ISO9001 Gestión de la Calidad

1. ISO9001 Gestión de la Calidad Pautas para aplicar sus exigencias al procedimiento de acceso a la información pública EXPOSITOR: ALEJANDRA RODRÍGUEZ GERENTE TÉCNICO 28 DE OCTUBRE DEL 2010

2. CERTIFICACIONES: EVOLUCIÓN EN EL PERÚISO 9001

3. CRECIENTE NÚMERO DE CERTIFICACIONES EN… SECTOR MINERO

4. SECTOR HIDROCARBUROS

5. SECTOR PRODUCCIÓN

6. SECTOR ALIMENTOS

7. SECTOR PESQUERO

8. TERMINALES DE CARGA

9. SECTOR TRANSPORTE

11. ENFOQUE EN EL CLIENTE • La organización debe conocer: • ¿Quién es su cliente? • ¿Cuántos tipos de clientes tiene? • ¿Cuáles son sus necesidades? • ¿Cuáles son sus expectativas?

12. “NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PROCESOS INDUCTORES DE SATISFACCIÓN SATISFACTORES CLIENTES PRODUCTO ORGANIZACIÓN DETERMINAR REQUISITOS DEL CLIENTE DEFINIR LOS PROCESOS, CONTROLARLOS, MEDIRLOS Y MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEFINIR POLITICA DE CALIDAD DETERMINAR CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN POR PROCESOS

13. SOLO COMO EJEMPLO DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD ORGANIZACIÓN: FABRICAR S.A. PRODUCTO: COCHES PARA SUPERMERCADO

14. POLÍTICA DE CALIDAD DE FABRICAR S.A. SOMOS UNA ORGANIZACIÓN DEDICADA A LA FABRICACIÓN DE CARGADORES Y ACCESORIOS MÓVILES PARA SUPERMERCADOS, COMPROMETIDOS CON EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, DESARROLLAMOS PRODUCTOS QUE SE ADAPTAN ADECUADAMENTE A NUESTROS CLIENTES Y SUS CONSUMIDORES OFRECIENDO RESULTADOS ERGONÓMICOS, ESPACIOSOS, SEGUROS Y FLEXIBLES PARA SU USO Y CONSERVACIÓN, ASEGURANDO UNA ATENCIÓN OPORTUNA. ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA EFICACIA DE NUESTRA GESTIÓN DE CALIDAD.

15. REALIMENTACION CONTROL MEDICIONES P E P S C ENTRADAS PROCESO PROVEEDOR SALIDAS CLIENTE ANALISIS DEL PROCESO ENTENDER EL PROCESO Y LAS ACTIVIDADES

16. MEJORA CONTINUA C L I E N T E 5.0 - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN S A T I S F A C C I Ó N R E Q U E R I M I E T O S 8.0 - MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA 6.0 - GESTIÓN DE RECURSOS 7.0 - REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PRODUCTO PEDIDOS MODELO ISO 9001:2008 C L I E N T E 4.0 SGC

17. “NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PROCESOS INDUCTORES DE SATISFACCIÓN SATISFACTORES CLIENTES PRODUCTO ORGANIZACIÓN DETERMINAR REQUISITOS DEL CLIENTE DEFINIR LOS PROCESOS, CONTROLARLOS, MEDIRLOS Y MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEFINIR POLITICA DE CALIDAD DETERMINAR CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ¿CUANDO EL CLIENTE ES EL CIUDADANO Y EL SERVICIO ES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN?

18. ¿QUE EXPECTATIVAS Y NECESIDADES TIENEN LOS CIUDADANOS SOBRE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN A LA QUE PUEDEN ACCEDER?

19. La carta iberoamericana de la calidad en la gestión pública, firmada por mas de 20 países en el 2008, incluyendo Perú, establece: “Los ciudadanos tienen derecho a obtener información pública de interés general que sea COMPLETA, VERAZ Y ACTUALIZADA”

20. En la ley modelo interamericana sobre acceso a la información emitida por la OEA en el 2010 se establece: “El responsable del organismo público se asegurará que la información sea PRECISA, COMPLETA y OPORTUNA”

21. La carta iberoamericana de la calidad en la gestión pública, firmada por mas de 20 países en el 2008, incluyendo Perú, también establece: • “Los signatarios se comprometen a adecuar la normativa interna para implementar la carta” • “se promueve la adopción de sistemas de gestión normalizados”

22. En la legislación peruana, a la fecha, solo se encuentra lo siguiente: “ El responsable del organismo público se asegurará que la información sea COPIA FIEL DEL ORIGINAL”

23. CUANDO LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CIUDADANO SOBRE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN A LA QUE TIENEN DERECHO A ACCEDER, SE DEFINAN …Y … LOS ORGANISMOS PÚBLICOS, POR VOLUNTAD PROPIA O POR OBLIGACIÓN, DEBAN ADOPTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD …

24. SOLO COMO EJEMPLO DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD MINISTERIO DE XXXXXXX PRODUCTO O SERVICIO:ACCESO A LA INFORMACIÓN

25. SOLO COMO EJEMPLO MINISTERIO DE XXXXXXX POLÍTICA DE CALIDAD Somos una organización pública dedicada formular, planear, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar y evaluar la política nacional y sectorial bajo su competencia aplicable a todos los niveles del gobierno. Asimismo es nuestra función dictar normas y lineamientos técnicos para la adecuada ejecución y supervisión de las políticas , la gestión de los recursos del sector, así como para el otorgamiento, reconocimiento de derechos, la sanción, fiscalización y ejecución coactiva. Realizamos nuestra actividad con eficacia y oportunidad y nos comprometemos a ejercer nuestra autoridad con transparencia, proporcionando acceso a la información de manera completa, veraz y actualizada. Estamos comprometidos con el proceso de mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad.

26. MEJORA CONTINUA C L I E N T E 5.0 - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN S A T I S F A C C I Ó N R E Q U E R I M I E T O S 8.0 - MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA 6.0 - GESTIÓN DE RECURSOS 7.0 - REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PRODUCTO PEDIDOS MODELO ISO 9001:2008 C L I E N T E 4.0 SGC

27. Muchas gracias por su atención alejandra.rodriguez@pe.bureauveritas.com alejandrarodriguezalegria@gmail.com