1 / 14

ITIL

NGASHO MPANU. ITIL. SOMMAIRE. 1) Les origines de ITIL 2) Qu’est ce que ITIL? V2 V3 3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL? 4) Cadre méthodologique ITIL 5) Conclusion. LES ORIGINES DE ITIL. Origine gouvernementale britannique 20 ans d’existence et d’expérience

knut
Download Presentation

ITIL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NGASHO MPANU ITIL CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  2. SOMMAIRE • 1) Les origines de ITIL • 2) Qu’est ce que ITIL? • V2 • V3 • 3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL? • 4) Cadre méthodologique ITIL • 5) Conclusion CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  3. LES ORIGINES DE ITIL • Origine gouvernementale britannique • 20 ans d’existence et d’expérience • Les organisations gérant le référentiel : • Un propriétaire OGC (gouvernement britannique) • Deux instituts d’examens ISEB : Britannique EXIN : Néerlandais • Un Forum d’utilisateurs itSMF CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  4. QU’ESTCE QUE ITIL? Un ensemble de Meilleurs Pratiques organisé par processus CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  5. ITIL V2 IT Service Management La version 2 d'ITIL s'attache à décrire la gestion de l'ensemble des services "IT" CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  6. ITIL V2 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  7. ITIL V3 La nouvelle version de ITIL a été présenté en Mai 2007 La version 3 a pour ambition de gérer la conception, l'intégration et l'opération des services de bout en bout. • Introduction to the service lifecycle (Introduction au cycle de vie des services) • Service Strategy • Service Design (Conception des services) • Service Transition (Passage en production) • Service Operation (Exploitation des services) • Continual Service Improvement (Amélioration permanente des services) CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  8. ITIL V3 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  9. POURQUOI ADOPTER LES MEILLEURS PRATIQUES ITIL CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  10. CADRE METHODOLOGIQUE CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  11. CONCLUSION Facteurs clés du succès • Le meilleur service informatique au meilleur coût • Non propriétaire • Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables • Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  12. CONCLUSION Facteurs clés du succès • Le meilleur service informatique au meilleur coût • Non propriétaire • Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables • Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  13. Webographie www.itilfrance.com www.itsmf.fr www.newsitweb.info www.wikipedia.org CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

  14. Questions ? CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009

More Related