Proceso de Reflexión Interna 2013

2. Proceso de ReflexiónInterna 2013 2013

3. MISIÓN Promover una cultura de Responsabilidad Social Empresarial que permita fomentar el Desarrollo Sostenible del país. ASOCIACIÓN EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO

4. Integración de RSE a la Gestión del Negocio • Crea Valor: • Implementando sistemas de gestión que aumenten la eficiencia de la empresa • Relacionándose con sus partes interesadas mediante un diálogo constructivo • Mejorando los procesos de reporte y rendición de cuentas a externos • Mejorando el capital humano a través de la educación y capacitación de colaboradores Estrategia de RSE madura con fuerte integración a las políticas, prácticas, procesos, sist. de gobernanza y evaluación de riesgos y cumplimiento • Crea Valor: • Construyendo credibilidad interna y externa • Mejorando procesos y sistemas de manejo de riesgos • Aumentando la reputación de la marca • Identificando nuevas oportunidades de mercado • Desarrollando prácticas y políticas innovadoras • Atrayendo y reteniendo talento • Crea Valor: • Imponiendo nuevos estándares y metas para su sector de actividad económica • Promoviendo valor compartido y beneficios colectivos • Mejorando el desempeño empresarial creando nuevas prácticas y sistemas de gobernanza • Involucrándose en el desarrollo de políticas públicas que aceleren el compromiso hacia la sostenibilidad Estrategia de RSE en evolución con objetivos claros de alineamiento de la estrategia central del negocio a la sostenibilidad Integración: Qué tan integrados están los compromisos a la estrategia y prácticas de la empresa Avanzada Implementación Liderazgo alrededor del compromiso Movilización alrededor del compromiso Adopción Estrategia de RSE emergente Identificación con el compromiso Tiempo:El compromiso y rendimiento de una empresa evoluciona en el tiempo Fuente: Taller ISO 26000- GRI Centro Vincular, Set. 2013

5. Mapa de Ruta MISIÓN VISIÓN VALORES Contexto y desafíos del Desarrollo Mapeoyrelacionamiento con partesinteresadas Autoevaluación (IndiCARSE) Pacto Global ISO 26000 Directrices OECD COMUNICACION Impacto Social y Ambiental Metas Objetivosyacciones Benchmarking Modelo de Gestión Sostenibilidad Rendición de Cuentas / Reporte

6. Plan de Trabajo Compromiso y sensibilización Plan y equipo de trabajo ¿Dónde estamos? ¿Qué hemos logrado? ¿Hacia dónde queremos ir? ¿Cómo avanzamos? Diagnóstico línea base Mapeo partes interesadas (expectativas) Inventario prácticas existentes Consulta partes interesadas Evaluación y selección de prioridades Capacitación Procedimientos Implementación de acciones y sistematización (Gobernanza, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Prácticas justas de operación, Asuntos de consumidores, Comunidad y DDHH) Recolección de información Sistema de monitoreo y evaluación PLANIFICACION: Estratégica Misión, visión y valores Operativa Objetivos, metas, acciones, indicadores, responsables, plazos y recursos Elaboración de Reporte de sostenibilidad Elaboración de plan de comunicación interno y externo COMUNICACION Guía Aprendizaje para implementación de RSE en PYME, FOMIN/BID

7. Los Principales Marcos / Normas Internacionales de Responsabilidad Social • OIT Declaración Tripartita de Principios sobre Empresas Multinacionales y Política Social • ONU Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos • ONU Pacto Global • OCDE Directrices para Empresas Multinacionales • ISO26000 Guía sobre Responsabilidad Social Fuente: Taller ISO 26000- GRI Centro Vincular, Set. 2013

8. ISO 26000 Fuente: Taller ISO 26000- GRI Centro Vincular, Set. 2013

9. ISO 26000

10. Resultados Auto Evaluación 2013 RITEVE SYC

11. Características RITEVE SYC • Quinto proceso de Autoevaluación en RSE con la herramienta IndiCARSE. • Proceso liderado por Gerencia General en el 2013. • Se efectuó un Taller de Introducción a la RSE con representantes área estratégicas de la empresa. • Participación en la mesa de AED: Ecoeficiencia Empresarial, Alianza de Empresas Sin Pobreza Extrema, Alineamiento Estratégico para la Sostenibilidad, Red de Empresas Inclusivas, Igualdad de Género. • Además trabajaron en la creación de la política de VIH SIDA y participaron de la Mesa Piloto: Sistema de Gestión en RS

12. Principaleshallazgos y recomendaciones

13. Gobernanza Sistema de dirección de la empresa, mediante el cual se muestra el compromiso con la ética y cumplimiento de la ley, a través de la incorporación participativa de aspectos económicos, sociales y ambientales en la visión, misión, las políticas de la empresa, la rendición de cuentas. Los documentos de mayor relevancia, que apoyan a la institucionalización de la RSE al interior y exterior del accionar de la empresa, basada en la transparencia, equidad corporativa, cumplimiento y prevención de conflictos.

15. Recomendaciones • Revisar el documento: AED-DDE Oportunidades de Mejora • Biblioteca Virtual del Instituto de Gobierno Corporativo. http://www.igc-costarica.org/?action=biblioteca • Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 1, Gobernanza • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 1, Gobernanza • GRI G4 Implementation Manual – pg. 52-61 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 1, Gobernanza • Ejercicio de mapeo de partes interesadas – Carpeta guías y publicaciones

16. Prácticas Laborales Políticas y prácticas responsables dirigidas al talento humano de la empresa. Promueve el desarrollo de un clima de trabajo favorable, el equilibrio entre vida laboral y familiar, salud y seguridad ocupacional, desarrollo personal y profesional, buenos canales de comunicación, políticas de atracción y retención de talento, diversidad y no discriminación, entre otros.

18. Recomendaciones • Revisar el documento: AED-DDE Oportunidades de Mejora • Pacto Global – Prácticas Laborales: http://www.unglobalcompact.org/Issues/Labour/Tools_Guidance_Materials.html • Mesas de Trabajo AED: • Red de Empresas Inclusivas: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=46 • Alianza de Empresas sin Pobreza Extrema: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=52 • Empresas por la Igualdad de Género: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=62 • Políticas de VIH SIDA en las Empresas: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=65 • Revisar Reglamento de las Comisiones de Salud Ocupacional y la Guía Inspección General SySO del Ministerio de Trabajo - Carpeta guías y publicaciones • Social Accountability 8000: http://www.sa-intl.org/ • GRI G4 Implementation Manual – pg. 68 – 83 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 2, Prácticas Laborales • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones Sección: Público Interno

19. Medio Ambiente Compromiso permanente de la empresa con el uso sostenible de los recursos naturales. Reducción de impacto, o aporte   positivo al equilibrio que debe existir entre las operaciones de la empresa, el uso de los recursos naturales y su impacto en el medio ambiente, a través de toda la cadena de valor. Analiza el ciclo de vida del producto y responde con acciones concretas,  utilizando tecnologías ambientalmente amigables, ecoeficiencia, y educación ambiental.

21. Recomendaciones • Revisar el documento: AED-DDE Oportunidades de Mejora • Pacto Global – Ambiente: http://www.unglobalcompact.org/Issues/Environment/Environment_Guidance_Material.html • Mesas de Trabajo AED: (PBAE y GHG) • Eco Eficiencia Empresarial: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=59 • Excel Legislación Ambiental • WBCSD - Protocolo GEI (GHG): http://www.wbcsd.org/Pages/EDocument/EDocumentDetails.aspx?ID=13590&NoSearchContextKey=true • Video GHG: http://www.wbcsd.org/Pages/EDocument/EDocumentDetails.aspx?ID=13962&NoSearchContextKey=true • Herramienta Adaptación al Cambio Climático (AED/INTEGRARSE/INCAE) • GRI G4 Implementation Manual – pg. 84 - 141 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 3, Medio Ambiente • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones Sección: Medio Ambiente

22. Prácticas Justas de Operación La empresa incentiva, valora y evalúa el comportamiento responsable de su cadena de valor. La empresa facilita prácticas responsables como: entrenamiento/capacitación de sus proveedores, transferencia de tecnología y conocimiento, la incorporación de criterios de responsabilidad social en los procesos de evaluación, selección y contratación transparente de sus proveedores, además de fomentar los negocios inclusivos.

24. Recomendaciones • Revisar el documento: AED-DDE Oportunidades de Mejora • Pacto Global – Anti corrupción: http://www.unglobalcompact.org/Issues/transparency_anticorruption/Anti-Corruption_Guidance_Material.html • Portal de herramientas anti-corrupción: http://www.business-anti-corruption.com/resources/anti-corruption-tools-inventory.aspx • Pacto Global – Sostenibilidad en la cadena de valor: http://www.unglobalcompact.org/Issues/supply_chain/guidance_material.html • WBCSD - Consumo y la cadena de valor: http://www.wbcsd.org/Pages/eNews/eNewsDetails.aspx?ID=14258&NoSearchContextKey=true • UNIDAD PYME AED - Orientación para trabajo con cadena de valor • Indicarse PYME, Taller Modular, Metodología de Encadenamiento Responsable • Guía de aprendizaje y herramienta de auto diagnóstico para la cadena de suministros: http://supply-chain-self-assessment.unglobalcompact.org • GRI G4 Implementation Manual – pg. 211 – 220 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 4, Prácticas Justas de Operación • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones Sección: Proveedores • Mesa de Trabajo Cadena de Suministros – 2014

25. Asuntos de Consumidores Construir, desarrollar y mantener relaciones de confianza entre los consumidores y clientes de bienes y servicios de la empresa. Se promueven relaciones basadas en la integridad, justicia y honestidad; protección de la salud y seguridad del consumidor, consumo sostenible, respeto a la privacidad de los clientes, prácticas responsables en el diseño, venta, distribución y comunicación del producto y/o servicio, servicio al cliente, cumplimiento de garantías y el respeto a la libre competencia.

27. Recomendaciones • Revisar indicadores críticos que estén marcados en rojo o amarillo en el semáforo. • Instituto Nacional de la Publicidad – Código de auto regulación publicitaria: http://www.facebook.com/Inpub/app_315445371806837 • MEIC – Oficina de Apoyo al Consumidor: http://www.meic.go.cr/index.php?option=com_content&view=category&id=64&Itemid=155 • Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor: http://www.pgr.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_repartidor.asp?param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=26481&nValor3=90017&param2=1&strTipM=TC&lResultado=2&strSim=simp • Consumidores de Costa Rica: http://www.consumidoresdecostarica.org/index.html • Good Guide: http://www.goodguide.com/ • GRI G4 Implementation Manual – pg. 221 - 235 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 5, Asuntos de Consumidores • Mesa de Comunicación en RSE: 2014 • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones Sección: Mercadeo Responsable

28. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad Corresponsabilidad de la empresa hacia el desarrollo local en materia económica, social y ambiental que involucre a las comunidades cercanas y/o grupos vinculados a su actividad productiva (clientes, colaboradores, proveedores). Esta labor se puede desarrollar, mediante la participación directa, la inversión social de recursos, y el voluntariado estratégico de sus colaboradores, buscando contribuir a la solución de problemas prioritarios que afectan el entorno en que conviven la empresa y sus públicos de interés.

30. Recomendaciones • Revisar indicadores críticos que estén marcados en rojo o amarillo en el semáforo. • Pacto Global – Desarrollo Empresarial: http://www.unglobalcompact.org/Issues/partnerships/Guidance_Material_Partnerships.html • AA1000: http://www.accountability.org/ • Proyecto EMPLEATE: http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=53 • Proyectos voluntariado: Caminando y Reciclando http://www.aedcr.com/proyectos_detalle.php?id=66, Semana Nacional de Voluntariado • WBCSD - Changing Pace: http://www.wbcsd.org/changingpace.aspx • GRI G4 Implementation Manual – pg. 198 – 210 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 6, Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad • Manual RSE: Una estrategia sostenible y competitiva para la empresa – Carpeta Guías y Publicaciones Secciones: Comunidad y Política Pública

31. Derechos Humanos Respetar los derechos humanos significa, en primer lugar, no infringir los derechos de los demás. Se busca que la organización evite vulnerar los derechos, tanto a través de una aceptación pasiva, como de una participación activa. Para cumplir con la responsabilidad de respetar los derechos humanos, se requiere el ejercicio de la debida diligencia. Donde el Estado falle en su deber de proteger, una organización debería estar especialmente alerta para asegurar que cumple con su responsabilidad de respetar los derechos humanos. Las organizaciones deberían considerar la posibilidad de proporcionar educación en derechos humanos para promover la toma de conciencia sobre los mismos entre los titulares de los derechos y aquellos con el potencial de impactar sobre ellos.

33. Recomendaciones • Revisar el documento: AED-DDE Oportunidades de Mejora • Pacto Global – Derechos Humanos: http://www.unglobalcompact.org/Issues/human_rights/Tools_and_Guidance_Materials.html • Derechos del Niño y Principios Empresariales: http://www.unglobalcompact.org/docs/issues_doc/human_rights/CRBP/Principles_final_ES.pdf • Principios para el empoderamiento de las mujeres: http://www.unwomen.org/wp-content/uploads/2011/10/Women-s-Empowerment-Principles_2011_es.pdf • Principios de Negocios y Derechos Humanos: http://www.ohchr.org/Documents/Publications/GuidingPrinciplesBusinessHR_EN.pdf • GRI G4 Implementation Manual – pg. 173 - 197 - Carpeta Guías y Publicaciones – Sección 1, Gobernanza

34. ¿Cómointerpretar los resultados?

35. Resultados Empresa RITEVE SYC Empresas participantes CR: 39 empresas  Empresas participantes CA: 247 empresas Tercer ciclo:  Setiembre 2 a Noviembre 26, 2013  Referencia Pág. 26, Reporte IndiCARSE 2013

36. Resultados Empresa RITEVE SYC Referencia Pág. 25, Reporte IndiCARSE 2013

37. PróximosPasos

38. Pasos siguientes RITEVE SYC • Analizar con detenimiento los resultados de autoevaluación en RSE obtenidos. • Revisar excel de oportunidades de mejora (Preguntas marcadas en NOy EP) • Revisar excel de oportunidades de mejora (Preguntas marcadas como NA) • Revisar excel de oportunidades de mejora (Preguntas marcadas como SI)

39. Pasos siguientes • Definir según análisis de pertinencia las acciones prioritarias: • Priozar las oportunidades según su nivel de criticidad en base los criterios que determine la empresa como: • La posibilidad de implementar la acción en el corto, mediano o largo plazo. • El riesgo para la empresa de no atender las oportunidades. • El desarrollo de nuevos productos/servicios, negocios y/o alianzas estratégicas.

40. Piloto SGRS - AED/INTECO Fuente: INTE 35-01-01, 2012

41. Priorización de los aspectos materiales Los aspectos de este cuadrante definen los temas a incluir en la estrategia de sostenibilidad de la empresa y para el resumen en formato impreso del reporte de sostenibilidad. Los aspectos de estos cuadrantes definen temas adicionales a contemplar en la estrategia y en el reporte de sostenibilidad en su versión web o pdf, así como para los futuros reportes. Los aspectos de estos cuadrantes se pueden incluir sin embargo no son considerados materiales y no son cubiertos en detalle por el reporte de sostenibilidad. Fuente: Sustentabilidad integrada al negocio, Acción RSE, 2013

42. Retos para la RSE • Gobernanza:Juntas Directivas y C-suite no entienden la sostenibilidad. No se da capacitación a la Junta, ni se revisan en esta instancia los resultados • Definición: RSE vista más como relaciones públicas o filantropía. Sigue siendo una estrategia paralela a la estrategia de negocios en la mayoría de las empresas • Integración:RSE no está integrada en las políticas, procesos y actividades de la empresa. No se ve como un sistema de gestión • Normas:Normas de RS no se están utilizando ampliamente como guías, en ocasiones se ven más como un fin y no un mecanismo de gestión • Radar de Temas: la empresa no anticipa sus desafíos de mediano y largo plazo. No conoce a detalle los retos enfrentados por su sector de actividad económica en temas de sostenibilidad • Capacidad:limitada capacidad instalada en materia de RSE y sostenibilidad. Falta de opciones académicas para la preparación de los colaboradores • Partes Interesadas: no hay presión de los reguladores, los accionistas y otras partes interesadas para hacer los cambios requeridos. No se premia a los que lo están haciendo bien ni se castiga a los que hacen daño Fuente: Taller ISO 26000- GRI Centro Vincular, Set. 2013

43. Lecciones aprendidas por AED • Relevancia de colocar el tema de sostenibilidad a nivel de la Alta Gerencia y Junta Directiva. • Trabajar en el alineamiento de la estrategia de negocio de las empresas bajo la sombrilla de la sostenibilidad. • Importancia de que las empresas tengan mayor entendimiento y herramientas que les permitan determinar sus impactos significativos en la sociedad y el medio ambiente. • Necesidad de desarrollar grupos de trabajo por sector de actividad económica para determinar la materialidad para el sector como punto de partida para las empresas. • Desarrollar las capacidades de las empresas asociadas para analizar e impulsar el trabajo con su cadena de suministros • Aumentar la cantidad de empresas reportando en sostenibilidad y capacitarlas en la comunicación de la estrategia de sostenibilidad. • Impulsar el involucramiento de las empresas y los distintos sectores en el impulso a políticas públicas que avancen la sostenibilidad

48. Proceso de Autoevaluación 2013