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Quelques éléments de réflexion étapes de la Médiation et les principes déontologiques. Kemal Cherabi IMEA. Les grandes étapes de la médiation. 1/ L’étape de création du contexte 2/ L’étape d’écoute 3/ L’étape de définition 4/ L’étape de résolution 5/ L’étape de validation
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Quelques éléments de réflexion étapes de la Médiationet les principes déontologiques Kemal Cherabi IMEA
Les grandes étapes de la médiation • 1/ L’étape de création du contexte • 2/ L’étape d’écoute • 3/ L’étape de définition • 4/ L’étape de résolution • 5/ L’étape de validation • 6/ L’étape de conclusion
1/ L’étape de création du contexte • Le médiateur s’attache à créer un climat de confiance entre lui et les parties. • Il permet à chacun des interlocuteurs de se sentir reconnu, • Dès ce moment, il ouvre la voie de l’identification de ce qui est important pour chacun.(Mode de fonctionnement d’un professionnel,logique de vie d’un bénéficiaire)
2/ L’étape de l’écoute • L’écoute active, avec ses variantes, doit faire partie des réflexes du médiateur. - Reformulation - Recentrage - Synthèse
3/ L’étape de définition • Le médiateur accompagne la clarification des faits, des intérêts, des attentes et des besoins. • Il précise les termes du problème et l’évolution d’une situation • Cette troisième étape est l’occasion de reprendre les faits et d’avoir des échanges sur les différents points de vue.
4/ L’étape de résolution • Cette quatrième étape va de la recherche à l’évaluation des solutions • A la sélection de la solution la mieux adaptée. C’est la partie créativité de la médiation. • Un problème a toujours au moins une autre solution à laquelle on n’avait pas pensé ou que l’on n’a pas osé proposer. • Les parties peuvent se mettre d’accord pour que la solution ne soit pas définitivement arrêtée.
5/ L’étape de validation • Il s’agit d’imaginer la mise en œuvre de la solution • Faire des propositions concrétes • Envisager avec les personnes les implications. • Elle permet une validation en commun accord.
6/ L’étape de conclusion • Le médiateur doit savoir conclure afin de terminer la médiation • La conclusion s’établit par la validation solennelle des engagements pris devant le médiateur ,par les personnes concernées
Principes déontologiques • NEUTRALITÉ : vis-à-vis des situations, des sujets traités et des acteurs en présence. • IMPARTIALITE : sans discrimination négative ou positive de quelque nature que ce soit. • DISCERNEMENT : Le médiateur est attentif au maintien d’un juste équilibre dans les possibilités d’expression. Il veille à l’équité de l’éventuel accord, en vérifiant la pleine et entière adhésion des personnes concernées.
Principes déontologiques • QUALITE DE L’INTERVENTION : Le médiateur de santé doit confronter ses pratiques avec ses collègues, tout en respectant son obligation de confidentialité. Il s’engage à partager ses expériences et améliorer ses compétences dans le cadre du réseau des médiateurs • POSTURE : Le médiateur de santé s’engage à ne pas se substituer , aux professionnels sanitaires et sociaux. Le médiateur de santé ne se substitue pas non plus au bénéficiaire. • CONFIDENTIALITÉ : Le médiateur est tenu au secret professionnel à l’égard des tiers.