Bab 4 Perseran dan Tugas Pemasaran

1. Bab 4 PerserandanTugasPemasaran • PergeserandalamManajemenPemasaran • TugasManajemenPemasaran

2. PergeserandalamManajemenPemasaran • Terdapat 13 pergeseran besar dalam manajemen pemasaran yang dilakukan perusahaan cerdas dalam abad ke 21 • Perusahaan yang suskes adalah mereka yang dapat mencocokan perubahan pemasaran mereka dengan perubahan-perubahan di tempat dan di ruang pasar

3. 1. Pergeserandaripemasaranmelakukantugaspemasarankesetiaporangmelakukantugaspemasaran • Perusahaan padaumumnyamembangunsatudepartemenpemasaranuntukbertanggungjawabmenciptakandanmenyerahkannilaipelanggan • Sekarangperusahaantahubahwapemasarantidakhanyadilakukanolehbagianpemasaran, penjualan, danoknumpendukungpelanggan • Setiapkaryawanmemilikidampakpadapelanggandanharusmelihatpelanggansebagaisumberkesejahteraanperusahaan • Konsekuensinya, perusahaanmulaimenekankankerja Tim antardepartemenuntukmengelolaproses-proses yang penting

4. 2. Pergeseran dari melakukan pengorganisasian oleh unit produk ke pengorganisasian melalui segmen pelanggan • Perusahaan sekarangberalihdarihanyaberpusatpadaprodukdenganmanajerprodukdandivisiprodukkemengelolanyaberpusatpadasegmenpelanggan • Denganmempelajarisegmen-segmendengancermat, kemudianmengembangkansejumlahprodukdanjasabaru yang menghasilkanlaba

5. 3. Pergeseran dari membuat segala sesuatu ke membeli lebih banyak barang dan jasa dari luar • Lebihbanyakperusahaan yang lebihsukamemilikimerekdanbukannyaasetpisik • Perusahaan semakin men sub-kontrakkankegiatankepadaperusahaan-perusahaan outsourcing • Prinsipmereka: mengerjakandiluarperusahaan (Outsourcing) kegiatan-kegiatan yang dapatdibuatperusahaan lain secaralebihmurahdanlebihbaik, tetapimempertahankankegiataninti

6. 4. Pergeseran dari menggunakan banyak pemasok ke bekerja dengan lebih sedikit pemasok dalam kemitraan • Perusahaan memperdalamtatakemitraandenganpemasokdengan distributor penting • Perusahaan sepertiinitelahbergeserdarimenganggapperantarasebagaipelanggankememperlakukanmerekasebagaimitradalammenyerahkannilaikepelanggan final

7. 5. Pergeseran dari mengandalkan posisi pasar lama ke menyingkapkan yang baru • Di tempatpasar yang sangatbersaing, perusahaanharusselalumajudengan program pemasaran, produkdanjasainovatif, dantetapbersentuhandengankebutuhanpelanggan • Perusahaan harusselalumencarikeuntunganbarudanbukansekedarmengandalkankekuatanmasalampaumereka

8. 6. Pergeseran dari menekankan aset berujud ke menekankan aset tak berwujud • Perusahaan mangakuibahwabanyakdarinilaipasarmerekaberasaldariasettakberwujud, khususnyamerekmereka, basis pelanggan, relasidistibutordanpemasokserta modal intelektual 7. Pergeserandarimembangunmerekmelaluiiklansampaimembangunmerekmelaluikinerjadankomunikasiterpadu • Pemasar beralih dari terlalu mengandalkan alat komunikasi seperti iklan atau tenaga penjual ke pencampuran ke beberapa alat untuk menyerahkan satu citra merek yang konsisten pada pelanggan pada setiap kontak merek

9. 8. Pergeseran dari menarik pelanggan melalui toko dan tenaga penjual ke menyediakan produk secara online • Konsumen dapat mengakses gambar tentang produk, membaca spesifikasi, berbelanja di antara penjaja online untuk mendapatkan harga dan persyaratan terbaik, serta meng-klik untuk memesan dan membayar

10. 9. Pergeserandarimenjualkesetiaporangkeupayamenjadiperusahaanterbaik yang melayanitarget pasarygditetapkandg baik • Pemasaransasarandifasilitasiolehperkembanganmajalah, saluran TV, dankelompokbaru internet yang memilikikepentingankhusus • Perusahaan jugamelakukaninvestasibesardalamsisteminformasisebagaikunciuntukmenurunkanbiayadanmendapatkanpersaingan yang tajam • Merekamerakitinformasitentangpembelian, pilihan, demografi, danprofitabilitaspelanggan individual

11. 10. Pergeserandarifokustransaksiygmampumenghasilkanlabakefokus pd Life Time Value Customer • Biasanyaperusahaanakanmengarahpadamenghasilkanlabapadamasing-masingtransaksi • Perusahaan sekarangfokuspadapelanggan, produk, saluranmereka yang paling mampumenghasilkanlaba • Merekamemperkirakanlife time value customer individual danmerancangtawarandanhargapasaruntukmenghasilkanlabasepanjanghiduppelanggan (life time value customer)

12. 11. Pergeseran dari menjadi lokal ke global (baik global maupun lokal) • Perusahaan mengadopsisatukombinasiantarasentralisasidandesentralisasiuntuklebihbisamengimbangiadaptasilokaldanstandarisasiglobal • Tujuannyalebihmendoronginisiatifdanintrepreneurshippd tingkatlokal, sambilmenjagapanduandanstandar global ygperlu

13. 12. Pergeserandarifokuspada financial score-card kefokuspada marketing score-card • Manajemenpuncakinginmelihatlebihjauhpendapatanpenjualansajauntukmemeriksa marketing score-card gunamenginterpretasikanapa yang terjadipadapangsapasar, tingkatkehilanganpelanggan, kepuasanpelanggan, mutuproduk, danukuran-ukuran lain • Merekatahubahwaperubahandalamindikatorpemasaranmeramalkanperubahandalamhasilkeuangan 13. Pergeserandarifokuspadashare-holder kefokuspadastake-holder • Manajemenpuncakmenghargaipentingnyamenciptakankesejahteraanbersamadikalangansemuamitrabisnisdanpelanggan • Para manajermengembangkankebijakandanstrategiuntukmengimbangipendapatankepadasemuastake-holder kunci

14. TugasManajemenPemasaran • Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran • Merebut pencerahan pemasaran • Berhubungan dengan pelanggan • Membangun merek yang kuat • Menyerahkan nilai • Mengkomunikasikan nilai • Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

15. 1. Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran • Mengidentifikasi peluang jangka panjang potensialnya dengan adanya pengalaman pasar dan kompetensi inti • Mengembangkan rencana pemasaran konkrit yang menspesifikasi strategi dan taktik pemasaran untuk maju 2. Merebut pencerahan pemasaran Untukmemahamiapa yang terjadididalamdandiluarperusahaan, suatuperusahaanmembutuhkansatusisteminformasi yang andaldapatdigunakanuntukmemantaulingkunganpemasarannya Perusahaan jugamembutuhkanrisetpemasaran yang dapatdiandalkanmerupakansatualat yang sangatdiperlukanuntukmenilaikeinginandanperilakupembelisertaukuranpasaraktualdanpotensial

16. 3. Berhubungan dengan pelanggan • Perusahaan harus mempertimbangkan bagaimana caranya menciptakan nilai terbaik untuk pasar sasaran pilihannya dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan para pelanggan • Untuk melakukan itu perlu memahami pasar konsumen 4. Membangun merek yang kuat Perusahaan harusmemahamikekuatandankelemahanmerekmereka

17. 5. Menyerahkan nilai • Perusahaan harusmenentukanbagaimanacaranyamenyerahkansecaratepatnilai yang dimasukkanolehprodukdanjasaperusahaanpadapasarsasaran • Perusahaan harusmemahamiberbagaijaringandistribusi, meliputi:pengecer, pedaganggrosirdanpersh. distributor fisikdanbgmcaramerekamengambilkeputusan 6. Mengkomunikasikan nilai Persh hrs mengkomunikasikansecaramemadainilaiapaygdimasukkanolehprodukdanjasanyakepasarsasaran Keg. komunikasipemasaranmerupsaranaygdigunakanperusahaanuntukmencobamengkonfirmasikan, membujuk, danmengingatkankonsumenlangsungatautidaklangsungtentangmerekygmerekajual

18. 7. Menciptakan pertumbuhan jangka panjang • Persh. harusmemilikipandanganjangkapanjangttgproduk,merekdanbagaimanalabanyatumbuh • Berdasarkanpenentuanposisiproduknya, merekaharusmulaipengembanganprodukbaru, mengujidanmeluncurkannya • Strategiharusmemperhatikantantangandanpeluang global yang berubah • Akhirnyaperusahaanharusmengorganisasisumberdayapemasarannyadanmengimplementasikandanmengontrolrencanapemasaran • Evaluasipemasarandanproseskontrolituperluuntukmemahamiefisiensidanefektivitasdarikegiatanpemasarandanbagaimanakeduanyadapatditingkatkan