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MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DELLA POSTA INTERNAZIONALE:

MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DELLA POSTA INTERNAZIONALE: Il progetto di Poste italiane per il settore dell’editoria. Paola Piscioneri Ufficio Relazioni Internazionali Incontro ANES Milano, 19 settembre 2002. PSIG. ORIGINI.

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Presentation Transcript

  1. MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DELLA POSTA INTERNAZIONALE: Il progetto di Poste italiane per il settore dell’editoria Paola Piscioneri Ufficio Relazioni Internazionali Incontro ANES Milano, 19 settembre 2002

  2. PSIG ORIGINI UPU: Agenzia specializzata dell’Onu per la regolamentazione degli scambi postali transfrontalieri 1999 Il Congresso UPU di Pechino approva la Risoluzione C 22“Implementare il concetto di qualità totale del servizio per il miglioramento delle relazioni tra poste e clienti del settore dell’editoria di quotidiani, periodici e libri” 2000 Publishing Sector Industry Group (PSIG) Gruppo Settoriale sull’Editoria nell’ambito della Commissione 2 (Mercati)

  3. PSIG MEMBERSHIP Italia (Pres.),Belgio, Germania, Gr. Bretagna, Irlanda, Paesi Bassi, Svizzera, Portogallo (oss.), Finlandia (oss.) OPP EUROPA AMERICA Argentina, USA, Brasile (oss.); PACIFICO Nuova Zelanda AFRICA Camerun, Nigeria IMS Reader’s Digest EDITORI F.I.P.P.(Co-pres.) FIEG W.A.N. ANES I.P.A. ALTRE ORGANIZZAZIONI PostEurop, Ufficio Internazionale

  4. PSIG ATTIVITÀ MISSIONE - Miglioramento relazioni poste - editori - Dialogo e Cooperazione STRATEGIA Implementazione “Concetto di qualità totale per il reciproco miglioramento” allegato alla Risoluzione C 22/1999 - Creazione QSPT (Quality of Service Project Team) CAMPI d’AZIONE Elaborare un sistema di monitoraggio della qualità del flusso transfrontaliero dei periodici

  5. QUALITÀ del SERVIZIO PSIG SISTEMA di MISURAZIONE OBIETTIVI • MONITORAGGIO CONTINUO DEI FLUSSI TRANSFRONTALIERI DEI PERIODICI • IDENTIFICAZIONE PUNTI DEBOLI E AZIONI CORRETTIVE • ARMONIZZAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI-RIDUZIONE DEI COSTI • MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ GLOBALE DEL SERVIZIO • CRESCITA DELLE OPPORTUNITÀ DI BUSINESS CONFIGURAZIONE • SISTEMA END-TO-END: dall’operatore postale all’abbonato • INDICATORI : velocità, affidabilità, perdita, condizioni • PANEL: 20 professionisti per Paese • CAMPIONE: 12 testate x Paese di destinazione • APPROCCIO: Internet - personalizzato

  6. QUALITÀ del SERVIZIO PSIG PORTATA E FASI DEL SISTEMA INIZIALE • 8 OPERATORI POSTALI EUROPEI • 8 EDITORI BUSINESS, CONSUMER & ACADEMIC • MONITORAGGIO FLUSSI TRANSFRONTALIERI SUCCESSIVA • ESTENSIONE A NUOVI OPERATORI POSTALI, EDITORI, PRODOTTI E AREE GEOGRAFICHE • MONITORAGGIO FLUSSI DOMESTICI - Accesso Diretto OPERATIVA • SET UP DICEMBRE – MARZO 2003 • FASE PILOTA APRILE – GIUGNO 2003 • FASE OPERATIVA LUGLIO 2003-2005

  7. PSIG QUALITÀ del SERVIZIO PROSSIME TAPPE ASSUNZIONE IMPEGNI (EDITORI E OP) RIPARTIZIONE COSTI RIMODULAZIONE SISTEMA ALLESTIMENTO INFRASTRUTTURE IMPLEMENTAZIONE PROGETTO PILOTA

  8. CONCLUSIONE

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