Proceso de devolución para distribuidores.

1. Proceso de devolución para distribuidores. Presentador: Henry Miranda

2. Agenda • SITECH Entrenamiento de Arranque - Proceso de devolución para distribuidores • Sistema “Remedy” • ¿Qué es? • ¿Cómo trabaja? • Almacén de distribución regional • Resumen • Autorización de devolución de material (R.M.A)

3. ¿Qué es, el sistema “Remedy”? • Sistema de gestión de la relación del cliente de Trimble • Distribuidores/Clientes pueden mandar peticiones de: • Devoluciones (Cumplimiento de la orden) • Intercambios (Cumplimiento de la orden) • Quejas (Separados y Asignados basado en el tipo) • Preguntas (Separados y Asignados basado en el tipo) • Problemas de Soporte (Separados y Asignados basado en el tipo) • Trimble puede manejar las sugerencias de una manera más rápida y solucionar los problemas relacionados al cliente con eficacia. • Trimble Capta y guarda toda la información para mejorar y dar seguimiento a sus acciones futuras.

4. ¿Cómo trabaja? • Peticiones de soporte pueden ser sometidas a través de la página de socios: http://suport.trimble.com • Para preguntas acerca de reparaciones, asistencia de reparaciones y demandas de garantía por favor enviar un correo a: repair_services@trimble.com • Numero de confirmación automático vía correo electrónico

5. Almacén de distribución regional(R.F.C.) • Un solo punto de contacto para toda la región • Los distribuidores de Trimble recibirán una sola factura y envío, sin importar donde se originen los productos • Entre las ventajas más importantes de este modo de distribuición se encuentra ayudar a procesar envíos de una manera más rápida, un aumento de la visibilidad y la calidad de la conclusión de la orden y su ciclo.

6. Almacén de distribución regional de Las Américas (A.R.F.C.) • Dirección: Trimble Navigation Ltd. 5475 Kellerburger Road Dayton, Ohio 45424 • Responsabilidades: • USA • Canada • Centro América • Sur América • Asia / Pacifico (Excepto China)

7. Almacén de distribución regional de Europa (E.R.F.C.) • Dirección: Trimble Europe B.V. Meerheide 45 5521 DZ Eersel The Netherlands • Responsabilidades: • Europa, Russia y CIS • Medio Oriente • África

8. Resumen • Peticiones de Soporte y demandas de garantía pueden ser sometidas a: http://support.trimble.com • Para preguntas acerca de reparaciones, asistencia de reparaciones y demandas de garantía por favor enviar un correo a: repair_services@trimble.com • Todas las peticiones van al sistema “Remedy” • ¡Cualquier petición que no este en “Remedy”, no existe! • Cualquier devolución al Almacén de distribución regional o centro Regional de Servicios debe ser identificada con un número de devolución.

9. Autorización de devolución de material (R.M.A.) • R.M.A. es dividido en: • Devolución de producto defectuoso(D.P.R.) • Faltantes (M.S.R.) • Autorización de devolución de venta (S.R.A.) • Orden de servicio (S.W.O.) • Petición de demanda de garantía de distribuidor (D.W.C.R.)

10. Devolución de producto defectuoso (D.P.R.) • Tipos: • Remplazos con aprobación • Mercancías irreparables • Introducción de productos nuevos (N.P.I.) • Fallas multiples • Producto con fallas durante los primeros 30 días de la fecha de envío

11. Devolución de producto defectuoso (D.P.R.) • D.P.R. es reconocido por el departamento de servicio y soporte de Trimble • Un Número de D.P.R. sera enviado • El distribuidor manda el producto con el número de D.P.R. • El distribuidor tiene hasta 45 días para devolver el producto al Almacén de distribución regional (R.F.C.) • Un producto de remplazo sera ordenado con la orden de remplazo y devolución.

12. Faltantes (M.S.R.) • Tipos: • Envíos dañados. • Envíos a dirección equivocada o al cliente equivocado. • Envíos Duplicados. • Faltantes (número de parte equivocada) • Sobrantes (cantidad equivocada) • Faltantes (cantidad equivocada) • Productos viejos o usados • Componentes equivocados o faltantes como partes de un juego (Kit)

13. Faltantes (M.S.R.) • Una vez que un M.S.R. és reconocido • Un número de M.S.R. será enviado • El distribuidor manda el producto con el número de M.S.R. • El distribuidor tiene hasta 30 días para devolver el producto al Almacén de distribución regional (R.F.C.) • El distribuidor obtendrá un memorándum de crédito una vez que el producto sea devuelto.

14. Autorización de devolución de venta (S.R.A.) • Tipos: • Devolución de productos en inventario. • Necesita aprobación del gerente de ventas Regional de Trimble. • Devolución de productos de Intercambio (Trade-in) • Proceso: • Un número de S.R.A. será generado • El producto debera ser enviado • Nota de Crédito o nueva factura será creada.

15. Orden de Servicio (S.W.O.) • Tipos: • Para todos los productos que deben ser enviados al centro de reparación para ser arreglados. • Proceso: • Petición de un número de S.W.O. • Distribuidores: En Línea o vía Trimble Socios • Clientes: Vía correo electrónico a: repair_services@trimble.com • Número de S.W.O. es creado • El producto debe ser enviado al centro de Reparación junto con el número de S.W.O.

16. Centros de Servicio y Reparación Trimble Navigation, Ltd. Regional Service Center 5475 Kellenburger Rd. Building 1, Door 6 Dayton, OH 45424 United States Trimble Germany GmbH Am Prime Parc 11 D – 65479 Raunheim Germany Trimble Navigation, Ltd. Regional Service Center 311 Fute Road (M.), 3/F Wai Gaoqiao Free Trade Zone, Pudong, Shanghai China,  200131

17. Petición de demanda de garantía de distribuidor (D.W.C.R.) • Tipos: • Demanda de Garantía para reparación de productos. • Debe ser sometida en un plazo de no más de 60 días después de haberse efectuado la reparación. • Facturas de D.W.C.R. deben ser enviadas al R.F.C. en un plazo de no más de 30 días de que el número de D.W.C.R. haya sido generado.

18. Contactos Para todo tipo de detalles de contactos ver: • Servicios de Soporte: • http://www.trimble.com/technical-support.aspx • Servicios de Reparaciones: • http://www.trimble.com/Regional-Service-Centers.aspx

19. ¡Muchas Gracias!