ATT LEDA MED FRAMGÅNG

1. ATT LEDA MED FRAMGÅNG ”Ledarskap är att kommunicera människors värde och potential så tydligt att de ser det i sig själva” (Stephen R. Covey)

2. Vad är kvalitet? Att åstadkomma ständig förbättring och utveckling utifrån givna resurser ”Fitness for use” (Joseph Juran) ”Qualityshould be aimed at the needs of the customer, present and future” (Edwards Deming) ”Kvaliteten på en tjänst är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar” (Bo Bergman och Bengt Klefsjö)

3. Vad är kvalitet i din verksamhet?

4. Vad är kvalitet i din verksamhet? • Att alltid utgå från våra kunder och anpassa våra tjänster efter deras behov och förväntningar. • Att alla elever ska mötas med positiva förväntningar och ges bästa möjligheter att nå sina mål. • Att ge ett professionellt och individuellt anpassat bemötande och stöd. • Att alla arbetar utifrån uppdraget och ständigt förbättrar sina arbetssätt • NVC – Non Violent Communication Litteraturtips • (Claes Janssen) Förändringens fyra rum

5. Hur gör du så att kundernas medvetna och omedvetna behov och förväntningar blir vägledande för dig, medarbetarna och verksamheten?

6. Hur gör du så att kundernas medvetna och omedvetna behov och förväntningar blir vägledande för dig, medarbetarna och verksamheten? Kunden ses som VD i en verksamhet Avskaffat telefontiderna – kunderna är välkomna att ringa när som helst under kontorstid Målsättning att  Post-it lappar får ligga max en dag på skrivbordet innan man åtgärdar ärendet (exvis ringer upp) Att våga se att ”problemen” ibland kan ligga hos en själv (t ex lärare/skolledare som klagar på att de har fel elever istället för att fundera över om de behöver förändra sina undervisningsmetoder och sitt sätt att arbeta med eleverna) • Vi arbetar med utvärderingar tre gånger om året som vi följer upp och sätter upp mål utifrån. Allt öppet och transparent. • Vi har föräldraråd där vi lyssnar in och anpassar efter synpunkter och råd, men är även mycket tydliga med vad vi har för uppdrag, mål och vilka strategier vi har valt. • Vi är alltid två som möter kunden och gör bedömningar för att kunna anpassa och hitta bästa stödinsats.

7. Hur gör du för att motivera medarbetarna så att de hela tiden vill ta nästa steg i initiativtrappan? Vi har medarbetarforum där individen får lyfta sina tankar och idéer om ett problem och övriga i arbetslaget och ledningen lyssnar. Därefter får var och en ge råd om hur lösa problemet och ledningen sammanfattar vad man kommit fram till och hur man går vidare. Om att erbjuda utvecklingsmöjligheter för medarbetarna: En enhet utbildade specialistteam som blev experter på ett visst område efter ex vis ett år bytte man områden och medarbetarna får på så sätt en breddad kompetens Metoden ”reflekterande team” Öppen dörr och ständigt pågående dialog med medarbetare och kunder. Berömmer medarbetare inför andra och tar upp kritik strukturerat och respektfullt i individuella samtal.

8. Några exempel på frågor och en övning Var befinner du dig och varför befinner du dig där? Vad och hur ska du göra för att komma vidare? Vad önskar du för hjälp av kollegor och chef? Vad kan du som chef göra för att hjälpa var och en att komma vidare i initiativstegen? Klimatavstämningsövning Låt alla medarbetare få 10 lappar med vardera färgerna, rött, grönt och gult. Låt därefter var och en fundera på hur de ser på arbetsklimatet och utifrån en %-fördelning sätta upp 10 lappar på ett blädderblock. (Éxempelvis: någon kanske väljer 2 röda, 3 gula och 5 gröna) Diskutera därefter resultatet och vad var och en och Ni tillsammans kan göra för att förbättra arbetsklimatet.

9. Modell för att involvera alla medarbetare i förändringsarbetet Formulera viktiga frågor Gruppindelning Blädderblock Diskussion Skriv ner allas synpunkter (1 h) Flytta gruppernas papper ett steg och fyll på med tankar och synpunkter (45 min) Se ovan (30 min) Se ovan (20 min) Sammanställning – sammanfattning – helgruppsdiskussion –beslut om hur vi går vidare

10. Hur gör du för att öka stoltheten i verksamheten?

11. Hur gör du för att öka stoltheten i verksamheten? Vikten av att fira framgång Goda exempel presenteras systematiskt i organisationen Månaden elev utses – vilka egenskaper/resultat som belönas kan variera från månad till månad Att vara ambassadör för sin verksamhet – öva att prata om verksamheten i positiva termer • Vi uppmärksammar goda medarbetar- och elevprestationer. • Månadens elev utses och foto sätts upp vid entrén. • Deltar i och vinner Kvalitetsutmärkelsen • Viktigt att inte vi blir för stolta och lutar oss tillbaka eller blir malliga. • Nyhetsbrev • Kontaktar media för att få dem att förmedla positiva nyheter

12. Vad ger du för råd till åhörarna som redan i nästa vecka vill att deras medarbetare ska se förbättringar i deras ledarskap?

13. Vad ger du för råd till åhörarna som redan i nästa vecka vill att deras medarbetare ska se förbättringar i deras ledarskap? • Öppna din dörr • Bestäm dig för att alltid vid vissa tider finnas i personalrummet • Bestämma sig för att varje dag på olika sätt försöka bekräfta en medarbetare

14. Ditt absolut BÄSTA ledartips! ”Hitta varje medarbetares nyckel!”

15. Ditt absolut BÄSTA ledartips! • Engagerad och tydlig • Våga utmana dig själv! • Våga misslyckas och ta i konflikter • Lär känna dig själv! • Hitta nyckeln till varje medarbetare – att lära känna varje medarbetare så att man vet vad som får just honom eller henne att känna sig sedd och uppskattad   • Träd tillbaka som ledare ibland och släpp fram medarbetarna • Spegelbild – titta på dig själv som ledare • Som ledare är det bra att prata i ”jag-form” inte uttrycka sig i termer av ”man”

16. Värderingsstyrd och målfokuserad

17. Frånorganisation till förbättringskultur • Utgå alltid från kundens medvetna och omedvetna behov & förväntningar • Ta vara på varje medarbetares talang och låt alla vara delaktiga • Basera beslut på fakta och arbeta med processer • Arbeta ständigt med förbättringar • Ett nära och engagerat ledarskap är en grundförutsättning

18. Kvalitet är att tillfredsställa behovoch överträffa förväntningar Byta ett ord eller två gjorde det lätt att gå. Alla människors möte borde vara så. (Hjalmar Gullberg)