TELEFONI – MJET PUNE APO SHQETËSIMI SI E PËRDORIM TELEFONIN?

1. TELEFONI – MJET PUNE APO SHQETËSIMI SI E PËRDORIM TELEFONIN?

2. Kanë kaluar 128 vjet që kur amerikani Aleksandër Graham Bell shpiku telefonin, në vitin 1876. Sot veprimtaritë tona nuk mund të kenë kuptim, nuk merren dot me mend pa praninë e telefonit. Kjo lloj mënyre komunikimi zë vendin e parë në bizneset tona, në marrëdhëniet tona familjare, miqësore, shoqërore.

3. E ngremë me dhjetëra herë në ditë dorezën e telefonit, pa u thelluar fort se si mund të ishte jeta pa këtë shpikje të mrekullueshme.Por nuk duhet që teknika moderne dhe të mirat që na ofron ajo, të na detyrojnë ta harrojmë statusin tonë si njerëz me “sjellje të pëlqyeshme”. Këto janë të domosdoshme edhe kur bisedojmë në telefon, sado I parëndësishëm qoftë bashkëbisedimi.

4. ABC-ja e bashkëbisedimit të qytetëruarPesë zile. Kur bie zilja e telefonit duhet të përgjigjemi jo më vonë se pas pesë zilesh. Gjithashtu, kur kërkojmë dikë në telefon, nuk do të presim që të dëgjohet zilja më shumë se pesë herë, me përjashtim të rasteve të veçanta.

5. Që nga „alo” në përfundim të bashkëbisedimit. Mënyra se si fillon një bisedë telefonike, ndryshon nga njëri shtet në tjetrin dhe është përcaktar sipas një „kodi” të veçantë. Për shembull, në Gjermani, në çastin kur ngre dorezën e telefonit, personi i kërkuar e thotë menjëherë emrin dhe mbiemrin dhe pret një përgjigje; pastaj ai që ka marrë dikë në telefon, e shqipton edhe ai emrin dhe mbiemrin.

6. Te ne,është bërë zakon që personi që kërkon dikë në telefon, të thotë emrin dhe mbiemrin, pasi ka thënë, në mënyrë të detyrueshme, „Mirëdita!”, „Mirëmbrëma!”, ose „Më falni që ju shqetësoj, jam Maria Popa, a mund të bisedoj me...”

7. Pra shprehja “Alo!” duhet të shoqërohet kurdoherë me emrin dhe mbiemrin e personit që telefonon për të kërkuar dikë. Nuk është një shenjë e “sjelljes së pëlqyeshme” kur një burrë, i cili kërkon të flasë në telefon me një grua të martuar, nuk i paraqitet bashkëshortit të saj, kurse, kur i telefonon një grua një burri të martuar, të mos i paraqitet bashkëshortes së tij(kur janë këta që e ngrenë receptorin).

8. Janë shumë të pakta përjashtimet kur nuk jemi të detyruar ta përshëndetim tjetrin në telefon: kur njoftojmë zjarrfikësit, urgjencën, policinë, dhe nëse është fjala për një rast kur nuk pret puna. Një njeri i qytetëruar thotë në fillim “mirëdita”, edhe kur i drejtohet Zyrës së Informacionit për të thirrur një taksi etj.

9. Në jetën e përditshme ka situata kur nuk ka nevojë të tregojmë se cili jemi, pra që të paraqitemi, p.sh.: kur bashkëbisedojmë me anëtarët e familjes ose miqtë shumë të afërt, që na njohin nga zëri. Por është mirë që, sa herë fillojmë të bisedojmë me dikë në telefon, të sigurohemi se me cilin person po flasim.

10. Është mirë që personin që e kemi kërkuar në telefon, ta pyesim që në fillim të bisedës: “Më fal, a ke kohë të bisedojmë apo nxitohesh?”Doreza e telefonit duhet rivendosur në vend pa e përplasur . Këshilla nuk është e kotë, siç mund të duket në pamje të parë, përveç që mund të dëgjohet zhurma e përplasjes, mund të bllokojmë edhe linjën telefonike.

11. Mirë është që biseda telefonike të jetë sa më e shkurtër. Të bisedosh pa mbarim rreth subjekteve më banale, tregon se je molepsur nga “sëmundja e ditëve tona”. Në rast se kemi gjëra për t’i treguar njëri-tjetrit, le t’i shkruajmë një letër ose t’i lëmë një takim nëse banon në qytetin tonë.

12. TIPI QË TË MËRZITSi t’ia bëjmë kur nuk na përgjigjet në telefon personi që kërkojmë, por dikush tjetër?Pasi e përshëndetim dhe i tregojmë emrin dhe mbiemrin tonë, i lëmë mesazhin për personin të cilit i telefonuam, i kërkojmë të falurqë e shqetësuam dhe e falënderojmë për informatat që na dha. Të mësohemi të tregohemi të sjellshëm edhe atëherë kur personi “i mërzitshëm” nuk na dëgjon...

13. Gjithashtu, kur personi i kërkuar nuk ndodhet në shtëpi, është një “sjellje e pëlqyeshme” naga ana jonë që t’i themi telefonuesit: “Ju lutem, ma lini numrin tuaj të telefonit, që, kur të kthehet, t’ju telefonojë!” Mos ia prisni thatë: “Provoni më vonë!”.

14. KUR KEMI MYSAFIRË NË SHTËPISi sillemi kur na ka ardhur dikush për vizitë dhe bie zilja e telefonit? Po të bëhet fjalë për një njoftim të shkurtër, bisedojmë shpejt e shpejt, por pa u treguar të pasjellshëm.

15. Sado që të na interesojë personi që na telefonoi, prëparësi ka miku ynë, i cili na ka ardhur për vizitë.Ndodh që, pa dëshirën tonë, të jemi të pranishëm gjatë një bisede telefonike konfidenciale. Një njeri me “sjellje të pëlqyeshme” nuk shikon çka nuk duhet të shikojë, dhe nuk dëgjon çfarë nuk është thënë për veshët e tij; si rrjedhim nuk komenton çfarë nuk ka parë dhe nuk ka dëgjuar.

16. As i zoti i shtëpisë nuk duhet ta tregojë me hollësi bisedën që bëri, sepse, ndoshta, të pranishmit mund të mos jenë fare të interesuar për atë temë. Mund të shprehet pak a shumë kështu: “Nuk është diçka me rëndësi”, ose “probleme që zgjidhen”. Dhe do t’u kërkojë të falur (sepse foli në telefon në praninë e tyre) e me këtë mbyllet biseda.

17. Në rast se i ftuari na kërkon leje të flasë me dikë në telefon, ne dalim nga dhoma pa bërë zhurmë dhe e lëmë vetëm.

18. QORTIME NË TELEFONTë tregojmë kujdes edhe si përgjigjemi në telfon. Kur jemi të zënë me punë, se po rrjedh uji te vaska, po skuqim diçka në zjarr, nuk përgjigjemi që me zilen e parë, por vetëm pasi kemi shmangur shkaqet për „katastrofa të vogla”, ngremë dorezën e telefonit dhe flasim të qetë, pa i tërhequr vërejtjen mikut tonë se për fajin e tij mund ta kishim përmbytur komshiun që banon poshtë nesh. Atëherë kur dosa veprimtari nuk mund të ndërpriten, është më mirë që të mos e ngremë fare receptorin.

19. Kur kërkojmë ne dikë në telefon, të mos e fillojmë bisedën me kritika: “Nga ke humbur kështu? Kam tri ditë që po të kërkoj!” “Është një sjellje fare pa takt, në mos edhe më shumë...

20. KUR TELEFONOJMË?Nuka ka rregull të përgjithshëm, por duhet të kemi kujdes që të mos telefonojmë shumë herët në mëngjes ose shumë vonë natën. Parimisht është mirë ta njohim programin e organizimit të jetës të personit të cilit i telefonojmë, dhe ta respektojmë, për të mos e shqetësuar.

21. Telefoni është mënyra më e mirë për të njoftuar një vizitë që ke ndër mend ta bësh. Nuk është mirë të bëni “surprizë”, edhe kur keni të bëni me farefisin tuaj. Në rast se nuk kanë telefon, kërkoni një tjetër mënyrë lajmërimi. Por kurrë mos i trokitni tjetrit në derë pa e lajmëruar!

22. KUR NUK E PËRDORIM TELEFONIN?Në disa raste nuk është mirë ta përdorim telefonin. Për shembull nuk ftohet dikush me anë të telefonit në një banket të rëndësishëm, në një fejesë, martesë, pagëzim. Si rregull, dërgohen ftesa të shtypura. Gjithashtu as ngushëllimet nuk transmetohen me anë të telefonit.

23. Kur kemi ndonjë problem për ta zgjidhur, ta përdorim telefonin vetëm për të lënë një takim me personin me të cilin duhet të bisedojmë.

24. “KENI GABUAR NUMRIN” Në rast se kemi gabuar një numër telefonik, duhet të kërkojmë të falur. Por jo rrallë dëgjojmë të shara në telefon që na tmerrojnë dhe që tregojnë se personi në fjalë nuk është aspak i qytetëruar. Pra, kur dikush na merr në telefon gabimisht, të kemi kujdes të mos e ofendojmë kurrë.

25. CELULARI Aparati klasik telefonik “fiks”, të cilin që të gjithë e kanë në shtëpi, kohët e fundit është dubluar nga celulari. Sa herë që jemi dëshmitarë të një shpikjeje teknike, pyesim veten të habitur si kemi mundur të jetojmë pa të. Dhe, pavarësisht se mund të kemi një celular, nuk është keq të dimë se si përdoret.

26. Në Perëndim, ku celulari është më i përhapur se te ne, kanë dalë ligje që ndalojnë përdorimin e mrekullisë teknike në kisha, teatro, salla koncertesh, muzeume etj.

27. Kur dëshirojmë të flasim me dikë me anë të telefonit celular, detyrimisht duhet të interesohemi më parë nëse bashkëbiseduesi ynë mund të flasë(mos ndodhet në ndonjë mbledhje të rëndësishme), sepse është mëkat t’i shpenzojmë kot minutat, që kushtojnë mjaft.Në raste të tilla mesazhet janë mënyra më e mirë dhe më racionale e komunikimit.