Systémy manažérstva kvality vo vzdelávaní

1. Systémy manažérstva kvality vo vzdelávaní Košice, 11. apríla 2012

2. Obsah prezentácie • Predstavenie spoločnosti BPM Consulting, s.r.o. • Manažérstvo kvality na vysokých školách / univerzitách (princípy, model, interné a externé prostredie, rámec kvality) • Procesný prístup a procesný model ako základné kamene systému manažérstva kvality (proces, vzťahy procesov a organizačných jednotiek, procesná mapa, štruktúra procesu, analýza procesov) • Trendy EÚ a prístupy k riadeniu kvality na univerzitách (trendy, normy, prístupy a ich porovnanie) • Stručná charakteristika ESG-ENQA (zásady, politika kvality, prínosy, možnosti zvyšovania kvality) • Otázky a odpovede.

3. Predstavenie spoločnosti BPM Consulting, s.r.o. • Misia: • Spokojní zákazníci, ktorým naše riešenia zabezpečia dlhodobú prosperitu a dosahovanie stanovených cieľov. • Vízia: • Jedna z významných slovenských firiem, poskytujúca služby v oblasti komplexného poradenstva a realizácie riešení na báze procesného riadenia (BPM) • Dlhodobá spolupráca so zákazníkmi a svojimi partnermi. • Ciele: • Neustály rozvoj riešení BPM • Príprava zákazníkov na certifikáciu podľa noriem ISO, na zavedenie nových IS a optimalizáciu ich implementácie • Prepojenie riešení BSC s MIS • Rozvoj manažérskeho poradenstva a vzdelávanie. Základné údaje: Vznik v roku 1996 ako Novitech-VÚJE, s.r.o., so sídlom v Trnave, od roku 2003 BPM Consulting, s.r.o. a transformácia na poradensko-konzultačnú firmu pre oblasti BPM, riadenia kvality a manažérskeho poradenstva. Produkty a služby: Implementácia riešení BPM (procesné riadenie, ABC, BSC), príprava organizácií na certifikáciu podľa noriem ISO, analýza organizačných a implementačných potrieb (ERP a MIS), príprava a implementácia projektov v rámci štrukturálnych fondov SR, participácia na EÚ projektoch, manažérske poradenstvo, vzdelávanie v oblasti riadenia. Referencie: CE WOOD (ČR),PosAM Bratislava, GiTy, Alcatel, Telegrafia, Slovenska pošta, NsP Topoľčany, Konštrukta-Industry, Vinárstvo VINANZA, Prefabetón Koš, DPMK, KSK, TEKO, DRSR, MŠ SR, Správa ciest KSK, T-Systems, VSL Software, VSE a iné. Vypracované a realizované projekty OPVaV, OPV, APVV, ESF a SIA. Projektový manažment tuzemských a EÚ projektov.

4. Kvalita a vzdelávacie inštitúcie Kvalita –miera plnenia požiadaviek. Kvalita vzdelávacích inštitúcií typu „univerzita / vysoká škola“: • Ktostanovuje požiadavky voči systému vzdelávania? • Akreditačná komisia, zamestnávatelia, študenti, zamestnanci. • Čoje produktom univerzity / vysokej školy? • Študijný program, služba vzdelávania, vzdelaný študent. • Ako dosiahnuť kvalitu vzdelávania? • Kvalitným vzdelávacím systémom, ktorý produkuje kvalitný výstup • Ako preukazovať a „predať“ kvalitu vzdelávania • Preukázateľným plnením požiadaviek na kvalitu a zverejňovaním ich plnenia, kvalitnými programami a absolventmi, hlásiacimi sa k univerzite / vysokej škole.

5. Dôvody súčasných iniciatív univerzít v oblasti kvality • Subjektívna potreba • rastúca konkurencia vysokých škôl a súboj o získanie záujmu najlepších uchádzačov o štúdium, • úsilie preukazovať kvalitu vzdelávania navonok. • Objektívne požiadavky • požiadavka vysokoškolského zákona na priebežné hodnotenie kvality vzdelávania podľa §87 Zákona č. 496/2009 (Akreditačné komisie, MŠVVaŠ SR), • príležitosť využiť zdroje zo štrukturálnych fondov EÚ v rámci Operačného programu Vzdelávanie.

6. Princípy manažérstva kvality na univerzitách (1) • Orientácia na zákazníkov – účastníci (zainteresované strany) vzdelávacieho a výskumného systému univerzít, • Princípy vodcovstva – vytvorenie prostredia pre zainteresovanie a motiváciu pracovníkov univerzít na jej trvalom rozvoji, • Zapojenie pracovníkov vysokých škôl – vytvorenie prostredia, v ktorom sa plne využijú a budú trvalo rozvíjané ich znalosti a zručnosti, • Procesný prístup – formovanie a riadenie všetkých činností, potrebných na dosiahnutie cieľov, ako procesy, • Systémový prístup k manažmentu – zabezpečenie účinného a efektívneho vykonávania procesov a ich integrácie, • Trvalé zlepšovanie – zabezpečenie priebežného sledovania (monitorovania), analýzy a hodnotenie výkonnosti a kvality procesov s cieľom ich trvalého zlepšovania,

7. Princípy manažérstva kvality na univerzitách (2) • Rozhodovanie na základe faktov – vytvorenie systému monitorovania, analýzy a hodnotenia procesov pre efektívne rozhodovanie, • Vzájomne výhodné vzťahy – vytváranie vzájomne výhodných vzťahov medzi účastníkmi a zainteresovanými stranami vzdelávacieho a výskumného systému na univerzitách, • Požiadavky a potreby – určenie požiadaviek a potrieb účastníkov a zainteresovaných strán vo vzdelávacom a výskumnom systéme univerzít (zákaznícka orientácia), • Ciele kvality – vytvorenie politiky kvality a formovanie cieľov kvality, • Procesy a zodpovednosti – formovanie procesov a zodpovedností za kvalitu ich vykonávania,

8. Princípy manažérstva kvality na univerzitách (3) • Zdroje – určenie, získanie a poskytnutie adekvátnych zdrojov potrebných na zabezpečenie procesov, • Metriky – určenie ukazovateľov, metodík a metód na sledovanie (monitorovanie), meranie, analýzu efektívnosti a účinnosti každého procesu, • Prevencia nezhôd – určenie metodík a prostriedkov na prevenciu nezhôd a vylúčenie príčin vzniku nezhôd s kritériami kvality, • Trvalý rozvoj – formovanie postupov (metodológií), ktoré zabezpečia trvalý rozvoj (zlepšovanie) kvality produktov univerzít.

9. Model systému riadenia kvality na univerzite Účastníci a zainteresované strany (zamestnávatelia, zákazníci, účastníci vzdelávacieho a výskumného procesu) Účastníci a zainteresované strany (zamestnávatelia, zákazníci, účastníci vzdelávacieho a výskumného procesu) • Vstupy: • Požiadavky • Potreby • Študenti • Zdroje • Výstupy: • Vzdelávanie • Veda a výskum • Produkty • Absolventi

10. Interné a externé prostredie univerzít Z pohľadu formovania kritérií kvality, procesov a úloh manažmentu je veľmi dôležité si uvedomiť (systémovo formulovať) interné a externé prostredie univerzít, t. j. špecifikovať účastníkov a zainteresované strany tohto prostredia. Stav a trendy rozvoja vedy, techniky a technológií vo svete Verejná správa a obyvateľstvo Hospodárska a spoločenská prax Personálne zabezpečenie poslania vysokých škôl Uchádzači (stredné školy), Požiadavky Stratégia rozvoja Poslanie Absolventi Veda a výskum Vzdelávanie Služby verejnosti Produkty Hodnotenie stratégie a cieľov Výskumný a vzdelávací systém (organizácia a riadenie univerzít) Štátna správa, Európska, resp. svetová politika a systémy vo vzdelávaní a vo vede

11. Výskumné produkty Vzdelávacie produkty Produkty služieb verejnosti Hodnotenie, Akreditácia Externý audit Strategické riadenie Vízia – poslanie – plány - inovácia Rámec kvality na univerzitách Taktické a operatívne riadenie • Rámec, v ktorom je formovaný systém manažérstva kvality, je základom pre vytvorenie stratégie,poslania a politiky kvality na univerzitách, • Hlavné činnosti spolu so zdrojmi pre ich zabezpečenie formujú základné (hlavné) procesy na univerzitách, • Z pohľadu domácej a zahraničnej legislatívy a doporučení pre mobilitu študentov, učiteľov a výskumníkov sú veľmi potrebné inštitúty interného a externého auditu, ktoré si vyžadujú adekvátne systémy zabezpečenia, sledovania a hodnotenia kvality procesov a produktov na univerzitách. Logistika hlavných procesov Zdroje a ich riadenie Monitorovanie, analýza, hodnotenie Operatívny kontroling Strategický kontroling Interný audit Požiadavky Spokojnosť

12. Proces Proces je chápaný ako sekvencia aktivít (činností) realizovaná nad vstupmi do procesu tak, aby sa dosiahol výstup žiadaný zákazníkom (konzumentom) procesu. Pre proces je definovaný dodávateľ, vlastník procesu, zákazník, ako aj kritériá jeho hodnotenia. Atribúty procesu Atribúty činnosti Vlastník procesu Typ procesu Vstupy do procesu Výstupy z procesu Externý dodávateľ Externý zákazník Operátor činnosti Miesto výkonu Vstupy do činnosti Výstupy z činnosti Interný dodávateľ Interný zákazník Základné atribúty KPI Pridaná hodnota Čas Náklady Produktivita Kvalita Znalosti

13. Vstupy do procesu A Výstupy z procesu A = Vstupy do procesu B Vstupy z procesu B Proces B – transformácia vstupov na výstupy Proces A – transformácia vstupov na výstupy Subdodávateľské vzťahy medzi procesom A a procesom B Členenie procesov organizácie • Hlavné (kľúčové procesy) – slúžia na zabezpečenie poslania organizácie voči svojmu okoliu (voči všetkým zainteresovaným stranám) a podieľajú sa na tvorbe pridanej hodnoty, • Riadiace (manažérske procesy) - v tom je zahrnuté aj automatizované, resp. automatické riadenie produkčných, technologických, resp. výrobných procesov, • Podporné (zabezpečovacie procesy) - slúžia na zabezpečenie hlavných procesov, vrátane sieťových (komunikačných) procesov, ktoré zabezpečujú komunikáciu, informačné a znalostné toky, informačnú logistiku a pod. • Činnosti – ďalej nedekomponované aktivity procesu na najnižšej úrovni, zabezpečujúce fyzickú transformáciu vstupov na žiadané výstupy, vykonávané na objekte, za účelom podpory jedného alebo viacerých cieľov organizácie.

14. Vzťah medzi procesným a organizačným manažmentom (1)

15. Vzťah medzi procesným a organizačným manažmentom (2) Procesný model organizácie Organizačná štruktúra Pôsobnosť organizačných útvarov Schéma funkčných miest Popis funkčného miesta Katalóg pracovných miest Popis typu pracovného miesta

16. Základná procesná mapa univerzity

17. Štruktúra hlavného procesu „Pedagogika“

18. Analýza procesov – Zhora nadol • Použitie: • Pri návrhu nového (TO-BE) stavu, • Pri popise procesov organizácie.

19. Analýza procesov – Zdola nahor • Použitie: • Pri popise skutkového (AS-IS) stavu • Pri analýze, optimalizácií a reinžinieringu procesov organizácie.

20. Plnenie požiadaviek, vyplývajúcich z Bolonskej deklarácie, Prieskum (rok 2010) v 222 univerzitách / vysokých školách z 36 krajín potvrdil rastúci záujem o zavedenie systémov manažérstva kvality (len 8% univerzít pred rokom 1990, až 36% univerzít medzi rokmi 2005-2010), Rôzne iniciatívy: ISO 9001 (IWA2), ISO 29990, CAF, EFQM, MBQA, ESG Situácia na Slovensku ISO 9001 – niekoľko aplikácií na úrovni univerzít a fakúlt, využívanie modelu CAF – iniciatíva MŠ SR (2008-2009) – podpora Svetovou bankou, nástup modelu ESG (2011) – podpora zo štrukturálnych fondov SR. Trendy EÚ a prístupy v k presadzovaniu kvality na univerzitách

21. Normy na riadenie kvality vo vzdelávaní • ISO 9001:2000 (2008) – Požiadavky na systémy manažérstva kvality, IWA 2:2003 - Návod na použitie tejto normy vo vzdelávaní, • ISO 29990:2010 - Vzdelávacie služby neformálneho vzdelávania a prípravy (Základné požiadavky na poskytovateľov služby. • Výhody – certifikovateľné modely, zákazníkmi rozpoznateľné modely, postavené na taxatívnych a zrozumiteľných požiadavkách, efekt overený množstvom aplikácií, • Nevýhody – aj pri dôslednej implementácii hrozí, že hlavný efekt sa prejaví najviac v administratívnych činnostiach, pre efekt vo vzdelávacích činnostiach je vyžadované kompetentné poradenstvo a aktívna účasť manažmentu a zamestnancov.

22. CAF, EFQM, MBQA • Predstavitelia komplexného manažérstva kvality (TQM): • CAF – CommonAssessmentFramework, • EFQM – EuropeanFoundationforQualityManagement, • MBQA - MalcolmBaldridgeQualityAssurance. • Modely zahŕňajú celý systém organizácie. • Výhody - komplexnosť, možnosť zlúčenia viacerých iniciatív (ISO 9001, ESG, vlastné originálne koncepcie manažérstva kvality organizácie), verzie pre oblasť vzdelávania, • Nevýhody - implementácia je zložitejšia a má viac rizík, možnosť vyhodnotenia je len v prípade uchádzania sa o súťaže v oblasti kvality, vyžaduje si veľkú mieru účasti zamestnancov, čo sprevádza hrozba formálnosti a straty iniciatívy v prípade slabej podpory manažmentom.

23. ESG - módny hit alebo nutnosť? • EuropeanStandards and GuidelinesforQualityAssurance in theHigherEducationArea (podporované v rámci OP Vzdelávanie MŠVVaŠ SR) - Iniciatíva Európskej asociácie na zabezpečovanie kvality v oblasti vysokoškolského vzdelávania – ENQA, • Zatiaľ nie je to norma (nestanovuje explicitné požiadavky) a je špecializovaná pre oblasť vysokoškolského vzdelávania, • Splnenie požiadaviek akreditačnej komisie a možná budúca povinnosť vysokých škôl (pripravovaný nový Zákon o vysokých školách). • Zahŕňa oblasti (požiadavky): • Zásady a postupy zabezpečovania kvality, • Schvaľovanie, monitorovanie a pravidelné hodnotenie študijných programov a akademických titulov, • Hodnotenie študentov, • Zabezpečovanie kvality pedagogických pracovníkov, • Študijné zdroje a zdroje na podporu študentov, • Informačné systémy (napr. pre efektívne riadenie študijných programov), • Verejné informácie.

24. ESG - Politika kvality vo vzdelávacom procese • Špecifikovanie postupov zabezpečovania kvality a štandardov študijných programov vo vzťahu k praxi a k udeľovania akademických titulov, • Definovanie vzťahov medzi vzdelávaním a výskumom vo vzdelávacej inštitúcii, ako aj postupov na zvyšovanie kvality publikačných výstupov, • Určenie stratégie vzdelávacej inštitúcie v oblasti neustáleho zlepšovania kvality a jeho organizačného zabezpečenia, ako aj vzťahov s praxou s cieľom zvyšovania uplatnenia absolventov v praxi, • Zapojenie všetkých organizačných zložiek ako aj jednotlivcov, vrátane študentov, do procesu zabezpečovania kvality vzdelávania, • Rozvíjanie kultúry vzdelávacej inštitúcie.

25. ESG - Možnosti a nástroje zlepšenia kvality vo vzdelávaní • Zameranie sa na proces (plnenie požiadaviek pozdĺž celého procesu) • Analýza procesu vzdelávania (analýza zdrojov, vstupov, výstupov, postupov, vzťahov, kapacít, ukazovateľov), • Neustále zlepšovanie procesu vzdelávania. • Zameranie sa na systém vzdelávania (zlepšovanie systému vzdelávania) • Analýza vzťahov v systéme (vnímanie úlohy garanta, význam formulovania očakávaných študijných výsledkov, prístup k určeniu požiadaviek na procesy a zdroje, previazanie vzdelávania s výskumom, previazanie kapacít a požiadaviek, systémy merania a hodnotenia), • Analýza procesov (previazanie požiadaviek s procesom vzdelávania, určenie miery plnenia požiadaviek súčasným systémom), • Výber vhodného modelu na systém vnútorného zabezpečovania kvality, • Implementácia modelu s účasťou manažmentu a zamestnancov, • Udržiavanie a zlepšovanie systému.

26. ESG - Očakávané prínosy a riziká orientácie univerzity na kvalitu • Preukázateľný prínos smerom k verejnosti • Certifikácia systému manažérstva kvality, • Účasť v súťažiach o cenu kvality. • Prínos smerom dovnútra univerzity / fakulty • Vytvorenie transparentného a riadeného systému vzdelávania s ohľadom na kvalitu, • Aktivizácia manažmentu a zamestnancov, • Zlepšovanie kultúry kvality, • Zosilnenie spätnej väzby pre smerovanie iniciatív na zlepšovanie. • Známe riziká a hrozby zlyhania orientácie na kvalitu • Formálna účasť manažmentu, • Odmietanie systému zamestnancami (obavy zo zmeny, vyplývajúce napríklad z vytvorenia systému hodnotenia pedagogických pracovníkov), • Nedostatok zdrojov (kapacít) a vytrvalosti.

27. ESG - Možnosti zvyšovania kvality na univerzitách (1) Študijné programy a študenti: • Osnovy a študijné programy a ich súlad s ich obsahom, • Systém hodnotenia a zverejňovania študijných výsledkov, • Postupy schvaľovania študijných programov garantmi (súčinnosť s prednášajúcimi a ich pravidelné hodnotenie), • Učebné materiály a ich dostupnosť, • Aplikovanie výsledkov výskumu do pedagogického procesu, • Analýza požiadaviek praxe a pravidelné hodnotenie spätnej väzby od zamestnávateľov a úradov práce, • Monitorovanie študijného rastu, výsledkov študentov ako aj ich schopnosti umiestniť sa na trhu práce s okamžitým prijímaním nápravných opatrení, • Zapojenie študentov do procesu zabezpečenia a zvyšovania kvality vzdelávania, ako aj ich zapojenie do vedecko-výskumných aktivít, • Transparentnosť a prehľadnosť hodnotenia študijných výsledkov a napredovania študentov, ako ukazovateľa efektivity vzdelávacieho procesu, • Objektivizovanie procesu hodnotenia výsledkov, • Eliminácia neetického prístupu študentov k vzdelávaniu (odpisovania, plagiátorstvo), • Absencie študentov na vzdelávacích aktivitách, • Pravidelná kontrola a overovanie správnosti postupov.

28. ESG – Možnosti zvyšovania kvality na univerzitách (2) Pedagogickí a iní pracovníci: • Systém podpory odborného rastu pedagogických zamestnancov • Pri zapájaní sa do vedecko-výskumných aktivít a pri vytváraní zázemia na úspešné vypracovávanie projektov a získavanie finančných zdrojov, • Pri rozhodovaní o odbornej profilácií a kariérnom raste, • Pri tvorbe publikačnej činnosti a zvyšovaní jej kvality publikovaním v karentovaných a indexovaných odborných časopisoch a iných publikáciách, • Pri implementovaní nových poznatkov do procesu výučby. • Efektívny systém kontroly, hodnotenia a odmeňovania pedagogických pracovníkov a iných zamestnancov v súlade s dosahovaním strategických cieľov univerzity.

29. Otázky a odpovede Doplňujúce informácie Kontakt: BPM Consulting, s.r.o. Timonova 27 040 01 Košice Tel.: +424 55 7898407 Fax: +421 55 7898407 E-mail: bpmc@bpmc.sk