Les normes ISO 9000.

1. Les normes ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

2. Partie 1 : ISO 9000 PLAN : I] Les principes de managements que qualité. II] Relation factuelle pour la prise de décision. III] Les concepts clés de la qualité.

3. Les normes Iso 9000

4. Les normes ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

5. S’améliorer continuellement.

6. Partie 2 : L’application d’iso 9000 dans l’entreprise Renault A] Présentation générale du groupe Renault. B] L’application de la norme Iso 9000 au sein de l’entreprise. C] Témoignage et remise en cause de Renault.

7. Présentation et Histoire de Renault. • Historique : • 1899 : création du groupe Renault • Les frères Renault. • 1945 : Nationalisation de Renault. • 1990 : Renault devient une société anonyme. • 1996: Privatisation. • Bilan de l’année 2009 : • Vente de 2.309.188 véhicules. • 33.712 millions d’euros de chiffres d’Affaires. • Implantation dans 118 pays.

8. Les faits principaux. Les critères essentielles d’Iso 9000 : La satisfaction et la qualité. • 80, 7 % de clients satisfaits. • Création de voitures individuelles de qualité. • Création de voitures écologiques et économiques. • Création de voitures sûres et sécuritaires.

9. Mise en œuvre d’un management de qualité. • Enquête d’opinion récurrente. • 200 salariés spécialisés dans le service clients. • Ouverture d’un service handicapé. • Service de contrôle qualité : SPR. • Cotation AVS • Implication des fournisseur dans le management • De qualité : SQF.

10. Témoignages I] Plaintes de certains clients… II] Maladie des salariés et partenaires de Renault.

11. Les normes ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

12. Partie 3 : Bonduelle. I] Présentation. II] Bonduelle à travers la norme iso 9000. III] Limites.

13. Présentation. • Principales activités : - légumes frais prêts à l’emploi • légumes traiteurs. • légumes surgelés. • légumes en conserve • N°1 des légumes en conserve en Europe. • N°2 des légumes surgelés • Chiffres d’Affaires : - 2003 : 1318 millions d’euros • 2004 : 1393 millions d’euros • 2005 : 1425 millions d’euros • 72000 hectares de champs mis en culture. • 475 variétés de légumes distribués dans plus de 70 pays

14. Bonduelle à travers la norme iso 9000. • Politique de l’entreprise : production en vue d’une qualité nutritionnelle et gustative. • ISO 9000 s’applique à toutes les strates : • sélection des producteurs et des semences. • suivi des cultures. • stade de maturité du légume. • procédé de fabrication. • Recettes. • Emballage. • Plus de 300 employés dédiés à la qualité. • Environ 640000 contrôles de la réception des matières 1ere à la commercialisation

15. 3. Limites. • Production de 2500 à 3000 tonnes de déchets par ans. • Consommation de 450 tonnes de propane entre 2001 et 2002. • Consommation de 11300 tonnes de fuel entre 2001 et 2002. • 15 sites certifiés ISO 9000 et/ou ISO 9002 sur 37 sites industriels.

16. Les normes ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

17. Débats. La constante amélioration de qualité des produits justifie t- elle une augmentation générale de certains prix? On pourrait penser que l’application généralisée d’ISO 9000 tendrait à homogénéiser leur qualité et donc leur prix. Kriste, Adrien et Matthieu vous remercient de votre écoute.

18. Les normes ISO 9000. PLAN DE L’EXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.