1 / 13

VPLIV INTERNETNEGA BANČNIŠTVA NA ZADOVOLJSTVO KOMITENTOV

VPLIV INTERNETNEGA BANČNIŠTVA NA ZADOVOLJSTVO KOMITENTOV. Namen raziskave. Ugotoviti vpliv internetnega bančništva na zadovoljstvo komitentov. Cilji raziskave. Teorija: Elektronsko poslovanje ? Internetno bančništvo – storitve, prednosti, slabosti ? Varnost ? Primerjava cen med ponudniki ?

keegan-moody
Download Presentation

VPLIV INTERNETNEGA BANČNIŠTVA NA ZADOVOLJSTVO KOMITENTOV

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VPLIV INTERNETNEGA BANČNIŠTVA NA ZADOVOLJSTVO KOMITENTOV

  2. Namen raziskave • Ugotoviti vpliv internetnega bančništva na zadovoljstvo komitentov

  3. Cilji raziskave Teorija: • Elektronsko poslovanje ? • Internetno bančništvo – storitve, prednosti, slabosti ? • Varnost ? • Primerjava cen med ponudniki ? • Zadovoljstvo ? Raziskava: • Kdo so uporabniki ? • Zadovoljstvo uporabnikov ? • Vpliv stroškov ? • Stališče glede varnosti in zanesljivosti ?

  4. Potek raziskave in ugotovitve

  5. Hipoteze raziskave

  6. Analiza rezultatov raziskovalnega dela

  7. Demografija

  8. Več kot 20 % uporabnikov internetne banke je starejših od 50 let ?

  9. Dodajanje storitev v internetno banko povečuje zadovoljstvo njenih uporabnikov ? Graf 3: Stopnja zadovoljstva uporabnikov (Lastna raziskava) Graf 2: Storitve internetne banke (Lastna raziskava)

  10. Več kot 50 % uporabnikov se odloča za poslovanje preko internetne banke zaradi nižje cene storitev ? Graf 5: Vpliv cene (Lastna raziskava) Graf 4: Vzroki za poslovanje preko int. banke (Lastna raziskava)

  11. Večina uporabnikov meni, da je varnost internetne banke ustrezna ? Graf 7: Stopnja varnosti internetne banke (Lastna raziskava) Graf 6: Stališče uporabnikov glede varnosti internetne banke (Lastna raziskava)

  12. Internetno bančništvo… • mejnik na področju bančnega poslovanja; • stik s komitentom 24/7/365; • najsodobnejši servis na daljavo; • delež uporabnikov v Sloveniji narašča; • napredek v razvoju internetnega bančništva uporabnikom danes omogoča bolj varno uporabo; • vključevanje dodatnih storitev povečuje zadovoljstvo slovenskih uporabnikov; • Ima velik vpliv na zadovoljstvo komitentov.

  13. Spoznal sem, da če si dovolj močno želiš nekaj narediti, ne glede na to, kako težko je, lahko narediš to. Gale Sayers

More Related