Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

1. Fonction Ressources Humaineset Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication 3- NTIC et Marché RH 3-1- De l'outil informatique au système d’information 3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la Fonction RH François SILVA 13/01/07

2. 07/10 Présentation du cours 14/10 1- Le contexte 1-1- Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne 21/10 1-2- Émergence de l’entreprise post-industrielle 1-3- Les 4 enjeux 28/10 1-3- Les 4 enjeux (suite) 2- Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH 2-1- L’évolution de la fonction RH 02/12 2-1- L’évolution de la fonction RH (suite) 2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation Les dates 10 cours, de 14 h à 17 h,les samedis : Fonction RH et NTIC

3. 09/12 2-3- Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH 3- NTIC et Marché RH 3-1- De l'outil informatique au système d’information 16/12 Présentation d’un éditeur 13/01 3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux NTIC dans la fonction RH 20/01 4- La fonction RH et les Nouvelles technologies : 4-1- De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC : les nouvelles missions de la fonction RH dont la fonction SIRH 27/01 4-2 Conduite de projet et de changement 4-3 Cahier des charges 5 – NTIC, Droit du Travail et Droits de la Personne 02/02 Examen de 17h30 à 19h30 Les dates Fonction RH et NTIC

4. http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/ Pour télécharger ce cours Fonction RH et NTIC

5. Internet et son évolution(suite….) Fonction RH et NTIC

6. Evolution d’Internet Web 3.0 ??? Virtualité 3D Web 2.0 Web 1.0 Wiki Blog Services en ligne : - achat - voyage - banque Web 0 Moteur de recherche Portail Site Web Annuaire Messagerie Adressage Routage Résolutiondes noms 2000-04 2005-09 1990-94 1995- 99

7. Evolution d’Internet Fonction RH et NTIC 10/01/2006 de Jeremy Chone, site « Bits and Buzz

8. Cyberspace • Cyberspace ou Espace cybernétique : ensemble des informations disponibles sur un réseau d’ordinateurs • Génère une complexité d’informations qu’il est impossible pour une personne seule d’en saisir l’ensemble du contenu • Cet espace du savoir nécessite d’entrer dans des logiques de partage et de communauté : la blogosphère Fonction RH et NTIC

9. Internet : volatilité et immensité en croissance 70% des pages d’Internet ont moins de 4 mois. • grande instabilité dans les contenus • mutations technologiques constantes Plus de 100 millions de sites fin 2006 • Plus que 20% de créations nouvelles en 2005 (80% dans les années 95-20) • Les US concentrent 50 % des contenus du Web • La France représente que 2% du total Fonction RH et NTIC

10. Evolution du nombre de blogs (actifs) Nombre de blogs en millions • décembre 2006 63,1 • juillet 2006 47,0 • décembre 2005 23,80 • juillet 2005 14,00 • décembre 2004 5,40 • juillet 2004 3,40 • janvier 2004 1,60 Source :Technorati, 2006 Fonction RH et NTIC

11. Les blogs dans le monde(Pays- Nombre de blogs- Croissance mensuelle Ratio blogs/internautes) • Etats-Unis 50 millions dont 15 millions de blogs actifs* + 15 % 0,24 • Chine 36 millions dont 10 millions de blogs actifs + 60 % 0,32 • Japon 10 millions dont 3 millions de blogs actifs+ 20 % 0,12 • France 9 millions dont 2,5 millions de blogs actifs (4,4 millions annoncés par Skyrock) + 25 % 0,35 • Royaume-Uni 4 millions dont 1,5 million de blogs actifs + 25 % 0,17 • Allemagne 1 million dont 400.000 blogs actifs + 30 % 0,03 • Monde 150 millions dont 40 millions de blogs actifs + 30 % 0,15 *blogs actifs : blogs mis à jour au moins une fois lors des trois derniers mois Sources : Blog Herald Tribune, Technorati, Journal du Net, mars 2006 Fonction RH et NTIC

12. France : Sites de services visités selon les lieux de connection des internautes Fonction RH et NTIC

13. Les usages des internautes en France(Plusieurs réponses possibles, en %) Fonction RH et NTIC

14. Internet : ses caractéristiques • La mixité : • Convergence du texte, du son et de l’image-vidéo (numérisation) • L’hypertextualité : • Réseau = liens  suggère des pistes • la navigation permet mouvance et construction de chemins qui par errances successives permet d’atteindre un but qui n’était inscrit nulle part • L’inachèvement : • Tout contenu potentiellement modifiable • Processus permanent d’actualisation • Cette non finitude à l’opposé de l’imprimerie avec ses textes imprimés Fonction RH et NTIC

15. Internet : Une zone « de non droit ?»  • Aujourd’hui le réseau sans limite et sans règle ? • L’usage laissé à l’initiative de chacun • Toute personne écrit de l’information sans contrôle ni justification • C’est la base de la manipulation, des rumeurs • A l’opposé du texte écrit avec ses lois (sur la diffamation, le piratage, le pillage ou l’indiscrétion ..)  D’où l’importance de connaître les sources et les références et…….d’être accompagné Fonction RH et NTIC

16. II- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH - aux Systèmes d’Information RH (du poste unique à une logique de réseau) • et aux applicatifs e-RH et….. aux NTIC dans la fonction RH Fonction RH et NTIC

17. Evolution de la fonction RHet NTIC Outils nomades et non-filaires Signature électronique L’informatisation de la fonction RH va de pair avec un ratio (salariés fonction RH/salariés total) qui passe de 4% à 1,5% pour les entreprises dont le système est le plus abouti Portail RH et libre service (BdD) SIRH (ERP) et logique processus Productivité Progiciels spécifiques sur chaque fonction RH Logiciels paye Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000

18. II- L’évolution du marché RH 1- Le système d’information dans la fonction RH(De la logique de procédures à la logique de processus  flux)2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH3- Le marché des logiciels RH

19. II- L’évolution du marché RH 1- Le système d’information dans la fonction RH(De la logique de procédures à la logique de processus  flux)2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonctionRH3- Le marché des logiciels RH

20. II- L’évolution du marché RH 1- Le système d’information dans la fonction RH(De la logique de procédures à la logique de processus  flux)

21. Système d’information « Le SI est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions » Hugues ANGOT Fonction RH et NTIC

22. Ce que ne dit pas cette définition des SI La mise en place d’un SI passe d ’abord par une analyse approfondie de l’existant : • que faut-il conserver? • que faut-il éliminer? • Que faut-il modifier? Deux postulats à prendre en compte : • Et les opérationnels? • Simplifier les tâches et diminuer les délais Fonction RH et NTIC

23. Les pôles du système d’information d’une entreprise Fournisseurs Sous-traitants Ventes/ Marketing Clients Gestion des stocks Achat Production Gestion des RH Comptabilité et Finances Banques Organismes sociaux Fonction RH et NTIC

24. Possibilités pour une entreprise d’avoir un ou plusieurs systèmes d’information • Possibilités de liaisons, partagées ou partageables avec des structures extérieures (clients, banques…) étant ou non reliées aux systèmes d’information de l’entreprise  Mais avec Internet, élargissement progressif des liens Fonction RH et NTIC

25. Les choix sur le SIRH • Un ou plusieurs SI, les différents pôles pouvant être liés entre eux • Intégration des pôles extérieurs : sous-traitants, sociétés de détachement, entreprises partenaires,... • Mais la DRH doit se situer en position de fournisseur de prestations aux services opérationnels: formation, organisation, information,... Fonction RH et NTIC

26. 4 dimensions de l’informatique et des systèmes d’information • Collecte • Traitement • Stockage • Diffusion Micro -informatique Réseau/Système d’information Fonction RH et NTIC

27. Quelques définitionsautour du SI et de l’ERP • ERP : notion de noyau central. L’information, est stockée en un seul point même si elle peut émaner de plusieurs endroits. Tout part de l’ERP, tout lui revient • Système d’information : un système de réactions en chaînes, une information en déclenche une autre qui elle même en déclenche encore une autre. Le récepteur ne sait pas d’où est partie l ’information déclenchante • SIRH : Système d’information pour la fonction RH • ERP est SI • ERP peut avoir une dimension RH • Mais, ERP n’est pas nécessairement SIRH tout comme SIRH n’est pas nécessairement ERP Fonction RH et NTIC

28. De la nécessité d’un SIRH • Mondialisation des groupes --> besoin d’harmoniser (méthodes, outils, informations…) • Effet d’échelle (efficacité) --> réduction de coût --> productivité • Nécessité de détenir l’information en temps réel Pour répondre à ses trois objectifs, la GRH doit passer par : • une logique « flux d’information » • Une logique « processus » • un bon professionnalisme de l’équipe de la fonction RH Fonction RH et NTIC

29. Pourquoi mettre en place un SIRH ? • Homogénéiser les pratiques de gestion des salariés dans des groupes éclatés (établissements, filiales…) possédant chacune des logiciels spécifiques • Intégrer dans un même outil les différentes fonctionnalités : paie, temps de travail, formation, entretiens individuels, évolution de carrières, compétences, recrutement….  un seul progiciel appliqué à (presque) l’ensemble de la fonction RH Fonction RH et NTIC

30. Nécessité de remettre en question l'organisation  Faire entre les procédures d'une entreprise dans des logiques « Processus » : Redéfinir l’organisation du travail par un travail de reingénierie (ou reconfiguration) • Lister l’ensemble des tâches, des procédures et des fonctions de l'entreprise concernées • Définir l’utilité de chaque tâche, procédure, fonction : à quoi cela sert, où est leur valeur ajoutée ? • Informatiser (souvent) ce travail de reconfiguration en processus Fonction RH et NTIC

31. II- L’évolution du marché RH 1- Le système d’information dans la fonction RH(De la logique de procédures à la logique de processus  flux)2- Les grandes évolutions des NTIC dans la fonction RH3- Le marché des logiciels RH

32. Fonction RH, Informatique et NTIC • 1- A partir des années 70 : la paye et DSI • 2- Années 80 : Babel informatique et micro informatique • 3- Mi-90 : SIRH et processus – Réseau (messageries) • 4- Années 2000 : Réseau  Portail et contenus + Libre service (BdD Inter/ Intranet) • 5- Années 2010 : Objets nomades et non filaire, signature électronique Fonction RH et NTIC

33. De la GRH à la e-DRH et e-RH - La généralisation de l’informatique dans la fonction RH avec applicatifs et services spécifiques à la fonction RH - L ’ère de la GRH mosaïque : babel - Le développement de système d’information avec des logiciels et progiciels spécifiques , Fonction RH et NTIC

34. Gestion Des temps Gestion Des organisations Retraites Budgets Gestion De projet Formation et Compétences Indicateurs De pilotage Libre Service & Accès Web Recrutement Gestion Des avantages sociaux GA Paye Gestion Des ressources Santé Et Sécurité Absence Plan de succession Outils de pilotage Gestion De la Performance Ad hoc rapports Gestion des Rémunérations Gestion des Carrières Les Fonctions des Ressources Humaines (d’après JM Simon) Fonction RH et NTIC

35. L’intégration En plus de la paie, les entreprises utilisent de un à trois modules du SIRH parmi les sept généralement proposés L’intégration Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006

36. L’infogerance • 60% des entreprises infogèrent la paie, les fonctions infogérées étant dans l’ordre l’hébergement, le paramétrage, l’assistance et la formation, puis l’édition des bulletins et enfin l’archivage.   Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006

37. L’infogérance • On remarque que plus de la moitié des entreprises infogèrent tout ou partie de la paie   • Pour les autres domaines du SIRH • Un tiers des entreprises infogèrent le recrutement • Une entreprise sur cinq a recours à l’infogérance pour le reporting décisionnel Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006

38. L’architecture • L’architecture client-serveur est prédominante, on note une forte proportion de mainframe pour les fonctions traditionnelles (paie) et d’intranet pour le recrutement. Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006

39. Applications informatiques spécifiques à la fonction • paye • gestion administrative • temps et activités • gestion des postes et des emplois • compétences et carrière • gestion prévisionnelle • recrutement • formation • communication / information Fonction RH et NTIC

40. Babélisation « Chez nous, il y avait un Cebit : 35 marques, 270 modèles et 435 consommables référencés. Et ce ne sont pas les gaspillages qui manquaient. Nous avons, par exemple, retrouvé un stock de cartouches périmés depuis 1996….Et c’était en 2002. » Jean-Jacques Lang Directeur des achats informatiques et télécoms chez Alcatel 01 DSI n°6 juin 2004 Fonction RH et NTIC

41. L'évolution de l'informatique GRHL'évolution de l'informatique en général • D’une logique de dictionnaire (définition d ’un mot unique) à une logique d ’encyclopédie (un mot renvoie à un autre qui renvoie à une pensée qui renvoie à un système) • Du poste unique avec une mémoire et des fonctions centralisées (avec des puissances limitées) aux postes multiples détenteurs d’informations (bases de données : serveurs) et de postes encore plus multiples d’utilisateurs (clients) qui vont rechercher ou communiquer des informations Fonction RH et NTIC

42. L'évolution de l'informatique GRHL'évolution de l'informatique en général (suite) D'un système fermé centré sur une unité centrale et des terminaux à un système d'information ouvert et interactif • Développement de la puissance de calcul de la micro • Interfaçage (ludique, ergonomique) • Usager final = utilisateur non spécialiste • Développement des réseaux • Développement de la communication • Bases de données/ Groupware • Accès direct à l'information • Temps réel • Workflow et datamining Fonction RH et NTIC

43. L'évolution de l'informatique GRHUne informatique pour la GRH cloisonnée et morcelée Hier : • En premier lieu, une application (la paye), avec d'autres logiciels (dossiers administratifs, formation, recrutement, compétences, évolution des carrières…) • Mais chaque application indépendante et sans lien avec les autres • Les grandes missions traditionnelles de la FRH avaient leurs spécificités et indépendance entre elles : • paye • gestion administrative • temps et activités • gestion des postes • gestion prévisionnelle • compétences et carrière • recrutement • formation • communication / information Fonction RH et NTIC

44. L'évolution de l'informatique GRHSystème d’information RH => les informations RH en réseau Aujourd'hui : • Base commune (le personnel) autour de laquelle gravitent les autres fonctions (formation, paye, gestion du temps, recrutement, gestion du personnel..) • Une informatique ouverte (et des informations disponibles) aux autres services/directions • Développement des SIRH Demain : • Mise à disposition des informations pertinentes • Développement de la notion de service ayant en support des informations • Flux sans papier Fonction RH et NTIC

45. L'évolution de l'informatique GRHDepuis mi 90, apparition des ERP- RH, base du SIRH • Après la production puis finances, commercial, les achats et la logistique, les ERP pour les ressources humaines • L'offre des éditeurs sur la fonction RH a mûri en quelques années avec un décalage de quelques années entre les entreprises privées et le secteur public • Développement du SIRH : • Globale • Ouverte • Evolutive/adaptable ---->Prise en compte l'ensemble des besoins et missions des RH de l'entreprise Fonction RH et NTIC

46. L'évolution de l'informatique GRHDepuis début 2000, développement d’applications sur Internet • Portail et BdD  Tableaux de bord RH • Applications collaboratives • Gestion de connaissances • Gestion de contenu Fonction RH et NTIC

47. L'évolution de l'informatique GRH Le type d’entreprises et FRH • Les NTIC = une vraie fracture suivant le type d’entreprises dans la gestion de leurs salariés • Suivant l'activité, le CA, les effectifs, le périmètre d’intervention : ---> Pour les PME, gestion traditionnelle (paternaliste ?) de leurs salariés ---> Pour les grandes entreprises et les entreprises High-tech: développement des personnes et du travail collaboratif Fonction RH et NTIC

48. La fin de la prédominance du matériel • Hier, l'informatique centrée sur le matériel • Informatique gros système et mini • Les décisions, de la direction informatique à la DG • Des enjeux et des coûts de plus en plus importants • Question de compatibilité ----> Dépendance par rapport au constructeur • Aujourd'hui micro informatique, réseau et architecture client/serveur • Un matériel de plus en plus puissant • Maîtrise de ses circuits d'information : enjeu stratégique pour l'entreprise Fonction RH et NTIC

49. La fin de la prédominance du matériel Sources : CIGREF Fonction RH et NTIC

50. Positionnement des éditeurs et des prestataires selon leur origine - France Marché en constante évolution avec des enjeux économiques importants. Attention, cette liste n ’est pas exhaustive, il faut y rajouter les sociétés de services intégrant ces logiciels mais qui ne sont pas des SSII Etude Markess International 2003 Liste non exhaustive Fonction RH et NTIC