Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz : k ans of bedreiging?

1. Open communicatie na incidenten in de zorg – Wkkgz: kans of bedreiging? prof.mr. Aart Hendriks coördinator gezondheidsrecht KNMG Zeist, 12 juni 2014

2. Open communicatie na incidenten in de zorg - Wkkgz: kans of bedreiging? • De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie • Open communicatie na incidenten in de zorg: winst voor patiënt en arts • Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al? • Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter? • Open communicatie na incidenten: agenda voor de toekomst

3. Hier herhaal je de titel van de presentatie De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie • Uitkomsten: - Patiënten en professionals: communicatie na incidenten in de zorg belangrijk - Patiënten: ervaren nog onvoldoende openheid van professionals - Professionals: “Ik doe het zelf best goed.” • Totstandkoming: - Relatief weinig respons: - (Te) weinig artsen (3)

4. Hier herhaal je de titel van de presentatie De uitkomsten van het GOMA-onderzoek: een korte reactie (2) • Het gaat nietom bekendheid met de GOMA • Het gaat er wel om dat zorgverleners handelen volgens de beginselen van de GOMA. • Uitkomsten GOMA-onderzoek op hoofdlijnen in lijn met uitkomsten andere onderzoeken • Persoonlijk contact is de basis voor het oplossen van een klacht (IGZ, juni 2014, Een evaluatie van de IGZ pilot klachtopvolging)

5. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie na incidenten in de zorg: winst voor patiënt en arts • behoud of herstel vertrouwensrelatie arts-patiënt • voorkomt onnodige juridisering én procedures • draagt uiteindelijk ook bij aan vertrouwen patiënt in zorg én werkplezier arts

6. Hier herhaal je de titel van de presentatie Wat verwachten we van de arts? • Na een incident of onvrede neemt de arts op korte termijn het initiatief voor een gesprek; • De arts informeert de patiënt over toedracht incident zodra bekend én evt gevolgen; • Adequate dossiervoering en tijdig afschrift; • De arts erkent fouten en toon empathie; • De arts informeert de patiënt over klacht of claim-procedure -> verwijst naar klachtenfunctionaris

7. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al? • Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? (KNMG, 2007) • Centraal Tuchtcollege,10 september 2013, ECLI:NL:TGZCTG:2013:102 Goede communicatie in de nazorg bij incidenten is onderdeel van de professionele standaard van de arts! • RTG Eindhoven, 4 mei 2011, ECLI:NL:TGZREIN:2011:YG1080 Arts mag fout niet verdoezelen althans niet direct erkennen

8. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al?: 2. Communicatie 2:1. De specialist bouwt effectieve behandelrelaties met patiënten op. 5:4. De specialist treedt adequaat op bij incidenten in de zorg. 5. Maatschappelijk handelen 5:4. De specialist treedt adequaat op bij incidenten in de zorg.

9. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie na incidenten: wat gebeurt er al? • Opleiding van jonge artsen; • Nascholing van huidige generatie; • Cultuurverandering is kwestie van lange adem; • We vragen veel van artsen: ondersteun dokters bij goede communicatie na incidenten

10. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter? • Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg • Doel: focus op oplossen klacht zo dicht mogelijk bij de bron • Verplichte klachtenfunctionaris • Instelling en patiëntenorganisatie maken afspraken over regeling klachtopvang • Maar: waar is de dokter?

11. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie en de Wkkgz: waar is de dokter? • Openheid na incidenten vereist vertrouwen in een eerlijke en deskundige procedure voor die gevallen waarin je er onderling niet uitkomt! Dus: • Laat dokters meepraten bij afspraken nieuwe regeling klachten en geschillen. • Waarborg een onafhankelijke en deskundige procedure!

12. Hier herhaal je de titel van de presentatie De Wkkgz en open communicatie na incidenten in de zorg: kans of bedreiging? • Kansen • Bedreigingen • Vergeet de dokter niet!

13. Hier herhaal je de titel van de presentatie Open communicatie na incidenten: agenda voor de toekomst • Goede communicatie na incidenten is een zaak die artsen én patiënten aangaat! • Samenwerken aan een goede nazorg is winst voor arts en patiënt!