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Técnicas de Vendas

Curso. Técnicas de Vendas. Consultor: Everton Saulo Silveira. Técnicas de Vendas. TÉCNICAS DE VENDAS. CURSO:. Objetivos

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Presentation Transcript

  1. Curso Técnicas de Vendas Consultor: Everton Saulo Silveira

  2. Técnicas de Vendas TÉCNICAS DE VENDAS CURSO: Objetivos Compreender os caminhos e estratégias de vendas, para obter melhores resultados em seus negócios; Refletir sobre a importância do vendedor, para a empresa, para os clientes e para si mesmo; Atuar de maneira estratégica, para promover as vendas de produtos ou serviços.

  3. Grupos • Nome • Empresa que trabalha • Formação profissional • O que mais gosta de fazer • O que detesta fazer • Outros cursos que já participou • Expectativa para o curso ...

  4. Administração – UFSJ- Mestrando em Gestão de Empresas - MBA – Gestão de Negócios e Marketing - Master Practitioner em Programação Neurolingüística- Trainer em Jogos de Empresas- Membro do Rede EmprendeSur- Consultor de Marketing do Sebrae MG Everton Saulo Silveira

  5. Pergunta Fechada – Ruim para estimular o diálogo, porque em geral, tem como resposta apenas um “Sim” ou um “Não”; mas ótima para direcionar uma escolha. Página 39

  6. Pergunta Aberta – Este é o tipo de pergunta ideal para estimular o cliente a falar de si mesmo e de suas necessidades.

  7. Pergunta Eco – Tem a principal finalidade de estimular o cliente a falar mais sobre alguma opinião que ele tenha manifestado. É uma forma de aprofundar uma questão.

  8. Pergunta Reflexiva – Como o nome indica, é como se fosse um espelho. Só que um espelho verbal. Repete os principais pontos de uma conversa ou de algo que o vendedor acabou de ouvir.

  9. Pergunta com Benefício – Você pode achar que o seu produto tem um argumento de venda muito interessante. Mas não sabe se esse aspecto é também importante para o cliente. Então este é o momento de usar uma pergunta com benefício.

  10. Pergunta Teste – O mais valioso tipo de pergunta para um profissional de vendas. É um verdadeiro termômetro da conversa. Pode ser usada a qualquer momento do contato com os clientes, sem afetar o andamento da relação ou a fase da negociação.

  11. Página 61

  12. 1. Exemplo de pergunta de Fechamento direto: • “Então, podemos fechar o pedido agora?” ou “Vamos embrulhar para presente?”.

  13. 2. Exemplo de pergunta de fechamento por Opção: • “O senhor quer o modelo luxo ou o básico?”

  14. 3. Exemplo de pergunta da técnica do Resumo: • “Então, sua família tem quatro pessoas, o ideal é este modelo plus. Ele precisa ser entregue antes de sábado, e a melhor forma de pagamento para a senhora é o plano em quatro vezes sem juros. É isso?”

  15. 4. Exemplo de pergunta da Forma de pagamento: • “Prefere pagar à vista ou em três vezes sem juros?”

  16. 5. Exemplo de pergunta de Suposição: • “Quer dizer que a senhora vai levar este então?”

  17. 6. Exemplo de pergunta de fechamento usando a Entrega: • “Onde quer que a mercadoria seja entregue?”

  18. 7. Exemplo de pergunta da Última Chance: • “A senhora gostaria de aproveitar este momento, pois assim poderemos entregar até sábado e surpreender a sua família já no final de semana?”

  19. Página 66 • Escolha 3 tipos de fechamento e crie/planeje seu fechamento de venda.

  20. PÓS-VENDA Página 68

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