PMG 2010 “Transformación para lograr un gobierno centrado en el ciudadano”

1. PMG 2010 “Transformación para lograr un gobierno centrado en el ciudadano” SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA Unidad de Políticas de Mejora de la Gestión Pública Subsecretaría de la Función Pública Enero de 2010

2. PMG 2010 Objetivos Características • Orientado a proyectos • Indicadores de proyecto para medir resultados y contribución a los objetivos PMG • Proyectos con impacto en la ciudadanía • Visión integral de las áreas temáticas 1. Maximizar la calidad de los bienes, trámites y servicios que brindan las instituciones de la APF 2. Incrementar la efectividad de las instituciones 3. Minimizar los costos de operación y administración de las instituciones de la APF PMG 2010 “Transformación para el logro de resultados en beneficio de la ciudadanía”

3. Visión del PMG 2008 - 2009 2010 • Operación basada en acciones de mejora • Operación Sistemas independientes y esfuerzos de reportes e informes • Enfoque al cumplimiento • Sistema mejora individuales • Duplicidad electrónico para la captura del cumplimiento de acciones • Siete guías técnicas, una por cada sistema • Operación basada en proyectos de mejora • Sistemas integrados y focalización de esfuerzos de mejora • Solamente información útil para la administración de proyectos • Enfoque a resultados en beneficio de la ciudadanía • Sistema electrónico para apoyar a las instituciones en la gestión de sus proyectos de mejora • Una sola guía para integrar proyectos de mejora “Transformación para lograr un gobierno centrado en el ciudadano”

4. ¿Qué ofrece el PMG a las instituciones en su ciclo 2010? • Visión integral de gobierno que permite detectar áreas de oportunidad comunes y plantear soluciones a las mismas. • La integración de proyectos de mejora que resuelven áreas de oportunidad transversales a la APF que rebasan las posibilidades de la institución. • Coordinación de actores de diferentes instituciones, a través de los OIC’s, enfocando esfuerzos de mejora en proyectos interinstitucionales. • Guía y herramienta para la selección y administración de proyectos de mejora, enfocados en la satisfacción ciudadana, en la eficiencia institucional y en la generación de ahorros. • Asesoría en materias relacionadas con la mejora de la gestión: atención ciudadana, mejora regulatoria, gobierno digital, proceso, trámites y servicios y estructuras. • Un espacio para compartir experiencias y buenas prácticas. “Transformación para el logro de resultados en beneficio de la ciudadanía”

5. Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Identificar acciones de mejora Definir proyectos de mejora Seleccionar la facilidad de ejecución Clasificar los proyectos de mejora Definir el impacto Estimar el costo Definir la factibilidad Cuestionario para identificar acciones de mejora Ficha de proyecto de mejora Tabla para seleccionar la categoría de proyecto de mejora según su facilidad de ejecución Formato para estimar el costo y tabla para definir el nivel de costo del proyecto de mejora Cuestionario para definir la factibilidad del proyecto de mejora Gráfica para clasificar los proyectos de mejora Cuestionario para definir el impacto del proyecto de mejora Metodología de la Guía Metodología para seleccionar proyectos

6. Establecer categorías en los proyectos 10. Proyectos inter-institucionales 1. Análisis de situación 2. Regulación base cero en normas 9. Reingeniería 8. Procesos y trámites 100% en línea 3. Regulación base cero en trámites y servicios 7. Atención ciudadana integral en una oficina 4. Mejora de procesos, trámites y servicios 5. Incorporación de buenas prácticas y mejora de estándares 6. Uso de herramientas de tecnología de información y comunicaciones • Clasificar los proyectos según su facilidad de ejecución • Diez categorías de proyectos de mejora • Mejoras con orientación ciudadana • Proyectos con visión interinstitucional en la APF Etapas secuenciales para asegurar el proyecto

7. Interrelación de sistemas bajo un enfoque integral Proyecto que incorpora trámites y servicios 100% en línea (Categoría 8) Para su instrumentación es necesario: • Verificar la situación actual(Categoría 1) • Impactar la normatividad que regula el trámite(Categoría 2) • Fusionar trámites o eliminar requisitos y formatos innecesarios(Categoría 3) • Llevar a cabo una mejora del proceso que sustenta el trámite, establecer estándares(Categoría 4) • Implementación de la FEA y/o RUPA(Categoría 6) 10. Proyectos inter-institucionales 1. Análisis de situación 2. Regulación base cero en normas 9. Reingeniería 8. Procesos y trámites 100% en línea 3. Regulación base cero en trámites y servicios 7. Atención ciudadana integral en una oficina 4. Mejora de procesos, trámites y servicios 6. Uso de herramientas de tecnología de información y comunicaciones 5. Incorporación de buenas prácticas y mejora de estándares

8. Herramientas de apoyo para el PMG 2010 “Transformación para lograr un gobierno centrado en el ciudadano”

9. Herramientas de apoyo Guía para Integrar Proyectos de Mejora “Transformación para lograr un gobierno centrado en el ciudadano”

10. PMG Secretaria de Relaciones Exteriores Institución: Fecha: 04 de noviembre del 2009 Mapa proyecto Noticias PMG Sistema de administración del PMG para la administración de los proyectos Noticias Roles • Dar seguimiento a sus proyectos • Conectar los indicadores del proyecto a los objetivos del PMG • Sistema abierto permanentemente • Tablero de Control • Reportes periódicos • Estatus del proyecto • Vincula los proyectos Guía Buenas Prácticas Documentos de interés Ayuda Reportes Tablero

11. Sistema de administración del PMG para la administración de los proyectos PMG Secretaria de Relaciones Exteriores Institución: Fecha: 04 de noviembre del 2009 Mapa proyecto Propuestas de proyectos Registro de proyectos Avance Cierre Reportes Tablero Mapa proyecto Noticias PMG Fase 4 Cierre Fase 1 Iniciativas Fase 2 Registro Fase 3 Avance Noticias Roles Guía Informe de cierre Datos Generales Actividades Avance de Actividades (1.1) (4.1) (3.1) ( 2.1) Buenas Prácticas Documentos de interés Aseguramiento calidad Logros y resultados Objetivos del proyecto Responsables (4.2) (3.2) (2.2) (1.3) Ayuda Lecciones aprendidas Registro de cambios al calendario Análisis Validación de logro o resultado Duración (4.3) (1.5) (2.3) Reportes (3.3) (3.4) Tablero

12. Sistema de administración del PMG para la administración de los proyectos PMG Mapa proyecto Secretaria de Relaciones Exteriores Institución: Fecha: 04 de noviembre del 2009 Mapa proyecto Propuestas de proyectos Registro de proyectos Avance Cierre Reportes Tablero Administración de proyectos de mejora > Iniciativas Búsqueda proyectos Noticias PMG En ejecución En revisión Retrasados Terminados Fase 3 Fase 1 Fase 2 Fase 4 Noticias Mapa proyecto Roles Iniciativas Registro Avance Cierre Consultar Guía Información de la Institución Buenas Prácticas Documentos de interés Datos Generales Objetivos del proyecto Análisis Equipos de trabajos Ayuda (1.1) (1.2) (1.3) Reportes Reportes Tablero

13. Sistema de administración del PMG para la administración de los proyectos PMG Secretaria de Relaciones Exteriores Institución: Fecha: 04 de noviembre del 2009 Mapa proyecto Inicio Iniciativas de proyecto Registro de proyecto Avance Cierre Reportes Tablero Administración de proyectos de mejora > Registro Búsqueda proyectos Noticias PMG En ejecución En revisión Retrasados Terminados Fase 3 Fase 2 Fase 4 Fase 1 Noticias Roles Registro Iniciativas Avance Cierre Consultar Guía Información de la Institución Buenas Prácticas Documentos de interés Ayuda Actividades Responsables Duración Equipos de trabajos (2.1) (2.2) (2.3) Reportes

14. Mesa de apoyo Para dudas y problemas en las cuestiones técnicas del Sistema de Administración de Proyectos del PIMG se contará con una mesa de apoyo para dar atención personalizada vrangel@comimsa.com jcasas@comimsa.com erick.caballero@comimsa.com luisgonzalez@comimsa.com

15. Asesoría y apoyo Antonio Anzaldua Bonilla Tel. 2000 3000 ext. 4149 aanzaldua@funcionpublica.gob.mx Braulio Mauricio Salgado Marín Tel. 2000 3000 ext. 4224 bsalgado@funcionpublica.gob.mx

16. ¡Gracias! SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA