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Clientes Globais. Oriente Médio. Oriente Médio.
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Oriente Médio São 16 países. Em 2000 era responsável por 1,9%do PIB mundial, com população de 260 milhões de pessoas e renda per capita de U$ 2.831 dólares. A maioria da população é árabe. 95% é mulçumana. Seus negócios são impulsionados pelo preço do petróleo. Possuem naus de 75% das reservas do mundo. Sete dos países obtêm desse produto renda alta: Bahrein, Iraque, Irã, Kuait, Omã, Qatar e Arábia Saudita.
Oriente Médio Em geral, as pessoas são calorosas, amigáveis e tribais. A tomada de decisões é baseada no consenso e na idade. A vida do indivíduo é centrada na família. Nos negócios, prefere-se a comunicação oral. São conduzidos com base em conexões. Pessoas bem-relacionadas progridem mais e mais rapidamente. Barganhar é considerado uma arte.
Oriente Médio Geralmente as decisões não são tomadas por telefone ou correspondência. O homem de negócios árabe trata com o indivíduo, não com a empresa. Os costumes sociais são dominados pelos homens. As mulheres não fazem parte dos negócios ou da parte social. Deve-se evitar falar de negócios sem antes conhecer bem seu anfitrião árabe, fazer perguntas sobre mulher e filhas, assuntos religiosos, política e sobre Israel.
África O continente é dividido na África do Sul, África do Norte e África subsaariana. O mercado é grande, com mais de 730 milhões de pessoas. Possui 1,3% da riqueza do mundo, 12% da população e renda per capita de U$ 536 dólares.
África do Sul PIB de quase 50% do PIB total da África. Renda per capita de U$ 2.902, mas muito desproporcional, com 24% da população abaixo do nível de pobreza. O ouro e outros minérios corresponde a 45% de suas exportações, e estão sujeitos aos preços mundiais. Desemprego de aprox. 30% e mais de 11% subempregados. Com a eliminação do apartheid em 1992, o turismo e comércio melhoraram.
África do Norte A Nigéria é a maior nação da África, com 128 milhões em 2000. Apesar de ser um importante fornecedor de petróleo para o mundo, sua renda per capita foi de U$ 299 dólares em 2000. Quase 30% da população vive abaixo do nível de pobreza. O governo do país é um dos mais incapazes, ineficientes e corruptos do mundo.
África subsaariana Vários países mostraram declínios de seu PIB no final do séc. XX, que se reflete na quantidade de pessoas subnutridas na região. Na Somália, quase 75% da população é subnutrida. No Congo, Moçambique e Etiópia, mais de 50% das pessoas não têm o que comer. Também enfrentam o alastramento da Aids.
Marketing em economias de transição e países menos desenvolvidos A escassez de mercadorias e serviços é o problema central das economias em transição (estão se convertendo de economia de comando para economia de livre mercado) e de países menos desenvolvidos.
Desafios do marketing: baixa renda per capita (U$ 4.000,00 ou menos), inflação alta (10% a 30% ao ano), distribuição de renda fortemente desigual, altos impostos, taxas de importação, mercado ilegal, canais de distribuição e comunicação fragmentados e infra-estrutura inadequada de distribuição e logística.
Dicas: Olhar além do PIB (classe média). Considerar-los de maneira coletiva, com os países vizinhos. Pensar nos custos e benefícios de ser a 1ª empresa a oferecer um produto ou serviço. Estipular prazos realistas para as metas.
Compradores Globais Equação de valor e valor para o cliente: Valor=Benefícios/Preço Os benefícios são uma combinação de produto, promoção e distribuição. Um produto ou serviço só pode obter êxito em um mercado se tiver valor percebido igual ou maior que o da concorrência.
A teoria da difusão É uma teoria universal do marketing. Centenas de estudos descrevem o processo pelo qual o indivíduo adota uma ideia nova. O sociólogo Everett Rogers resumiu a pesquisa em 3 conceitos: Processo de adoção. Características das inovações Categorias de adotante.
Processo de adoção - fases mentais pelas quais um indivíduo passa entre a 1ª vez que fica sabendo de uma inovação e a época de adoção ou compra: Conscientização Interesse Avaliação Experimentação Adoção.
Categorias de adotante: são classificações de indivíduos, dentro de um mercado, com base em sua tendência à inovação.
Características das inovações - fatores que afetam a velocidade com que as inovações são adotadas: Vantagem relativa Compatibilidade Complexidade Divisibilidade Comunicabilidade
