고객만족 및 해설 실무능력 향상을 위한 2007 자연환경안내원 워크숍

1. 고객만족 및 해설 실무능력 향상을 위한 2007 자연환경안내원 워크숍 주제 : 탐방지원센터/시인마을 운영현황, 문제점, 개선대책

2. 1. 운영현황 • 설치운영 • - 입장료 폐지(2007.01.01) 와 함께 매표소와 대피소 등 약 75개소에 시인마을 운영 • - e 시인마을 개소 • 운영목적 • - 탐방객이 쉬어갈 수 있는 공간(쉼터) 제공 • - 양질의 탐방서비스 제공 • - 새로운 탐방문화 조성의 현장 창구역할 • - 우리공단의 이미지 제고

3. 운영실적 (2007.10.31. 현재) • - 탐방객 24,788,712명 (100%) • - 이용객 565,984명 (2.283%) • - 비치량 58,862권 • - 대여량 40,145권 (1일 약 133권, 이용객의 약 7%) • - 회수량 31,600권 ( 분실량 8,545권, 21.28%)

4. 2. 문제점 • 탐방지원센터 / 시인마을 인지도 부족 • - 무엇을 하는 공간인지 몰라 그냥 지나치거나 들어오기가 부담스러워 기웃거리다 지나감 • - 커피숍이나 레스토랑으로 착각하는 경우까지 있음 • - 탐방안내소, 탐방지원센터, 시인마을, 공원지킴터 등 애매모호한 명칭에서 주는 혼란감

5. 열악한 시설 • - 책을 읽기에는 면적이 너무 좁다. • - 여름, 겨울 냉난방시설 미비 • 탐방객 성향 간과 • - 아직 정상정복형 등산위주의 탐방객이 많음. • 독서성향 고려 부족 • - 시집만으로는 다양한 요구에 부응하기 어려움. • 쉼터 제공의 역할 미비 • - 마음 편히 쉴 수 있는 공간이 되지 못함.

6. 3. 개선방안 • 현장 재조사를 통한 시인마을 통폐합 • - 각 국립공원의 특성을 고려하지 않고 일률적 설치 • - 운영실적이 전무한 곳, 임시 폐쇄하는 곳도 있음. • - 너무 많은 곳에 설치되어 인력, 예산의 효율성 저하 • - 꼭 있어야 할 곳에 1~2곳만 중점적으로 운영

7. 시설 개선 • - 기존 매표소 건물의 작은 면적에 탐방지원센터, 시인마을을운영하기에는 무리가 있음 • - 신축, 증개축, 리모델링 등을 통해 내부환경 개선 • 시인마을 홍보 • - 지역유관기관으로 이동시인마을 운영 및 상시비치 • - e 시인마을, 시낭송회, 이달의 시 선정 등 온라인 및 오프라인 홍보 강화

8. 시집 및 캐릭터 상품판매 • - 시집의 구매의사를 밝히는 탐방객이 상당히 많음 • - 열람, 대여는 유지하되 시집 판매 • - 캐릭터 상품, 시집에 국립공원 심볼마크와 더불어 각 국립공원 마크 표시 • 다양한 종류의 볼거리 제공 • - 시집만으로는 다양한 요구에 부응하기 어려움 • - 다양한 종류의 생태도감, 신문, 잡지, 소설 등 비치 • - 국립공원 월보, 계간지 등 비치, 게시판 설치를 통해 국립공원의 생생한 최근 소식을 전달

9. 탐방객 성향에 부응 • - 등산용품 ( 스틱, 스패치, 아이젠, 베낭 등 대여 ) • 쉼터의 역할 강화 • - 좁은 공간에 근무자와 같이 있으면 부담감을 느낌 • - 안내데스크(사무공간)과 휴식공간을 분리 • 통합 명칭 제정 • - 탐방지원센터와 시인마을은 거의 한 곳에서 운영하며 • - 탐방지원센터의 역할은 탐방안내소와 크게 다르지 않음

10. 탐방객 편의 시설 확대 • - 인터넷 pc, 핸드폰 충전기 등 기본적인 편의시설 • - 세면, 세족대 설치, 벤치확충, 발마사지기 등 설치 • 이동 시인마을 운영 • - 실적 위주의 이동 시인마을 지양 • - 거점지역 근무시 산 정상부에서 도서 대여

11. 감사합니다.