TKY TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1. TKY TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

2. Öykümüz “BENİM İŞİM DEĞİL Kİ” HERKES, BİRİSİ, HERHANGİ BİRİ, VE HİÇ KİMSE adlı dört kişi hakkında. Yapılması gereken önemli bir iş vardı ve HERKES, BİRİSİ’ nin bu işi yapacağından emindi. Gerçi işi HE RHANGİ BİRİ de yapabilirdi ama HİÇ KİMSE yapmadı. BİRİSİ buna çok kızdı, çünkü iş HERKES’ in işiydi. HERKES, HERHANGİ BİRİ’ nin bu işi yapabileceğini düşünüyordu ama HİÇ KİMSE, HERKES’ in yapamayacağının farkında değildi. Sonunda HERHANGİ BİRİ’nin yapabileceği bir işi HİÇ KİMSE yapamadığı için HERKES, BİRİSİ’ni suçladı.

3. Dr. W. E. Deming’ e göre; İnsanlar bir sistem içinde çalışırlar. Bu sistem içinde yöneticinin görevi; tüm çalışanların katılım ve yardımı ile sistemi sürekli iyileştirmektir. Toplam kaliteye ulaşmada karşılaşılan en önemli nedenlerden birisi ; yöneticilerin bu sorumluluklarını yerine getirebilme yeterliliğine sahip olmamalarıdır.

4. Bu noksanlık on temel yönetim görevinin benimsenmesiyle gerçekleşir. Kalite iyileştirmenin bir sistem olarak kabul edilmesi Bu sistemin çalışanlara benimsetilmesi Sistemin analiz edilmesi Sistemi iyileştirmek için astlarla birlikte çalışılması Sistemin kalitesinin ölçülmesi

5. Kaliteyi iyileştirmeden sağlanan kazançların ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve izlenmesi, Kalite kazançlarının sürekliliğini sağlayıcı adımların atılması, İyileştirme çalışmalarının sitemin bütününe yaygınlaştırılması, Öğrenilenlerin ve deneyimlerinin başkaları ile paylaşımı

6. DESTEKLEYİCİ BİR KURUM KÜLTÜRÜ Kurumun kimliğini ve kişiliğini gösterir. TKY’ni desteklemeyen kurum kültürü, kaliteyi ve TKY’nden beklenen neticeyi doğrudan etkileyecektir.

7. Her insanın içinde bir hazine saklıdır. Hüner, onu keşfedebilmektir. Akıllı adam aklını kullanır, daha akıllı adam başkalarının da akıllarını kullanır

8. TKY için Eğitim, daha çok eğitim ve yeniden eğitim esastır.Eğitim olmaksızın yapılan işler değiştirilemez.

9. NEDİR KALİTE? • İstek ve beklentilere karşılanabilme düzeyidir. • Müşteri tatminidir. • Kabul edilebilirlik derecesidir. ( Standart ) • Kullanıcı açısından memnuniyeti artıran herşeydir. • Sürekli gelişim niyet ve becerisidir. • Dikiz aynasına bakarak araba kullanmak değildir. • Performans ve maliyetin kesiştiği optimum kavşaktır. • Bilgi, kalitenin anahtar bileşenidir. • Mükemmelliğe ulaşmanın yoludur. • Çalışanların onuru ve işin keyfidir. • Bir ürünün açıklanmış ya da örtülü ihtiyaçları da karşılama kapasitesidir.

10. TKY nin TEMEL KOŞULLARI • Kalitenin sürekli iyileştirilmesi ile maliyetin düşürülmesi hedeflerin örtüşebileceği gerçeğinin kavranması • Kalitenin kesintisiz biçimde iyileştirilmesi rotasında sürekli bir kararlılıkla yol alınabilmesi • Sıfır hata hedefinin erişilebilir olduğuna inanılması. • Şimdiki zamanın yanısıra, gelecek zamanın da göz önüne alınması

11. KALİTE Uzun vadede kalite ve mükemmellikle; Flört etmek mi? Kur yapmak mı? Nişanlanmak mı? Evlenmek mi? Bir atı suyun kenarına götürebilirsiniz ama ona zorla su içiremezsiniz. Çalışanlar neden ve nasıl olduğunu anladıklarında, kalite ve mükemmellik suyundan kana kana içeceklerdir.

12. TKY FELSEFESİNİN TEMELİ • Bireye yetki vermektir. • Katılımları için bütün insanlarımıza SAYGINLIK, BİLGİ yeteneklerle donatmamız gerekir. • Güven verilsin ki katılımda bulunabilsinler. • Fırsatlar verilsin ki daha iyi çalışabilsin mutlu olabilsin. • Büyümeye yönelsinler ki kendisi, kuruluşu gelişsin, büyüsün. • Bütün yönetimlerin amacı, • her birimizin içindeki en iyiyi ortaya çıkarmak ve katılımı sağlamaktır.

13. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE Anahtar kelimeİNSANdır. İNSAN; bir kuruluşun en değerli varlığıdır. İNSAN’ a yapılan yatırım geri dönüşü en hızlı olan yatırımdır. Ancak İNSAN değerli bir kristal gibidir. Her an kırılabilir.Kırılan parçalar sizin ve müşterilerinizin ellerini kirletebilir. İşte bu yüzdenİNSAN YÖNETİMİdikkat ister, sabır ister, hoşgörüister, motivasyon ister. KısacaLİDERLİKister.

14. California Üniversitesi araştırmasına göre; İletişimin % 55’iBeden Dili % 38’i Ses Tonu % 7’si Konuşulan Dil ile sağlanır. Bir de bunlara karizma ve liderlik eklemek gerekir

15. Karizmatik olunabilir ama dünyaya lider olunarak gelinmez. Liderler kesinlikle eğitilebilir. Dr.Denis Waitley 21. Yüzyılda liderin hem işte, hem de özel hayatında bir bütünlüğe sahip olması gerekir. Çünkü iletişim globalleşiyor ve hiçbir şey gizlenmiyor. Liderlerin açık ve dürüst olması gerekiyor ki insanlar güven ve saygı göstersinler.

16. İyi bir lider; İşe erken gelir, geç gider.Çalışanlarına, ailesine davrandığı gibi davranır.Kusursuz değildir, çünkü kusursuz olamaz.Liderin ilham veren birisi olması gerekir. Güçlü değil, bu gücü dağıtan kişidir.

17. İdareciler duymak istenenleri, liderlerse bulunduğu dönemde neler yapılması gerektiğini söyleyebilendir.

18. LİDER Terslik olursa ben yaptım Yarı iyi olursa biz yapmışızdır. İyi olanları Sen yapmışsındır En önemli iki kelime Ne dersin En önemli tek kelimeLütfen En sık kullanılan Teşekkür ederim En önemli sihirli kelimeSen En etkili cümle Seninle iftihar ediyorum. KENDİ KENDİMİZE LİDERLİK İnsanları kendi kendilerine liderlik etmek fırsatı güç ve yetki vermektir.

19. MOTİVASYONUN YOLLARI • İyi bir iş yaptıklarında, elemanlarınıza kişisel olarak içten bir teşekkür. • Çalışanlarla görüşmek ve onları dinlemek için zaman ayırmak. • Performansla ilgili görüş bildirmek. • Açık, güvenli ve eğlenceli bir çalışma ortamı yaratmak için çaba sarfetmek. • Kuruluşun durumu hakkında çalışanlara bilgi vermek. • Karar alma sürecine katmak. • Çalışanlara sahiplik duygusu aşılamak. • Takdir, ödüllendirmeyi sık kullanmak. • İnsanların gelişmelerine ve yeni beceriler edinmelerine fırsat tanımak. • Başarılarını kutlamak

20. YÖNETİCİ • TKY için , “idareci” nin yerini “Lider Yönetici” almalıdır. • Lider yönetici işyerinde ete kemiğe büründürendir. • Kalite herkesin işidir. • Kaliteyi kaliteli biçimde yaratacak yaşatacak zihniyet oluşturulmalı ve olgunlaştırılmalıdır. • “Ben yaklaşımı” terkedilerek, tüm kademelerde” Biz Anlayışı” yerleştirilmelidir. • Sistemi değiştirmeyi yönetim kurulu yapar. • Bu bağlamda KALİTE yönetim kurulunda gerçekleşir.

21. Asla büyümeyen işletmeleri asla büyüyemeyenler yönetirler!

22. Patron mu?, Lider mi, Patron elemanlarını yönetir. Lider elemanlarında çalışma isteği yaratır. Patronunu gücü yetkisine dayanır. Liderin yetkisi iyi niyetine dayanır. Patron elemanlarında korku uyandırır. Lider elemanlarında saygı uyandırır. Patron “Ben” der Lider “Biz” der. Patron kimin hata yaptığını gösterir. Lider nerede hata olduğunu gösterir. Patron isin nasıl yapıldığını bilir. Lider işi yapmayı bilir. Patron kendisine saygı gösterilmesini ister. Lider saygı uyandırır.

23. Onun için siz de LİDER olun. Patron olmayın

24. İDARECİLİDER Yönetir Yaratır Bir kopyadır. Orjinaldir. Sistem ve yapılara İnsana odaklaşır. Odaklaşır. Kontrole güvenir ve İnsanlara güven etkin kılar. Duygusunu geliştirir. Kısa vadeli bakar. Uzun vadeli bakar. Sorunu nasıl ve ne Gözü ufuktadır. zamandır. Taklit eder. Yeniyi yapar. Statükoyu kabullenir. Statükoyu değiştirir. Motive eder. İnsanın insan tarafını öne çıkarır. İşleri doğru yapar. Doğru işler yapar.

25. Lider doğulmaz lider olunur.

26. LİDERLİK TARZLARI ÖNCEKİ YENİ Yönlendirme Destekleme Dikte etme Kolaylaştırma Yargılama Yardımcı olma Disipline sokma Danışma Rekabet etme İşbirliğine girme Konuşma Dinleme Niceliğe önem Niteliğe verme önem verme Korkma Güvenme Gizlilik yaratma Açık davranma Onun için Onunla birlikte çalışma çalışma

27. ÇOK KONUŞAN AMA BAŞARAMAYANLARIN BİNLERCE KILIFI ZATEN HAZIRDIR.

28. Bir yöneticinin düştüğü ya da Düşeceği en büyük TUZAK nedir? BİZ İYİYİZ... BİZE UYMAZ... Mevzuat hazretleri... BAŞARILIYIM...

29. EĞER KENDİNİZİ ŞİMDİ GELİŞTİRMİYECEKSENİZ NE ZAMAN GELİŞTİRECEKSİNİZ?

30. Bu dünyada ilerleyen kişiler, istedikleri ortamı arayan, bulamayınca da kolları sıvayıp meydana getiren kişilerdir.

31. Özel ve iş yaşamında başarılı olmak herkesin rüyasıdır. Başarıda şansın rolü azdır. Bir işi başarmak için yapılması gereken o işi eksiksiz yapmaktır. İnsanların % 5’ i yaptığı işi tam yaparmış. % 95’ i eksik yaparmış. En önemlisi kararlı olmak ve yapılması gerekenleri bilmektir.

32. Hata yapmaktan korkmak, ilerlemenin ölümüdür.

33. İşi daha iyi yapmak • Doğru kararlar vermek • Yenilikçi olmak • Riskleri göze almak • Başarılı olmayı öğrenmek • mümkündür.

34. Yarım yamalak yaşama; Kurban gitmemek için, Ağız tadıyla yaşamak için, kendimizin farkına varmak için, Bugünümüzü gelecektenyöneltmek içinMİSYONve VİZYONbelirleme.

35. MİSYON BUGÜNÜMÜZ PERFORMANS DÜZEYİMİZ Misyon, bir okulun neden varız? sorusunu yanıtlayan ifadedir.

36. VİZYON ARZULANAN GELECEĞİN BELİRGİN GÖRÜNTÜSÜ Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Vizyonu olmayan kişi ve kurum geçmişin etkisinde şimdiyi kullanır. Geçmişin aynısı olan bir gelecek yaratır.

37. SÜREKLİ GELİŞİM İÇİN İyi niyetİnanç birliği Zamanı iyi kullanmaBeceri geliştirme Moral Paylaşım Motivasyon İletişim KatılımLiderlik

38. Teknolojiyi kullanamayan ve yarattığı fırsatları göremeyenler, yönetilmeye mahkum olacaklardır.

39. Yenilik Düşüncesi Nasıl Öldürülür ? - Adaaam sen de... - Böyle gelmiş, böyle gider. - Eski köye yeni adet çıkarma - Gülünç olma. - Bize ne, bizim sorunumuz değil. - Zaten elimizden geleni yapıyoruz. Dört kolumuz yok ya!.. - Niye değiştirelim ? İşler zaten yürüyor.

40. - Bu maaşa bu kadar iş çok bile. - Para yok, eleman yok, başka kaynak yok. - Olmasa da olur !.. - Daha önce kimse denemiş mi ? - Bize göre değil. - Yeni bir yönetime geçmeye hazır değiliz, her şey altüst olacak, kargaşa başlayacak. - Yöntemi anlamak zor. - Pahalıya mal olur. - Ona ayıracak vaktimiz yok. -Yapmak imkansız.

41. - Lider; Yenilikleri keşfedip takımını ikna edebilmelidir. Artık, İyi eğitimli, dünyayı bilen, farklı yerlerdeki uygulamaları kendi şartlarına adapte edip uygulayan yönetici başarılı sayılıyor.

42. OLUMLU DÜŞÜNME - Herkesin EN İYİ Yönünü aramak, - Karşılaşılan her insana dünyada en iyi insan oymuş gibi davranma - Olumlu düşünme olumlu tutum yaratır - Olumlu iletişim olumlu davranış ve cevap alır. - Ayrık otlarını değil, gelincikleri görebilme - Başarılı ve olumlu düşünce ve davranışları bulabilme - Olumlu yaklaşım istenen sonuç

43. OLUMSUZ DÜŞÜNME Olumsuz düşünme BULAŞICIDIR - Olumsuz düşünme umudu söndürür. - Olumsuz düşünme potansiyeli sınırlar. - Olumsuz düşünme yaşamdan keyif almamızı engeller. - Çoğu insan vaktim yok tekerlemesi sık kullanır. - Olumsuz eleştiri korkutucudur.Tehlikeli sonuçlara gebe durup bizi savuma, ikna etme, yükü ile karşı karşıya bırakır. Olumsuz insanla geçirilecek zaman sizi de olumsuz kılar.

44. İnsanların Kaliteyi Üretebilmesi İçin • Çalışacakları • uygun bir çevreye, • İyi iş yapmaları için özendirilmeye ve • Başarılarının tanınmasına ihtiyaçları vardır.

45. OKUL YÖNETİCİSİ • NE YAPAR? • Olağan personeli, olağanüstü işler başarmaya motive eder. • Personele liderlik yapar. • Zor koşullar altında güç kararlar alır. • Kurumda çok yönlü ve etkili bir iletişim sağlar. • Kurumda değişimi yönetir.

46. OKUL MÜDÜRÜNDEN BİR LİDER OLARAK NELER YAPMASI BEKLENMEZ? • Herkesi memnun etmeye çalışması( Herkese mavi boncuk dağıtmaz.) • Mesleki gelişim için talepleri geri çevirmesi, • Mükemmellik istemesi, • Ani baskınlarda bulunması,

47. Bireyin performansını başkalarının önünde eleştirmesi, • Toplantıları uzatması, • Ayrıntılarla uğraşması, • Performansı değerlendirirken “genel” e göre değerlendirme yapması, • Övgüde ve takdirde cimrilik göstermesi, • “Duyumlarına göre” gibi ifadeler kullanması.

48. OKUL YÖNETİCİSİNDEN BİR LİDER OLARAK NELER BEKLENİR? • Okulun amaçlarını ve hedeflerine açık ve net olarak tanımlar. • Etkili takımlar oluşturur ve çalıştırır. • Okulun amaçlarının gerçekleşmesini sağlar. • Bireylerin ve takımların performansını normal standartların ötesinde geliştirir.

49. Güç durumlarda hızlı ve etkili kararlar alır. • Astlarında kuruma ve işe yönelik “sahiplik” duygusu geliştirir. • İşe şevk ve isteklilik uyandırır. Yapılan işlerden gurur duyulmasını salar. • Takım kendini önemli hissetmesini sağlar. • Hatalardan ders alınmasını ve başarıya gidilmesini sağlar. • Birimde yenilikçi yetenekleri harekete geçirir.

50. BEN “OKUL”UN MÜDÜRÜ MÜYÜM? BEN “OKUL”UN LİDERİ MİYİM? 0 Evet 0 Hayır Ben okulun lideriyim. Çünkü ben; 1- 2- 3-