Relatore: Chiar.mo Prof. Antonio Margoni Correlatore: Chiar.ma Prof.ssa Maria Inglisa

1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFacoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ INCOMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE La comunicazione tra impresa e consumatore nella società postmoderna Relatore: Chiar.mo Prof. Antonio Margoni Correlatore: Chiar.ma Prof.ssa Maria Inglisa Tesi di laurea di Roberta Petitti A.A. 2009-2010

2. Società postmoderna • Il termine diviene di uso comune con l’opera La condition postmoderne di J. F. Lyotard: ci troviamo ormai nel postmoderno, con il rifiuto di ideologie totalizzanti, del marxismo, dell’idealismo e dell’illuminismo e quelle scienze che si pongono come strumento unico per interpretare la realtà • Pura ambiguità: pluralismo, relativismo, ironia, gioco, sincretismo, recupero del passato • Società del consumo, divertimento, incline all’apparenza

3. Las Vegas icona del postmoderno

4. Società postmoderna • Si respinge la stabilità per il movimento • E’ la società del flusso, il flusso di informazioni che scorre rapidamente nel Web Relazioni Web Comunicazione

5. Società postmoderna Società della comunicazione • Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione • Le tecnologie elettroniche di massa, quali il cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire • L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni

6. Società postmoderna Società della comunicazione • Era digitale, nuovi strumenti di comunicazione • Le tecnologie elettroniche di massa, quali il cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire • L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni • Il consumatore diventa un soggetto attento, consapevole, competente, selettivo • Meglio informato e più forte tecnologicamente, chiede maggior rispetto ed attenzione

7. Consumatore postmoderno • Un soggetto con una personalità frammentata, sfuggente che condivide il suo sapere con gli altri attraverso: blogs, chats, networks, user generated content

8. Consumatore postmoderno • Alla ricerca di conoscenza, naviga su Internet, si imbatte in nuovi prodotti e servizi, diventa: E- consumer

9. Da consumer a prosumer • Il consumatore diviene co-produttore di ciò che consuma

10. Societing • L’attenzione si sposta dal mercato alla società: • Social Marketing Societing • Il consumo è agire sociale • Il marketing, dunque, si cala nella società e intesse delle relazioni tra questa e le imprese, perché il mercato è parte della società • Obiettivo: stabilire relazioni durature, offrendo vantaggi al cliente che siano distintivi dell’impresa • Alle 4 P del marketing tradizionale si affiancano le 4 C del marketing relazionale

11. 4 P Product Place Promotion Price 4 C Customer value Customer cost Customer convenience Customer communication

12. L’impresa

13. L’impresa • Deve cooperare con il consumatore • Deve permettere una comunicazione biunivoca • Deve personalizzare il prodotto sul cliente • Deve essere trasparente ed etica

14. Comunicazione integrata • Non solo comunicazione classica:

15. Nuove forme di socialità • Nascono i social networks, le tribù • L'interesse, il prodotto, la marca divengono così il tramite per consentire lo scambio, l'interazione, il dialogo

16. Le tribù postmoderne • Nella società postmoderna c'è voglia di comunità, di tipo emozionale • Le tribù sono gruppi fondati sull'interdipendenza dei soggetti, i quali sono uniti da un'esperienza comune, da emozioni e passioni

17. L’impresa e le tribù • Monitorare le tribù • Offrire legami più che merci • Collaborare con i membri delle tribù, realizzando eventi, raduni

18. L’impresa ed il Web • Forme parallele di pubblicità • Presenza sui social networks • Vendere direttamente ai clienti: disintermediazione

19. Disintermediazione • L'impresa riduce il numero di terzi che intervengono nella distribuzione del suo prodotto • Riduce i costi di distribuzione del materiale di comunicazione • Raggiunge nuovi mercati • Migliora la comunicazione con clienti, fornitori e distributori

20. Grazie per l’attenzione