ITIL na Slovensku vo vzdelávacom procese

1. ITIL na Slovensku vo vzdelávacom procese Autor: Karol Furdík, Martin Sarnovský Kontakt: karol.furdik@tuke.sk, martin.sarnovsky@tuke.sk Spoločnosť: FEI, Technická univerzita v Košiciach Autor: Peter Balco Kontakt: peter.balco@hp.com Spoločnosť: HP Slovensko Dátum: 22. April 2010 Odborná konferencia itSMF Slovensko ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch

2. 2O rokov ITIL mal 2Orokov !! ? Čo myslíte, môžeme oslavovať ? ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

3. Pozrime sa ako jena tom Slovensko Znalosti (teória) Prax Vzdelávanie ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

4. ITSM/ITIL made in Slovakia • Vzdelávanie • Univerzity, Vysoké školy, ... • Súkromné spoločnosti, agentúry • Znalosti (jednotlivcov)‏ • Univezitné prostredie, školstvo • Súkromné spoločnosti • Prostredie štátnej moci • Prax (implementácie)‏ • Súkromné spoločnosti (malé, veľké, .......)‏ • Prostredie štátnej moci alebo ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

5. Aká je realita? Problematika ITIL/ITSM nie je obsahom vzdelávacieho procesu na Slovensku!!! ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

6. Nastala zmena! Okolie chce zmenu!!! ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

7. Čo bolo urobené • Študijný odbor Hospodárska Informatika (TU Košice, FEI, KKUI)‏ • Akderidované všetky 3 stupne VŠ štúdia • Zavedenie predmetu Riadenie IT Prostredia do výuky • Predmet pripravovaný v spolupráci s itSMF, povinne voliteľný, 1.ročník Ing. štúdia • Výuka začala v minulom semestri, 23 študentov (ďalej 150-200 št.)‏ • Prednášky – modelovanie procesov, ITSM, ITIL, IT Governance, normalizácia, meranie a zlepšovanie procesov, bezpečnosť IT • Cvičenia – práca s nástrojmi (procesné modelovanie, HP Service Manager), zadania vo forme esejí (prípadové štúdie, porovnania nástrojov, atď.)‏ • Skúška – testová forma • Záverečné práce • Bakalárske a diplomové práce (implementácia ITIL v podniku, katalógy služieb, implementácie Service Desk atď.)‏ ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

8. Čo ďalej a ako na to ? • Témy diplomových a dizertačných prác • Nájdenie možností prepojenia problematiky s výskumnými úlohami na katedre: • softvérové inžinierstvo, SOA • dolovanie v dátach / textoch • sémantický web, Web 2.0 • manažment / reprezentácia znalostí, znalostné systémy • modelovanie podnikových procesov a pracovných tokov • Aplikácia v rámci projektov (napr. FP7 SPIKE, www.spike-project.eu) • Príprava učebníc • Potreba študijného materiálu a podkladov pre študentov • Spolupráca navrhovaní a vedení bakalárskych a diplomových prác • Zadanie praktických úloh a problémov z praxe na riešenie v týchto prácach ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

9. Odozvy z akademického prostredia? • Vedenie: • Podpora zo strany garanta odboru a vedenia katedry • Predmet v budúcom šk. roku povinný pre odbor Hospodárska informatika • Študenti: • Vo všeobecnosti kladné ohlasy • Značný záujem o témy Bc / Dipl. prác s touto tématikou • Problémy: • Nedostatok študijných materiálov a zdrojov • Miestami nejasnosť a zložitosť problematiky -> požiadavky konkrétnych príkladov z praxe ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

10. Študijné materiály a podklady • Portál (wiki) : https://chimera.fei.tuke.sk/rip/ • Obsahuje: • Prednášky (PPT / PDF) – modelovanie podnikových procesov, normalizácia v IT prostredí, ITIL (5 častí), Service Desk, IT Governance, meranie a zlepšovanie služieb, bezpečnosť IT služieb • Cvičenia a zadania – podklady, výsledky práce • Odkazy na zdroje, užitočné linky • Prístup na portál: • Read: neobmedzený • Write: po prihlásení (login na požiadanie)‏ • Zdieľanie informácií: • Kooperácia pri práci na cvičeniach / zadaniach • Kontrola aktivity jednotlivých študentov ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

11. Čo máme ! Odborníkov Znalosti Pracovné skupiny ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

12. Čo nám chýba • Zaradiť problematiku ITSM/ITIL do učebných osnov • Stredné školy • Univerzity • Pripraviť učebné materiály, nástroje • Skriptá, učebnice • Cvičenia /Testovacie nástroje • Skúšobné testy • Príprava odborníkov • Lektorov pre akademické prostredie ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

13. WG 03 Vzdelávanie • Ciele: • Spolupráca s akademickými a vzdelávacími inštitúciami v oblasti prípravy odborníkov ITSM/ITIL • Podporovať zavádzanie problematiky ITSM/ITIL do učebných osnov na vysokých školách (teoretické znalosti ako i nástroje)‏ • Písanie, revidovanie vysokoškolských učebníc, publikačná činnosť • Prednášková činnosť • Programu WG 03 na rok 2010 • Napísanie učebnice a príprava cvičení pre FEI TUKE pre predmet: „Riadenie IT služieb“ • Príprava škúšobných materiálov pre TUKE FEI v rámci predmetu: „Riadenie IT služieb“ • Vedenie diplomových a bakalárskych prác • Vytvoriť fond v rámci itSMF Slovensko na podportu ITIL/ITSM vzdelávania • A pre študentov? • Cena itSMF Slovensko – Najlepšia diplomová práca s problematikou ITIL/ITSM ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

14. Na záver Zamyslite sa ako nám viete pomôcť alebo ako my môžeme pomôcť Vám ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko

15. Kto sa už zapojil a kto bude ďalší? ITSM – ITIL na Slovensku po 20tich rokoch, 22.April Hotel Bonbón Bratislava, Slovensko