Kijkje in de Keuken bij Informatiedienst

1. Kijkje in de Keuken bij Informatiedienst

2. Highlights Geschiedenis Twynstra Gudde • 1964 Oprichting bureau door Andries Twijnstra en Arie Gudde • 1968 Twijnstra en Gudde naar de beurs • 1977 Officiële notering op de beurs en naam wordt Twijnstra Gudde NV, Management Consultants • 1979 Verhuizing naar eigen gebouw aan  de Pikeursbaan in Deventer • 1988 Medewerkers buy-out • 1991 Ingebruikneming nieuw kantoor in Amersfoort • 1996 Gecertificeerd ISO 9001 Kwaliteitssysteem; opening diverse buitenlandse vestigingen + 2 naamswijzigingen in de jaren 90: o.a. Twijnstra wordt Twynstra • 2000 Focus op Nederlandse markt; start van dochter: Twynstra The Bridge • 2001 Start van dochter: Twynstra Work Innovation (het huidige YNNO)  • 2001 Start interne Service Organisatie • 2005 Naamswijziging: Twynstra Gudde Adviseurs en Managers • 2006 Start van Adviestalent (opleidingspool voor talentvolle junioren) • 2007 Aansluiting bij internationaal netwerk van adviesbureaus: HIghland Network

3. Feiten & Cijfers medewerkersbestand • Aantal medewerkers plm. 500 • Verhouding M/V totale medewerkersbestand fifty fifty • 70 secretaresses • 58 medewerkers (40 FTE’s) Service Organisatie (39 V, 19 M ) • 366 adviseurs en managers • Medewerkerspopulatie naar leeftijd: • <= 28: 120 • 29-36: 150 • 37-49: 162 • >= 50: 73

4. Interne Organisatie Twynstra Gudde • 4-hoofdige directie: 1 dame, 3 heren; 2 dagen/week actief in opdrachten; zittingsduur plm. 3 jaar; intern gerekruteerd • 14 PMC’s (produkt-markt-combinaties). Voorbeelden: Organisatie-Ontwikkeling, Openbare Orde en Veiligheid, Gezondheidszorg (strategie, beleid én huisvesting/vastgoed), Projectmanagement Verkeer, Vervoer en Infrastructuur, Bouwprojectmanagement, Overheid • Centrale Service Organisatie: ontstaan in 2001, destijds een soort ‘shared service center-avant-la-lettre’ • Bureau kent een Partnerstructuur: dwz Partners zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor reilen en zeilen bureau

5. De tien cultuurregels van Twynstra Gudde

6. Vervolg 10 cultuurregels….

7. En de laatste 4, pardon…5…

8. Twynstra Gudde: dynamisch & kennisintensief • Publicatie van boeken + vele artikelen in kranten en vakbladen • Adviseurs als redactielid van een bepaald vakblad • Adviseurs als spreker op congressen etcetera • Nauwe banden met de wetenschap: adviseurs actief als hoogleraar en/of in gastcolleges; 25 afstudeerders / jaar + 5 adviseurs / jaar doen promotie-onderzoek. Sommige resultaten daarvan zijn inmiddels een standaard voor de markt: Veranderkunde (‘Kleurendenken’) van Leon de Caluwé, en ‘Language of Learning’-concept van Manon Ruijters • Ervaringen opgedaan tijdens buitenlandse PMC-studiereizen worden enthousiast gedeeld tijdens vaklunches en borrels

9. Twynstra Gudde dynamisch en kennisintensief • Masterclasses ten behoeve van relaties en opdrachtgevers (doel=onderlinge kennisuitwisseling). Voorbeeld zie: http://www.twynstragudde.nl/tg.htm?id=7518 • Opdrachtenwerk voor klanten (alsmede interne verbeteringsprojecten) worden geëvalueerd • Gebouwinrichting faciliteert ‘het elkaar ontmoeten’ (vandaar ook de rondleiding!;-)

10. Twynstra Gudde dynamisch en kennisintensief • Grote diversiteit aan interactiemomenten: met collega’s en met relaties/klanten: via website, teamsites, wiki’s en blogs en natuurlijk via e-mail en telefoon en face to face • TGdezeWeek : digitale nieuwsbrief. Thema’s: highlights uit werk voor klanten; TG in de media; aantal bezoekers website; omzet- en bezettingscijfers afgelopen week; ‘wist je datjes’ • Jaarlijkse synergiedag/nieuwjaarsbijeenkomst • PMC-vakdagen: 2x / jaar en PMC-studiereizen: 1x/jaar • Introductieprogramma + eigen corporate university (opleidingen & trainingen voor adviseurs & internen) • Digitale Kennisbanken in soorten en maten • Gastsprekers in Villa uit politiek, bedrijfsleven en universiteit

11. ICT-tools voor kennisvergaring, -vastlegging en -deling • Eind jaren 70-medio jaren 80: invoering Opdrachtinformatie- en relatiemanagementsysteem • 1985-heden: Informatiedienst regelt en faciliteert toegang tot externe databases • 1994: Introductie E-mail (NB: attenderingsdiensten Informatiedienst vormden hefboom voor snelle gewenning!) • 1996: Invoering DocsOpen als bureaubreed DMS • 1996: 1e versie Intranet: Columbus: medewerkers-, klant- en documentgegevens dmv ‘het ei van Columbus’ gelinked • 1998: Vasco People Finder: door adviseurs zelf te vullen database, bedoeld om collega’s te vinden op basis van competenties & gezamenlijke interesses (binnen 2 jaar uit de lucht, paste (destijds nog) niet in bureaucultuur

12. Vervolg ICT-tools • 1998-heden: Kennisbank: website met gedachtengoed rondom TG-kerncompetenties • 1999: Jacobs Company (nu: ANP Business) bouwt ism Informatiedienst “TG Krantennieuws” : dagelijkse nieuwsvoorziening via e-mail & blackberry • 2001: Accountweb: shareworkomgeving tbv kennisdeling rond 20 grootste klanten. (bestaat niet meer, want vooral informatiespecialisten plaatsten content, adviseurs deelden accountkennis niét via teamsiteomgeving • 2003: Informatiedienst bouwt Tender(intranet-)site ter ondersteuning van inschrijven op tenders • 2008: Informatiedienst bouwt wiki waar adviseurs onderling kennis delen over partijen waar bureau mee samenwerkt

13. Vervolg ICT-tools • Vanaf 2007: Teamsites grootschalig ingezet en ook worden wiki’s en blogs steeds vaker gebruikt (intern en extern) • 2007: Tam Tam bouwt enterprise search tool Abel (IT- , Communicatie-afdeling en Informatiedienst trekken gezamenlijk op binnen dit project) • Vanaf 2009: attendering op Parlementaire informatie en andere webgerelateerde informatie via Howards Home • Vanaf 2009: adviseurs kunnen zelf attenderingsprofielen aanmaken in De Vraagbaak en Marketing Data (tbv vak- en marktinformatie)

14. Service Organisatie sinds 2001 } Human Resources • HR advies • Arbeidsvoorwaarden Marketing & Communicatie • Traffic/design • Communicatieadvies • Salesondersteuning (ism Informatiedienst) • Webmanagement Bedrijfsvoering • Finance • ICT • Informatiedienst • Facilitair bedrijf • Service Desk • Juridische Zaken • Samen staan we voor: • gevraagd en ongevraagd adviseren over en bijdragen aan de realisatie van de ondernemingsdoelen van Twynstra Gudde: • Groei van merk • Groei van mensen en • Groei van de kwaliteit van het werk

15. SO Kernwaarden Slim >>door te kiezen voor de best passende en de meest effectieve oplossingen Fris >>in onze ideeën en adviezen én in onze eigen presentatie Zinvol >>altijd, zowel gevraagd als ongevraagd, zichtbaar op de juiste momenten Duidelijk >>in advisering, in uitvoering en in (interne) communicatie, in mogelijkheden en onmogelijkheden Samen >>met elkaar, met directie en met adviseurs en managers, met de opdrachtgevers en relaties van Twynstra Gudde en met onze leveranciers

16. Focus 2008-2010 • Ambitie • Wat wij doen, doen we doordacht met voldoende oog voor innovatie (SO-Lab) en met duidelijke synergie tussen de verschillende SO onderdelen • Wij luisteren en zijn constant in gesprek met onze klanten in het bureau en stemmen onze dienstverlening daarop af, daarbij rekening houdend met de grenzen van het redelijke • In lijn met de ‘Winnende meter’ (businessplan TG) inzetten op: • Groei van SO reputatie • Groei van SO medewerker • Groei van SO kwaliteit

17. Informatiedienst in vogelvlucht • Medio jaren 70: klassieke bidoc-functie • Begin jaren 80: uitgebreid met businessanalisten en bureauredacteuren + samenwerking met O3: Onderzoek, Ondersteuning en Ontwikkeling, een groepjeeigenzinnige ‘adviesgoeroes’: o.a. Leon de Caluwé, Gert Wijnen, Rudy Kor en (later) Mathieu Weggeman • begin jaren 90: FM-concept wordt losgelaten op eigen stafdiensten: centrale bibliotheekcollectie wordt geleidelijk gesaneerd; tijdschrijven en SLA doen intrede • Sinds 1991 6x intern verhuisd… • Vanaf 2001: Onderdeel Service Organisatie; stabiele bezetting van 3 (sinds kort 4) FTE’s

18. Kenmerken ervaren TG-informatiespecialist • Eigen vakkennis up to date + globaal op aangrenzende vakgebieden (IT, Communicatie & Marketing, Management & Organisatie) • Hoge mate van zelfreflectie • Zéér service- en klantgericht • Pro-actief in gedrag én communicatie: durft zélf het gesprek met adviseurs, managers en andere interne klantgroepen aan • Teamplayer • Creatief • Gezond gevoel voor humor + relativeringsvermogen • Stressbestendig + stáán voor je vak/professie (je niet ‘omver laten blazen’ door eigenzinnige & hoogopgeleide klantgroep)

19. Voorbeeldvragen Informatiedienst • Opdrachtportfolio bij organisatie X + wie daarbij betrokken + gegevens over organisatie X en globale trends in de markt (of deel van het publieke domein) waarbinnen X opereert • Opdrachtportfolio bij ziekenhuis Y (dit kan men ook zelf via Abel vinden) + Management Development-trajecten uitgevoerd bij ziekenhuizen en ggz-instellingen + overzicht recente landelijke onderzoeken binnen ziekenhuismarkt • Opinies van experts / belangrijke instanties rond ‘duurzaam aanbesteden’ + recente ontwikkelingen rondom dit thema. Daarnaast ook informatie over: cie. Ruding/Elverding; Herenakkoord A2 Hooggelegen; ontwikkelingen nieuwe Aanbestedingswet

20. Voorbeeldvragen Informatiedienst • Marktscans • Longlist bouwkostenadviseurs • Concurrentenanalyses • Ruimtelijke omgevingsanalyses • Literatuurscans op een veelheid van thema’s en vakgebieden • Cijfers, trends en toekomstsenario’s Nederlandse situatie voor allochtonen, leeftijdsopbouw en man-vrouw op de werkplek

21. Informatiespecialist vervult rol in functiegebied-overschrijdende activiteiten • Project “Frisse Offertes” (ism M&C en IT) • Ondersteuning reputatieonderzoek (ism M&C) • Abel & Dat Helpt! (zie presentatie bureau Tam Tam) • Deelname bureaubreed Kwaliteitszorgteam én SO-auditteam • Pro-actieve Tenderattendering en -ondersteuning (content én advies) bij inschrijving op tenders • Verbetering toegang financiele managementrapportages via intranet (ism IT & Finance) • Etcetera….

22. Vragen? Neem contact op met Marianne Ellens via mel@tg.nl www.twynstragudde.nl Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.