INDUCCION: ISO 9000 y BASC

1. INDUCCION: ISO 9000 y BASC PROGRAMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD GRUPO GAMAS

2. ISO 9001-2000 “Importancia de la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Organización” INDUCCION

3. Qué es ISO? •  La Organización Internacional para la Estandarización (la ISO) es una federación mundial de cuerpos de normas nacionales de aproximadamente 140 países. •  La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. •  La misión de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas en el mundo, con la idea de que facilita el cambio internacional de bienes y servicios, y la cooperación que se desarrolla en las esferas de la actividad intelectual, la actividad científica, tecnológica y económica.

4. Norma Mexicana de Certificación a la Calidad • Esta Norma fue publicada en el Diario Oficial de la Federación del martes 02 de enero del 2001 vigente hasta que la Secretaria de Economía publique la cancelación en el Diario Oficial de la Federación.

5. Índice de la Norma Mexicana Cláusulas: • Cláusula: • 0. Introducción • 1. Objetivo y campo de aplicación • 1.1 Generalidades • 1.2Aplicación • Cláusula: • 2. Referencias Normativas • Cláusula: • 3. Términos y Definiciones

6. Cláusula: • 4. Sistema de Gestión de la Calidad • 4.1 Requisitos Generales • 4.2 Requisitos de la Documentación • Cláusula: • 5. Responsabilidad de la Dirección • 5.1 Compromiso de la Dirección • 5.2 Enfoque al Cliente • 5.3 Política de la Calidad • 5.4 Planificación • 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación • 5.6 Revisión por la Dirección

7. Cláusula: • 6. Gestión de los Recursos • 6.1 Provisión de Recursos • 6.2 Recursos Humanos • 6.3 Infraestructura • 6.4 Ambiente de Trabajo • Cláusula: • 7. Realización del Producto • 7.1 Planificación de la Realización del Producto • 7.2 Procesos relacionados con el Cliente • 7.3 Diseño y Desarrollo (NO APLICA) • 7.4 Compras • 7.5 Producción y prestación del Servicio • 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

8. Cláusula: • 8. Medición, Análisis y Mejora • 8.1 Generalidades • 8.2 Seguimiento y Medición • 8.3 Control del Producto No Conforme • 8.4 Análisis de Datos • 8.5 Mejora • Cláusula: • 9. Bibliografía • 10. Concordancia con Normas Internacionales

9. Introducción • Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. • Que es calidad? • -Cumplir con los requisitos del cliente • -Es hacer las cosas bien a la primera vez con cero errores y cero defectos • -Es dar al cliente valor agregado que rebase lo esperado por el • -Es la búsqueda permanente de la excelencia

10. Objetivos: En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos: 1.      Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas del cliente. 2.      Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. 3.      Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas.

11. Beneficios Mediante el uso de esta norma las organizaciones: •         Consiguen y mantienen la calidad del producto o servicio. •         Satisfacen las necesidades del cliente. •         Generan confianza en la propia organización. •         Logran la confianza de la clientela.

12. Ventajas para la Organización • La organización que implanta un sistema de calidad suele reducir sus costos de una forma considerable. Pero éste no es el único resultado positivo, ya que los ingresos también son susceptibles de mejora gracias a una mayor satisfacción del cliente y de los empleados (que se encuentran mucho más integrados en la Empresa). • Además, muchas grandes firmas exigen a sus clientes la certificación ISO 9000. • La calidad es cosa de todos y a todos beneficia. • Aumento en la aceptación de los clientes. • Reducciones en costos de operación. • Implementación de un sistema o modelo de trabajo controlado y documentado.  • Un mejoramiento continuo en la manera de trabajar.

13. Ventajas para el Cliente • El cliente tiene la garantía de que el nivel de calidad programado por la Organizacion se cumple de forma constante. • El cliente se siente mas confiado del servicio o producto que adquiere. • El cliente queda en un porcentaje elevado mas satisfecho ya que la Organización trabaja con el de una manera mas organizada.

14. Ventajas para Gamas • Mejor Imagen • Reducción de quejas de trabajo • Mas ventas • Ingreso a mercados mas sólidos • Motivación del personal • La capacitación y entrenamiento es un habito • Trabajamos de manera organizada siguiendo una estructura planificada

15. Mayor precisión nuestras responsabilidades • Mayor satisfacción por el trabajo que desarrollamos • Seguimiento a las fallas utilizando acciones correctivas • Comunicación interna • Supervisión y total involucramiento de la Alta Dirección

16. 3 Beneficios claves: 1) Mejoras en la Organización Interna y Procesos 2) Mejoras en el áreas Comercial e Imagen 3) Adecuación a la Tendencia Mundial

17. Motivos por los que una Organización busca certificarse en ISO 9000 1) Porque la Organización cree realmente en la filosofía de la calidad total y como esta repercute positivamente en los resultados 2) Por exigencias de sus clientes y/o mercados presentes y/o futuros

18. Documentación ISO 9000

19. El ISO es una cultura de trabajo y comenzaremos a trabajar dentro de esa cultura

20. BASC “PROGRAMA DE SEGURIDAD” INDUCCION

21. Videos de Introducción1) BASC2) Cadena de suministro de Comercio Exterior

22. Desafío Aduanero Americano 2000-2004 • Flujos crecientes en fronteras • Limitaciones Presupuestales • Amenaza terrorista • Necesidad de buscar aliados en la comunidad exportadora. • CIP 84, BASC 96, ACSI 98, C-TPAT 2001

23. AIRE 79,674,743 839,221 125,226 MAR 11,281,774 214,610 5,709,974 Oportunidades para el Contrabando TIERRA 387,862,588 129,576,724 2,257,608 11,186,909 Data source: OMR Data Warehouse (10/20/2001)

24. Amenazas más allá de frontera • 85 puertos en aguas profundas; 46 puertos de contención • 137 embarcaciones comerciales al día; • 43 embarcaciones con contenedores. • 20 mil contenedores importados al día. • > 185,000 millas del Sistema Nacional Ferrocarrilero de Estados Unidos • 8,000 locomotoras; • 1.6 millones de carros de carga • Cargas mayores a 6 millones de contenedores anuales. • > Contenedores transportados en tractocamiones hasta 500 millas de los puertos hasta su destino final

25. Sociedad Aduanas-Industria • Bajo la idea de buscar aliados, se creó el concepto del “partnership” o sociedad con la industria, • Carrier Initiative Program (CIP) en 1984 • Business Anti-Smuggling Coalition (BASC) en 1996. “Si vamos a continuar una campaña efectiva contra el contrabando de drogas, debemos buscar formas innovadoras para expandir nuestra sociedad con la industria, aprovechar la sinergia entre Aduanas y la comunidad exportadora, y ayudar a gobiernos extranjeros en mejorar el desempeño de sus organizaciones aduaneras y equipos antinarcóticos”. Sam Banks, Comisionado U. S. Customs 1997

26. Programas de Sociedad con Industria Industry Partnerships Objetivos: • Énfasis en la prevención vs contaminación • Primacía de la seguridad nacional • Responsabilidad compartida • Promover la seguridad y la conciencia sobre el problema del contrabando

27. Business Anti-Smuggling Coalition (BASC) • BASC es unacoalición dirigida por la iniciativa privada que es apoyada por CBP. • Creado para enfrentar el problema del contrabando de drogas en el comercio internacional. • Programa en que las empresas se someten en forma voluntaria a los Estándares de Seguridad BASC. • Mejoran su seguridad y previenen el contrabando de drogas y el terrorismo en el comercio legítimo.

28. Business Anti-Smuggling Coalition (BASC) • CBP apoya e interactúa con BASC a través del Americas Counter Smuggling Initiative (ACSI). • Oficiales de CBP enviados a los Capítulos BASC en Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Peru, Venezuela, Jamaica y República Dominicana. • Proveen entrenamiento y realizan inspecciones en instalaciones de plantas de manufactura y puertos. • BASC examina el proceso completo de manufactura y embarque de mercancías a EEUU, ayudando a la creación de una cultura de seguridad.

29. Frontera Norte 3, 152 kms. / 1,958 millas Fuente: Panamerican Health Organization 2003

30. PAGINA WEB BASC http://wbasco.org/