讲座：刘永单位：郑州航院信息科学学院 2010 年 10 月 16 日 ( 星期六 )

讲座：刘永 单位：郑州航院信息科学学院 2010年10月16日(星期六)

1 3 2 4 目录从新旧五律到核心价值服务科学资源支撑服务服务推进发展

1 从新旧五律到核心价值 1.1 新旧五律图书馆学五律是1931年印度图书馆学家阮甘纳桑(Shiyali Ramamrita Ranganathan)提倡的图书馆学基本法则。美国学者克福特(W.Crawford)和高曼(M.Gorman)于1995年综合多位学者的论说，提出图书馆学新五律(Five New Laws of Library Science)。

1 1 2 3 3 3 共同成长! 节省时间! 书有读者! 为用而生! 读者有书! 从新旧五律到核心价值 ⑴ 旧五律-以读者为中心

1 1 2 3 3 3 继承创新! 科技提升! 保障自由! 全面服务! 多元传递! 从新旧五律到核心价值 ⑵ 新五律-以用户为中心

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.1 分析图书馆学新旧五律反映了核心价值与能力的根本问题。老五律紧紧围绕着以读者为中心，使用为主导来阐释规范书人关系。表明了图书馆的立身之本是图书，图书馆的生命在于服务，图书馆的发展理念在于继往开来。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力旧五律以“读者第一，服务至上”的观念，指出：无论是现在还是将来，都将是图书馆工作的出发点和归宿，是图书馆工作的最高准则。新五定律指明:图书馆存在的价值在于为社会所提供的信息服务，在于用效率，即以最少的时间，最快的速度，满足最多用户的信息需求。将“读者”→“用户” 也就是将图书馆服务的根本方向定位于将“用户第一，服务至上”的服务精神和服务理念作为图书馆生存和发展不竭动力。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.2 核心价值—职业英国在20世纪80年代，在全社会范围内建立和推行国家职业资格证书制度(NVQ)，并为核心能力的开发制定了一套标准体系。这个核心能力包括与人交流、信息处理、数字应用、与人合作、解决问题和自我学习等6个单元。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.2 核心价值—职业在我国，劳动保障部《国家技能振兴战略》的研究课题中，首次把人的能力按职业分类规律分成了三个层次，即：职业特定能力、行业通用能力和核心能力。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.2 核心价值—职业

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.2 核心价值—职业一份2006年的国家高技能人才东部地区培训工程核心能力研究报告，将核心能力标准体系分为8个项目，即：与人交流(communication)、数字应用(application of number)、信息处理(information)、与人合作(working with others)、解决问题(problem solving)、自我学习(improving own learning and performance)、革新创新(innovation )、外语应用(application of foreign language)。

1 GV B 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.3 核心价值—单位古罗马大将与政治家西泽统治罗马时，曾请当时著名学者历经五年时间建造了图书馆，开始了“使人类才艺为公众所有”的历史。这是最初设立公共图书馆的核心价值意义。

1 GV B 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.3 核心价值—单位光绪32年(公元1906年)11月1日庞鸿书上书清廷，奏请设立“图书馆”在湖南省会长沙的奏文内容说：“…查东西各国都会，莫不设有图书馆，所以庋藏群藉，输进文明，于劝学育才，有大裨益”，这里主张的“输进文明，于劝学育才”成为其兴建图书馆的主要价值观。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.3 核心价值—单位最早创办湖南图书馆的青年志士在《创设图书馆兼教育博物馆募捐启》中提出“输入文明，开通知识”为宗旨，“凡有志于学者”都可以按规定“入馆参阅”。近代裘开明等人的“智慧与服务”到后来提出的“读者第一、服务至上”。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.3 核心价值—单位美国兰德公司花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现：其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们有超越利润的社会目标。他们都遵循三条共同的原则：1.人的价值高于物的价值；2.共同价值高与个人价值；3.社会价值高于利润价值。

1 从新旧五律到核心价值 1.2 图书情报核心价值与能力 1.2.3 核心价值—单位中科院文献中心的张晓林先生在2007年中国图书馆学会年会有关图书馆核心价值的发言中指出：图书馆并不是一个孤立的部门。是整个社会的科学交流、社会知识传播的有机部分；是整个社会发展的有机的部分；是整个社会价值体系紧密相关的有机部分。

2 服务科学 2.1 概念 “服务科学”(Services Science， Management， and Engineering，简称SSME)是“服务科学管理与工程”的简称，是研究如何用科学的方法和原则，管理服务过程和资源以提高服务质量和效率的科学。

2 服务科学 2.2 背景后工业社会的标志。发达国家服务业平均水平为65%~75%，发展中国家也有45%左右。 “服务科学”这一学科概念最早是由IBM公司提出的。2005年5月24日，IBM宣布，将通过IBM学院计划（IBM Academic Initiative）为大学提供一门新的课程。

2 服务科学 2.2 背景这门新课程被称为服务科学（Services Sciences， Management， and Engineering，简称SSME），研究的是在以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。

2 服务科学 2.2 背景服务科学课程在加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院等学府开设。 IBM也正在与清华大学、北京大学等国内高校携手，开始“服务科学”的科研合作和教学实践，研究服务经济下的人才培养新课题。

2 服务科学 2.3 分析服务科学的四个关键词是——服务、科学、管理和工程，即服务科学是服务科学、服务管理、服务工程三者的结合。

2 服务科学 2.3 分析 2.3.1 理解服务科学服务科学的四个关键词：服务、科学、管理、工程服务科学是服务科学、服务管理、服务工程三者的结合。

2 服务科学 2.3 分析 2.3.2 服务科学的特点服务科学具有实效性、交叉性、多样性、集群性、协同性等5个特点。

2 服务科学 2.3 分析 2.3.3 服务科学的应用服务科学在在IT领域、电信领域、餐饮领域、图书情报领域等应用日趋广泛。

3 资源支撑服务 3.1 意义服务绩效是检验数字资源质量和水平的重要标准，是图书情报机构生存发展的动力。

3 资源支撑服务 3.2 原则 • 空间可近 • 需求可知 • 资源可积 • 知识可控 • 内容可视 • 情境可融

3 资源支撑服务 3.3 方法组织多样化需求资源化流程可视化环境协同化结构动态化

4 服务推进发展 4.1 有效的经验深圳图书馆深圳市城市街区24小时自助图书馆系统

4 服务推进发展 4.1 有效的经验东莞图书馆儿童天地

4 服务推进发展 4.1 有效的经验山东省图书馆大众讲坛

4 服务推进发展 4.2 作为 • 参与 • 视野 • 博纳 • 专研 • 面向 • 技术 • 封装 • 创新

谢谢！

讲座：刘永单位：郑州航院信息科学学院 2010 年 10 月 16 日 ( 星期六 )