Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

1. Fonction Ressources Humaineset Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication 3- Émergence de l’entreprise post-industrielle - Les 4 enjeux par francois.silva@cnam.fr 21/10/06

2. Déroulement du cours du 21/10/06 Le contexte général I- Émergence de la société hyper-moderne et de l’économie post-industrielle II- Émergence de l’entreprise post-industrielle III- Les 4 enjeux de l’entreprise

3. Pour télécharger ce cours http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/ Fonction RH et NTIC

4. 07/10 – Présentation du cours 14/10 -Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne 21/10 – Émergence de l’entreprise post-industrielle - Les 4 enjeux 28/10 – Les 4 enjeux (suite) – Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH 02/12 – Reconfiguration des processus (réorganisation et réingénierie) - Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH - Le SIRH dans la fonction RH Les dates 10 cours, de 14 h à 17 h,les samedis : Fonction RH et NTIC

5. 09/12 - De l'outil informatique au système d’information 16/12 - Présentation d’un éditeur 13/01 - L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux Systèmes d’Information RH et aux applicatifs e-RH (du poste unique à une logique de réseau) 20/01 - Le SIRH 27/01 -Conduite de projet et de changement - Cahier des charges - NTIC et Droits de la personne Date à définir : l’examen Les dates Fonction RH et NTIC

6. II- Émergence de l’entreprise post-industrielle

7. « Si votre organisation ne change pas aussi vite que le monde extérieur, alors vous allez clairement vers le mur » Jack Welch Président de GE Fonction RH et NTIC

9. Fonction RH et NTIC Source: Etude AFB, septembre 06

10. Source: Etude AFB, septembre 06

11. Sortir de la confusion des mots, des idées, des concepts pour comprendre la réalité • Non pas l’Entreprise mais des entreprises • Non pas l’Emploi mais différents types d’emploi • Non pas le Salarié mais différents types de salariés Fonction RH et NTIC

12. 3 modèles d’activités/métiers • Entreprise industrielle et organisation publique : % important d’ouvriers/employés, conception vs exécution, grosses unités ou PME sous traitantes, syndicalisme/arbitraire • Entreprise de service : en réseau, % important employés et cadres, petites unités, culture client • Entreprise de connaissance : cadres diplômés (50 % et +), réseaux (interne /externe) et travail collaboratif Fonction RH et NTIC

13. Une entreprise Produits, services et prestation Clients/Usagers ayant des besoins Organisation et Compétences Fonction RH et NTIC

14. L’entreprise d’hier Produits, services et prestations identiques Clients fidèles Besoins identiques STABLE ET SIMPLE Organisation hiérarchique et métiers stables Fonction RH et NTIC

15. La GE aujourd’hui la concurrence + les nouveaux entrants L’actionnaire Produits, services et prestations évoluant Clients ????? + poussée citoyenne= Besoins changeant Sous-traitant Sous-traitant Organisation =flux d’information Dynamique des compétences Sous-traitant Sous-traitant

16. Organisation d’une GE Conception et Ingénierie Facturation Design Finances Paye Production Production Production Production Commercial Marketing/ Communication Points de vente Prestation de service (par exemple plate-forme tel)

17. Cœur de métier et sous-traitance Conception et Ingénierie Facturation Design Finances Paye Production Production Production Production Commercial Marketing/ Communication Points de vente Prestation de service (par exemple plate-forme tel) Sous-traitance de deuxième niveau Sous-traitance de premier niveau Périmètre juridique de l’entreprise

18. Cœur de métier et sous-traitance et surtout la marque Conception et Ingénierie Facturation Design Finances Paye Production Production Production Production Commercial Marketing/ Communication Points de vente Prestation de service (par exemple plate-forme tel) Sous-traitance de deuxième niveau Sous-traitance de premier niveau Périmètre juridique de l’entreprise

19. 3 types de contractuels • Fournisseurs : Solectron, Flextronics…. • OEM (Original Equipment Manufacturers) • ODM (Original Design Manufacturers) Fonction RH et NTIC

20. Contexte nouveau pour les GE • Compétitivité = capacité de réaction rapide • Explosion et évolution rapide des connaissances : complexité et spécialisation • Changement de nature : • Conception plutôt que production • Service, élément distinctif ou nature même de la prestation • L'immatériel et le virtuel au cœur Fonction RH et NTIC

21. Le cœur de la GE Clients ????? Besoins changeant Produits et services évoluant Connaissance et Information Organisation =flux d’information Dynamique des compétences Sous-traitant Sous-traitant Fonction RH et NTIC

22. Le cœur de la GE (suite) • «Les activités qui occupent la place centrale ne sont plus celles qui visent à produire et à distribuer des objets, mais celles qui produisent et distribuent du savoir et de l’information» • Peter Drucker- Au delà du capitalisme • Le cœur de l’entreprise n’est plus la production • C’est désormais la connaissance et l’information • Rôle prépondérant des cadres et des diplômés (=KW) Fonction RH et NTIC

23. Les enjeux fondamentaux • Diminution des Coûts • Diminution des Délais et Temps réel • Augmentation des Services • Innovation et anticipation Ces enjeux sont les mêmes pour toutes les fonctions de l’entreprise y compris pour la DRH Fonction RH et NTIC

24. La compétitivité d'une GE • Anticiper les attentes (et besoins) de ses clients(????) • Capacité d’apporter des réponses rapides, plus que de proposer une offre -----> Développer le service -----> Etre dans un processus continu d’innovation -----> S’appuyer sur les NTIC Fonction RH et NTIC

25. Une entreprise compétitive • Une organisation évolutionnelle • Améliorer la productivité par une évolution des structures organisationnelles (Système d’information et NTIC) • Développer une culture de l’information et de la communication • Décentraliser les modes de décision • Réduire les niveaux hiérarchiques • Passer du vertical à l’horizontal • Des compétences orientées service • Gérer les compétences collectives et individuelles des salariés (savoir-faire, savoir-être et connaissances) Fonction RH et NTIC

26. III- Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial et compétences L’enjeu technologique et IC L’enjeu éthique

27. Les 4 enjeux majeurs pour l’entreprise «post-industrielle» • Organisation • Information et Connaissance • Processus et flux • Réseau • Système d’information et NTIC • Managérial : • Compétences • Dynamique et employabilité • 1+1=3 • Technologique et Information/Connaissance • Ethique  Faire émerger le travail collaboratif et l’intelligence collective Fonction RH et NTIC

28. Travail collaboratif • Développer une culture de coopération et de partage • Transmettre • Vouloir transmettre : Quel intérêt ? • L’exercice du pouvoir • Favoriser le développement des pratiques • Apprentissage • Intégrer dans les pratiques actuelles • Suivre et mesurer • Evaluation permanente : • Personnes (experts, utilisateurs..) • Comportements Fonction RH et NTIC

29. III- Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial et compétences L’enjeu technologique et IC L’enjeu éthique

30. L’enjeu (ré-)organisationnel • PMIsation • Organisation du travail en projet et processus • Fin de la règle des 3 unités • Maîtriser ses systèmes d'information et NTIC Mais danger d'éclatement et d'éparpillement  Nécessité de cohérence et de capitalisation Fonction RH et NTIC

31. L’enjeu organisationnel • Développer une organisation en flux d’information (=SI) • Réorganiser les activités en processus et flux (=reingeniering) • Faire entrer tous les salariés dans la logique de réseau/le système d’information : accès, culture et génération Fonction RH et NTIC

32. NTIC= apparition du poste de travail dans le tertiaire • Un coût important • Emplacement prédéfini où s'effectue le travail • Equipement (appareils, instruments...) et des logiciels (et portail) nécessaires à l'accomplissement de ce travail  Travail posté Fonction RH et NTIC

33. La productivité dans la production Pour filer 100 livres de coton Soit gains de productivité X 3 700 fois …. Fonction RH et NTIC

34. Productivité = automatisation du travail • luddisme [lydism] n. m.• XXe; angl.luddism (1812), de Ludd, nom d'un personnage qui, dans un accès de colère, aurait détruit des métiers à tisser  ¨Hist.Destruction des machines industrielles, en Angleterre, par des ouvriers révoltés (1811-1816); attitude ou pratique similaire dans les débuts de l'industrialisation. Fonction RH et NTIC

35. Envoyer la proposition par FedEx Rédaction d’une lettre de proposition 6 5 4 Décision du taux d’intérêt 3 Adaptation des modalités du crédit 1 2 Enregistrer la demande Resaisie et vérification du crédit Demande d’un client Organisation d’un service de crédit = 6 jours pour gérer Réception de la proposition signée Classement d’un exemplaire de la proposition

36. Envoi de la demande NTIC + nouvelle organisation = 4 h pour 90% des dossiers Demande d’un client saisie par le commercial Progiciel dont stockage Analyse de 90% des demandes par une seule personne 10% Gestion des spécificités par des spécialistes (internes et externes) Bases de données (clients, prêts, formulaires) Fonction RH et NTIC

37. Transmission au salarié d’un original Classement de la GRH de l’original de la demande 4 5 3 Transmission à la hiérarchie d’une photocopie 6 Gestion de la demande par la GRH Photocopie et classement de la demande par le salarié 1 Demande du salarié en 2 exemplaires Fonction RH = même gain de productivité Exemple d’une demande de congé : du papier au SI Photocopie et classement de la demande par la hiérarchie 2 Acceptation par la hiérarchie

38. NTIC + libre servicedu temps et….. des ramettes en moins Pour la DRH : - Du temps administratif libéré Saisie de la demande de congé • Pour le salarié : • Connaissance de ses temps de congés consommés : temps réel, lisibilité, facilité…. • Pour l’encadrement : • Tableau de bord • des congés de l’équipe : temps réel, lisibilité …. Progiciel et stockage Validation de la demande de congé

39. Une réorganisation du travail • Redéfinition des tâches • Systèmes d’information (en réseau) • Logiciels et BdD spécialisés • Personnes polyvalentes • Spécialistes Fonction RH et NTIC

40. La mutation des flux

41. III- Les quatre enjeux - L’enjeu organisationnel - L’enjeu managérial et compétences L’enjeu technologique et IC L’éthique

42. L’enjeu managerial • Employabilité • Créativité • Responsabilisation • Motivation Fonction RH et NTIC

43. Management1921; mot angl. « conduite, direction d'une entreprise »  Ensemble des connaissances concernant l'organisation et la gestion d'une entreprise. Þconduite, direction Manège XVIe; it.maneggio, de maneggiare, du fr.manier ¨ Exercice que l'on fait faire à un cheval pour le dresser, le dompter Manager 1857, -1986; mot angl., de to manage « manier, diriger »  1¨  Personne qui veille à l'organisation matérielle de spectacles, concerts, matchs, ou qui s'occupe particulièrement de la vie professionnelle et des intérêts d'un artiste (Þimprésario), d'un sportif (Þentraîneur). 2¨(1961) Chef, dirigeant d'une entreprise. Þcadre, décideur, gestionnaire, 1. patron, responsable. « manageurs en quête de publicité » (Le Point, 1989). — Adj.MANAGÉRIAL, IALE, IAUX, 1969 Manager : 1896; angl.to manage « mener, diriger (une affaire) »  1¨Sport Être le manager, diriger l'entraînement de (un sportif, une équipe). 2¨ Diriger (une affaire). Þadministrer, conduire, gérer, organiser.

44. Cadrequadre 1549; it.quadro « carré », lat.quadrus ¨(1796) Tableau des emplois et du personnel qui les remplit. Figurer sur les cadres. Être rayé des cadres : avoir son nom ôté du tableau, être libéré ou licencié ¨ Ensemble des officiers et sous-officiers qui dirigent les soldats d'un corps de troupe ( Þencadrer) — Le Cadre noir : les écuyers militaires de l'École de Saumur ¨(1931)Au plur.Les cadres : le personnel appartenant à la catégorie supérieure des salariés d'une entreprise; personnel d'encadrement Fonction RH et NTIC

45. L’enjeu managerial des fonctions du manager • Etre un relais de la Direction et de ses collaborateurs • De la stratégie de l’entreprise • Traduction la stratégie • Défendre des objectifs et des projets • Animer une équipe • Accompagner ses collaborateurs dans leur développement personnel et professionnel • Accompagner les collaborateurs au quotidien (de la motivation à l’adhésion à l’organisation) • Faire évoluer ses collaborateurs • Définir des objectif sur l’année (ou le projet) et les valider (collectivement et individuellement) • Participer à l’évolution des compétences de chacun • Proposer des évolutions de carrière • S’appuyer sur l’exemple • Apprendre = imiter (Valeur de l’exemple) Tout cela s’apprend et demande des méthodes et des outils (le e-management) • Mais l’encadrement souvent peu préparé à exercer cette fonction Fonction RH et NTIC

46. Au cœur de l’évolution des compétences : le management • Animateur d’équipe : projet, stratégie • Passeur • Capacité de communication et de formation • Médiateur • Relais avec l’extérieur (proche/lointain) • Renforcer les liens sociaux et d’estime • Professionnaliser, accompagner le développement et l’identité de chacun Fonction RH et NTIC

47. Des cadres Diplômé, manager et décideur : 3 niveaux • Cadre, diplômé, expert (Knowledge Worker = KW) En France le statut de cadre…. • Encadrement d’opérationnel et fonctionnel (manager) Gestion des objectifs et accompagnement des personnes • Décideur, employeur, encadrement supérieur (exécutive) Décision et stratégie Fonction RH et NTIC

48. Rôle du manager Analyser Décider Agir 40% 20% 40% • Remonter des • informations • Partager • Poser correctement • des problèmes • Mise en œuvre • Préparer les changements • Allouer des ressources • Bâtir des plans d’actions • Etre informé • Présentation (dossier) • Chef de projet • Des indicateurs (financier, RH…)

49. Aujourd’hui L’enjeu managerial Changementde logique : vers la responsabilisation

50. Quelle GRH et quel Management à mettre en place ? • Conduite de changement (mobilisation, stratégie, ) • GPEC : • Evaluer • Accompagner • Former • Comprendre la stratégie pour la décliner • Partager un projet • Accompagner les hommes Fonction RH et NTIC