A h at szigma alkalmazása online szolgáltatások esetében

1. No Namecsapat: Katus Petra Kitti Nagy Barnabás Peiszer Gábor Schlőgl László Ferenc A hat szigma alkalmazása online szolgáltatások esetében

2. A 6 szigma bemutatás • Vállalatirányítási módszer • Meghatározás • Mérés • Elemzés • Fejlesztés • Ellenőrzés • 99,99966% • Széleskörű alkalmazása • Zöld, fekete, mester fokozat

3. A 6 szigma története • Japán ipar és kereskedelem expanziójának válasza • Motorola cég – Bill Smith • 1988 MalcolmBaldrige Díj • 3 periódus • +1 elméleti periódus

4. A 6 szigma működése • Célja • Öt lépés- DMAIC • Meghatározás (define) • Intézkedés (measure) • Elemzés (analyze) • Javítás (improve) • Ellenőrzés (control) • Textron

6. Modell gyakorlati alkalmazása • Egy online bolt hat szigma megbízhatóságú üzemeltetése. • Ez számtalan komponens és szolgáltató megbízható működését igényli… • Nézzük a legfontosabbakat • Server hosting (nélkülözhetetlen a webshop folyamatos eléréshez) • Stabil irodai internetkapcsolat (megrendelések kezeléséhez) • Irodai alkalmazásszerver (ügyvitel folyamatos kezeléséhez) • Kliens gépek (megrendelések, ügyvitel kezeléséhez) • Elektromos áram (egész irodai informatikai architektúra működéséhez)

7. Irodai hálózat Irodai alkalmazásszerver Hosting szolgáltató Irodai kliensek WEB szerver Internet Felhasználók Architektúra térkép Internet

8. Rendelkezésre-állási mutatók 1Hosting szolgáltató

9. Rendelkezésre-állási mutatók 2Internet szolgáltatók

10. Rendelkezésre-állási mutatók 3Irodai kliensek, alkalmazásszerver, elektromos áram

11. Számítások, eredmények ismertetése

12. Eredmény indoklása • Mint láttuk a teljes rendszer rendelkezésre állása 99,99999999%. • Ez a magas érték az alábbiaknak köszönhető: • Törekedtünk a hat szigmára egységenként is • Kerültük a szűk keresztmetszetből* fakadó problémákat • Továbbá a modell reprezentálására választott alkalmazás viszonylag egyszerű architektúrát igényelt • Nagyvállalati környezetben mindez merőben másképp nézett volna ki.

13. Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 1 • A törekvés, melyben nagy rendelkezésre-állású rendszer megteremtése a cél, természetesen komoly anyagi ráfordítást igényel. • Helyzet mérlegelése megtérülés számítás • az esetleges rendszerleállások termelnek-e akkora veszteséget, amely már meghaladja a hat szigma modellt alkalmazó rendszer fenntartási költségeit? • Amennyiben igen, annyiban az egész értelmet nyer! • Potenciális alkalmazó: nagyvállalat hatalmas ügyfélbázissal, rövid leállás is hatalmas veszteséghez vezet…

14. Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 2 • A módszertan megvalósításához kapcsolódó költségek két részre bonthatók: • Egyszeri beruházások • Irodai kliensek, irodai alkalmazásszerver • Rendszeresen felmerülő költségek • Hónapról-hónapra felmerülő költségek komolyan növelhetik a cég működési költségeit! • Server hosting, internet kapcsolat

15. Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 3 • A modell elméleti alkalmazásából származó egyszerűsítések: • Az egyik legszembetűnőbb egyszerűsítés talán az irodai architektúrában figyelhető meg: • A szűkkeresztmetszetek* könnyedén meghiúsíthatják az egész modellt és annak alkalmazhatóságát! Bárminemű erőfeszítés hiábavaló, ha létezik egy ilyen, az fog dominálni! • Hálózati eszközök, elektromos áram!!! • További tényezők: • Folyamatos adatszinkronizálás megléte! • Ennek hiánya is használhatatlanná teszi az egész modellt!

16. Köszönjük a figyelmet! No Name csapat: Katus Petra Kitti Nagy Barnabás Peiszer Gábor Schlőgl László Ferenc