • Clientes VoIP externos • Treinamento Comportamental em Telecomunicações • Formalização de norma de Serviço com regras e procedimentos para utilização. • Sistema de manutenção e controle dos equipamentos de telefonia fixa e móvel.

  10. Arquitetura da Solução Parque Instalado

  11. Parque Instalado

  12. Servidor SMS 1 URA 1 Sites com interface Celular 3 Parque Instalado

  13. Futuras Ações • Implementação de: • chamadas VoIP com provedores de telefonia VoIP; • rede UFF de telefonia baseada em software livre; • telefonia móvel WiFi via rede UFF e RNP;

  14. Planejamento para 2012: previsão de redução do custo anual em R$ 800 mil com equipamentos de telefonia adotando-se solução própria baseada em software livre

  15. Benefícios alcançados • Gastos anuais com telefonia Em 2006 - R$ 1.470.000,00 Em 2008 - R$ 880.000,00 (40% de redução)

  16. Fevereiro a Julho/2009 • Custo de R$ 31 mil/mês • Agosto a Novembro/2009 • Erro operacional (travamento de ligações maiores que 100 min) • Restabelecido patamar de R$ 38 mil/mês (25% de aumento) • Ampliação de 26% na base instalada de 3400 para 4300 terminais • Instalação de 60 canais digitais com a operadora

  17. Demanda reprimida no serviço fixo-local (33% da conta) • Aumento no custo equivalente a ampliação da base instalada (apesar do aumento da tarifa) • Licitação do serviço em 2009 • OI = R$0,10/min • Embratel = R$ 0,09/min

  18. Considerações Finais • Rede UFF de telefonia  Infraestrutura proje-tada e instalada anteriormente à sua adoção: • Anel óptico e seus capilares elementos ativos da rede de dados • Cabeamento estruturado em quase todos os prédios cobriam mais que 95% das necessidades da UFF

  19. Edital com termo de referência detalhado na modalidade pregão eletrônico e por locação de equipamento com técnico residente redução nos problemas de atendimento para manutenção e reparos em primeiro nível Parceria com o fabricante campo de teste para novos equipamentos (softfone, telefone IP, ATAs e celular Wifi). Interoperabilidade com software livre Asterisk e com protocolo SIP

  20. Equipe Técnica: Fernando Cesar Leonardo Rizzo Cezar Pinheiro Robson Neves Ana Deise Rogers Camargo Otávio Maia Sérgio Kitsuta

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