Grupo 1

1. Business PlanCompetitividade: Inovação, Organizações e Pessoas Grupo 1 Bruno Tamazato Fabio Arisa Fernando Carvalho Sidnei Petrin

2. Welcome to Brasil Suporteaosvisitantes dos grandeseventosesportivos no Brasil

3. País desconhecido, visitante perdido • Sumário • Nos próximos anos teremos os primeiros grandes eventos esportivos no Brasil, que vêm atrelados a mudanças e necessidade de inovação: • Reconhecimento do país • Economia emergente, relativamente estável e com capacidade financeira • Necessidade de segurança para grandes eventos (imagem do país no exterior) • Apoio ao visitante e trabalhador “short term” que virá ao Brasil

4. Proposta • Serviço de apoio ao visitante e trabalhador estrangeiro em geral: • Compartilhamento de informações • Assessoria/treinamento cultural • Gestão dos processos envolvidos em uma mudança de país Brasil Mobility

5. Website http://www.brasilmobility.com Know Brasil News & Media AboutContact us Login Brasil for workersPremium content CorporateFullrelocationservice Brasil for youOpen knowledge

6. A quem vamos atender? Clientes Aberto Premium • Visitantes • Participantes dos eventos • Turistas • Trabalhador estrangeiro • Estudantes Cias. aéreas Hotéis Restaurantes Lazer Cias. de mudança Serviços tributários Estudo de línguas Estudo cultural Parceiros

7. Qual o benefício e valor proposto? Estratégia de monetização e fidelização Aberto • Patrocínios de parceiros • Pólo de informações relevantes • Aplicativo para smartphones e tablets • Premium • Terceirização de serviços • Escolas de línguas e cultura • Serviços Tributários • Cias.de mudança e relocation A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro. A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil.

8. Hoje vamos falar, resumidamente, sobre: • 1. Background – Macroeconomia e Projeções • 2. Mercado • 3. Estratégia • 4. Perfil do Consumidor • 5. Posicionamento • 6. Serviços Oferecidos • 7. Estrutura organizacional • Organização;Finanças; Marketing; RH; TI

9. Background 1 Macroeconomia e projeções

10. Background • Podemos analisar o Brasil em 3 óticas... O que nós temos: • Aproximadamente 200 MM de habitantes • O Português é a língua falada em todo território • Fontes de energia limpas e renováveis (hidráulica, etanol, eólica e solar) • Exportador de petróleo (pré-sal) • Credor internacional • Uma das maiores populações conectadas na internet (aprox. 70 MM) • Sistema financeiro e regulatório sofisticados • Instituições democráticas fortes e estáveis

11. Background • Podemos analisar o Brasil em 3 óticas... O que nós não temos: • Conflitos de fronteira • Grandes desastres naturais • Conflitos étnicos, raciais ou religiosos

12. Background • Podemos analisar o Brasil em 3 óticas... O que nós ainda temos: • Desigualdade social • Desafios no sistema educacional • Decisões jurídicas lentas • Burocracia • Altas taxas de juros • Alta carga tributária • Gaps de infraestrutura • Baixa competitividade

13. O PIB Brasil é fundamentado por Serviços • PIB 2012 + 2%(projeção) Fonte: Relatório Focus BACEN 2.4 US$ Trilhões (proj.) 2012 Fonte: International Monetary Fund • PIB 2013 + 4.2%(projeção) 13

14. Balança de Pagamentos Brasileira 2011 Exports Imports Destination Origin (US$ 256 Bi) (US$ 226 Bi) Asia Asia Europe 30% 31% Europe 22% 21% USA USA 10% 15% South America South America 13% 9% Africa Africa 7% 5% Other Other 17% 20% Fonte: Secex/MDIC 14

15. Investimentos Diretos Internacionais • Em 2011, o Brasil se tornou o 3º no ranking das economias emergentes que recebem o investimento direto externo, depois de China e Índia (fonte Unctad). • Investimentos concentrados em TI, saúde, educação, energia, infraestrutura, logística, óleo e gás, mineração, bens de consumo, entre outros. Principais Investidores Em Bilhões US$ 2009 China EUA Alemanha França Japão Espanha 2010 55 66 2011 2012 (est) 48 26 Fonte: Bacen 15

16. Quais são as principais oportunidades e desafios? 16

17. Oportunidade – 20% de investimento estrangeiro

18. Oportunidade - Necessidade de talentos • Apesar da alta disponibilidade de mão de obra jovem, existe uma grande escassez de profissionais qualificados no Brasil. • Segundo estudo “Retenção de Talentos 2011”, 94% das empresas pretendem manter ou aumentar seu quadro de pessoal nos próximos 12 meses. • FONTE: Tendências do Capital Humano - Retenção de Talentos 2011 18

19. Desafio - Falta de inovação para geração de riqueza

20. Mercado 2

21. Mercado – impacto dos grandes eventos esportivos Milhões de visitantes chegam ao Brasil O país espera receber 600 mil turistas no mês do evento • Falta mão de obra qualificada • Necessidade de talentos • Revisão nas políticas de contratação e retenção “O Brasil recebe atualmente uma média de 60 mil trabalhadores estrangeiros”. - Ministério do Trabalho

22. Estratégia 3

23. Estratégia Forças Atendimento qualificado, moderação e informação relevante. Know-how específico em plataforma única. Recursos Humanos livre para tratar dos assuntos inerentes à estratégia da empresa. Pacotes atraentes para atendimento a diversos públicos, de maneira personalizada e segura. Oportunidades Crescimento do Brasil como um player macroeconômico estável e conseqüente aumento de investimento estrangeiro. Desenvolvimento e investimento no Pré-Sal. Eventos esportivos Internacionais - Copa das Confederações, Copa do Mundo, Olimpíadas. Atuação em um nicho de mercado pouco desenvolvido. Necessidade de acomodar profissionais estrangeiros à nossa cultura. Fraquezas Busca por profissionais qualificados/habilitados no mercado. Baixa amplitude regional (nos primeiros anos de investimento). Marca recém criada, demora para se estabelecer no mercado Ameaças Burocracia da legislação brasileira. Custos para trazer um estrangeiro ao país. Utilizações de soluções “caseiras” por parte das empresas. Política econômica no Brasil e crise mundial. Atraso nas obras de infra estrutura do país.

24. Estratégia – Modelo de Negócio Parceiros Chave: • Escolas de línguas e culturais • Cias. de Mudança • Empresas de serviços tributários • Cias. Aéreas • Redes de Hotéis • Agências de Viagens • Aluguel de carro Atividades Chave: Moderação do canal aberto Suporte direto ao usuário premium Contato e relacionamento com parceiros Proposta de Valor: • Tranqüilidade, e segurança ao turista, visitante e expatriado • Oferecemos pacote premium e apoio ao cliente nas etapas • Quebra da barreira lingüística e cultural por meio de um canal único e seguro. • A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil, sem custo. Relacionamento com Clientes: • Aberto: confiança, moderação e atualização das informações • Premium: segurança, tranqüilidade e suporte tempestivo Segmentos de Clientes: • Turistas, visitantes, estudantes, participantes dos eventos e trabalhadores em geral Modelo de Análise do Negócio Recursos Chave: • Website sempre atualizado e moderado. • Canal de atendimento 24 horas Canais: • Site da empresa • Escritórios regionais (premium) Estrutura de Custos: Funcionários, operação e manutenção do site Fluxos de Receitas: • Apoio trabalhista, alocação, treinamento cultural, informações relevantes e segurança • Pagamento por cartão de crédito ou paypal. Online.PF e PJ Fonte: “Business ModelGeneration” – Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, 2009

25. Perfil do Consumidor 4

26. Perfil • Primário: • TrabalhadoresquevêmaoBrasilpor um tempo curto (entre 1 e 12 meses) • Jornalistas • Atletas • Engenheiros • Executivos Secundário: Pessoasinteressadasnacultura do Brasil, visitantes, turistas, estudantes, formadores de opinião ! Durante a Copa 2010, a África do Sul recebeu mais de 500 mil visitantes

27. Posicionamento 5 Avaliação da concorrência

28. Concorrentes diretos e indiretos • Empresas de Relocation • Websites abertos • RH das empresas

29. Posicionamento Premium Empresas de Relocation Commodity Websitesabertos RH das empresas Aberto Fechado

30. Serviços oferecidos 6

31. Serviços oferecidos Espaço aberto Espaço premium Apoio trabalhista Apoio na parte de documentação e impostos Treinamento cultural Empresa contratada para fazer o treinamento cultural da cidade que o cliente escolheu para morar Alocação Suporte ao cliente para escolher sua moradia Mudança Terceirização do serviço de mudança internacional Apoio para aquisição de bens e serviços Apoio ao cliente para comprar/alugar veículos, inscrição em escolas, cursos etc. Principais noticias O usuário vai ter acesso às noticias de cada cidade. Canal colaborativo Em um ambiente virtual o cliente vai poder inserir, construir e compartilhar informações com outros participantes FAQ Perguntas mais freqüentes Culturalocal Acesso às informações, dicas e truques sobre a cultura de cada cidade Guia de sobrevivência Acesso sobre sistema de segurança de cada cidade, lugares mais indicados e não indicados, melhores práticas

32. Nível da oferta vs. expectativa do mercadoExemplo

33. Nível da oferta vs. expectativa do mercado Solução Integrada:Mais valor por um custo menor Muito Alto Alto Médio Baixo Inexistente

34. Estrutura Organizacional 7 Organização; Marketing; RH; TI; Finanças

35. Mapa Organizacional Objetivo Manutenção de uma estrutura extremamente enxuta, incentivando a gestão cooperativa. •  3 Analistas de programação • Terceirização: Helpdesk; Contact Center; Limpeza e Segurança

36. O modelo de operação está baseado em 2 pilares... Parceiros Tecnologia da Informação Quais os benefícios desse modelo? • A tecnologia da informação - diferenciação e redução de custos • Processos baseados no ciclo de relacionamento com o cliente • Construção de uma base de conhecimento segura, rápida e atraente • Trabalho com um amplo portfólio de serviços • Disponibilização das melhores informações e indicação de empresas especializadas • Redução de custo ao manter poucos funcionários diretos

37. Marketing – foco nas interações • Patrocinadores e anunciantes • Abrangência e diversificação (multi serviços) • Apropriação e posicionamento – valor para o patrocinador • Parcerias • Especialização por tipo de serviço • Entrega de valor ao usuário com segurança e custo acessível • Ciclo virtuoso por meio de “successfee” por negócio fechado • Interação com o usuário • Incentivos aos formadores de opinião e heavyusers • “Efeito de rede” e “positive feedback” – sair na frente • Atendimento via website e contactcenter • Acompanhamento e avaliação da satisfação do cliente

38. Recursos Humanos – cultura da empresa A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro. A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil. visãoestratégica Intensidade competitiva Foco no cliente Relacionamentos

39. TI – Conceitos aplicáveis ao negócio • Direcionadores • Importância da experiência • Cada grupo de clientes paga o que estiver disposto • Customização do serviço – preço que captura o maior valor possível • A seção aberta é propaganda para a área fechada • Fatores chave para o sucesso • Potencializar interações na rede: Google, Facebook, LinkedIn • Criação da principal comunidade do segmento • Agilidade na comunicação e atualização

40. Finanças - proposta • Realizar investimentos de forma enxuta • Utilizar os recursos minimamente necessários para seu funcionamento • Evitar imobilizações • Parte das atividades serão terceirizadas (especializações) • Foco dos investimentos em sistemas e TI A empresa será lançada em 2 fases, sendo o website, sede e área aberta em 2013, e área premium + filial RJ em 2014

41. Viabilidade do negócio – ROI = 13 meses 2013 • Nota: não foi considerado o reinvestimento em patrimônio líquido para a própria empresa, uma vez que poderá ser gerada essa reserva conforme gestão dos próprios sócios. 2014 Patrocínios 2013 + Parcerias 2014

42. Obrigado!