TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1. TOPLAM • KALİTE YÖNETİMİ

2. KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI: • ORGANİZASYON İÇİN • İYİ OLAN HERŞEY • İNSAN İÇİN DE İYİDİR

3. NEO-KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI İNSAN İÇİN İYİ OLAN HERŞEY ORGANİZASYON İÇİN DE İYİDİR

4. ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI İNSAN GÖREV

5. ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI TEMEL ÖZELLİKLERİ • KATILIMCI • HEDEF BİRLİĞİ İÇİNDE • YÜKSEK MOTİVASYONLU • KALİTELİ İŞGÜCÜ • BİLGİ BAZLI • PLANLI VE PROGRAMLI • DİNAMİK • SORUMLULUĞUNUN BİLİNCİNDE • YÖNETİM

6. TKY FELSEFESİNİN ÖNCÜLERİ 1931 WALTER SHEWARD 1950 EDWARD DEMING 1954 JOSEPH JURAN 1957 ARNOLD FEIGENBAUM

7. DEMING • JURAN • FEIGENBAUM

8. T JAPON KÜLTÜRÜ K Y TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EN ÇOK İHTİYAÇ HİSSEDİLEN ŞEY, “ORGANİZASYON KÜLTÜRÜ“DÜR.

9. ORGANİZASYON : ZAMAN İÇİNDE SÜREKLİLİĞİ OLAN, BELİRLİ VE ORTAK BİR AMACIİŞBÖLÜMÜ İLE GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN BİRARAYA GELMİŞ KİŞİ VE GRUPLARIN MEYDANA GETİRDİĞİ BİR BÜTÜNDÜR.

10. BÜTÜN ORGANİZASYONLAR BİR BİR SİSTEMDİR SİSTEMİ EGEMEN KILAN ÇALIŞANLARIN YARATICILIĞI VE MOTİVASYONUDUR. STATİK SİSTEMLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULANAMAZ.

11. ÜRÜN : ORGANİZASYONUN GİRDİLERİNİ BELLİ BİR SÜREÇTEN GEÇİRDİKTEN SONRA ELDE ETTİĞİ ÇIKTI’DIR. MAKİNE, ELBİSE, ARAÇ, HİZMET

12. HİZMET : ÜRÜNLERDEN BAĞIMSIZ OLARAK TÜKETİCİLERE VE ORGANİZASYONLARA SAĞLANDIĞINDA, İHTİYAÇ VE İSTEK DOYGUNLUĞU YARATAN EYLEMLERDİR. EĞİTİM, OTEL, BANKA HİZMETLERİ, VB.

13. ÇALIŞANLAR MAL VE HİZMETİ ALANLAR İÇ MÜŞTERİ : ORGANİZASYON İÇİNDE ÇALIŞAN HERKESİ KAPSAR. MÜŞTERİ DIŞ MÜŞTERİ : ORGANİZASYONUN DIŞINDA OLAN FAKAT ORGANİZASYONLARIN ÜRÜN VE HİZMETLERİNİ KULLANAN HERKESİ KAPSAR.

14. GURUR İŞ TATMİNİ ORGANİZASYON İMAJI KAZANILAN ZAMAN VERİMLİLİK NEDEN KALİTELİ ÇALIŞMALIYIZ ?

15. ? KALİTE

16. KALİTE ÖNEMLİDİR • KALİTE MÜŞTERİNİN TATMİNİDİR • KALİTE VERİMLİLİKTİR • KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR • KALİTE BİR PROGRAMA UYMAKTIR • KALİTE BİR SÜREÇTİR • KALİTE BİR YATIRIMDIR

17. K A L İ T E TASARIM KALİTESİ UYGUNLUK KALİTESİ

18. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ : UZUN VADEDE, MÜŞTERİNİN TATMİN OLMASINI, BAŞARMAYI, KENDİ PERSONELİ VE TOPLUM İÇİN AVANTAJLAR ELDE ETMEYİ AMAÇLAYAN, KALİTE ÜZERİNE YOĞUNLAŞMIŞ VE TÜM PERSONELİN KATILIMINA DAYANAN BİR YÖNETİM MODELİDİR.

19. YÖNETİMİN HER ALANINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ, ÜRÜNDE FİKİR ALANINDA HİZMETTE İLETİŞİMDE

20. ÜRÜN KALİTESİ OLMAYAN YAŞAYAMAZ DOLAYISIYLA, ÖN PLANA ÇIKAN KALİTE ARAYIŞI “YÖNETİM’DE ODAKLANMAKTADIR.

21. TOPLAM YÖNETİM KALİTESİ LİDERLİK KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM

22. KALİTE, MÜKEMMELLİKTİR. LİDERLİK, YÖNETİMDE MÜKEMMELLİKTİR.

23. KALİTE PLANLAMASI SİSTEMİ 1. MİSYON’UN BELİRLENMESİ 2.MÜŞTERİLERİNVE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ 3. VİZYON’UN OLUŞTURULMASI 4. HEDEF VE AMAÇLARIN BELİRLENMESİ 5. KRİTİK SÜREÇLERİN VE ÖLÇÜM KRİTERLERİNİN BELİRLENMESİ 6. STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİNİN GELİŞTİRİLMESİ 7. YILLIK PLANLARIN HAZIRLANMASI 8. DEĞİŞİM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ 9. YILLIK KONTROL VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN KURULMASI

24. MİSYON BİR KURUM VEYA KURULUŞUN VAROLUŞ NEDENİ, BİR KURUM VE KURULUŞTAN BEKLENEN GÖREV

25. VİZYON UZUN VADEDE ULAŞILMAK İSTENEN YER VE DURUMU, İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR

26. KAİ : DEĞİŞİM ZEN : İYİ KAİZEN = DAHA İYİ

27. EN İYİ EN KÖTÜDÜR !

28. “SÜREKLİ GELİŞTİRME”DE AMAÇ ; BELLİ BİR STANDARDI TUTTURMAK DEĞİL, SEVİYEYİ -O SEVİYE NE OLURSA OLSUN- SÜREKLİ VE HIZLI BİR TEMPODA GELİŞTİRMEKTİR.

29. HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER ! ÇÜNKÜ ,...

30. PROBLEM OLMAYAN YERDE GELİŞME • OLAMAZ • PROBLEMLER, BÜYÜK KISMI SU ALTINDA • KALMIŞ POTANSİYEL SORUNLARIN SU • YÜZÜNE ÇIKAN KISIMLARIDIR, SU • ALÇALDIKÇA DAHA ÇOK GÖRÜNÜR • HALE GELİRLER • PROBLEMLERİ ÇÖZEBİLMEK İÇİN • BİRİMLER ARASI ENGELLERİN • KALDIRILMASI GEREKİR

31. BALIK KILÇIĞI YÖNTEMİ malzeme makina SORUN metod insan

32. SORUN : ÖĞRENCİLERİN DERSE KARŞI İLGİSİ VE ÖĞRENME MOTİVASYONLARININ YETERSİZ OLMASI ÖĞRENCİ METOD ÇALIŞMA ORTAMI BULAMIYOR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI AZ BİLGİLER GÜNCEL DEĞİL S O R U N DERSE İLGİ DUYMUYOR YARATICILIK TEŞVİK EDİLMİYOR MOTİVASYONU EKSİK HAFTALIK DERS YÜKÜ FAZLA DERSE HAZIRLIKSIZ GELİYOR BİLGİSAYAR KULLANIM ZAMANI YETERSİZ DİYALOG KURULAMIYOR MOTİVASYON SAĞLAMA YETENEĞİ ZAYIF KÜTÜPHANE YETERSİZ DERSE HAZIRLIĞI YETERSİZ DERSHANE IŞIK VE ISI DURUMU YETERSİZ ÖĞRETİM ELEMANI DESTEK HİZMETLERİ

33. 1 2 3 5 4 PARETO ANALİZİ

34. Ö ÖNLEM AL P PLANLA U UYGULA K KONTROL ET PUKÖ ÇEVRİMİ

35. PUKÖ ÇEVRİMİ, BİR YÖNETİCİ İLE ASTININ, ORGANİZASYONUN ÜST YÖNETİMİNİN TESBİT ETTİĞİ HEDEF VE ÖNCELİKLERİNİN AÇIK TANIMLARINA GÖRE BİRLİKTE, KİŞİSEL SORUMLULUK ALANLARINI VE BEKLENEN SONUÇLARI, BU SONUÇLARIN NASIL ÖLÇÜLÜP DEĞERLENDİRİLECEĞİNİ BELİRLEMEK VE BÖYLECE HER ELEMANIN FAALİYETLERİNİN ORGANİZASYONA KATKISININ TESBİT EDİLMESİNE İMKAN VEREN BİR “YÖNETİM SÜRECİDİR”.

36. PUKÖ ÇEVRİMİ P :NE YAPMAK GEREKTİĞİNİ VE “NASIL” YAPILACAĞINI BELİRLE U :PLANI VE ÖLÇÜM ARAÇLARINI UYGULA Ö ÖNLEM AL P PLANLA K :SONUÇLARI DEĞERLENDİR VE VARSA SAPMA NEDENLERİNİ ANLA U UYGULA K KONTROL ET Ö :İYİLEŞTİRMEYİ KARARLI HALE GETİR VE YENİ ÇALIŞMA KURALLARINI DÜZENLE

37. PUKÖ ÇEVRİMİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 1. KATILIMCI YÖNETİM TARZIDIR

38. 2. FONKSİYONLARARASI FAALİYETLERİ GELİŞTİRİR

39. 3. “İLK DEFADA DOĞRU YAP” İLKESİ GEÇERLİDİR

40. TKY TL P U K Ö 4. KALİTE VE MALİYET KRİTERLERİNE DÖNÜKTÜR.

41. Ç A L I Ş A N L A R U PUKÖ ÇEVRİMİNİN KLASİK SİSTEMDE UYGULANMASI P YÖNETİCİLER Ö K

42. Ö P K U PUKÖ ÇEVRİMİNİN KALİTE ÇEMBERLERİNDE UYGULAMASI P YÖNETİCİLER + ÇALIŞANLAR Ö K

43. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINDA LİDER KONUMUNDAKİ KİŞİLER İLK OLARAK ORGANİZASYONUN PERFORMANSINI NASIL ARTIRABİLİRİZ ? SORUSUNA CEVAP ARAMALIDIR. BU SORUYA CEVAP ARARKEN İKİ YAKLAŞIMDAN BİRİSİ ESAS ALINMALIDIR ;

44. S Y P İ

45. S Y P İ

46. 5-S İLKESİ

47. 5-S İLKESİ SEIRI: GEREKSİZ ŞEYLERİ YOKEDİN SEIFITI : HERŞEYİ OLASI EN EMİN BİÇİMDE YAPIN SEISO : ÇALIŞMA ALANINI DÜZENLİ TUTUN SEITON: GEREKLİ ŞEYLERİ ARANDIKLARINDA HEMEN BULUNABİLECEK ŞEKİLDE SAKLAYIN SHITSUKE : YERİNE YENİSİ KONULUNCAYA KADAR VAROLAN STANDARTLARA UYUN

48. KATILIMCI YÖNETİM

49. KATILIM GRUP ÇALIŞMASI PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDEN FAYDALANMAK

50. 1 + 1 = 3 KALİTE GRUPLARI 5-10 KİŞİ KALİTE ÇEMBERLERİ