Reinženjering i uredsko poslovanje budućnosti

1. Reinženjering i uredsko poslovanje budućnosti Kristina Josipović, 327 Nikolina Drobnjak, 319

2. Reinženjering (Business Process Reengineering-BPR) • radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog dramatičnog poboljšanja • radikalan redizajn-počinjanje iz početka umjesto mijenjanja ili modifikacije postojećih načina rada • poslovni proces-grupa aktivnosti koje stvaraju vrijednost za korisnika • pod dramatičnim unaprjeđenjem smatramo skok u performansama

3. Reinženjering kroz povijest • prva faza BPR-a (1990. - 1993.) - mala povećanja produktivnosti i nepostizanje potencijalnih ciljeva • druga faza BPR-a (1994. - 1996.) - reinženjering kao zajednički element koji usmjerava energiju programa unapređenja unutar organizacije • treća faza BPR-a (1996. – dominirala ostatkom desetljeća) –BPR se koristikaomehanizam koji će omogućiti uvođenje nove strategije

4. Što reinženjering nije, a što je? • reinženjering nije: - automatizacija - smanjenje neaktivnih dijelova organizacije - smanjenje obujma organizacije - popravci - pravljenje marginalnih promjena

5. Što reinženjering nije, a što je? • reinženjering je: - početi iz početka - odvažiti se na radikalne promjene - biti što inovativniji u postojećim procesima - sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama - hitno - uzbudljivo - sa potrebom za poslovnim uspjehom u budućnosti

6. Uputstva za uspjeh BPR procesa • uvijek počnite s klijentom • radite brzo • tolerirajte rizik • prihvatite nesavršenost • nemojte prestati prerano

7. Značajke i karakteristike • značajke reinženjeringa: - ponovni početak - promjena razmišljanja - temeljna promjena pristupa u rješavanju problema - pokušaj rađenja posla na drugi način - dinamičan i kreativan pristup poslu - reorganizacija i redizajn poslovnih procesa - orijentacija na temeljne poslovne procese

8. Značajke i karakteristike • glavne karakteristike: - temeljan - radikalan - dramatičan - procesi

9. Faze reinženjeringa • pokretanje projekta - važno je imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići • razumijevanje procesa - mjeri se organizacija sustava i radi se modeliranje poduzeća • oblikovanje novih procesa - pristupanje inoviranju poslovnih procesa • prijelaz na nova rješenja -novo rješenje treba detaljizirati i isplanirati proces transformacije starog modela procesa

10. BPR proveden u kompanijama pokazuje sljedeće...

11. BPR za budućnost uredskog rada • zaposleni donose odluke • procesi imaju više verzija • reducira se kontrola i provjera • uvode se hibridne centralizirano-decentralizirane uredske operacije • funkcionalne odjele zamjenjuju procesni timovi • jednostavne poslove zamjenjuju multidimenzionalni zadaci

12. BPR za budućnost uredskog rada • pojedinci postaju samostalni i ovlašteni nosioci poslova • timsko rješavanje problema • uvođenje procjene učinjenog • ne napreduje se na temelju rezultata već na temelju sposobnosti • bitan obavljeni posao prema van, a ne prema unutra • menadžeri od nadglednika postaju treneri • uredski rad sve više postaje sastavni dio svakog rada

13. Zadaća BPR-a

14. Tehnologije u BPR-u • informacijska tehnologija je u velikoj povezanosti s reinženjeringom u današnje vrijeme • poboljšava poslovne procese • pomoću nje mogu se obavljati razni složeni zadaci na mnogo brži i efikasniji način nego ručno

15. Područja u kojima se koristi informacijska tehnologija • baze podataka • ekspertni sustavi i sustavi za potporu odlučivanju (DSS) • telekomunikacijske tehnologije • mobilne komunikacije • satelitska tehnologija

16. Primjeri reinženjeringa poslovnih procesa • predaja poreznih prijava putem Interneta-Hrvatska - reinženjering poslovnih procesa ide u smjeru korištenja Interneta u poslovanju • predaja porezne prijave putem SMS-a -Norveška - prednost ovog načina se očituje u znatno većem postotku populacije koja koristi mobilni telefon u odnosu na one koji koriste Internet i koji imaju računalo

17. Primjeri reinženjeringa poslovnih procesa • uvođenje osobe poreznih medijatora-Italija - osoba poreznog medijatora razlikuje se od pojma poreznog savjetnika - njezina isključiva uloga je pomaganje poreznim obveznicima prilikom ispunjavanja poreznih prijava

18. Pr. kompanije “BELL ATLANTIC” • američka komunikacijska kompanija koja je poslovala u uvjetima gdje nema konkurencije • kompanija je odgovarala na zahtjeve korisnika prema nekom svojem vremenskom rasporedu bez pretjerane zainteresiranosti za kvalitetu usluga koje je davala • pojava konkurencije (bolja, pouzdanija, jeftinija tehnologija) • proveden reinženjering • posljedice: uspjeh na tržištu i povećanje kapitala

19. Zaključak • Uspjeh u reinženjeringu nema veze sa srećom ali ima veze sa sposobnošću. Ako rukovodioci odluče početi s reinženjering procesom bez znanja o tome kako nastaviti ili bez poznavanja uvjeta za uspjeh, neće uspjeti. S druge strane, ako se reinženjering vodi od strane dobrog rukovodioca koji je nadahnuće za ostale uključene u taj proces, i ako organizacija stvarno razumije koncepte reinženjeringa, tada će reinženjering biti izuzetno uspješan.

20. Literatura [1] M. Hammer, J. Champy, Reengineering the corporation, Harper Collins Books, New York, 1993., [2] V. Srića, A. Kliment, B. Knežević, Uredsko poslovanje-strategija i koncepti automatizacije ureda, Singerija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2003., [3] www.foi.hr/CMS_library/studiji/dodiplomski/IS/kolegiji/mis/BPR.doc, 14.01.2008., [4] www.hrcak.srce.hr/file/13112, 13.01.2008., [5] http://www2.inet.co.yu/textview.php?file=k-reinzenjering.html, 13.01.2008., [6] http://zaklada-hanzekovic.ijf.hr/2003/bpr.pdf 14.01.2008.