190 likes | 323 Views
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. ZADOVOLJSTVO na ravni SKLOPOV. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. ZADOVOLJSTVO na ravni ELEMENTOV.
E N D
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO na ravni SKLOPOV
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO na ravni ELEMENTOV
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO in VEDENJE
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Ali so lahko ZADOVOLJNI ODJEMALCI ena izmed največjih težav v podjetju ?
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA je vedenje – nanaša se na verjetnost ponovnega nakupa na podlagi vedenja v preteklosti. PREDANOST temelji na stališčih, občutkih – nanaša se na verjetnost ponovnega nakupa na podlagi čustev, stališč.
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA in PREDANOST – v čem je razlika? • ZVESTOBA je vedenje - nanaša se na verjetnost, da se bo nekdo vedno znova vračal v trgovske centre MERKUR. Govori o tem, kaj odjemalec počne. • PREDANOSTje psihološka – nanaša se na moč posameznikove zavezanosti do trgovskega centra MERKUR– njegove ravni navdušenja nad trgovskim centrom.Govori o tem, kaj odjemalec čuti.
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Ljudje so zadovoljni z Merkurjem. Kupujejo v trgovskih centrih. Dan za dnem. Imamo dober razlog, da smo (NE)srečni.
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec …ZADOVOLJSTVO ni dovolj.. …ne vedno.Nezadovoljni ne zamenjajo vedno trgovine v kateri nakupujejo. Včasih pa to storijo zadovoljni. ZAKAJ? Ljudje smo zapletena bitja. Ostajamo poročeni, čeprav nesrečni, hodimo v službe, ki jih ne maramo… …hodimo na seminarje nad katerimi se na glas pritožujemo… IN ZAKAJ? • Kaj je tisto, zaradi česar ljudje vztrajamo pri stvareh zaradi katerih smo nezadovoljni ? • In kaj je tisto, ki nas, kadar manjka, dela ranljive za prehode drugam, kljub temu, da smo zadovoljni?
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec …prvi manjkajoči element VPLETENOST … in še drugi ODNOS DO ALTERNATIV
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA brez PREDANOSTI? zaradi OKOLIŠČIN zaradi NIZKE VPLETENOSTI zaradi AMBIVALENTNOSTI PREDANOST brez ZVESTOBE ?
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec “Lotevati se neke stvari na vedno enak način in obenem pričakovati vsakič drugačne rezultate je najzanesljivejši znak norosti.” Albert Einstein
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI • Z raziskavo skušamo ugotoviti: • predanost (zvestobo) nakupovalcev v Merkurjevih trgovinah, • kdo so tisti, ki jih lahko izgubimo • zakaj jih bi izgubili • kdo je naš glavni konkurent • kdo so tisti, ki jih lahko dobimo • zakaj jih lahko dobimo (kje smo boljši) • od katerega konkurenta jih lahko dobimo • Ugotovitve podajamo po: • 12 ključnih kategorijah izdelkov • 12 regijah
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI • Raziskava je zasnova tako, da daje možnosti tudi za opredeljevanje: • Obsega potrošnje na ravni kategorije, • Deležev nakupov v Merkurju po kategorijah • Konkurenčnih prednosti Merkurja in konkurentov • Raziskava je namenjena tudi odkrivanju: • regij v katerih so največje priložnosti in • kategorij v kateri so največje priložnosti.
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI na osnovi 4 ELEMENTOV • Kako je kupec zadovoljen s trgovino v kateri kupuje…, • Ali mu ni vseeno v kateri trgovini kupuje…, • Kako vidi alternative, oz. nabor konkurenčnih trgovin, • Kako močna je razdvojenost pri odločanju med alternativnimi ponudniki…
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI omogoča opredelitev STRATEGIJE TRŽENJA
Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI omogoča opredelitev ODPADNIKOV in PRIBEŽNIKOV Kam bodo šli kupovat odpadniki ? Od kod bodo prišli pribežniki ?