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ISO 9000. HISTÓRIA. A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos produtos seja permanentemente melhorada.
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HISTÓRIA A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos produtos seja permanentemente melhorada. É uma organização não governamental que, hoje está presente em cerca de 157 países.
O QUE SIGNIFICA? ISO –International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização). A ISO cuida da normalização (ou normatização) em nível mundial e, sua sede é localizada em Genebra (onde foi sua origem).
PARA QUE SERVE A ISO? ISO é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal, a satisfação do cliente e consumidor através de uma série de ações, dentre as quais, se destacam: • Empresa comprometida; • Gerenciamento adequado dos recursos humanos; • Procedimentos, instruções e registros de trabalho que podem afetar a qualidade do produto/serviços; • Monitoramento dos processos.
Na ISO 9000 são exigidos 20 elementos do sistema de qualidade, essenciais para avaliar com eficiência todas os setores dentro de uma organização: • Responsabilidade da administração; • Sistema de qualidade; • Revisão do contrato; • Controle do projeto; • Controle de documentos e dados; • Compras; • Produtos fornecidos pelo cliente; • Identificação do produto; • Controle do processo; • Inspeção e teste Elementos da ISO
Elementos da ISO Controle do equipamento de inspeção, mensuração e testes; Status de inspeção e testes; Controle de produtos fora de conformidade; Ação corretiva; Manuseio, armazenamento, embalagem e entrega; Controle dos registros de qualidade; Auditorias internas de qualidade; Treinamento; Atendimento; Técnicas estatísticas.
Séries da ISO 9000 • A ISO 9000 enfatiza todos os processos internos, principalmente produção, vendas, administração e suporte técnico. Oferece estabilidade no sistema de negócios e ocorre no início da evolução da qualidade. • ISO 9001 é a mais completa de todas, pois garante a qualidade do produto desde o projeto inicial, passando pela fase de desenho industrial, acompanhando a manufatura e o desenvolvimento, até a venda para o consumidor final.
Séries da ISO 9000 • ISO 9002 é uma série menos completa, precisando ser aprovada em 18 testes de qualidade. • ISO 9003 é a mais compacta de todas, necessitando de aprovação em apenas 12 testes de qualidade. Nesta série da ISO, os produtos comercializados, serão analisados apenas em relação à venda aos clientes. • ISO 9004 fornece material e subsídios para as empresas que desejam melhorar a qualidade de seus produtos e serviços através de uma melhor gestão. O sistema de gestão de qualidade é amplamente estudado e considerado nesta série.
Parâmetros da série iso 9000 A série de parâmetros ISO 9000 genérico pode ser adaptado as necessidades de qualquer organização de produção ou serviços. Seu propósito é padronizar os termos e definições de qualidade e utilizá-los pra demonstrar que um fornecedor tem capacidade de controlar seus processos.
Como escolher uma consultoria? O ideal é buscar informações da consultoria junto aos clientes, onde ela já trabalhou. Empresas capacitadas a desenvolver esta tarefa, fazem questão de apresentar suas realizações junto aos diversos clientes, onde já foram feitos este tipo de trabalho.
Quanto custa implantar a ISO? Empresas bem estruturadas, já com a visão da relevância da qualidade, normalmente precisam de pouco investimento, bastando formalizar (escrever os procedimentos e instruções) as atividades. Outras, com pouca estrutura, acabam necessitando um maior investimento, muitas vezes, necessitando investir muito em treinamento e até em aquisição de equipamentos.
quanto Tempo leva? Na média, com o apoio de consultores, de oito meses a um ano para adequar toda a sistemática de trabalho aos requisitos da norma.
Quantos funcionários são envolvidos? A princípio, todos que exerçam alguma atividade que afeta a qualidade do produto ou serviço. Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia, Produção, controle da qualidade, planejamento, expedição, assistência técnica e RH. Podem eventualmente ficar de fora, o pessoal de áreas administrativas, como Finanças e Contabilidade.
Todas as empresas precisam ter ISO? Muitas empresas, passaram a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeção (teoricamente, se o fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, não há necessidade de ficar inspecionando os produtos, que foram adquiridos dele).
Quem decide, se a empresa pode ter ISO? Depois que uma empresa decidiu implantar a ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se, a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações, normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, como por exemplo, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial).
Empresas de serviço podem ter ISO? Podem e já existem muitas certificadas, como por exemplo, o Hospital das Clinicas da USP, Hospital Einstein, alguns laboratórios de análises clínicas, hotéis, alguma agências de viagem e até empresas de consultoria, segurança patrimonial, etc. Pode-se verificar que o campo é vasto. A ultima revisão da norma foi elaborada no sentido de torná-la mais ampla e abrangente. Os critérios são exatamente os mesmos, com as devidas adaptações.
certificação A certificação envolve um processo longo (um a dois anos) que, para ser levado a bom tempo necessita do envolvimento de toda a organização na questão.
Como implantar e obter o certificado? Implantar: • Elaborar procedimentos; • Elaborar instruções de trabalho e registros; • Utilizar o que foi elaborado na prática. Obter: • Auditores de um órgão certificador realizam auditoria; • Auditores fazem relatório; • Órgão certificador analisa e emite certificado.
Porque uma empresa precisaria obter esse certificado? • Diferencial de qualidade; • Abre as portas para o mercado Internacional; • Benefícios para os colaboradores e empregados; • Confiança do cliente; • Demonstrar que administra com qualidade e portanto, garante a qualidade de seus produtos e serviços; • Relações comerciais facilitadas; • Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros; • Redução de custos e riscos.
certificados emitidos por continente Continente Certificados América Central 1007 África 7879 América do Sul 28341 América do norte 61436 Ásia 363768 Europa 405235 Oceania 19590 Total 887256
Conclusão O significado dessas normas não é amplamente conhecido, porém, os consumidores mais atentos sabem que as empresas que possuem um selo de reconhecimento ligado à ISO, tiveram seus produtos e/ou serviços testados por um órgão sério, e que aprovou os mesmos a serem comercializados/ disponibilizados para os clientes.
