1 / 14

Zadovoljstvo bolnikov / zaposlenih izvedba ankete

Zadovoljstvo bolnikov / zaposlenih izvedba ankete. Janko KERSNIK VREDNOTENJE KAKOVOSTI DELA, ORGANIZACIJE DELA IN OBREMENJENOSTI V ZDRAVSTVU Kersnik J. Bolnik v slovenskem zdravstvu , 2003. Kaj je zadovoljstvo bolnikov?. je izraženo bolnikovo dojemanje lastne izkušnje z zdravnikom…

tilly
Download Presentation

Zadovoljstvo bolnikov / zaposlenih izvedba ankete

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zadovoljstvo bolnikov/ zaposlenih izvedba ankete Janko KERSNIK VREDNOTENJE KAKOVOSTI DELA, ORGANIZACIJE DELA IN OBREMENJENOSTI V ZDRAVSTVU Kersnik J. Bolnik v slovenskem zdravstvu, 2003.

  2. Kaj je zadovoljstvo bolnikov? • je izraženo bolnikovo dojemanje lastne izkušnje z zdravnikom… • je sestavni del kakovosti • je pomemben družbeni izid • je eden kazalcev kakovosti Anketa o zadvoljstu

  3. Zakaj je pomembno zadovoljstvo? • moderno • eden kazalcev kakovosti • bolj zadovoljni bolniki izberejo/ostanejo pri istem zdravniku • bolj zadovoljni se manj pogosto pritožijo ali tožijo • bolj zadovoljni dosežejo boljše zdravstvene izide Anketa o zadvoljstu

  4. Kaj vpliva na zadovoljstvo? • stik z zdravnikom/zdravstveno službo • bolnikova pričakovanja • izid • lastnosti bolnika, zdravnika, okolja, sistema zdravstvenega varstva Anketa o zadvoljstu

  5. posredno: število obiskov zamenjave pritožbe neposredno: intervju vprašalnik Kakšno je vaše mnenje o vašem zdravniku družinske medicine EUROPEP vprašalnik Slovenska različica Kako merimo zadovoljstvo? Anketa o zadvoljstu

  6. Namen • ugotoviti raven zadovoljstva bolnikov / zaposlenih • pripraviti predloge, ki naj bi omogočali izboljšanje kakovosti na tem področju Anketa o zadvoljstu

  7. Cilji • oceniti zanesljivost instrumenta • izmeriti raven zadovoljstva ... • primerjati raven zadovoljstva ... • ugotoviti vplive lastnosti ... • izdelati model, ki pojasnjuje visoko raven zadovoljstva Anketa o zadvoljstu

  8. Hipoteze • Raven zadovoljstva bolnikov z ... je ... kot ... • Nekatere vidike zadovoljstva, ki se nanašajo na ... ocenjujejo bolniki v ... drugače kot v ... • Z multivariatnim modelom je mogoče pojasniti razlike v zadovoljstvu z ... Anketa o zadvoljstu

  9. Metode in preiskovanci • anketa: • ... vzorec: • anonimno, izpolnjevali doma in vrnili po pošti • opomnik • analize: t-test, hi-kvadrat, analiza zanesljivosti multipla logistična regresija Anketa o zadvoljstu

  10. Rezultati • Opis vzorca • Osnovni podatki • Analize / testi • Primerjave • Grafi • Izjave sprejmemo kot dejstva. Anketa o zadvoljstu

  11. Sklepi in predlogi Anketa o zadvoljstu

  12. Zadovoljstvo bolnikov je eden izmed pogledov ... Anketa o zadvoljstu

  13. … na to, kar strokovnjaki vidimo iz druge perspektive ... Anketa o zadvoljstu

  14. … družba pa iz tretje, ... • … zato je prav, da spoznamo vse poglede, saj zadovoljstvo bolnikov ni končni cilj, temveč ena izmed poti k njihovi boljši oskrbi. Anketa o zadvoljstu

More Related