INTERPERSONAL SKILL Dra . Yoyoh Hereyah M.Si

1. INTERPERSONAL SKILLDra. YoyohHereyahM.Si Pertemuan 2 Listening Program Kelas Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta 2009

2. LISTENING • LISTENING & HEARING • ACTIVE AND PASSIVE LISTENING • REQUIREMENT OF ACTIVE LISTENING • CIRI – CIRI ACTIVE LISTENERS • PENDENGAR YANG EFEKTIF

3. definisi • Listening: proses aktif menerima rangsangan ( stimulus) telinga (aural) dan memproses rangsangan dengan cara-cara tertentu baik berupa isyarat verbal maupun isyarat lain yang dapat di dengar • Hearing : proses fisiologis yang dilakukan dalam proses mendengarkan

4. Mendengarkan secara aktif • Mendengarkan aktif adalah mendengarkan di mana anda mengirim-balik kepada pembicara apa yang menurut anda dikatakan dan dirasakan pembicara • Mendengarkan aktif memungkinkan pendengar mengecek pemahaman, mengutarakan akseptansi, dan merangsang pembicara untuk menggali perasaan dan pikirannya

5. Mendengarkan secara pasif • Mendengarkan tanpa berbicara dan tanpa mengarahkan pembicaraan dengan cara-cara non verbal • Pembicara dapat mengembangkan pemikiran dan gagasannya di depan orang lain yang menerima karena tidak mengevaluasi, mendukung tapi tidak mencampri • Suasana resptif terjadi

6. Jenis mendengarkan • Mendengarkan untuk kesenangan ( relatif pasif) • Mendengarkan untuk informasi (sekedar memperoleh informasi dan dapat berkembang memperoleh pengetahuan) • Mendengarkan untuk membantu

7. Mendengarkan secara efektif • Mendengarkan partisipatif dan pasif • Mendengarkan secara empatik dan secara obyektif • Mendengarkan tanpa menilai dan mendengarkan secara kritis • Mendengarkan secara dangkal dan dalam

8. Hambatan mendengarkan efektif • Sibuk dengan diri sendiri • Sibuk dengan masalah eksternal • Mempertajam (fokus pada ‘sesuatu’ yang menonjol dalam suatu peristiwa) • Asimilasi • Faktor kawan atau lawan • Mendengar yang diharapkan

9. Mendengarkan efektif secara partisipatif dan pasif • melakukan proses mendengarkan secara partisipatif baik secara fisik dan mental ( tercermin dalam sikap dan bahasa tubuh) • Terjadinya kesiagaan mental • S – R memiliki hubungan yang setara • Melakukan proses mendengarkan secara pasif dengan cara mendukung tanpa mengevaluasi dan melakukan reseptif

10. Pedoman mendengarkan efektif secara partisipasif dan secara pasif • Berusaha mendengar • Lawan sumber pengganggu • Jangan melamun • Gunakan waktu senggang untuk meringkas materi pembicaraan pembicara • Asumsikan pembicaraan membawa manfaat

11. Mendengarkan efektif secara empatik dan secara objektif • Berempatik berarti ikut merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain dengan cara mengambil sudut pandang berdasar orang lain • Mendengar secara objektif berarti dapat memahami permasalahan yang dikeluhkan dan menetralisir dan fokus pada masalah utamanya

12. pedoman • Lakukan dialog • Pahami sudut pandang pembicara • Pandang pembicara sebagai pihak yang setara • Coba pahami pikiran lawan bicara • Jangan mendengar secara ‘ofensif’

13. Mendengarkan secara efektif dengan cara mendengar tanpa menilai dan kritis • Berpikiran terbuka tanpa preseden buruk dan menggurui • Untuk menghasilkan pembicaraan yang lebih bermakna perlu melakukan kritisi sehingga membantu menganalisis dan mengevaluasi permasalahan

14. pedoman • Jaga agar pikiran tetap terbuka • Jangan menyaring pesan yang suli • Jangan menyaring pesan yang tidak disukai • Sadari bias diri • Nilailah isi sesuai yang disampaikan

15. Mendengarkan secara efektif dengan cara dangkal dan dalam • Peka terhadap tingkat makna

16. pedoman • Pusatkan perhatian pada pesan verbal dan non verbal • Dengarkan juga yang tidak diucapkan • Dengarkan pesan baik yang menyangkut isi dan hubungan • Perhatian khusus pernyataan yang mengacu balik pada pembicara • Lihat permasalahan secara keseluruhan • Jangan abaikan makna harafiah

17. Fungsi mendengarkan aktif • Memungkinkan pendengar mengecek pemahaman terhadap apa yang dikatakan pembicara, terlebih maksud dari pembicara • Melalui proses mendengarkan aktif pendengar mengutarakanakseptansinya terhadap perasaan pembicara • Mendengarkan aktif merangsang pembicara menggali perasaan dan pemikiranya

18. Teknik mendengarkan aktif • Mengulangi pemikiran pembicara • Menyatakan pengertian terhadap perasaan pembicara • Ajukan pertanyaan

19. Umpan balik • Adalah pesan yang kita kirim –balik kepada pembicara menyangkut reaksi kita terhadap apa yang telah disampaikan • Dalam menyampaikan umpan balik, katakan apa dampak perkataannnya terhadap diri kita, berdasar ini pembicara menyesuaikan memodifikasi,memperkuat, atau mengubah isi pesan

20. Memberikan umpan balik secara efektif • Kesegeraan • Kejujuran • Kepatutan • kejelasan

21. Menerima umpan balik secara efektif • Kepekaan • Dukungan • Keterbukaan pikiran • kespesifikan

22. Uji diri 1. saya memusatkan perhatian pada tindak tanduk saya selama suatu interaksi yang mengakibatkan saya tidak menangkap sebagian yang dikatakan pembicara 2. saya membiarkan pikiran saya melayang kemana-mana ketika pembicara sedang berbicara 3. saya berusaha menyederhanakan pesan yang saya dengar dengan mengabaikan rincian 4. saya memusatkan perhatian pada rincian tertentu dari apa yang dikatakan pembicara dan bukan makna menyeluruhbdari apa yang ingin dikomunikasikan pembicara

23. Uji diri 5. saya membiarkan sikap saya terhadap topik pembicaraan atau terhadap pembicara mempengaruhi penilaian saya atas pesan 6.saya mendengar yang saya harapkan ketimbang mendengar yang sesunguhnya dikatakan 7.saya mendengarkan secara pasif membiarkan pembicara aktif sementara saya santai

24. Uji diri • 8.saya mendengarkan yang dikatakan orang lain tetapi saya tidak merasakan apa yang mereka rasakan • 9.saya menilai yang dikatakan pembicara sebelum saya sepenuhnya memahami makna yang dimaksudkan • 10. saya mendengarkan arti harafiah yang dikomunikasikan pembicara tetapi tidak mencoba mencari makna yang tersembunyi di baliknya

25. Praktek mendengarkan aktif • Beberapa situasi diuraikan secara ringkas. Untuk setiap situasi, berikan tanggapan mendengarkan aktif yang sesuai dan efektif, meliputi : • pengulangan, pernyataan yang menunjukan pengertian terhadap perasaan dan pertanyaan

26. Latihan umpan - balik • Bagaimana anda mengambarkan jendela johari anda dengan orang-orang berikut ini: • 1. orang tua anda ( bedakan antara ayah dan ibu) • 2. kawan-kawan anda (kelompokan) • 3. kekasih anda • Dosen interpersonal skill anda